„Zhong An je kvůli tobě jiný.“
když navštívíte webové stránky čínské online pojišťovny, první věc, která vás zasáhne, je slogan společnosti. Tak jednoduché, že se snadno překládá do angličtiny. V jedné větě ztělesňuje vše, co Zhong An znamená: osobní, digitální, okamžité nabídky pojištění, které staví zákazníka do středu jeho provozu.
co je Zhong Online P& C Pojišťovna?
Shanghai-založená společnost, byl spoluzakladatelem v roce 2013 Čína je nejvíce prominentní podnikatelé: Jack Ma (Alibaba), Pony Ma (Tencent) a Ma Mingzhe (Ping An). Myšlenka byla obrovská ve své jednoduchosti-vytvořit první čínskou pojišťovnu, která bude prodávat své výrobky přes internet. V roce 2017, kdy byl čas na jeho debut na Hong Kong Stock Exchange—první veřejná nabídka svého druhu na internetu-pouze pojistitel a největší IPO v Hong Kongu, který roku společnost zvýšila počáteční veřejné nabídky (IPO) na $1.5 miliard za první den. Japonský technologický gigant SoftBank koupil na místě 5 procent svých akcií za 550 milionů dolarů.
společnost se dnes může pochlubit více než 400 miliony zákazníků s více než 10 miliardami prodaných politik. Je součástí pěti hlavních ekosystémů-s více než 307 ekosystémovými partnery. Mluví se i o zámořské expanzi do Tokia.
působivě společnost přitahuje pozornost tisíciletí:
- průměrný věk zaměstnanců Zhong An je 29,5.
- zákazníci ve věku 18-39 let představují 57,8 procenta pojistníků.
jaké je tajemství úspěchu Zhong An a kriticky, co se mohou pojišťovny naučit od obra insurtech?
Pro mě, tam jsou tři standout lekce pro tradiční pojišťovny:
- zákazník je král—vždy (a co to opravdu znamená, že v digitálním věku).
- Digital pohání vše—a vytváří řešení problémů zákazníků.
- vaše síla spočívá ve vašem ekosystému a partnerství, která vytvoříte.
Customer centricity
Pedro Matthynssens, CEO v Vanbreda Riziko & Výhody, píše v článku v De Tijd, že pojišťovny musí připravit na Zhong. Tam je důvod, proč mladí lidé v Číně kupují své první pojištění přímo on—line společnosti je nákup pojištění, snadné a pohodlné a neustále inovuje, aby dal jejich potřeby jako první.
Matthynssens říká, že je velký rozdíl v tom, jak tradiční pojišťovny a pojišťovny přistupují k konceptu zákaznické centricity. Tradiční pojišťovny se podle něj zaměřují na nabídku doplňkových služeb, aby lépe sloužily zákazníkům. Insurtech jít ještě dál—se podívat na to, jak společnost se stále vyvíjí identifikovat potřeby zákazníků a vyvíjet produkty a služby, které splňují tyto měnící se potřeby. A dělají to pomocí nejnovějších inteligentních technologií.
Digitální inovace
V roce 2016, Zhong spolupracuje s Ethereum vytvořit Zhong Technologie—inkubátor pro výzkum umělé inteligence, blockchain a cloud computing.
„vytvořením technologie Zhong An vyvíjíme nový ekosystém fintech, který integruje technologický výzkum s finančními inovacemi. Naším cílem je být akcelerátorem pro finanční i zdravotní sektor.“—Zhong ČTÚ Xing Jiang
Matthynssens píše, že 97 procent Zhong zákazníky komunikovat prostřednictvím chatbots pouze to, aby komunikace rychlé, okamžité a dostupné. Jeho výkonné digitální schopnosti umožňují společnosti okamžitě vyřídit nároky-pokud byl let zpožděn, vyřídí váš nárok, zatímco stále čekáte na let.
Zhong An také zahrnuje blockchain, aby umožnil inteligentní smlouvy, zmírnil bezpečnostní rizika a usnadnil růst v pojišťovnictví.
„nejen, že budeme vyvíjet technologie, ale naším cílem je, aby se technologie stala komerční hnací silou, aby to v jádru našeho podnikání ekosystému.“- Zhong An CEO Jin Chen.
Ekosystému power play
V rozhovoru se zakladateli z Pojištění Digitální Agendy, COO Zhong An Technologies International Group Bill Píseň připisuje úspěch společnosti na jeho „ekosystém myšlení“.
Zhong An používá údaje o chování z více než 300 partnerství k identifikaci okamžiků, ve kterých může zákazník použít pojistný produkt. Tyto digitální ekosystémy vytvářejí kanály, pomocí kterých může dopravce prodávat své pojistné produkty.
„pojištění je datová hra. V budoucnu IoT, vše v rámci telematiky a dokonce i nositelné generují obrovské hromady dat. Otázkou je, zda tato data použijete k tomu, abyste skutečně vytvořili řešení šitá na míru vašim novým zákazníkům. Podruhé váš zákazník koupí stejnou politiku, možná byste mohli zvážit různé scénáře pro stanovení cen. Chcete-li porozumět a používat nejnovější údaje vašeho zákazníka pro nedávné nákupy; to by byl preferovaný směr.“- Bill Song
před více než rokem jsem napsal blogovou sérii o tom, jak ekosystémové mocenské hry transformují pojištění, a představil jsem Ping An jako případovou studii pojistitele, která připravuje cestu do budoucnosti.
dnes Zhong An vidí včasného investora Ping Ana jako soupeře, od kterého se může poučit. V článku v South China Morning Post píše, že se očekává, že čínský trh insurtech dosáhne 1,4 bilionu jüanů (211 USD).7 miliard) do roku 2021 s pěti technologiemi nastavenými na přetvoření odvětví—blockchain, umělá inteligence, Internet věcí (IoT), velká data a cloud computing.
píše, že Čína je insurtech trh se skládá ze tří segmentů:
- Tradiční produkty na internetu
- Modernizace stávajících produktů prostřednictvím nových technologií,
- Vytváření inovativních produktů s big data analytics klepněte na neuspokojené potřeby
Sheng říká, že Ping An insurtech podnikání se zaměřuje na první a druhém segmentu, zatímco Zhong působí ve třetí.
5 Cs platformy ekonomiky
Zhong řeší všechny základní pilíře platformy společnosti—pohodlí, společenství, spolupráce, správa a připojení. Předpokládám, že dopravce v budoucnu předefinuje i to, co v současné době víme o ekonomikách a ekosystémech platforem.
