Savoir quel type de licence Salesforce ou le support dont votre entreprise a besoin n’est pas toujours une décision claire. Salesforce propose de nombreux produits, notamment Sales Cloud, Service Cloud, Force.com , les communautés, et plus encore, qui peuvent tous être utiles dans différents domaines de votre entreprise. Salesforce met continuellement à jour ses services pour les améliorer, mais il peut être difficile de suivre les modifications. Dans les paragraphes qui suivent, je vais passer en revue les éditions et fonctionnalités actuelles de Service Cloud, Chatter et Force.com types de licences pour vous aider à comprendre les différences entre eux et pour que vous puissiez décider de ce qui convient à votre entreprise. Pour connaître les différences entre les types de licences Sales Cloud, consultez notre article de blog sur les types de licences Sales Cloud.
Types de licences Salesforce pour Service Cloud
Service Cloud est la plate-forme de service client de Salesforce la plus couramment utilisée par les entreprises qui se soucient de fournir un excellent support à leurs clients et centres d’appels. Service Cloud vous permet d’interagir avec vos clients dans le cloud et vous aide à gérer les cas clients et à fournir des solutions aux questions de vos clients. Service Cloud est disponible en édition professionnelle (65,00/ / utilisateur par mois) et en édition Entreprise (135,00$ / utilisateur par mois).
L’édition professionnelle offre des fonctionnalités de base et convient mieux aux entreprises de support de plus petite taille. L’édition professionnelle comprend l’accès à une console d’agent, le suivi des cas, les solutions, la capture Web et d’e-mails, ainsi que les règles d’attribution automatique et d’escalade. L’édition Enterprise est l’édition la plus populaire car elle fournit des fonctionnalités avancées et vous donne accès à la base de connaissances, aux contrats de service, aux droits et à la gestion des services sur site. Enterprise Edition vous permet de personnaliser et d’automatiser votre Service Cloud, ainsi que de fournir une API pour que vous puissiez l’intégrer à d’autres systèmes.
Licences Salesforce Chatter
Salesforce Chatter est une plate-forme de communication qui vit dans Salesforce et est livrée avec tous les Sales Cloud, Service Cloud et Force.com licences. Les licences Chatter permettent aux utilisateurs de communiquer efficacement à l’aide de Chatter, mais ne fournissent pas la gamme complète d’accès aux fonctionnalités Salesforce que les autres licences fournissent. Il existe deux variantes de licences Chatter, et elles peuvent être ajoutées à n’importe quelle instance Enterprise ou Performance edition.
Chatter Free Edition permet aux utilisateurs non-Salesforce de publier des mises à jour de statut, de suivre leurs collègues, de partager des fichiers et de collaborer avec des collègues. Il comprend l’accès au client de bureau Chatter, aux flux de Chatter, au partage de fichiers, aux groupes de Chatter, aux invitations, aux profils et aux mises à jour de statut.
L’édition Chatter Plus coûte 15,00 $ / utilisateur par mois et par utilisateur. Il donne accès à toutes les fonctionnalités gratuites de Chatter et a également un accès en lecture seule aux comptes et aux contacts, prend en charge une application personnalisée et prend en charge jusqu’à dix objets personnalisés. Chatter Plus permet également aux utilisateurs d’accéder au calendrier et aux événements, au contenu, aux rapports et tableaux de bord, ainsi qu’aux tâches et activités. Chatter Plus est un excellent moyen d’étendre l’utilisation de Salesforce dans votre organisation à de nouveaux départements en dehors du développement commercial et du service client.
Force.com Licences
Force.com les licences peuvent être achetées lorsque vous disposez d’au moins une licence Enterprise ou Performance Sales ou Service Cloud, et dans la bonne situation, peuvent être un excellent moyen d’économiser de l’argent pour votre entreprise. force.la plate-forme com inclut toutes les fonctionnalités back-end des éditions Enterprise et Performance, y compris l’intégration avec d’autres programmes, le flux de travail automatisé, les objets et applications personnalisés, le Chatter et le code Apex, mais Force.com a un accès limité aux objets CRM standard. Les objets CRM tels que les cas, les solutions, les campagnes, les prospects, les opportunités, les produits, les contrats et les prévisions ne sont accessibles avec aucun Force.com édition. Force.com fournit également une API ouverte et constitue une excellente alternative à l’achat de licences d’entreprise supplémentaires lorsque l’utilisateur n’a besoin que d’un accès complet aux comptes, contacts, applications personnalisées et objets personnalisés, et n’a pas besoin d’accéder à des prospects ou à des opportunités.
Le Force.com L’édition Enterprise App coûte 25,00 $ / utilisateur par mois et prend en charge un accès complet aux comptes et aux contacts, ainsi que 10 applications personnalisées, 10 onglets personnalisés et jusqu’à 10 objets personnalisés. Cette édition est idéale pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Le Force.com L’édition App Bundle coûte 80 $.00 / utilisateur par mois et offre aux utilisateurs 10 applications personnalisées, 25 onglets personnalisés et jusqu’à 200 objets personnalisés. Le Force.com L’édition Performance coûte 150/ / utilisateur par mois et offre aux utilisateurs un nombre illimité d’applications et d’onglets personnalisés, ainsi que jusqu’à 2000 objets personnalisés.
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