Brand Awareness: How to Measure It the Right Way 75

el tudod képzelni, hogy egy ügyfél megvásárolja a terméket anélkül, hogy tudná, honnan származik, vagy ki gyártja?

Nos, ha ez megtörténik, egyik vállalat sem zavarja a pénzt a márka ismertségének növelésére.

webináriumok, blogbejegyzések, influencer marketing—ezek csak néhány módja annak, hogy a márkák manapság megpróbálják terjeszteni befolyásukat a piacon és új ügyfeleket vonzani. Az egyre erősebb versennyel a modern piac szükségessé tette ennek a befolyásnak a mérését.

de valóban lehetséges-e mennyiségileg mérni az emberek tudását a márkájáról? És ha igen, milyen eszközöket kell használni a megbízható információk megszerzéséhez?

ezekre a kérdésekre válaszolunk ebben a cikkben.

olvassa el, hogy megtudja, miért kell mérnie a márkaismertséget, melyek a leghatékonyabb stratégiák, amelyeket ebben a folyamatban kell használnia, és milyen eszközök segíthetnek minimális erőfeszítéssel.

letöltés: Brand Voice Guidelines Template

a márkaismertség hatékony kiépítéséhez dokumentált iránymutatások szükségesek a márka hangzásához. Ezzel a letölthető sablonnal felvázolhatja a tartalomkészítők által követendő irányelveket. Ez biztosítja, hogy minden ügyfél felé irányuló kommunikáció ragaszkodni fog a márkához, segítve az üzenet és az érték hatékonyabb továbbítását.

Miért Érdemes Mérni A Márka Ismertségét?

a márkaidentitás kommunikálja az üzleti jövőképet?

a márka sikeresen tükrözi a termék és szolgáltatás értékét?

emlékeznek-e az emberek a márkádra, amikor arra a termékkategóriára gondolnak, amelyhez tartozik?

ezek csak néhány kérdés, amelyekre a márkaismertség mérésével válaszolunk. És a potenciális ügyfelek tudatosságának vizsgálata többet jelent, mint pusztán a márkanév vagy logó ismerete. Ez magában foglalja egy alapos kutatást arról, hogy az emberek hogyan látják a márkáját, és hogyan kapcsolódnak hozzá, különböző módszerekkel és eszközökkel.

a márkaismertség mérése és elemzése rendkívül fontos, mivel ez az egyik kulcsfontosságú tényező, amely arra készteti a fogyasztókat, hogy egy terméket válasszanak a többi termék helyett. És az, hogy az ügyfelek mennyire támaszkodnak a márkájára, jelentősen befolyásolja a márka hírnevét. Következésképpen befolyásolja az értékesítési szintet, valamint a piaci részesedést is.

ennek megfelelően értékes információkat nyújt minden olyan vállalkozás számára, amely megpróbálja javítani imázsát és értékesítési teljesítményét. Ezért nem csak folyamatosan kell elvégeznie ezt az elemzést, hanem az eredményeit is a legfontosabb útmutatóként kell felhasználnia a további márkaépítési műveletekhez.

4 a márkaismertség mérése során elkövetett gyakori hibák

a márkaismertség mérése egy összetett folyamat, amely számos monitorozást tartalmaz különböző eszközök és paraméterek felhasználásával. Ezért lehet, hogy nem kapja meg a megfelelő eredményeket, ha nem közelíti meg a mérést jól meghatározott, következetes módon.

tehát mik azok a gyakori csapdák, amelyekbe belemehet a márka ismertségének mérése közben? És hogyan lehet megakadályozni őket? Olvass tovább és tudd meg.

1. hiba: nem határozza meg a márkaismertség fogalmát

hogyan határozza meg a márkaismertséget? Milyen eszközöket használ a méréshez?

ezek egyszerű kérdéseknek tűnhetnek, de sok bajt okozhatnak. A különböző márkáknak nemcsak eltérő véleményük lehet arról, hogy mit jelent a márkaismertség, hanem ugyanazon vállalaton belül is megtörténhet.

a közösségi média menedzserei a közösségi média követőinek vagy interakcióinak elemzésével mérhetik, az értékesítési képviselők az értékesítési szint alapján tanulmányozhatják… Mielőtt elkezdené mérni a márka ismertségét, meg kell állapodnia az összes érdekelt féllel arról, hogy mit jelent ez a koncepció.

talán a márkaismertség meghatározásának legjobb módja az, ha azt egy konkrét cél funkciójába helyezi, amelyet elérni kíván. Például, ha a cél a közösségi média láthatóságának növelése, akkor a márka ismertsége a közösségi média elkötelezettségéhez kapcsolódik.

