Politique de confidentialité et Traitement des Données personnelles
veuillez lire attentivement la Politique de Confidentialité et le Traitement des Données Personnelles de RENTING A CAR EMERALD SA, une société domiciliée au Costa Rica avec certificat de personne morale 3-101-88140, et de ses filiales et / ou sociétés affiliées (ci-après dénommées « Adobe Rent a Car », » Adobe » ou » nous « ).
INFORMATIONS GÉNÉRALES
1. Adobe est un groupe de sociétés dont le siège social est situé dans la ville de San José, en République du Costa Rica, où il exploite une base de données personnelle interne pour la fourniture normale de ses services.
2. Cette Politique de confidentialité et de Traitement des Données Personnelles ( » Politique » ou » Politiques « ) régit la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles. Les données personnelles désignent toutes les données relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.
3. Cette politique s’applique à la fois à la collecte et au traitement de vos données personnelles par des moyens électroniques et manuels.
4. L’utilisateur qui sous-traite nos services et/ou accède au site Web Adobe doit d’abord lire, comprendre et accepter les présentes conditions générales. Par conséquent, en nous contactant et en entrant et en naviguant sur notre site Web, que vous utilisiez ou non l’un des services qu’il propose, vous déclarez avoir compris et accepté les termes et conditions contenus dans cette Politique. Nous vous recommandons de bien lire et comprendre cette Politique avant de continuer à naviguer et à utiliser notre site Web et de louer nos services.
5. Adobe peut modifier ces Politiques de temps à autre pour les adapter aux réglementations applicables ou aux services fournis par Adobe. Nous vous recommandons de vérifier périodiquement son contenu.
CONTRÔLEUR
6. Cette politique s’applique à toutes les entreprises du même groupe d’intérêt économique Adobe qui fournissent des services de location de voitures et/ou des activités connexes. Tous sont domiciliés et opèrent en République du Costa Rica. La personne responsable de la base de données est spécifiquement la société LOCATION UN AUTO ESMERALDA S.A.
7. Cette Politique ne s’applique pas aux services tiers qui peuvent fournir des services en plus de ceux d’Adobe, tels que les hôtels, les agences de voyages, les navigateurs Internet et les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les compagnies d’assurance et autres agents économiques qui peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité. Dans le cas où notre site Web contient des liens (hyperliens) vers des sites Web tiers, nos politiques ne s’appliquent pas non plus à ces sites Web.
CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
8. Adobe peut collecter et utiliser certaines informations personnelles des clients, telles que votre nom complet, votre nationalité, vos numéros et des copies de vos documents d’identification et de votre permis de conduire, numéro de téléphone, numéro de fax, code postal, adresse exacte, adresse e-mail, informations de paiement telles que les données de carte de crédit ou de débit (nous ne stockerons pas votre code de sécurité après la transaction), adresse de votre hôtel (pour les services de livraison), numéro de vol ou réservation, informations sur les incidents (accidents, défaillances mécaniques,, vol, perte et autres) que le véhicule peut subir; ainsi que toute autre donnée nécessaire à la contractualisation et à la fourniture du service demandé par le client, soit pour se conformer à nos obligations contractuelles, soit pour exercer nos droits légitimes. Dans le cas de plans et de programmes d’entreprise ou spéciaux (tels que, mais sans s’y limiter, la location et la location à long terme), nous pouvons collecter les informations nécessaires à la conclusion d’un tel plan et qui lient chaque utilisateur du service au contrat respectif.
9. Adobe peut également recevoir des informations personnelles d’autres sources légitimes dans le cadre de la fourniture du service que vous avez acheté (depuis votre lieu de travail, votre agence de voyages, etc.). Dans certains cas exceptionnels, les autorités publiques nous fournissent certaines données relatives à des infractions, collisions, vols et accidents et autres événements similaires.
10. Nos unités peuvent compter sur des systèmes de localisation (GPS) qui nous fournissent des informations précieuses sur le véhicule et l’utilisation qui lui est donnée. Cela nous permet de remplir notre contrat, de vérifier sa conformité par le client et de récupérer nos véhicules en cas de vol, de perte ou d’autres incidents. À aucun moment nous ne suivrons ou ne surveillerons la situation de votre véhicule pendant la location.
11. Les appels téléphoniques à notre bureau central peuvent être enregistrés comme contrôle de qualité.
12. Dans nos bureaux et agences, nous pouvons disposer de systèmes de surveillance et de surveillance capables d’enregistrer des images, des photographies, des vidéos, des voix et / ou des sons, uniquement dans le but d’assurer la sécurité des personnes et le contrôle de nos unités.
