Brand Awareness: How to Measure It the Right Way 75

czy możesz sobie wyobrazić, że klient kupuje twój produkt, nie wiedząc, skąd pochodzi lub kto go produkuje?

cóż, jeśli tak się stanie, żadna z firm nie będzie wydawać pieniędzy na podnoszenie świadomości marki.

webinaria, posty na blogu, influencer marketing—to tylko niektóre ze sposobów, w jaki marki starają się obecnie rozprzestrzeniać swoje wpływy na rynku i przyciągać nowych klientów. Wraz z coraz silniejszą konkurencją współczesny rynek stworzył potrzebę pomiaru tego wpływu.

ale czy naprawdę można ilościowo zmierzyć wiedzę ludzi na temat Twojej marki? A jeśli tak, to jakich narzędzi należy użyć, aby uzyskać wiarygodne informacje?

na te pytania odpowiadamy w tym artykule.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego powinieneś zmierzyć świadomość marki, jakie są najskuteczniejsze strategie, które powinieneś zastosować w tym procesie i jakie narzędzia mogą Ci pomóc zrobić to przy minimalnym wysiłku.

Pobierz: szablon wytycznych dotyczących głosu marki

skuteczne budowanie świadomości marki wymaga posiadania udokumentowanych wytycznych dotyczących brzmienia marki. Dzięki temu szablonowi do pobrania możesz nakreślić wytyczne dla twórców treści, których powinni przestrzegać. Zapewni to, że cała komunikacja skierowana do Klienta będzie zgodna z Twoją marką, co pomoże Ci skuteczniej przekazać wiadomość i wartość.

Po Co Mierzyć Świadomość Marki?

czy Twoja tożsamość marki komunikuje Twoją wizję biznesową?

czy Twoja marka z powodzeniem odzwierciedla wartość Twojego produktu i usług?

czy ludzie pamiętają Twoją markę, myśląc o kategorii produktów, do której należy?

to tylko niektóre z pytań, na które odpowiada pomiar świadomości marki. A badanie świadomości potencjalnych klientów oznacza coś więcej niż tylko badanie ich znajomości nazwy marki lub logo. Obejmuje to przeprowadzenie dokładnych badań na temat tego, jak ludzie postrzegają Twoją markę i jak są do niej przywiązani, przy użyciu różnych metod i instrumentów.

pomiar i analiza świadomości marki są niezwykle ważne, ponieważ stanowią jeden z kluczowych czynników, które sprawiają, że konsumenci wybierają jeden produkt zamiast innych. To, w jakim stopniu klienci polegają na Twojej marce, znacząco wpływa na reputację Twojej marki. W związku z tym wpływa również na poziom sprzedaży, a także udział w rynku.

w związku z tym dostarcza cennych informacji dla wszystkich firm próbujących poprawić swój wizerunek i wyniki sprzedaży. Dlatego należy nie tylko stale przeprowadzać tę analizę, ale także wykorzystywać jej wyniki jako najbardziej odpowiedni przewodnik dla dalszych działań brandingowych.

4 Częste błędy popełniane podczas pomiaru świadomości marki

pomiar świadomości marki to złożony proces, który obejmuje wiele monitorowania przy użyciu różnych narzędzi i parametrów. Dlatego też, jeśli nie podejdziesz do pomiaru w dobrze zdefiniowany i spójny sposób, możesz nie uzyskać właściwych wyników.

jakie są więc typowe pułapki, w które możesz wpaść podczas pomiaru świadomości marki? I jak można im zapobiec? Czytaj dalej i dowiedz się.

błąd # 1: nie Definiowanie pojęcia świadomości marki

jak zdefiniować świadomość marki? Jakich narzędzi używasz do pomiaru?

to może wydawać się proste pytania, ale mogą powodować wiele kłopotów. Różne marki nie tylko mogą mieć różne opinie na temat tego, co reprezentuje świadomość marki, ale może to również mieć miejsce w tej samej firmie.

menedżerowie mediów społecznościowych mogą go mierzyć, analizując liczbę obserwujących lub interakcji w mediach społecznościowych, przedstawiciele handlowi mogą badać go na podstawie poziomu sprzedaży… Zanim zaczniesz mierzyć świadomość marki, musisz uzgodnić ze wszystkimi interesariuszami, co ta koncepcja oznacza dla ciebie.