2.hiba: a tartalomra vonatkozó irreális elvárások

a márkaismertség növekedése a megfelelő tartalom létrehozásával kezdődik. Ahhoz, hogy olyan tartalmat hozzon létre, amely növelheti a tudatosságot, reális célokat kell kitűznie. Más szavakkal, fel kell ismernie, hogy egyetlen tartalom sem nyújthat kiemelkedő eredményeket minden kritériumban. Tehát ahhoz, hogy pozitív hatást gyakorolhasson márkaismertségére, a kampányához választott tartalomnak:

1. legyen releváns a márkája számára, és széles közönség számára vonzó módon írható le
2. nem csak a közvetlen konverziók hajtására való képessége alapján értékelhető. Ez általában csak egy kiváltó tényező az olvasók számára, hogy később visszatérjenek a márkájához, és megvásárolják termékeit.

3. hiba: Nem határozza meg, hogy a márkaismertségi kampány hogyan befolyásolja az értékesítést

ahhoz, hogy mérni tudja a márkaismertséget és megbízható eredményeket érjen el, figyelnie kell, hogy a kampány hogyan befolyásolja a konverziókat. Más szavakkal, meg kell becsülnie a kampányának járó érték összegét. Csak így tudja megállapítani, hogy a kampány sikeres volt-e vagy sem.

a kampány bevételre gyakorolt hatásának legegyszerűbb módja a népszerű hozzárendelési modellek használata. Ezek a modellek lehetővé teszik annak értékelését, hogy azok közül, akik látták a tartalmát, hányan hajtottak végre később konverziót.

Mindazonáltal ne csüggedjen, ha rájön, hogy kampányának nincs közvetlen hatása az üzleti eredményekre. Nem szokatlan, hogy a potenciális ügyfelek kezdeti interakciója a tartalmával nem hoz lényeges eredményeket, de megismétli a látogatást, és később érdeklődést mutat a termékek és szolgáltatások iránt.

4. hiba: Türelmetlen Az eredmények szempontjából

annak ellenére, hogy csak 10 másodpercbe telik, amíg egy személy benyomást kelt a márkájáról, több türelemre van szükség ahhoz, hogy a márkaismertségi kampány elinduljon. Ez különösen igaz, ha csak most kezdi népszerűsíteni a márkáját. A piacon új termék vagy szolgáltatás márkaismertségének növelése sok időt és erőfeszítést igényel. Ráadásul a közösségi média hírnevének és a fogyasztói közösségnek a kiépítése Általában több kampányt igényel.

ebben a folyamatban a legfontosabb az egyes kampányok eredményeinek mérése, annak biztosítása, hogy mindegyik kielégítő eredményt nyújtson. Így sikeresebben tervezheti meg a jövőbeli kampányokat, nagyobb bizonyossággal a hatásaikról.

11 hatékony taktika a márka ismertségének mérésére

1. Mérje meg a webhely forgalmát

hogyan segít a webhely forgalmának mérése a márkaismertség mérésében?

ha folyamatosan nyomon követi webhelyének forgalmát, értékes információkat kaphat, amelyek segítenek a márkaismertség elemzésében. A látogatások és a látogatók számának változása az Ön webhelyén egy bizonyos időszakban egyértelműen jelzi a márkaismertség változásait az adott időszakban. Minél nagyobb ez a szám, annál valószínűbb, hogy márkája fokozott figyelmet kap.

mely eszközök segítenek a webhely forgalmának mérésében?

a webhelyforgalom mérésének egyik legnépszerűbb és legmegbízhatóbb módja a Google Analytics használata. Ahhoz, hogy ezt az eszközt használni tudja a webhely tevékenységének nyomon követésére, először regisztrálnia kell egy Google Analytics-fiókot, és meg kell szereznie az Analytics követési azonosítóját. Ezt úgy teheti meg, hogy bejelentkezik a fiókjába, megnyitja az Admin részt, és két választást tesz:

1. válasszon egy fiókot a fiók
2. oszlop legördülő menüjéből válasszon egy tulajdonságot a tulajdon című oszlop legördülő menüjéből.

