“Jong er anderledes på grund af dig.”
når du besøger det kinesiske online-kun forsikringsselskabs hjemmeside, er den første ting, der rammer dig, firmaets tagline. Så simpelt, det oversættes let til engelsk. I en sætning legemliggør det alt, hvad Jong An står for: personlige, digitale, øjeblikkelige forsikringstilbud, der sætter kunden i centrum for sine operationer.
Hvad er en online P&C Forsikringsselskab?
det Shanghai-baserede selskab blev medstiftet i 2013 af Kinas mest fremtrædende forretningsmænd: Jack Ma (Alibaba), Pony Ma (Tencent) og Minghe Ma (Ping An). Ideen var enorm i sin enkelhed-at skabe Kinas første forsikringsselskab, der solgte sine produkter over Internettet. I 2017, da det var tid til sin debut på Hong Kong—børsen-det første offentlige tilbud af sin art for et internet—eneste forsikringsselskab og den største børsintroduktion i Hong Kong det år-rejste virksomheden et børsintroduktion (IPO) på $1.5 milliarder på den første dag. Den japanske teknologigigant SoftBank købte 5 procent af sine aktier for 550 millioner dollars på stedet.
virksomheden kan i dag prale af mere end 400 millioner kunder med over 10 milliarder solgte politikker. Det er en del af fem store økosystemer—med mere end 307 økosystempartnere. Der er også tale om en oversøisk ekspansion i Tokyo.
imponerende, virksomheden fanger millennials opmærksomhed:
- gennemsnitsalderen for de ansatte er 29,5.
- kunder i alderen 18-39 tegner sig for 57,8 procent af forsikringstagerne.
hvad er hemmeligheden bag Jong Ans succes, og hvad kan forsikringsselskaberne kritisk lære af insurtech-giganten?
for mig er der tre standout lektioner for traditionelle forsikringsselskaber:
- kunden er konge-altid (og hvad det virkelig betyder i en digital tidsalder).
- Digital styrker alt—og skaber løsninger på kundernes problemer.
- din styrke ligger i dit økosystem og de partnerskaber, du opretter.
kundecentricitet
Pedro Matthynssens, administrerende direktør i Vanbreda Risk & fordele, skriver i en artikel i de tijd, at forsikringsselskaberne skal gøre sig klar til Jong An. Der er en grund til, at unge mennesker i Kina køber deres første forsikringer direkte online—virksomheden gør det nemt og bekvemt at købe forsikring og innoverer konstant for at sætte deres behov først.
Matthynssens siger, at der er stor forskel på, hvordan traditionelle forsikringsselskaber og insurtechs nærmer sig begrebet kundecentricitet. Traditionelle forsikringsselskaber, skriver han, fokuserer på at tilbyde yderligere tjenester for bedre at betjene kunderne. Insurtech går ud over det—de ser på, hvordan samfundet udvikler sig for at identificere kundernes behov og udvikle produkter og tjenester til at imødekomme disse skiftende behov. Og de gør det ved hjælp af de nyeste intelligente teknologier.
Digital innovation
i 2016 samarbejdede Jong med Ethereum for at etablere en teknologi—en inkubator til forskning kunstig intelligens, blockchain og cloud computing.
“med oprettelsen af Jong An Technology udvikler vi et nyt FinTech-økosystem, der integrerer teknologisk forskning med finansiel innovation. Vi tilstræber at være en accelerator for både Finans-og sundhedssektoren.”Matthynssens skriver, at 97 procent af Chong Ans kunder kun kommunikerer via chatbots—hvilket gør kommunikationen Hurtig, øjeblikkelig og tilgængelig. Dens kraftfulde digitale kapaciteter gør det muligt for virksomheden at afvikle krav med det samme—hvis en flyvning er forsinket, vil den afvikle dit krav, mens du stadig venter på flyvningen.
Jong An omfavner også blockchain for at muliggøre smarte kontrakter, mindske sikkerhedsrisici og lette væksten i forsikringsbranchen.
“ikke kun vil vi udvikle teknologi, men vores mål er at gøre teknologi til en kommerciel drivkraft for at sætte den i kernen i vores forretningsøkosystem.”- Jin Chen, direktør Jin Chen.
Økosystemkraftspil
i en samtale med grundlæggerne af den digitale Forsikringsdagsorden tilskriver COO for Jong an Technologies International Group Bill Song virksomhedens succes til dets “økosystemtænkning”.
Jong An bruger adfærdsdata fra mere end 300 partnerskaber til at identificere øjeblikke, hvor kunden kan bruge et forsikringsprodukt. Disse digitale økosystemer skaber kanaler, hvorigennem transportøren kan sælge sine forsikringsprodukter.
“forsikring er et data spil. I fremtiden genererer IoT, alt inden for telematik og endda bærbare computere enorme bunker af data. Spørgsmålet er, om du bruger disse data til virkelig at generere skræddersyede løsninger til dine nye kunder. Anden gang din kunde køber den samme politik, kan du måske overveje forskellige scenarier for prisfastsættelse. At forstå og bruge din kundes seneste data til de seneste køb; det ville være den foretrukne retning.”- Bill Song
for lidt over et år siden skrev jeg en blogserie om, hvordan økosystemkraftspil transformerer forsikring, og jeg præsenterede Ping An som et casestudie af et forsikringsselskab, der baner vejen for fremtiden.
i dag ser Jong An tidlig investor Ping An som en rival, den kan lære af. I en artikel i South China Morning Post, Laura han skriver, at Kinas insurtech-marked forventes at ramme 1.4 billioner yuan (US$211.7 milliarder) i 2021 med fem teknologier indstillet til at omforme branchen—blockchain, kunstig intelligens, tingenes Internet (IoT), big data og cloud computing.
han skriver, at Kinas insurtech-marked består af tre segmenter:
- traditionelle produkter på internettet
- opgradering af eksisterende produkter via nye teknologier
- oprettelse af innovative produkter med Big data analytics til at tappe udækkede behov
Sheng siger, at Ping Ans insurtech-forretning fokuserer på det første og andet segment, mens Jong An opererer i det tredje.
5 Cs i platformøkonomien
Jong an adresserer alle de primære søjler i en platformvirksomhed—bekvemmelighed, samfund, samarbejde, kuration og forbindelse. Jeg forventer, at transportøren i fremtiden vil omdefinere selv det, vi i øjeblikket ved om platformøkonomier og økosystemer.