być może najlepszym sposobem zdefiniowania świadomości marki jest włączenie jej w funkcję określonego celu, który chcesz osiągnąć. Na przykład, jeśli twoim celem jest zwiększenie widoczności w mediach społecznościowych, twoja świadomość marki jest związana z zaangażowaniem w media społecznościowe.

błąd #2: nierealistyczne oczekiwania co do treści

wzrost świadomości marki zaczyna się od odpowiedniego tworzenia treści. Aby móc tworzyć treści, które mogą zwiększyć świadomość, powinieneś stawiać sobie realistyczne cele. Innymi słowy, powinieneś zdać sobie sprawę, że żaden fragment treści nie zapewni Ci wybitnych wyników we wszystkich kryteriach. Tak więc, aby mieć pozytywny wpływ na świadomość marki, treści, które wybierzesz do kampanii, powinny:

1. być tworzone z naciskiem na określony zestaw wskaźników, zamiast próbować osiągnąć je wszystkie
2. bądź odpowiedni dla swojej marki i napisany w atrakcyjny sposób relativable dla szerokiego grona odbiorców
3. nie oceniaj tylko przez jego zdolność do prowadzenia bezpośrednich konwersji. Zwykle jest to tylko WYZWALACZ, aby czytelnicy mogli później wrócić do Twojej marki i kupić twoje produkty.

błąd # 3: Nie określając, w jaki sposób Kampania świadomości marki wpływa na sprzedaż

aby móc zmierzyć świadomość marki i uzyskać wiarygodne wyniki, należy monitorować wpływ kampanii na konwersje. Innymi słowy, powinieneś oszacować wartość, którą zawdzięczasz swojej kampanii. Tylko w ten sposób będziesz w stanie stwierdzić, czy Twoja kampania zakończyła się sukcesem, czy nie.

najprostszym sposobem pomiaru wpływu kampanii na przychody jest użycie niektórych popularnych modeli atrybucji. Modele te pozwalają ocenić, ile osób, które zobaczyły Twoje treści, dokonało później konwersji.

jednak nie zniechęcaj się, jeśli zdasz sobie sprawę, że Twoja kampania nie ma bezpośredniego wpływu na wyniki biznesowe. Nie jest niczym niezwykłym, że początkowa interakcja potencjalnych klientów z treścią nie przynosi żadnych rezultatów materialnych, ale sprawia, że powtarzają wizytę i wykazują zainteresowanie Twoimi produktami i usługami później.

błąd # 4: Będąc niecierpliwym pod względem wyników

mimo że stworzenie wrażenia Twojej marki zajmuje tylko 10 sekund, konieczne jest posiadanie większej cierpliwości, aby kampania świadomości marki wystartowała. Jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero zaczynasz promować swoją markę. Budowanie świadomości marki dla nowego produktu lub usługi na rynku wymaga dużo czasu i wysiłku. Co więcej, budowanie reputacji w mediach społecznościowych i społeczności konsumenckiej zwykle wymaga kilku kampanii.

najważniejsze w tym procesie jest zmierzenie wyników każdej kampanii, aby upewnić się, czy wszystkie z nich dają satysfakcjonujące wyniki. W ten sposób będziesz mógł skuteczniej projektować przyszłe kampanie, ze zwiększoną pewnością ich efektów.

11 skutecznych taktyk pomiaru świadomości marki

1. Pomiar ruchu w witrynie

w jaki sposób pomiar ruchu w witrynie pomaga zmierzyć świadomość marki?

jeśli stale śledzisz ruch w witrynie, możesz uzyskać cenne informacje, które pomogą Ci przeanalizować świadomość marki. Zmiany w liczbie odwiedzin i odwiedzających Twoją stronę w określonym okresie stanowią wyraźny wskaźnik zmian w świadomości marki w tym okresie. Im większa jest ta liczba, tym bardziej prawdopodobne jest, że Twoja marka zyskuje większą uwagę.

jakie narzędzia pomagają mierzyć ruch w witrynie?

