Saber qué tipo de licencia de Salesforce o el soporte que necesita su empresa no siempre es una decisión clara. Salesforce ofrece muchos productos, incluidos Sales Cloud, Service Cloud, Force.com Comunidades y más, todo lo cual puede ser útil en diferentes áreas de su negocio. Salesforce actualiza continuamente sus servicios para mejorarlos, pero puede ser difícil mantenerse al día con las modificaciones. En los párrafos siguientes, repasaré las ediciones y características actuales de Service Cloud, Chatter y Force.com tipos de licencia para ayudarle a comprender las diferencias entre ellos y para que pueda decidir qué es lo correcto para su negocio. Para conocer las diferencias entre los tipos de licencias de Sales Cloud, visite nuestra publicación de blog de Tipos de licencias de Sales Cloud.
Tipos de licencia de Salesforce para Service Cloud
Service Cloud es la plataforma de servicio al cliente de Salesforce que utilizan con mayor frecuencia las empresas que se preocupan por proporcionar un excelente soporte a sus clientes y centros de llamadas. Service Cloud le permite interactuar con sus clientes en la nube, y le ayuda a administrar casos de clientes y proporcionar soluciones a las preguntas de sus clientes. Service Cloud viene en Edición Profesional (6 65.00 / usuario al mes) y Edición Empresarial (Enterprise 135.00 / usuario al mes).
Professional Edition ofrece una funcionalidad básica y es la mejor para empresas de soporte de menor tamaño. Professional edition incluye acceso a una consola de agente, seguimiento de casos, soluciones, captura de correo electrónico y web, y reglas de asignación automática y escalado. Enterprise Edition es la edición más popular, ya que proporciona funcionalidad avanzada y le da acceso a la base de conocimientos, los contratos de servicio, los derechos y la administración de servicios de campo. Enterprise edition le permite personalizar y automatizar su Service Cloud, además de proporcionar API para que pueda integrarlo con otros sistemas.
Licencias de Chatter de Salesforce
Salesforce Chatter es una plataforma de comunicación que vive en Salesforce y viene con todas Force.com licencias. Las licencias de Chatter permiten a los usuarios comunicarse de manera eficiente mediante Chatter, pero no proporcionan la gama completa de acceso a la funcionalidad de Salesforce que proporcionan las otras licencias. Hay dos variantes de licencias de Chatter, que se pueden agregar a cualquier instancia de Enterprise o Performance edition.
Chatter Free Edition permite a los usuarios que no son de Salesforce publicar actualizaciones de estado, seguir a sus compañeros de trabajo, compartir archivos y colaborar con colegas. Incluye acceso al cliente de escritorio de Chatter, fuentes de Chatter, intercambio de archivos, Grupos de Chatter, invitaciones, perfiles y actualizaciones de estado.
La edición Chatter Plus cuesta 1 15.00 / usuario al mes por usuario. Da acceso a todas las funciones gratuitas de Chatter y también tiene acceso de solo lectura a cuentas y contactos, admite una aplicación personalizada y admite hasta diez objetos personalizados. Chatter Plus también ofrece a los usuarios acceso a calendario y eventos, contenido, informes y paneles, y tareas y actividades. Chatter Plus es una excelente manera de expandir el uso de Salesforce en su organización a nuevos departamentos fuera del desarrollo empresarial y el servicio al cliente.
Force.com Licencias
Force.com las licencias se pueden comprar cuando tiene al menos una licencia de Enterprise o Performance Sales o Service Cloud, y en la situación correcta, puede ser una excelente manera de ahorrar dinero a su empresa. fuerza.la plataforma com incluye toda la funcionalidad de back-end de las ediciones Enterprise y Performance, incluida la integración con otros programas, flujo de trabajo automatizado, objetos y aplicaciones personalizados, Chatter y código Apex, pero Force.com tiene acceso limitado a los objetos CRM estándar. Los objetos de CRM, como casos, soluciones, campañas, clientes potenciales, oportunidades, productos, contratos y pronósticos, no son accesibles con Force.com edición. Fuerza.com también proporciona API abierta y es una excelente alternativa a la compra de licencias empresariales adicionales cuando el usuario solo necesita acceso completo a cuentas, contactos, aplicaciones personalizadas y objetos personalizados, y no necesita acceder a clientes potenciales u oportunidades.
Force.com Enterprise App Edition cuesta 2 25.00 por usuario al mes y admite acceso completo a cuentas y contactos, así como 10 aplicaciones personalizadas, 10 pestañas personalizadas y hasta 10 objetos personalizados. Esta edición es ideal para muchas pequeñas y medianas empresas. Las Force.com La edición del paquete de aplicaciones cuesta 8 80.00 / usuario por mes y ofrece a los usuarios 10 aplicaciones personalizadas, 25 pestañas personalizadas y hasta 200 objetos personalizados. Las Force.com Performance Edition cuesta 1 150 por usuario al mes y ofrece a los usuarios un número ilimitado de aplicaciones y pestañas personalizadas, y hasta 2000 objetos personalizados.
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