Ezután kattintson az opcióra követési információ > követőkód, amely az oldal tetején található azonosítóhoz vezet.

most azt kell tennie, hogy integrálja a nyomkövető rendszert a webhelyére, megnyitva egy webhelyet az új Google Webhelyeken. Ezután kattintson a Tovább gombra, és lépjen a webhelyelemzés elemre. Itt írja be a követési azonosítót, majd kattintson a Mentés gombra. És végeztél!

légy türelmes, mivel a Google Analytics akár 24 órát is igénybe vehet az adatok megjelenítéséhez. Miután az adatimportálás befejeződött, mindössze annyit kell tennie, hogy megnyitja az Analytics szolgáltatást, és nyomon követi az összes adatot, amikor csak akarja, szűrve őket különböző kritériumok alapján.

tanulmány áttételi forgalom

hogyan segít a áttételi forgalom tanulmányozása a márka ismertségének mérésében?

a hivatkozási forgalom fontos mutatója a webhely látogatói márkaismertségének. Ne feledje, hogy a márka ismertsége minden új áttétellel növekszik. Ez lehetővé teszi, hogy tudja, ha a webhely kapcsolódik valahol máshol az interneten, és azt is mutatja, ha az emberek követik ezeket a linkeket, hogy látogassa meg a honlapon. Ismerve ezeket a tényeket, könnyen arra a következtetésre juthat, hogy a különböző márkaismertségi stratégiák hogyan befolyásolják a webhely forgalmát, így könnyebben láthatja, melyikhez kell ragaszkodnia.

milyen eszközök segítik a hivatkozási forgalom tanulmányozását?

még egyszer, a Google Analytics kényelmes eszközkészletet biztosít a hivatkozási forgalom alapos nyomon követéséhez.

ha többet szeretne megtudni az ilyen típusú forgalomról, válassza az Acquisition lehetőséget, válassza az All Traffic lehetőséget, és válassza az Referrals lehetőséget. Ez az út olyan weboldalak felé vezet, amelyek összekapcsolták a webhelyét, és a látogatókat ráirányították. Van egy sor különböző mutatókat, amely lehet elemezni, a forgalom volumene elkötelezettség és a konverziós teljesítmény.

ahhoz, hogy egy megbízható ajánlási elemzés, meg kell figyelni, hogy

1. a honlap teljes forgalom
2. hatékonyságát, Hogy a forgalom a helyszíni elkötelezettség. Tehát használhat olyan mutatókat, mint az oldalak/munkamenet értékelése vagy az átlagos munkamenet időtartama, hogy ellenőrizze, mennyi ideig maradnak a látogatók a webhelyén, és mennyi tartalmat fogyasztanak.

mérje meg a megszerzett Médiaértéket

hogyan segít a megszerzett médiaérték mérése a márkaismertség mérésében

a márkáról szóló hír terjesztésének minden fizetetlen formáját képviselve a megszerzett médiaérték közvetlen összefüggésben áll a márkaismertséggel. Ez magában foglalja az összes említést, címkét, újrapostázást, véleményt és ajánlást, amelyekért nem fizet, de mégis megkapja.

a megszerzett Médiaérték valószínűleg a márkaismertség egyik legvonzóbb aspektusa, mivel információt ad arról, hogy hány ember beszél a márkájáról, függetlenül a marketing befektetéseitől.

milyen eszközök segítenek a megszerzett médiaérték mérésében?

a megszerzett médiaérték mérése elég trükkös feladat. Bár a különböző márkák különböző testreszabott rendszereket használhatnak, ennek a mutatónak az önkényes jellege továbbra is meglehetősen problematikus. Nincs általánosan megbízható módszer a megosztások, említések és megjelenítések kifejezésére szabványosított mutatókkal.