jednym z najbardziej popularnych i niezawodnych sposobów pomiaru ruchu na stronie jest korzystanie z Google Analytics. Aby móc korzystać z tego narzędzia do monitorowania aktywności w witrynie, musisz najpierw zarejestrować konto Google Analytics i uzyskać identyfikator śledzenia Analytics. Możesz to zrobić, logując się na swoje konto, otwierając sekcję administratora i dokonując dwóch wyborów:

1. wybierz konto z rozwijanego menu w kolumnie zatytułowanej konto
2. wybierz właściwość z rozwijanego menu w kolumnie zatytułowanej właściwość.

następnie należy kliknąć opcję Informacje o śledzeniu > Kod śledzenia, który doprowadzi Cię do identyfikatora, umieszczonego na górze strony.

teraz powinieneś zintegrować system śledzenia ze swoją witryną, otwierając witrynę w nowych Witrynach Google. Następnie kliknij Więcej i przejdź do analizy witryny. Tutaj wpisz swój identyfikator śledzenia i kliknij Zapisz. I gotowe!

bądź cierpliwy, ponieważ Google Analytics może wymagać do 24 godzin, aby wyświetlić Twoje dane. Po zakończeniu importu danych wszystko, co musisz zrobić, to otworzyć analitykę i śledzić wszystkie dane, kiedy tylko chcesz, filtrując je według różnych kryteriów.

Badanie ruchu skierowań

w jaki sposób badanie ruchu skierowań pomaga zmierzyć świadomość marki?

ruch odsyłający jest ważnym wskaźnikiem świadomości marki odwiedzających Twoją witrynę. Pamiętaj, że świadomość marki wzrasta z każdym nowym poleceniem. Informuje, kiedy Twoja witryna jest połączona w innym miejscu online, a także pokazuje, czy ludzie podążają za tymi linkami, aby odwiedzić Twoją witrynę. Znając te fakty, możesz łatwo stwierdzić, jak różne strategie świadomości marki wpływają na ruch w witrynie, co ułatwia sprawdzenie, których z nich powinieneś się trzymać.

jakie narzędzia pomagają badać ruch skierowań?

po raz kolejny Google Analytics zapewnia wygodny zestaw narzędzi do dokładnego monitorowania ruchu odsyłającego.

aby uzyskać lepszy wgląd w ten typ ruchu, wybierz opcję pozyskiwanie, wybierz cały ruch i wybierz polecenie. Ta ścieżka doprowadzi Cię do serii stron internetowych, które powiązały Twoją witrynę i przyciągnęły do niej odwiedzających. Istnieje zestaw różnych wskaźników, które można analizować, od natężenia ruchu po zaangażowanie i wydajność konwersji.

aby dokonać wiarygodnej analizy polecania, należy zwrócić uwagę na

1. całkowity ruch na stronie
2. skuteczność tego ruchu dla zaangażowania na stronie. Możesz więc użyć wskaźników, takich jak ocena stron/sesji lub średni czas trwania sesji, aby sprawdzić, jak długo odwiedzający pozostają w Twojej witrynie i ile treści zużywają.

Zmierz zarobioną wartość mediów

w jaki sposób pomiar zarobionej wartości mediów pomaga zmierzyć świadomość marki

reprezentując wszystkie bezpłatne formy rozpowszechniania informacji o Twojej marce, zarobiona wartość mediów jest w bezpośredniej korelacji ze świadomością marki. Zawiera wszystkie rodzaje wzmianek, tagów, repostów, recenzji i rekomendacji, za które nie płacisz, ale i tak dostajesz.

zarobiona wartość medialna jest prawdopodobnie jednym z najbardziej atrakcyjnych aspektów świadomości marki, ponieważ daje informacje o tym, ile osób mówi o Twojej marce, niezależnie od twoich inwestycji marketingowych.

jakie narzędzia pomagają mierzyć zarobioną wartość mediów?

pomiar wartości uzyskanych mediów jest dość trudnym zadaniem. Podczas gdy różne marki mogą używać różnych niestandardowych systemów, arbitralny charakter tego wskaźnika pozostaje dość problematyczny. Nie ma powszechnie wiarygodnego sposobu wyrażania udziałów, wzmianek i wyświetleń za pomocą standaryzowanych metryk.

