wiedząc, jakiego typu licencji Salesforce lub wsparcia potrzebuje Twoja firma, nie zawsze jest to jednoznaczna decyzja. Salesforce oferuje wiele produktów, w tym Sales Cloud, Service Cloud, Force.com, społeczności i nie tylko, z których wszystkie mogą być przydatne w różnych obszarach Twojej firmy. Salesforce stale aktualizuje swoje usługi, aby je ulepszyć, ale może być trudno nadążyć za modyfikacjami. W kolejnych akapitach omówię bieżące edycje i funkcje Service Cloud, Chatter i Force.com typy licencji, które pomogą Ci zrozumieć różnice między nimi i dzięki temu możesz zdecydować, co jest odpowiednie dla Twojej firmy. Aby poznać różnice między typami licencji Sales Cloud, odwiedź nasz wpis na blogu Sales Cloud License Types.
typy licencji Salesforce dla Service Cloud
Service Cloud to platforma obsługi klienta Salesforce, która jest najczęściej używana przez firmy, które dbają o zapewnienie doskonałego wsparcia swoim klientom i centrom telefonicznym. Usługa Service Cloud umożliwia interakcję z klientami w chmurze, pomaga zarządzać sprawami klientów i dostarczać rozwiązania na pytania klientów. Usługa Service Cloud jest dostępna w wersji Professional Edition ($65.00 / użytkownik miesięcznie) i Enterprise Edition ($135.00/użytkownik miesięcznie).
Professional Edition oferuje podstawową funkcjonalność i jest najlepszy dla mniejszych firm wsparcia. Professional edition zawiera dostęp do konsoli agenta, śledzenia spraw, rozwiązań, przechwytywania stron internetowych i wiadomości e-mail oraz reguł automatycznego przypisywania i eskalacji. Edycja Enterprise jest bardziej popularna, ponieważ zapewnia zaawansowaną funkcjonalność i daje dostęp do bazy wiedzy, umów serwisowych, uprawnień i zarządzania serwisem w terenie. Wersja Enterprise pozwala dostosować i zautomatyzować chmurę usług, a także zapewnia interfejs API, dzięki czemu można go zintegrować z innymi systemami.
licencje Salesforce Chatter
Salesforce Chatter to platforma komunikacyjna, która działa w Salesforce i jest dostarczana ze wszystkimi chmurami Sprzedaży, chmurami usług i Force.com licencje. Licencje Chatter pozwalają użytkownikom efektywnie komunikować się za pomocą Chatter, ale nie zapewniają pełnego zakresu dostępu do funkcji Salesforce, które zapewniają inne licencje. Istnieją dwie odmiany licencji Chatter i można je dodać do dowolnej instancji Enterprise lub Performance edition.
Chatter Free Edition umożliwia użytkownikom spoza Salesforce publikowanie aktualizacji statusu, śledzenie współpracowników, udostępnianie plików i współpracę ze współpracownikami. Obejmuje dostęp do klienta pulpitu Chatter, kanałów Chatter, udostępniania plików, grup Chatter, zaproszeń, profili i aktualizacji statusu.
Wydanie Chatter Plus kosztuje $15.00 / użytkownika miesięcznie na użytkownika. Daje dostęp do wszystkich funkcji Chatter Free, a także ma dostęp tylko do odczytu do kont i kontaktów, obsługuje jedną niestandardową aplikację i obsługuje do dziesięciu niestandardowych obiektów. Chatter Plus zapewnia również użytkownikom dostęp do kalendarza i wydarzeń, treści, raportów i pulpitów nawigacyjnych oraz zadań i działań. Chatter Plus to świetny sposób na rozszerzenie wykorzystania Salesforce w Twojej organizacji na nowe działy poza rozwojem biznesu i obsługą klienta.
Force.com licencje
Force.com licencje można kupić, gdy masz co najmniej jedną licencję Enterprise lub Performance Sales lub Service Cloud, a we właściwej sytuacji może to być świetny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy Twojej firmy. Moc.Platforma com obejmuje wszystkie funkcje zaplecza wersji Enterprise i Performance, w tym integrację z innymi programami, zautomatyzowany przepływ pracy, niestandardowe obiekty i aplikacje, Chatter i Kod Apex, ale Force.com ma ograniczony dostęp do standardowych obiektów CRM. Obiekty CRM, takie jak przypadki, rozwiązania, kampanie, leady, możliwości, produkty, umowy i prognozy nie są dostępne z żadnymi Force.com edycja. Siła.com zapewnia również otwarty interfejs API i jest świetną alternatywą dla kupowania dodatkowych licencji dla przedsiębiorstw, gdy użytkownik potrzebuje tylko pełnego dostępu do kont, kontaktów, niestandardowych aplikacji i obiektów niestandardowych i nie musi uzyskiwać dostępu do potencjalnych klientów ani możliwości.
Force.com Enterprise App Edition kosztuje $ 25.00 / użytkownika miesięcznie i obsługuje pełny dostęp do kont i kontaktów, a także 10 niestandardowych aplikacji, 10 niestandardowych kart i do 10 niestandardowych obiektów. To wydanie jest idealne dla wielu małych i średnich firm. Na Force.com Edycja pakietu aplikacji kosztuje $80.00 / użytkownika miesięcznie i daje użytkownikom 10 niestandardowych aplikacji,25 niestandardowych kart i do 200 niestandardowych obiektów. Na Force.com Edycja wydajności kosztuje 150 USD / użytkownika miesięcznie i zapewnia użytkownikom nieograniczoną liczbę niestandardowych aplikacji i niestandardowych kart oraz do 2000 niestandardowych obiektów.
StarrData pomaga firmom w lepszym wykorzystaniu Salesforce. Jeśli chcesz uzyskać informacje na temat oferowanych przez nas usług, zadzwoń do nas pod numer (888) 391-4493 x101.