a kereskedelmi társadalmi elemző eszközök fejlesztése azonban megnövelte a pénzbeli értékek hozzárendelésének lehetőségeit a különböző típusú fizetetlen elkötelezettségekhez. Ezek az eszközök sokféle becslési rendszert fejlesztettek ki. Némelyikük lehetővé teheti a szabad média becsült értékének kiszámítását olyan nyomkövetők segítségével, amelyek becsülik a bejegyzések által generált kattintási értéket. Ez úgy történik, hogy összehasonlítjuk a kattintások számát és a hirdetési költségeket (a kattintásonkénti költség ára) ugyanazon a közösségi média platformon.

a hang nyomon követése

hogyan segít a hang nyomon követése a márka ismertségének mérésében?

követni részesedése hang azt jelenti, hogy meghatározza a részesedése a teljes piaci elkötelezettség. Tehát ennek az eszköznek a használata gyakorlatilag azt jelenti, hogy megmérjük a márka körül létrehozott buzz-ot, és összehasonlítjuk a versenytársakkal.

ez a buzz magában foglalja a márka összes említését különböző típusú tartalmakban, beleértve a magazinokat, blogokat, közösségi médiát, fórumokat stb. Tehát, ha növeli a voice részesedését, jelentősen javítja a márka láthatóságát, és ezáltal növeli a márka ismertségét.

milyen eszközök segítenek nyomon követni a hang megosztását?

mint már említettük, a hang aránya a márka körüli interakciók sokféleségére utal. Most két fő képlet van, amelyek lehetővé teszik a SOV kiszámítását.

az egyik lehetővé teszi, hogy mennyiségileg kifejezze a közösségi média hangrészét, a másik pedig a keresőoptimalizálás szempontjából foglalkozik a hangrészével.

a közösségi média hangjának részesedése két alapvető lépésben kerül kiszámításra:

1. osszuk el az Ön és a versenytársak megemlítésének összegét egy adott időszakban 100-mal. Ily módon a piac teljes hangjának 1 százalékát határozza meg.
2. Oszd meg a saját márkád említéseinek számát az első lépésben kapott számmal. A kapott szám a márka közösségi média SOV-ját képviseli. Ugyanúgy kiszámíthatja azt a versenyére is. Így versenyképes elemzés segítségével könnyen meghatározhatja márkája piaci helyzetét a SOV szempontjából.

a voice részaránya a SEO számára állítólag megmutatja a márka rangsorát egy sor releváns kulcsszóra vonatkozóan. Minél magasabb rangot kap a keresési eredmények között, annál nagyobb az esélye, hogy több látogatást szerezzen, ezért növelje a márka ismertségét. A számítás azonban egy kicsit bonyolultabb.

a SEO hangrészének kiszámításához a következőket kell tennie:

1. jegyezze fel a márka rangsorolását a releváns kulcsszavakhoz egy táblázatban
2. nem inkognitó böngészőablak használata a Google összes rögzített kulcsszavának kereséséhez
3. figyeljen az első tíz-húsz nem szponzorált eredményre (organikus eredmények)
4. jegyezze fel a
5. rangsorolt pozíciók mindegyikét átkattintási arány átlagok az egyes bejegyzések konvertálásával a megfelelő Ctr-be
6. összeadja az egyes kulcsszavak Ctr-számát, hogy megkapja a sov-számot

ugyanazt is elvégezheti műveletek a versenytársak SEO-jának elemzésére, és az Ön pozíciójának meghatározására az övékhez képest.

forrás: talkwalker.com

használja a csevegés utáni űrlapokat az ügyfélélmény rögzítéséhez, és mennyire valószínű, hogy hivatkoznak a márkájára

hogyan segít a csevegés utáni űrlapok használata a márka ismertségének mérésében?

Általánosságban elmondható, hogy a proaktív ügyfélszolgálat élő csevegése növeli annak esélyét, hogy ügyfelei elégedettek legyenek. A boldog ügyfelek pedig azok, akik segítenek terjeszteni a termékeket vagy szolgáltatásokat, növelve a márka ismertségét. (Egyetlen boldog ügyfél ajánlhatja márkáját 4-6 másik embernek.)

de mi a szerepe a csevegés utáni űrlapoknak ebben a folyamatban?