jednak rozwój komercyjnych narzędzi analityki społecznej zwiększył możliwości przypisywania wartości pieniężnych różnym rodzajom nieodpłatnego zaangażowania. Narzędzia te stworzyły różnorodne systemy estymacji. Niektóre z nich mogą pozwolić Ci obliczyć szacunkową wartość wolnych mediów za pomocą trackerów, które szacują wartość kliknięć generowanych przez posty. Odbywa się to poprzez porównanie liczby kliknięć i kosztów reklamy (Cena kosztu za kliknięcie) na tej samej platformie mediów społecznościowych.

śledzenie udziału głosu

w jaki sposób śledzenie udziału głosu pomaga mierzyć świadomość marki?

śledzenie udziału głosu oznacza określenie twojego udziału w całkowitym zaangażowaniu na rynku. Więc użycie tego narzędzia praktycznie oznacza zmierzenie szumu stworzonego wokół Twojej marki i porównanie go z konkurencją.

ten buzz zawiera wszystkie wzmianki o Twojej marce w różnych rodzajach treści, w tym w czasopismach, blogach, mediach społecznościowych, forach itp. Zwiększając swój udział w głosie, znacznie poprawiasz widoczność swojej marki, a tym samym zwiększasz świadomość marki.

jakie narzędzia pomagają śledzić udział głosu?

jak już powiedzieliśmy, udział głosu odnosi się do różnorodności interakcji wokół Twojej marki. Teraz istnieją dwa główne wzory, które pozwalają obliczyć SOV.

jeden z nich pozwala ilościowo wyrazić swój udział w głosie w mediach społecznościowych, a drugi zajmuje się Twoim udziałem w głosie z aspektu optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

udział głosu w mediach społecznościowych jest obliczany w dwóch podstawowych krokach:

1. podziel sumę wzmianek twoich i twoich konkurentów w określonym okresie przez 100. W ten sposób definiujesz 1 procent całkowitego głosu dla swojego rynku.
2. podziel liczbę wzmianek własnej marki przez liczbę, którą masz w pierwszym kroku. Numer, który otrzymasz, reprezentuje SOV Twojej marki w mediach społecznościowych. W ten sam sposób możesz również obliczyć ją dla swojej konkurencji. W ten sposób, korzystając z analizy konkurencyjnej, możesz łatwo określić pozycję rynkową swojej marki pod względem SOV.

udział głosu dla SEO ma pokazać ranking Twojej marki dla serii odpowiednich słów kluczowych. Im wyższa pozycja wśród wyników wyszukiwania, tym większe szanse masz, aby uzyskać więcej wizyt, a tym samym zwiększyć świadomość marki. Jednak obliczenia są nieco bardziej skomplikowane.

aby obliczyć udział głosu dla SEO, musisz:

1. Zapisz rankingi swojej marki dla odpowiednich słów kluczowych w arkuszu kalkulacyjnym
2. użyj okna przeglądarki nie incognito, aby wyszukać każde z nagranych słów kluczowych w Google
3. zwróć uwagę na pierwsze dziesięć do dwudziestu wyników, które nie są sponsorowane (wyniki organiczne)
4. Zapisz każdą pozycję, na którą jesteś pozycjonowany
5. umieść wszystkie zarejestrowane słowa kluczowe w Google
6. wpisy związane ze średnimi współczynnikami klikalności konwertując każdy z wpisów do odpowiedniego CTR
7. Dodaj numery CTR dla każdego słowa kluczowego, aby uzyskać numer SOV

możesz również wykonać to samo działania mające na celu analizę SOV konkurencji pod kątem SEO i określenie Twojej pozycji względem ich pozycji.

źródło: talkwalker.com

użyj formularzy po czacie, aby uchwycić doświadczenie klienta i prawdopodobieństwo, że skieruje on Twoją markę

w jaki sposób korzystanie z formularzy po czacie pomaga zmierzyć świadomość marki?

