„Zhong An este diferit din cauza ta.”
când vizitați site-ul companiei chineze de asigurări online, primul lucru care vă lovește este sloganul companiei. Atât de simplu, se traduce cu ușurință în limba engleză. Într-o propoziție, întruchipează tot ceea ce înseamnă Zhong An: oferte de asigurare personale, digitale, imediate, care pun clientul în centrul operațiunilor sale.
ce este Zhong o companie de asigurări online P& C?
compania din Shanghai a fost cofondată în 2013 de cei mai proeminenți oameni de afaceri din China: Jack Ma (Alibaba), Pony ma (Tencent) și Mingzhe Ma (Ping An). Ideea a fost enormă în simplitatea sa—de a crea prima companie de asigurări din China care și-a vândut produsele pe internet. În 2017, când a venit momentul debutului său pe Bursa din Hong Kong—prima ofertă publică de acest gen pentru un asigurător exclusiv pe internet și cel mai mare IPO din Hong Kong în acel an-compania a ridicat o ofertă publică inițială (IPO) de 1 USD.5 miliarde în prima zi. Gigantul tehnologic Japonez SoftBank a cumpărat 5% din acțiunile sale pentru 550 de milioane de dolari pe loc.
compania se mândrește astăzi cu peste 400 de milioane de clienți cu peste 10 miliarde de polițe vândute. Face parte din cinci ecosisteme majore—cu peste 307 parteneri ecosistemici. Se vorbește, de asemenea, despre o extindere de peste mări în Tokyo.
impresionant, compania captează atenția mileniilor:
- vârsta medie a angajaților Zhong An este de 29,5 ani.
- clienții cu vârste cuprinse între 18 și 39 de ani reprezintă 57,8% din asigurații săi.
care este secretul succesului lui Zhong An și, în mod critic, ce pot învăța asigurătorii de la gigantul insurtech?
pentru mine, există trei lecții remarcabile pentru asigurătorii tradiționali:
- clientul este rege-întotdeauna (și ceea ce înseamnă cu adevărat într-o eră digitală).
- digitalul alimentează totul—și creează soluții la problemele clienților.
- puterea ta se află în ecosistemul tău și în parteneriatele pe care le creezi.
centrarea pe client
Pedro Matthynssens, CEO la Vanbreda Risk & Benefits, scrie într-un articol din De Tijd că asigurătorii trebuie să se pregătească pentru Zhong An. Există un motiv pentru care tinerii din China își cumpără primele polițe de asigurare direct online—compania face cumpărarea asigurărilor ușor și convenabil și inovează constant pentru a pune nevoile lor pe primul loc.
Matthynssens spune că există o mare diferență în modul în care companiile tradiționale de asigurări și insurtechs abordează conceptul de centrare pe client. Asigurătorii tradiționali, scrie el, se concentrează pe oferirea de servicii suplimentare pentru a servi mai bine clienții. Insurtech merge dincolo de faptul că-se uita la modul în care societatea evoluează pentru a identifica nevoile clienților și de a dezvolta produse și servicii pentru a satisface aceste nevoi în schimbare. Și o fac folosind cele mai noi tehnologii inteligente.
digital innovation
în 2016, Zhong An a colaborat cu Ethereum pentru a stabili Zhong An Technology—un incubator pentru cercetarea inteligenței artificiale, blockchain și cloud computing.
„odată cu crearea tehnologiei Zhong An, dezvoltăm un nou ecosistem fintech, integrând cercetarea tehnologică cu inovația financiară. Ne propunem să fim un accelerator atât pentru sectorul financiar, cât și pentru cel al sănătății.”- Zhong An CTO Xing Jiang
Matthynssens scrie că 97% dintre clienții Zhong An comunică doar prin chatbots—făcând comunicarea rapidă, imediată și accesibilă. Capacitățile sale digitale puternice permit companiei să soluționeze cererile imediat—dacă un zbor a fost întârziat, acesta va soluționa cererea dvs. în timp ce încă așteptați zborul.
Zhong An îmbrățișează, de asemenea, blockchain pentru a permite contracte inteligente, pentru a atenua riscurile de securitate și pentru a facilita creșterea în industria asigurărilor.
„nu numai că vom dezvolta tehnologia, dar scopul nostru este de a face tehnologia să devină o forță motrice comercială, să o punem în centrul ecosistemului nostru de afaceri.”- Zhong un CEO Jin Chen.
Ecosystem Power play
într-un interviu acordat fondatorilor agendei de asigurări digitale, COO al Grupului Zhong An Technologies International Bill Song atribuie succesul companiei „gândirii ecosistemice”.
Zhong An folosește date comportamentale din peste 300 de parteneriate pentru a identifica momentele în care Clientul poate utiliza un produs de asigurare. Aceste ecosisteme digitale creează canale prin care transportatorul își poate vinde produsele de asigurare.
„asigurarea este un joc de date. În viitor, IoT, totul în telematică și chiar purtabile generează grămezi uriașe de date. Întrebarea este dacă utilizați aceste date pentru a genera cu adevărat soluții personalizate pentru noii dvs. clienți. A doua oară când clientul dvs. cumpără aceeași politică, poate ați putea lua în considerare diferite scenarii de stabilire a prețurilor. Pentru a înțelege și utiliza cele mai recente date ale clientului dvs. pentru achiziții recente; aceasta ar fi direcția preferată.”- Bill Song
cu puțin peste un an în urmă, am scris o serie de bloguri despre modul în care jocurile de putere ale ecosistemului transformă asigurările și am prezentat Ping An ca un studiu de caz al unui asigurător care deschide calea către viitor.
astăzi, Zhong An vede investitorul Timpuriu Ping An ca un rival de la care poate învăța. Într-un articol din South China Morning Post, Laura el scrie că piața insurtech din China este de așteptat să atingă 1,4 trilioane de yuani (211 USD.7 miliarde) până în 2021, cu cinci tehnologii stabilite pentru a remodela industria—blockchain, inteligență artificială, Internetul obiectelor (IoT), date mari și cloud computing.
el scrie că piața insurtech din China este format din trei segmente:
- produse tradiționale pe internet
- actualizarea produselor existente prin intermediul noilor tehnologii
- crearea de produse inovatoare cu analize de date mari pentru a atinge nevoile nesatisfăcute
Sheng spune că activitatea Insurtech a Ping An se concentrează pe primul și al doilea segment, în timp ce Zhong An operează în al treilea.
cele 5 Cs ale economiei platformei
Zhong An se adresează tuturor pilonilor principali ai unei companii de platformă—comoditate, comunitate, colaborare, curație și conexiune. Anticipez că transportatorul, în viitor, va redefini chiar și ceea ce știm în prezent despre economiile de platforme și ecosisteme.