az igazság az, hogy a proaktív ügyfélszolgálat élő csevegésének hihetetlenül fontos szegmensét alkotják. Ha a csevegés utáni űrlap jól átgondolt felmérési kérdéspéldák használatán alapul, jelentős segítséggé válik a márka ismertségének többféle módon történő mérésében:

1. a csevegés utáni felmérés segítségével kiszámíthatja a márkaismertség becsült növekedését azáltal, hogy információkat szolgáltat az ügyfelek tapasztalatairól és valószínűségéről a márka ajánlásához.
2. a csevegés utáni felmérés segíthet javítani azon ügyfelek benyomásait, akik nem elégedettek a márkájával. Ha megmutatja, hogy törődik a tapasztalataikkal, azáltal, hogy értékeli a csevegést, az ügynök viselkedését és a termék minőségét, valamint további segítséget vagy szolgáltatásokat kínál nekik, jelentős hatással lehet a negatív vélemények csökkentésére. Így megakadályozhatja a márka hírnevének veszélyeztetését.
3. a chat utáni felmérés lehetőséget ad arra, hogy ügyfelei őszintén beszéljenek a márkával kapcsolatos elképzeléseikről és a márkához való kötődésük szintjéről, ami gyakorlatilag a márkaismertség megértéséhez és elemzéséhez is vezet.

milyen eszközöket használhat a csevegés utáni Űrlapok segítségével a márka ismertségének mérésére?

mint látható, a csevegés utáni űrlapok lehetővé teszik az információk megszerzését az ügyfélélmény különböző aspektusairól. Ennek megfelelően lehetővé teszik, hogy különböző típusú jelentéseket hozzon létre, amelyek hasznosak lehetnek:

• a márkaismertség elemzése;
• a márkaismertség növelése érdekében fejlesztendő üzleti szempontok meghatározása

tehát a márkaismertség chat utáni űrlapok szempontjából történő méréséhez készítsen releváns felméréseket, és gyűjtse össze az összegyűjtött visszajelzéseket a csevegés utáni jelentésekben.

de hogyan lehet ezeket a jelentéseket megszerezni?

szerencsére számos élő csevegőszoftver-megoldás rendelkezik azzal a lehetőséggel, hogy releváns statisztikákat készítsen mind a csevegés előtti, mind a csevegés utáni űrlapok alapján. Ez azt jelenti, hogy személyre szabott jelentést készíthet pillanatok alatt, egyszerűen kiválasztva a felvenni kívánt adatokat.

mérje meg, hogy hány magas DA linket hozott létre a márkája

hogyan segít a magas DA linkek mérése a márka ismertségében?

webhelyét az Internet más helyein képviselve a jól elhelyezett linkek új közönséget hozhatnak Önnek, ennek megfelelően növelhetik márkaismertségét. És amikor jól elhelyezett linkeket mondunk, nem csak a tartalmukon belüli helyzetükről beszélünk, amelyben szerepelnek, hanem olyan webhelyekre is utalunk, amelyek valóban új látogatókat hozhatnak Önnek. Ezeket a hatalmas online helyeket, amelyek segíthetnek a márka körüli elkötelezettség növelésében, domain authority webhelyeknek is nevezik.

tehát gyakorlatilag a DA linkek értékes elkötelezettségi forrást jelentenek a márka körül. Ha meg tudja mérni, hogy a márkája hányszor kap DA linket, akkor mélyebben megértheti, hogyan jön létre a márka ismertsége, és hol kell megpróbálnia népszerűsíteni webhelyét annak növelése érdekében.

mely eszközök mérhetik a magas DA linkek számát?

számos domain authority checkers segíthet meghatározni, hogy a link egy olyan webhelyen van-e elhelyezve, amely értéket hozhat a márkaismertség szempontjából. Például használhatja a DA Checker-t SmallSEOTools.com és szerezd meg ezt az információt néhány másodperc alatt.

• először a DA Checker oldalára lép.
• ezután írja be a webhely URL-jét a központi mezőbe, és futtassa az ellenőrzést a hatóság ellenőrzése gombra kattintva. Néhány másodpercen belül megjelenik az összes olyan weboldal listája, amely közvetlenül az Ön előtt összekapcsolta a webhelyét.
• az eredmények részben nem csak a webhelyével kapcsolatos hatósági információkat találja meg, hanem a Backlinks opciót is. Ha ezt a lehetőséget választja, akkor kap egy listát az összes olyan webhelyről, amely összekapcsolta az Önét. Mindegyiket az Ahrefs Domain minősítés követi, amely segít meghatározni az egyes tartományok jogosultságát. És ez az, amit keresel.