Ogólnie rzecz biorąc, proaktywny czat obsługi klienta zwiększa szanse na zadowolenie klientów. Zadowoleni klienci to ci, którzy pomogą Ci rozpowszechniać informacje o twoich produktach lub Usługach, zwiększając świadomość marki. (Jeden zadowolony klient może polecić Twoją markę 4-6 innym osobom.

ale jaka jest rola form post-chat w tym procesie?

prawda jest taka, że tworzą niezwykle ważny segment proaktywnej obsługi klienta czatu na żywo. Jeśli formularz post-chat oparty jest na dobrze przemyślanych przykładach pytań ankietowych, staje się on istotną pomocą w mierzeniu świadomości marki na kilka różnych sposobów:

1. ankieta po czacie może pomóc w obliczeniu szacowanego wzrostu świadomości marki, dostarczając informacji o doświadczeniach klientów i ich wiarygodności, aby polecić Twoją markę.
2. ankieta po czacie może pomóc poprawić wrażenia klientów, którzy nie są zadowoleni z Twojej marki. Pokazanie, że zależy ci na ich doświadczeniu, pozwalając im ocenić sesję czatu, zachowanie agenta i jakość produktu, a także oferując im dodatkową pomoc lub usługi, może mieć duży wpływ na obniżenie negatywnych opinii. W ten sposób można zapobiec narażaniu reputacji marki.
3. badanie post-chat daje Ci szansę na to, aby Twoi klienci szczerze mówili o swojej wizji Twojej marki i poziomie ich przywiązania do Twojej marki, co praktycznie prowadzi do zrozumienia i analizy świadomości marki.

jakich narzędzi można użyć do pomiaru świadomości marki po czacie?

jak widać, formularze po czacie pozwalają uzyskać informacje na temat różnych aspektów obsługi klienta. W związku z tym pozwalają tworzyć różne typy raportów, które mogą być pomocne dla:

• analizowanie świadomości marki;
• określanie aspektów biznesowych, które należy poprawić, aby zwiększyć świadomość marki

aby zmierzyć świadomość marki w postaci formularzy po czacie, należy utworzyć odpowiednie ankiety i zebrać zebrane informacje zwrotne w raportach po czacie.

ale jak zdobyć te raporty?

na szczęście duża liczba rozwiązań do czatu na żywo ma możliwość tworzenia odpowiednich statystyk na podstawie formularzy przed czatem i po czacie. Oznacza to, że możesz wygenerować spersonalizowany raport w krótkim czasie, po prostu wybierając dane, które chcesz dołączyć.

Zmierz ile linków high DA stworzyła Twoja marka

w jaki sposób pomiar linków high DA pomaga w świadomości marki?

reprezentując swoją stronę w innych miejscach w Internecie, dobrze umieszczone linki mogą przyciągnąć nowych odbiorców, a tym samym zwiększyć świadomość marki. A kiedy mówimy dobrze umieszczone linki, nie mówimy tylko o ich pozycji w treści, w której są polecane, ale także odnosimy się do stron internetowych, które naprawdę mają potencjał przyciągania nowych odwiedzających. Te potężne miejsca online, które mogą pomóc ci zwiększyć zaangażowanie wokół Twojej marki, są również znane jako strony internetowe władz domenowych.

tak więc, praktycznie rzecz biorąc, linki DA stanowią cenne źródło zaangażowania wokół Twojej marki. Jeśli możesz zmierzyć, ile razy Twoja marka otrzymuje link DA, będziesz w stanie lepiej zrozumieć, w jaki sposób powstaje świadomość marki i gdzie powinieneś spróbować promować swoją witrynę, aby ją zwiększyć.

które narzędzia mogą mierzyć liczbę wysokich linków DA?

liczne sprawdzanie uprawnień domen może pomóc ci określić, czy twój link jest umieszczony na stronie internetowej, która może przynieść Ci wartość pod względem świadomości marki. Na przykład, można użyć da Checker w SmallSEOTools.com i uzyskaj te informacje w kilka sekund.

