«Zhong An er annerledes på grunn av deg.»
når du besøker Det Kinesiske online-only forsikringsselskapets nettside, er det første som slår deg, selskapets slagord. Så enkelt, det oversetter lett til engelsk. I en setning belyser Den alt Som Zhong An står for: personlige, digitale, umiddelbare forsikringstilbud som setter kunden i sentrum av sin virksomhet.
Hva Er Zhong En Online P &C Forsikringsselskap?
Det Shanghai-baserte selskapet ble grunnlagt i 2013 av Kinas mest fremtredende forretningsmenn: Jack Ma (Alibaba), Pony Ma (Tencent) og Mingzhe Ma (Ping An). Ideen var enorm i sin enkelhet-å skape Kinas første forsikringsselskap for å selge sine produkter over internett. I 2017, da det var tid for debuten på Hong Kong—Børsen-det første offentlige tilbudet av sitt slag for et internett—eneste forsikringsselskap og Den største BØRSNOTERINGEN i Hong Kong det året-reiste selskapet et innledende offentlig tilbud (IPO) på $1.5 milliarder på den første dagen. Japanske tech giganten SoftBank kjøpte 5 prosent av sine aksjer for $550 millioner på stedet.
selskapet har i dag mer enn 400 millioner kunder med over 10 milliarder politikk solgt. Det er en del av fem store økosystemer-med mer enn 307 økosystempartnere. Det er også snakk om en utenlandsk ekspansjon I Tokyo.
Imponerende, selskapet er å fange oppmerksomheten til millennials:
- gjennomsnittsalderen For Zhong En ansatte er 29,5.
- Kunder i alderen 18-39 står for 57,8 prosent av forsikringstakerne.
hva er Hemmeligheten bak Zhong Ans suksess og, kritisk, hva kan forsikringsselskapene lære av insurtech-giganten?
for meg er det tre standout leksjoner for tradisjonelle forsikringsselskaper:
- kunden er konge-alltid (og hva det egentlig betyr i en digital tidsalder).
- Digital driver alt—og skaper løsninger på kundenes problemer.
- din styrke ligger i ditt økosystem og partnerskapene du oppretter.
kundefokus
Pedro Matthynssens, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I Vanbreda Risk & Fordeler, skriver i en artikkel I De Tijd at forsikringsselskapene må gjøre Seg klar For Zhong An. Det er en grunn til at unge mennesker i Kina kjøper sine første forsikringer direkte på nettet-selskapet gjør kjøp forsikring enkelt og praktisk og stadig innoverer for å sette deres behov først.
Matthynssens sier at det er stor forskjell på hvordan tradisjonelle forsikringsselskaper og insurtechs nærmer seg begrepet kundesentrisitet. Tradisjonelle forsikringsselskaper, skriver han, fokuserer på å tilby tilleggstjenester for bedre å betjene kunder. Insurtech går utover det – de ser på hvordan samfunnet utvikler seg for å identifisere kundenes behov og utvikle produkter og tjenester for å møte de skiftende behovene. Og de gjør det ved å bruke den nyeste intelligente teknologien.
Digital innovasjon
I 2016, Zhong et samarbeid Med Ethereum å etablere Zhong En Teknologi-en inkubator for å forske kunstig intelligens, blockchain og cloud computing.
«Med etableringen Av Zhong An Technology utvikler vi et nytt fintech-økosystem, som integrerer teknologisk forskning med finansiell innovasjon. Vi har som mål å være en akselerator for både finans-og helsesektoren.»- Zhong An CTO Xing Jiang
Matthynssens skriver at 97 prosent Av Zhong Ans kunder kun kommuniserer via chatbots—noe som gjør kommunikasjonen rask, umiddelbar og tilgjengelig. Dens kraftige digitale evner tillater selskapet å avgjøre krav umiddelbart-hvis et fly har blitt forsinket, vil det avgjøre kravet ditt mens du fortsatt venter på flyet.
Zhong An omfavner også blockchain for å muliggjøre smarte kontrakter, redusere sikkerhetsrisiko og legge til rette for vekst i forsikringsbransjen.
«Ikke bare vil vi utvikle teknologi, men vårt mål er å gjøre teknologi til en kommersiell drivkraft, for å sette den i kjernen av vårt forretningsøkosystem.»- Zhong En ADMINISTRERENDE DIREKTØR Jin Chen.
Ecosystem power play
I et intervju med grunnleggerne Av Digital Insurance Agenda tilskriver COO Av Zhong An Technologies International Group Bill Song selskapets suksess til sin «økosystemtenkning».
Zhong An bruker atferdsdata fra mer enn 300 partnerskap for å identifisere øyeblikk der kunden kan bruke et forsikringsprodukt. Disse digitale økosystemene skaper kanaler der transportøren kan selge sine forsikringsprodukter.
«Forsikring er et dataspillspill. I fremtiden genererer IoT, alt innen telematikk og til og med wearables store hauger med data. Spørsmålet er om du bruker disse dataene til å virkelig generere skreddersydde løsninger for dine nye kunder. Andre gang kunden kjøper samme policy, kanskje du kan vurdere ulike scenarier for priser. Å forstå og bruke kundens nyeste data for nylige kjøp; det ville være den foretrukne retningen.»- Bill Song
for litt over et år Siden skrev jeg en bloggserie om hvordan økosystemkraft spiller forvandler forsikring, og jeg presenterte Ping An som en casestudie av et forsikringsselskap som baner vei til fremtiden.
I Dag Ser Zhong An tidlig investor Ping An som en rival den kan lære av. I En artikkel I South China Morning Post Skriver Laura At Kinas insurtech-marked forventes å treffe 1.4 billioner yuan (US $ 211.7 milliarder) innen 2021 med fem teknologier satt til å omforme industrien—blockchain, kunstig intelligens, Tingenes Internett( Iot), store data og cloud computing.
han skriver At Kinas insurtech markedet består av tre segmenter:
- Tradisjonelle produkter på internett
- Oppgradering av eksisterende produkter via ny teknologi
- Skape innovative produkter med stor dataanalyse for å trykke på uoppfylte behov
Sheng sier At ping Ans insurtech-virksomhet fokuserer på første og andre segmenter, Mens Zhong An opererer i tredje.
5 Cs av plattformøkonomien
Zhong An adresserer alle de viktigste pilarene i et plattformselskap-bekvemmelighet—fellesskap, samarbeid, kurering og tilkobling. Jeg forventer at transportøren i fremtiden vil omdefinere selv det vi for tiden vet om plattformøkonomier og økosystemer.