Továbbá, ha pontosabb információkat szeretne gyűjteni a webhelyekről a listából, könnyen megismételheti a DA ellenőrzési folyamatot mindegyikre.

mérje meg a közösségi média elkötelezettségét

hogyan segít a közösségi média elkötelezettségének mérése a márka ismertségében?

a közösségi média elkötelezettsége értékes eleme a márkaismertségnek. A mutatók figyelése és a közösségi média interakcióinak változásainak figyelemmel kísérése pontos képet adhat a márka ismertségéről. Figyelembe véve, hogy az ügyfelek nagy része felfedezi és kapcsolatba lép a vállalattal a közösségi médián keresztül, ez nem opcionális, de elengedhetetlen feladat.

mely eszközök segítenek mérni a közösségi média elkötelezettségét?

valószínűleg a legmegbízhatóbb megoldás a közösségi média elkötelezettségének mérésére a Google Analytics ingyenes verziójában elérhető hozzárendelési modell használata. Mielőtt folytatnánk a követendő lépéseket, be kell állítania a céljait, ezeket az utasításokat használva. Miután meghatározták a céljait, meg kell:

1. nyissa meg a Google Analytics irányítópultját, kattintson a Konverziók, majd a hozzárendelés elemre, majd keresse meg a modell-összehasonlító eszközt. Ebben a részben különféle hozzárendelési modelleket láthat.
2. ahhoz, hogy a legjobb képet kaphassa a közösségi média teljesítményéről, választhat a két modell közül, vagy használhatja mindkettőt összehasonlító módban:

• lineáris modell, amely egyenlő jóváírást rendel minden látogatáshoz a visszatekintési ablakban
• Időbomlás modell, amely kevesebb jóváírást rendel a régebbi látogatásokhoz, és több jóváírást a legutóbbi látogatásokhoz

ezeknek a modelleknek a kombinációja viszonylag megbízható eredményeket nyújt, amelyek segítenek megérteni nemcsak a közösségi média hatását a márkaismertségre, hanem a közösségi média elkötelezettségének a bevételére gyakorolt hatását is.

Vásárlói vélemények Online követése

hogyan segít az online vásárlói vélemények nyomon követése a márkaismertség mérésében?

tudta, hogy az emberek 90% – a online vélemények alapján hozza meg vásárlási döntéseit? Míg a pozitív vélemények segíthetnek a márka ismertségének növekedésében, a negatívak kétségtelenül nehéz időket váltanak ki. Ha az emberek rossz dolgokat hallanak a termékéről, akkor valószínű, hogy nem vállalják a vásárlás kockázatát.

tehát, ha sikerül nyomon követni az ügyfelek véleményét online, akkor nem csak válaszolhat rájuk, és javíthatja üzleti imázsát, hanem megtalálja a márkaismertség ingadozásainak okát is.

mely eszközök nyomon követhetik az ügyfelek véleményét online?

kétféle módon lehet nyomon követni az ügyfelek véleményét online, mindegyik előnyeivel és hátrányaival.

a legegyszerűbb és legolcsóbb dolog az, hogy feliratkozik az összes felülvizsgálati webhelyre, és szűri a márkanevet. Ez azonban időigényes és nem hatékony, különösen a nagyvállalatok esetében.

itt jönnek be a kereskedelmi szoftvermegoldások, amelyek segítenek nyomon követni az ügyfelek véleményét. Miközben sokféle módon közelítik meg a felülvizsgálatok nyomon követését, van valami közös bennük: lehetővé teszik testreszabott riasztások létrehozását, amelyek tájékoztatják Önt az Ön által választott webhelyek új véleményeiről. Ráadásul általában olyan próbaverziókkal érkeznek, amelyek lehetővé teszik a funkciók tesztelését, így a végső döntés meghozatala előtt megismerkedhet néhány szoftvermegoldással.

használja az NPS felméréseket az ügyfelek elégedettségének nyomon követésére

hogyan mérhetik az NPS felmérések a márka ismertségét?