• najpierw wejdź na stronę DA Checker.
• następnie wpisz adres URL swojej witryny w centralnym polu i uruchom zaznaczenie, klikając Sprawdź uprawnienia. W ciągu kilku sekund otrzymasz listę wszystkich stron internetowych, które połączyły Twoją witrynę bezpośrednio przed tobą.
• w sekcji wyniki nie tylko znajdziesz informacje o władzach na temat swojej witryny, ale także zobaczysz opcję linki zwrotne. Wybierając tę opcję, otrzymasz listę wszystkich witryn, które połączyły Twoje. Po nich następuje ocena domeny Ahrefs, która pomoże Ci określić uprawnienia każdej domeny. I tego właśnie szukasz.

Ponadto, jeśli chcesz zebrać bardziej precyzyjne informacje na stronach internetowych z listy, możesz łatwo powtórzyć proces sprawdzania DA dla każdego z nich.

Zmierz zaangażowanie w mediach społecznościowych

jak pomiar zaangażowania w mediach społecznościowych pomaga w świadomości marki?

zaangażowanie w media społecznościowe stanowi cenny element świadomości marki. Zwracanie uwagi na jego wskaźniki i monitorowanie zmian w interakcjach w mediach społecznościowych może dać dokładny obraz świadomości marki. Biorąc pod uwagę, że duża część klientów odkrywa I wchodzi w interakcję z Twoją firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych, nie jest to opcjonalne, ale niezbędne zadanie.

jakie narzędzia pomagają mierzyć zaangażowanie w mediach społecznościowych?

prawdopodobnie najbardziej niezawodnym rozwiązaniem pomiaru zaangażowania mediów społecznościowych jest wykorzystanie modelu atrybucji dostępnego w darmowej wersji Google Analytics. Zanim przejdziemy do kroków, które musisz wykonać, powinieneś ustawić swoje cele, korzystając z tych instrukcji. Po zdefiniowaniu celów należy:

1. przejdź do Pulpitu nawigacyjnego Google Analytics i kliknij Konwersje, następnie Atrybucja, a następnie znajdź narzędzie do porównywania modeli. W tej sekcji będziesz mógł zobaczyć różne modele atrybucji.
2. aby uzyskać najlepszy obraz wydajności mediów społecznościowych, możesz wybrać jeden z tych dwóch modeli lub użyć ich obu w trybie porównawczym:

• model liniowy, który przypisuje równy kredyt każdej wizycie w oknie Lookback
• Model time decay, który przypisuje mniejszy kredyt starszym wizytom, a większy kredyt ostatnim

połączenie tych modeli zapewnia stosunkowo wiarygodne wyniki, które mogą pomóc ci zrozumieć nie tylko wpływ mediów społecznościowych na świadomość Twojej marki, ale także wpływ zaangażowania mediów społecznościowych na Twoje przychody.

śledź opinie klientów Online

w jaki sposób śledzenie opinii klientów online pomaga mierzyć świadomość marki?

Czy wiesz, że 90% osób podejmuje decyzje o zakupie na podstawie opinii online? Podczas gdy pozytywne recenzje mogą pomóc zwiększyć świadomość marki, negatywne niewątpliwie prowokują trudne czasy. Jeśli ludzie słyszą złe rzeczy o Twoim produkcie, jest całkiem prawdopodobne, że nie podejmą ryzyka jego zakupu.

tak więc, jeśli uda Ci się śledzić opinie klientów online, nie tylko będziesz w stanie odpowiedzieć na nie i poprawić wizerunek swojej firmy, ale także znajdziesz przyczynę oscylacji w świadomości marki.

które narzędzia mogą śledzić opinie klientów online?

istnieją dwa różne sposoby śledzenia opinii klientów online, każdy z nich z jego zaletami i wadami.

najprostszą i najtańszą rzeczą do zrobienia jest subskrybowanie wszystkich stron z recenzjami i filtrowanie recenzji dla Twojej marki. Ale może to być czasochłonne i nieefektywne, zwłaszcza w przypadku dużych firm.

tutaj pojawiają się komercyjne rozwiązania programowe, które pomagają śledzić opinie klientów. Chociaż podchodzą do śledzenia recenzji na wiele sposobów, wszystkie mają ze sobą coś wspólnego: umożliwiają tworzenie niestandardowych alertów, które informują o nowych recenzjach z wybranych witryn. Co więcej, zazwyczaj są one dostarczane z wersjami próbnymi, które pozwalają przetestować ich funkcje, dzięki czemu można zapoznać się z niektórymi rozwiązaniami programowymi przed podjęciem ostatecznej decyzji.

użyj ankiet NPS do śledzenia satysfakcji klienta

jak ankiety NPS mogą mierzyć świadomość marki?

Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik, który mierzy satysfakcję konsumentów poprzez ilościowe określenie ich relacji i związku z Twoją marką. Tym, co sprawia, że badania NPS są bardzo ważne dla pomiaru świadomości marki, jest fakt, że pozwalają uzyskać bezpośrednią informację zwrotną na temat doświadczeń i oczekiwań klientów. Są one sformułowane w sposób umożliwiający ilościowe określenie opinii i wykorzystanie ich jako jednej z metryk generujących dokładny obraz świadomości marki.

jak korzystać z ankiet NPS do śledzenia satysfakcji klientów?

aby wyciągnąć wnioski na temat satysfakcji klienta za pomocą badań NPS, najpierw powinieneś wiedzieć, jak obliczyć NPS. Zanim przejdziemy do obliczeń, skupmy się krótko na jego głównej zasadzie.

to, co robi NPS, to wyświetlanie opinii klientów w skali od 0 do 10. Podczas gdy 0 oznacza najmniejszą wiarygodność Twoich klientów rozpowszechniających informacje o Twojej marce, 10 oznacza najwyższą wiarygodność Twoich klientów uczestniczących w rozpowszechnianiu świadomości Twojej marki. Ta ankieta dzieli uczestników na trzy grupy, w oparciu o ich odpowiedzi:

• uczestnicy, którzy zdobędą 9 lub 10 punktów, znani również jako promotorzy, którzy reprezentują twoich najbardziej lojalnych klientów, którzy są zainteresowani ciągłym zakupem i chcą polecić Twoją markę innym osobom.
• uczestnicy, którzy zdobędą 7 lub 8, znani również jako pasywni, którzy nie mają skarg na Twoją markę, ale nie są entuzjastycznie nastawieni do niej, jak promotorzy. Poza tym mogą również przyciągnąć atrakcyjne oferty od konkurencji.
• uczestnicy, którzy uzyskali wynik 6 lub mniej, znani również jako krytycy, którzy nie mieli pozytywnych doświadczeń z Twoją marką. Prawdopodobnie będą narzekać na Twoją markę, pozostawiają negatywne recenzje, a zatem negatywnie wpływają na reputację Twojej marki.

teraz obliczanie NPS jest dość proste. Powinieneś po prostu odjąć procent krytyków od procent promotorów. Tak długo, jak Twój wynik jest pozytywny (powyżej 0), masz dobry wynik. Dodatkowo, jeśli twój wynik jest wyższy niż 50, Twój NPS jest doskonały.

Użyj Google Analytics, aby zmierzyć popularność wyszukiwania

w jaki sposób pomiar popularności wyszukiwania pomaga zmierzyć świadomość marki?

związek między popularnością w wyszukiwarkach a świadomością marki jest dość oczywisty. Kiedy wpisujemy nazwy marek w naszych przeglądarkach, praktycznie wykazujemy zainteresowanie nimi.

więc niezależnie od tego, czy szukasz recenzji, list funkcji, czy chcesz od razu dokonać zakupu, pomagasz ich nazwie stać się trendem wyszukiwania. Znajduje to bezpośrednie odzwierciedlenie w świadomości marki. Gdy termin stanie się trendem w Google, więcej osób prawdopodobnie dostanie go jako sugestię i kliknie na niego.

jak używać Google Analytics do pomiaru popularności wyszukiwania?

Google Analytics opracował Google Trends, który reprezentuje funkcję trendów wyszukiwania, która pomaga śledzić najgorętsze wyszukiwane hasła. Innymi słowy, po wprowadzeniu określonego słowa kluczowego lub frazy kluczowej do Google Trends, otrzymasz informacje o tym, jak często było wyszukiwane w porównaniu do całkowitej liczby wyszukiwań w witrynie w określonym czasie. Wszystko co musisz zrobić to:

• przejdź do Google Trends.
• wpisz swój termin w polu wyszukiwania na środku strony.
• Zmień żądane parametry i aktywuj filtry, aby uzyskać dane, które są dla Ciebie istotne.