13. De temps à autre, nous pouvons demander des informations financières au client pour analyser l’ouverture de crédit dans certaines catégories spéciales de contrats. Adobe peut également demander des informations de crédit à d’autres sources, telles que des agences de crédit autorisées, à cette fin.
14. Exceptionnellement, vous pouvez nous fournir volontairement des informations sur votre état de santé, lorsque vous nous demandez un service ou un produit spécial. Dans ce cas, nous ne collecterons ces informations qu’avec votre consentement exprès et les conserverons en toute confidentialité aussi longtemps que strictement nécessaire pour vous fournir et vous offrir nos services. Nous ne partagerons pas ces informations avec des tiers, sauf dans des cas exceptionnels autorisés ou requis par la loi applicable.
15. Nos services ne s’adressent pas aux mineurs. Nous n’avons pas l’intention de collecter des informations auprès de mineurs. Les parents et tuteurs de mineurs peuvent demander la suppression de ces informations en contactant Adobe par les moyens indiqués dans les présentes Politiques.
FINALITÉS DU TRAITEMENT
16. Nous collectons et utilisons les données personnelles aux fins suivantes :
a. identifier pleinement les clients de nos services, traiter les réservations, conclure un contrat avec eux, facturer nos services et les frais associés (y compris, mais sans s’y limiter, les assurances, les dépôts de garantie et les pénalités), accorder ou refuser un crédit, exécuter des contrats, fournir les services annoncés sur nos locaux et notre site Web et exiger le respect du contrat;
b. fournir un service client adéquat, y compris le service après-vente, les services d’assistance et l’utilisation de l’assurance;
c. pour vérifier la bonne utilisation, les véhicules autorisés et légitimes d’Adobe par le client;
d. pour communiquer avec nos clients, traiter les plaintes et les commentaires et / ou leur fournir nos services;
e. pour mieux comprendre le comportement du marché et les intérêts de nos clients;
f. pour améliorer nos produits et services;
g. pour promouvoir et commercialiser nos services, pour se conformer aux programmes promotionnels , offrir des plans spéciaux ou préférentiels, et personnaliser nos offres;
h. pour traiter le paiement et exiger le paiement de nos services et des frais associés;
i. pour défendre les intérêts légitimes de notre société dans tout type de controverse, réclamation, demande, violation, enquête, procédure ou litige, soit auprès du client, des autorités, des compagnies d’assurance et / ou de tiers;
j. pour répondre à toute légitimation de prévention de la fraude en matière de capital ou de sécurité, que ce soit par obligation légale, ou par politique interne de la société;
k. pour nous conformer à toute obligation légale de notre part et pour satisfaire tout autre intérêt légitime de notre part dans la fourniture de nos services.
DESTINATAIRES DES INFORMATIONS
17. Adobe s’engage à assurer la sécurité des données que vous lui fournissez. Adobe ne partagera pas vos données personnelles avec des tiers, sauf pour remplir les finalités établies pour sa collecte et son traitement, y compris la possibilité de les partager avec des entités du même groupe économique Adobe (sans que la base de données ne perde son statut « interne »), et pour toute autre raison établie dans la réglementation applicable, dans les présentes Politiques et dans les contrats que vous concluez avec nous.
18. Cependant, nous pouvons partager vos données, dans la mesure requise par la fourniture de nos services et autorisée par la loi, avec:
a. les intermédiaires par lesquels vous souscrivez nos services (le cas échéant), afin d’exécuter notre contrat;
b. les agences de voyages et les services similaires ou équivalents à contracter avec vous et à exécuter notre contrat;
c. les émetteurs, les cartes de crédit ou de débit pour traiter les paiements;
d. les compagnies d’assurance et les autorités en cas d’incident;
e. votre propre employeur, dans l’achat et l’exécution de forfaits (le cas échéant);
f. moteurs de réservation, dans la mesure où vous en utilisez un pour effectuer et gérer votre réservation;
g. fournisseurs de services marketing, pour vous fournir des services et comprendre vos préférences;
h. bureaux de crédit dédiés au profilage, dans le cas où votre compte devient en souffrance chez nous.
i. D’autres destinataires qui peuvent être situés au Costa Rica ou à l’étranger, comme l’exigent les finalités de collecte et de traitement des données énoncées dans les présentes Politiques, en fonction de la nature de nos services, que vous acceptez tous en contractant avec Adobe.