a Net Promoter Score (NPS) az a mutató, amely a fogyasztók elégedettségét méri azáltal, hogy számszerűsíti kapcsolatukat és kapcsolatukat az Ön márkájával. Tehát az NPS felmérések rendkívül fontosak a márkaismertség méréséhez, az a tény, hogy lehetővé teszik, hogy közvetlen visszajelzést kapjon az ügyfelek tapasztalatairól és elvárásairól. És olyan módon vannak megfogalmazva, amely lehetővé teszi a visszajelzések számszerűsítését, és azokat a mutatók egyikeként használja, amelyek alapos képet alkotnak a márkaismertségről.

hogyan használjuk az NPS felméréseket az ügyfelek elégedettségének nyomon követésére?

ahhoz, hogy következtetéseket vonjon le az ügyfelek elégedettségéről az NPS-felmérések segítségével, először tudnia kell, hogyan kell kiszámítani az NPS-t. Mielőtt belemerülnénk a számításba, röviden összpontosítsunk annak fő elvére.

az NPS az ügyfelek visszajelzéseit mutatja 0-tól 10-ig terjedő skálán. Míg a 0 a legkevésbé valószínű, hogy ügyfelei terjesztik a szót a márkájáról, addig a 10 a legmagasabb valószínűséget képviseli az ügyfelek számára, akik részt vesznek a márkaismertség terjesztésében. Ez a felmérés a résztvevőket három csoportra osztja, válaszaik alapján:

• azok a résztvevők, akik 9 vagy 10 pontot szereznek, más néven promóterek, akik a leghűségesebb ügyfeleket képviselik, akik érdeklődnek a folyamatos vásárlás iránt, és hajlandóak ajánlani márkáját másoknak.
• azok a résztvevők, akik 7 vagy 8 pontot szereznek, más néven passzívak, akiknek nincs panaszuk a márkádra, de nem lelkesek, mint a promóterek. Különben is, ők is kap vonzódik vonzó ajánlatokat a verseny.
• azok a résztvevők, akik 6 vagy annál kevesebbet szereznek, más néven detraktorok, akiknek nem volt pozitív tapasztalata a márkáddal kapcsolatban. Nagyon valószínű, hogy panaszkodnak a márkádra, negatív véleményeket hagynak, ezért negatívan befolyásolják a márka hírnevét.

az NPS kiszámítása nagyon egyszerű. Egyszerűen le kell vonnia a detraktorok százalékát a promóterek százalékából. Mindaddig, amíg az eredmény pozitív (0 felett), van egy jó pontszámot. Továbbá, ha az eredmény magasabb, mint 50, az NPS kiváló.

a Google Analytics használata a keresési Népszerűség mérésére

hogyan segít a keresési Népszerűség mérése a márkaismertség mérésében?

a keresési népszerűség és a márkaismertség közötti kapcsolat elég nyilvánvaló. Amikor beírjuk a márkaneveket a böngészőinkbe, gyakorlatilag érdeklődést mutatunk irántuk.

tehát függetlenül attól, hogy véleményeket, funkciók listáját keresi, vagy hajlandó azonnal vásárolni, segít a nevüknek Keresési trenddé válni. Ez pedig közvetlenül tükröződik a márka ismertségében. Ha egy kifejezés trenddé válik a Google-on, akkor valószínűleg több ember kapja meg javaslatként, majd kattintson rá.

hogyan lehet A Google Analytics segítségével mérni a keresési népszerűséget?

a Google Analytics kifejlesztette a Google Trends szolgáltatást, amely egy keresési trendek funkciót képvisel, amely segít nyomon követni a legforróbb keresési kifejezéseket. Más szavakkal, miután beírt egy adott kulcsszót vagy kulcsszót a Google Trendsbe, megkapja az információkat arról, hogy milyen gyakran keresték azt a webhely teljes keresési mennyiségéhez képest egy adott időszakban. Csak annyit kell tennie, hogy:

• nyissa meg a Google Trends oldalt.
• írja be a kifejezést az oldal közepén található keresőmezőbe.
• módosítsa a kívánt paramétereket, és aktiválja a szűrőket, hogy az Ön számára releváns adatokat kapjon.