śledź kampanie targetowania

w jaki sposób kampanie targetowania śledzenia pomagają mierzyć świadomość marki?

śledzenie kampanii targetowania oznacza wiedzieć, skąd pozyskujesz odwiedzających i uświadomić sobie, skąd pochodzą najczęściej. Mając na uwadze te dane, Możesz stale ulepszać swoją kampanię i aktywnie uczestniczyć w zwiększaniu wydajności kampanii.

jednym ze sposobów na to jest dostosowanie kampanii, aby zapewnić ekspozycję marki w miejscach, z których pochodzi większość odwiedzających. Jest to szczególnie ważne, ponieważ wtedy możesz przestać inwestować w źle ukierunkowane kampanie, które nie przynoszą konwersji.

które narzędzia mogą śledzić kierowanie kampanii?

chociaż istnieje wiele płatnych narzędzi do śledzenia kampanii i rozwiązań programowych, możesz również polegać na sieci reklamowej Google. To narzędzie pozwala sprawdzić, gdzie pojawiają się Twoje kampanie, analizować reakcje odbiorców i ich wpływ na konwersje. Oto, co powinieneś zrobić, aby skutecznie śledzić kampanie targetowania za pomocą tego narzędzia.

przede wszystkim należy potwierdzić, czy kampania jest uruchomiona. Możesz to zrobić, logując się na konto Google Ads, klikając opcję kampanie reklamowe, wybierając Ads & extensions i sprawdzając kolumnę Status, w której zobaczysz, czy Twoja reklama jest aktywnie wyświetlana. Jeśli nie, będziesz mieć możliwość rozwiązania problemu, aby aktywować reklamę.

następnie możesz łatwo śledzić różne aspekty swojej kampanii:

• aby śledzić witryny, w których działa kampania, przejdź do Pulpitu nawigacyjnego konta, wybierz opcję miejsca docelowe, a następnie wybierz miejsce wyświetlania reklam.
• aby śledzić kliknięcia i wyświetlenia, przejdź do kampanii reklamowych i wybierz Reklamy & rozszerzenia, gdzie będziesz mógł zobaczyć, które typy reklam mają lepszą wydajność w tych warunkach.
• aby zidentyfikować kierowanie kampanii, które zapewnia najlepsze wyniki, odwiedź kampanie wyświetlane, wybierz aktywną kampanię i przeanalizuj ją z różnych perspektyw, klikając słowa kluczowe stron, tematy, grupy odbiorców, dane demograficzne i miejsca docelowe.

ocena świadomości marki wymaga synergii różnych wskaźników

jak widać, świadomość marki jest jednym z kluczowych czynników sukcesu w biznesie. Im więcej klientów zna Twoją markę i chętnie ją poleci, tym bardziej Twoja firma może się rozwijać. Zwiększając świadomość marki, Twoja firma ma możliwość przekroczenia lokalnego rynku i może pozycjonować się ponad konkurencją.

ale świadomość marki nie jest metryką, którą można ocenić za pomocą tylko jednego lub dwóch wymienionych narzędzi. Dzieje się tak dlatego, że:

1. każda firma ma swój sposób definiowania świadomości marki, zgodnie z jej wartościami biznesowymi, opiniami pracowników i innymi indywidualnymi kryteriami.
2. nie ma jednego narzędzia, które zmierzyłoby wszystkie ważne części i aspekty świadomości marki ze względu na złożoność koncepcji.

aby skutecznie zmierzyć świadomość marki, musisz opracować znormalizowany zestaw narzędzi, które uważasz za Ważne do śledzenia. Należy również mieć jasne strategie dla każdego z wybranych narzędzi, tak aby działały one w tandemie, aby zapewnić wydajne pomiary, a nie niejednoznaczne wyniki.

wreszcie, powinieneś być ostrożny, aby nie wpaść w pułapkę pomiaru tylko segmentów świadomości marki, w których uważasz, że masz dobre wyniki. Nie mierz świadomości marki, aby być w pętli, ale śledź metryki, nad którymi możesz pracować, aby działać jeszcze lepiej.