“Zhong An más miattad.”
amikor meglátogatja a kínai online biztosítótársaság weboldalát, az első dolog, ami sztrájkol, a cég tagline. Olyan egyszerű, könnyen lefordítható angolra. Egy mondatban megtestesíti mindazt, amit Zhong An képvisel: személyes, digitális, azonnali biztosítási ajánlatok, amelyek az ügyfelet helyezik tevékenységének középpontjába.
mi Zhong egy Online P& C biztosító társaság?
a sanghaji székhelyű vállalatot 2013-ban Kína legjelentősebb üzletemberei alapították: Jack Ma (Alibaba), Pony Ma (Tencent) és Mingzhe Ma (Ping An). Az ötlet óriási volt az egyszerűségében—létrehozni Kína első biztosítótársaságát, amely termékeit az Interneten keresztül értékesíti. 2017—ben, amikor eljött az ideje a hongkongi tőzsdén való debütálásnak-az első ilyen jellegű nyilvános ajánlattételnek egy csak internetes biztosító számára és abban az évben Hongkong legnagyobb IPO—jának -, a vállalat 1 dolláros kezdeti nyilvános ajánlattételt (IPO) emelt.5 milliárd az első napon. A japán technológiai óriás SoftBank részvényeinek 5 százalékát 550 millió dollárért vásárolta meg a helyszínen.
a vállalat ma több mint 400 millió ügyféllel büszkélkedhet, több mint 10 milliárd eladott házirenddel. Öt nagy ökoszisztéma része—több mint 307 ökoszisztéma-partnerrel. Szó van Tokió tengerentúli terjeszkedéséről is.
lenyűgözően a vállalat megragadja az évezredek figyelmét:
- a Zhong An alkalmazottainak átlagéletkora 29,5 év.
- a 18-39 éves ügyfelek a kötvénytulajdonosok 57,8% – át teszik ki.
mi a Zhong An sikerének titka, és kritikusan mit tanulhatnak a biztosítók az insurtech óriástól?
számomra három kiemelkedő tanulság van a hagyományos biztosítók számára:
- az ügyfél a király-mindig (és mit jelent ez valójában a digitális korban).
- a digitális hatalom mindent—és megoldásokat hoz létre az ügyfelek problémáira.
- az Ön ereje az ökoszisztémájában és az Ön által létrehozott partnerségben rejlik.
ügyfélközpontúság
Pedro Matthynssens, a Vanbreda Risk vezérigazgatója & előnyök, írja a De Tijd cikkében, hogy a biztosítóknak fel kell készülniük Zhong An-ra. Oka van annak, hogy Kínában a fiatalok közvetlenül online vásárolják meg első biztosítási kötvényeiket—a vállalat megkönnyíti és kényelmessé teszi a biztosítás vásárlását, és folyamatosan újít, hogy az igényeiket előtérbe helyezze.
Matthynssens szerint nagy különbség van abban, hogy a hagyományos biztosítótársaságok és biztosítók hogyan közelítik meg az ügyfélközpontúság fogalmát. A hagyományos biztosítók-írja-arra összpontosítanak, hogy további szolgáltatásokat kínáljanak az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében. Az Insurtech ezen túlmutat—megvizsgálja, hogyan fejlődik a társadalom az ügyfelek igényeinek azonosítása és a változó igények kielégítésére szolgáló termékek és szolgáltatások fejlesztése érdekében. És mindezt a legújabb intelligens technológiák alkalmazásával teszik.
digitális innováció
2016—ban Zhong An az Ethereummal együttműködve létrehozta a Zhong An technológiát-egy inkubátort a mesterséges intelligencia, a blokklánc és a felhőalapú számítástechnika kutatására.
“a Zhong An technológia létrehozásával új fintech ökoszisztémát fejlesztünk ki, integrálva a technológiai kutatást a pénzügyi innovációval. Célunk, hogy gyorsító legyen mind a pénzügyi, mind az egészségügyi szektor számára.”—Zhong An CTO Xing Jiang
Matthynssens azt írja, hogy Zhong An ügyfeleinek 97 százaléka csak chatbotokon keresztül kommunikál-így a kommunikáció gyors, azonnali és elérhető. Erőteljes digitális képességei lehetővé teszik a vállalat számára, hogy azonnal rendezze a követeléseket—ha egy járat késik, akkor rendezi a követelését, miközben még mindig várja a járatot.
Zhong An a blockchain-t is magában foglalja, hogy lehetővé tegye az intelligens szerződéseket, csökkentse a biztonsági kockázatokat és megkönnyítse a biztosítási ágazat növekedését.
“nem csak a technológiát fejlesztjük, hanem célunk, hogy a technológia kereskedelmi hajtóerővé váljon, üzleti ökoszisztémánk középpontjába helyezve.”- Zhong egy vezérigazgató Jin Chen.
Ecosystem power play
egy interjúban az alapítók a Digital Insurance Agenda, COO Zhong An Technologies International Group Bill Song tulajdonítja a vállalat sikere, hogy a “ökoszisztéma gondolkodás”.
a Zhong An több mint 300 partnerség viselkedési adatait használja fel azon pillanatok azonosítására, amikor az ügyfél biztosítási terméket használhat. Ezek a digitális ökoszisztémák olyan csatornákat hoznak létre, amelyeken keresztül a fuvarozó eladhatja biztosítási termékeit.
“a biztosítás egy adatjáték. A jövőben az IoT, a telematikán belül minden, sőt a hordható eszközök is hatalmas adathalmokat generálnak. A kérdés az, hogy ezeket az adatokat valóban testreszabott megoldások létrehozására használja-e új ügyfelei számára. A második alkalommal, amikor az ügyfél ugyanazt a politikát vásárolja, talán fontolóra veheti az árképzés különböző forgatókönyveit. Az ügyfél legfrissebb adatainak megértése és felhasználása a legutóbbi vásárlásokhoz; ez lenne az előnyben részesített irány.”Bill Song
egy kicsit több mint egy évvel ezelőtt írtam egy blogsorozatot arról, hogy az ökoszisztéma hatalmi játékai hogyan alakítják át a biztosítást, és bemutattam a Ping An-t egy olyan biztosító esettanulmányaként, amely megnyitja az utat a jövőbe.
ma Zhong An a korai befektetőt, Ping An-t riválisának tekinti, akitől tanulhat. A South China Morning Post cikkében Laura azt írja, hogy Kína insurtech piaca várhatóan eléri az 1.4 billió jüant (211 USD).7 milliárd) 2021—re öt olyan technológiával, amelyek átalakítják az iparágat-blockchain, mesterséges intelligencia, a dolgok internete (IoT), big data és cloud computing.
azt írja, hogy a kínai insurtech piac három szegmensből áll:
- hagyományos termékek az interneten
- meglévő termékek korszerűsítése új technológiákkal
- innovatív termékek létrehozása nagy adatelemzéssel a kielégítetlen igények kielégítése érdekében
Sheng szerint a Ping An insurtech üzletága az első és a második szegmensre összpontosít, míg a Zhong An a harmadikban működik.
a Platformgazdaság 5 Cs—je
a Zhong An a platformvállalat összes elsődleges pillérét-a kényelmet, a közösséget, az együttműködést, a kurációt és a kapcsolatot-érinti. Arra számítok, hogy a fuvarozó a jövőben még azt is újradefiniálja, amit jelenleg tudunk a platformgazdaságokról és az ökoszisztémákról.