célzási kampányok nyomon követése

hogyan segít a célzási kampányok nyomon követése a márkaismertség mérésében?

a célzási kampányok nyomon követése azt jelenti, hogy tudjuk, honnan érkeznek a látogatók, és felismerjük, honnan érkeznek a leggyakrabban. Ezeket az adatokat szem előtt tartva tovább javíthatja kampányát, és aktívan részt vehet a kampány teljesítményének növelésében.

ennek egyik módja az, ha a kampányt úgy állítja be, hogy a márka expozíciót biztosítson azokon a helyeken, ahonnan a látogatók többsége származik. Ez különösen fontos, mert akkor abbahagyhatja a rosszul célzott kampányokba történő befektetést, amelyek nem hoznak konverziót.

mely eszközök követhetik nyomon a célzási kampányokat?

bár sokféle fizetett kampánykövető eszköz és szoftvermegoldás létezik, a Google Display hálózatára is támaszkodhat. Ezzel az eszközzel ellenőrizheti, hogy hol jelennek meg kampányai, elemezheti a közönség reakcióit és a konverziókra gyakorolt hatását. Tehát a következőket kell tennie a célzási kampányok sikeres nyomon követéséhez az eszköz segítségével.

először is meg kell erősítenie, hogy a kampány fut-e. Ehhez jelentkezzen be Google Ads-fiókjába, kattintson a kampányok megjelenítése elemre, válassza a hirdetések & Bővítmények lehetőséget, és ellenőrizze az állapot oszlopot, amelyben látni fogja, hogy hirdetése aktívan megjelenik-e. Ha nem, akkor lehetősége van kijavítani a problémát a hirdetés aktiválásához.

ezután könnyedén nyomon követheti a kampány különböző aspektusait:

• ha nyomon szeretné követni azokat a webhelyeket, ahol a kampány fut, lépjen a fiók irányítópultjára, válassza az elhelyezések lehetőséget, majd válassza ki, hogy hol jelenjenek meg a hirdetések.
• a kattintások és megjelenítések nyomon követéséhez lépjen a kampányok megjelenítése menüpontba, és válassza a hirdetések & Bővítmények lehetőséget, ahol láthatja, hogy mely típusú hirdetések teljesítenek jobban a jelen feltételekben.
• a legjobb eredményt biztosító kampánycélzás azonosításához keresse fel a Display kampányokat, válassza ki az aktív kampányt, és elemezze azt különböző szempontokból az oldalak kulcsszavaira, témáira, közönségére, demográfiai adataira és Elhelyezéseire kattintva.

a márkaismertség értékeléséhez különféle mutatók szinergiájára van szükség

mint láthatja, a márkaismertség az üzleti siker egyik alapvető tényezője. Minél több ügyfél ismeri a márkát, és hajlandó ajánlani, annál inkább nőhet a vállalkozása. A márkaismertség növelésével vállalata lehetőséget kap arra, hogy túllépjen a helyi piacon, és a verseny felett helyezkedjen el.

de a márkaismertség nem olyan mutató, amelyet az említett eszközök közül csak egy vagy kettő segítségével értékelhet. Ez azért van, mert:

1. minden vállalatnak megvan a módja a márkaismertség meghatározására, követve üzleti értékeit, munkavállalói véleményét és más egyedi kritériumokat.
2. nincs egyetlen eszköz, amely a koncepció összetettsége miatt képes mérni a márkaismertség minden fontos részét és aspektusát.

tehát a márka ismertségének sikeres méréséhez ki kell dolgoznia egy szabványosított eszközkészletet, amelyet fontosnak tart nyomon követni. Világos stratégiákkal kell rendelkeznie az egyes kiválasztott eszközök számára is, hogy azok párhuzamosan működjenek a hatékony mérés érdekében, nem pedig a kétértelmű eredmények érdekében.

végül óvatosnak kell lennie, hogy ne essen abba a csapdába, hogy csak a márkaismertség azon szegmenseit méri, amelyekben úgy gondolja, hogy jó teljesítménye van. Ne mérje a márka ismertségét, hogy csak a hurokban legyen, hanem kövesse nyomon azokat a mutatókat, amelyeken dolgozhat, hogy még jobban teljesítsen.

szeptember 11, 2019