COOKIES, ADRESSES IP ET LOGICIELS D’ANALYSE
19. Notre site Web peut utiliser des « cookies » et des « balises Web « . Les cookies sont des fichiers qui sont stockés dans le programme de votre navigateur lorsque vous naviguez sur notre site Web et qui vous permettent de consulter l’activité précédente du navigateur. Les cookies sont principalement utilisés pour vous aider à gérer votre réservation et pour vous aider à mémoriser vos sélections et à agir sur vos préférences. Vous pouvez accepter, supprimer ou bloquer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Les balises Web, d’autre part, sont une technique qui permet de mesurer le trafic des utilisateurs qui utilisent le site Web et sert à l’analyse Web. Notre site Web n’utilisera toutes ces informations que de manière anonyme. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez notre Politique de cookies à l’adresse suivante : www.adobecar.com
20. Nous pouvons utiliser les informations IP pour personnaliser automatiquement le service, ainsi que pour analyser et prévenir toute menace pesant sur notre site Web et pour administrer le site. Nous pouvons utiliser les informations de propriété intellectuelle pour identifier les détenteurs lorsqu’il existe un risque d’activité frauduleuse ou illégitime.
21. Nous pouvons utiliser des logiciels d’analyse tels que Google Analytics et Search Console, qui nous permettent de collecter des informations sur un site Web lié aux moteurs de recherche, afin de mieux comprendre l’interaction de l’utilisateur avec le site Web Adobe et d’améliorer ses fonctionnalités.
PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES
22. Les données personnelles fournies seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et à la détermination des responsabilités éventuelles pouvant découler de la finalité, en plus des délais fixés dans le règlement des dossiers et documents. La législation nationale de la République du Costa Rica autorise Adobe à conserver vos données personnelles pendant une période maximale de 10 ans. Adobe utilisera ce terme comme référence, sauf disposition contraire de la loi applicable.
EXERCICE DES DROITS ET MOYENS DE CONTACT
23. Les lois sur la protection des données vous accordent certains droits d’autodétermination des informations. Entre autres, vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles, de corriger toute inexactitude, de révoquer le consentement au traitement des données qui sont traitées sur la base de votre consentement, et de demander la limitation ou l’élimination totale ou partielle de certaines données conformément à la loi, en plus d’autres droits qui peuvent être envisagés dans la réglementation applicable. Vous pouvez le faire à tout moment, sans effets rétroactifs pour votre direction, pour l’un des moyens suivants :
to. Par lettre au siège d’Adobe, situé à San José, au Costa Rica, exactement dans le Quartier Cœur de Jésus, 34e rue, à l’angle sud-ouest du Cimetière des travailleurs, à 100 mètres à l’ouest et à 800 mètres au sud.
Par email à l’adresse suivante : [email protected]
24. Votre demande doit contenir :
a. Les noms et prénoms du propriétaire des données personnelles, avec une copie de la pièce d’identité. Dans le cas où ce droit est exercé par le représentant légal, il doit prouver son identité en joignant une pièce d’identité ou un document équivalent, et une copie du titre prouvant la représentation.
b. Demande spécifique et claire avec mention des données auxquelles elle se réfère et de la correction qu’elle demande, ainsi que de la documentation ou de la preuve pertinente à l’appui de sa demande.
c. Adresse ou moyen de recevoir des notifications.
d. Date et signature du demandeur.
25. Adobe répondra à vos demandes sans frais, dans les délais légaux. Si Adobe a besoin d’informations supplémentaires, nous vous en informerons de temps à autre.
26. Veuillez noter que les informations que vous fournissez en fonction de ces politiques sont nécessaires pour atteindre les objectifs détaillés dans les présentes. De par la nature de nos services, le refus de fournir, la révocation du consentement et / ou votre opposition au traitement des données essentielles peuvent empêcher la sous-traitance du service, ou conduire à la résiliation de la fourniture du service.
27. Si vous avez des questions, des suggestions, des commentaires ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter par l’un des moyens indiqués ci-dessus.
LOI APPLICABLE ET AUTORITÉ DE SURVEILLANCE
28. Ces Politiques sont régies par le droit de la République du Costa Rica, sans que les règles de conflit du for soient applicables. L’autorité de contrôle du Costa Rica est l’Agence pour la Protection des Données des Habitants (Prodhab).