Brand Awareness: cum să-l măsoare în mod corect 75

vă puteți imagina un client care cumpără produsul dvs. fără să știe de unde provine sau cine îl produce?

Ei bine, dacă se întâmplă acest lucru, niciuna dintre companii nu s-ar deranja să cheltuiască bani pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

webinarii, postări pe blog, influencer marketing—acestea sunt doar câteva dintre modalitățile prin care mărcile încearcă în prezent să-și răspândească influența pe piață și să atragă noi clienți. Odată cu concurența care devine din ce în ce mai puternică, piața modernă a creat nevoia de măsurare a acestei influențe.

dar este cu adevărat posibil să măsurați cantitativ cunoștințele oamenilor despre marca dvs.? Și dacă este, ce instrumente ar trebui să utilizați pentru a obține informații fiabile?

acestea sunt întrebările la care răspundem în acest articol.

citiți mai departe pentru a afla de ce ar trebui să măsurați conștientizarea mărcii, care sunt cele mai eficiente strategii pe care ar trebui să le utilizați în acest proces și ce instrumente vă pot ajuta să o faceți cu un efort minim.

Download: brand voice Guidelines Template

construirea de brand awareness necesită în mod eficient având orientări documentate pentru modul în care brand-ul ar trebui să sune. Cu acest șablon descărcabil, puteți schița liniile directoare pe care creatorii dvs. de conținut trebuie să le urmeze. Acest lucru vă va asigura că toate comunicațiile orientate către clienți vor adera la marca dvs., ajutându-vă să vă transmiteți mesajul și valoarea mai eficient.

De Ce Măsura Brand Awareness?

identitatea mărcii dvs. comunică viziunea dvs. de afaceri?

marca dvs. reflectă cu succes valoarea produselor și serviciilor dvs.?

își amintesc oamenii marca dvs. atunci când se gândesc la categoria de produse din care face parte?

acestea sunt doar câteva dintre întrebările la care se răspunde prin măsurarea gradului de conștientizare a mărcii. Și examinarea gradului de conștientizare a perspectivelor dvs. înseamnă mai mult decât investigarea familiarității lor cu numele sau logo-ul dvs. de marcă. Aceasta include efectuarea unei cercetări aprofundate asupra modului în care oamenii văd marca dvs. și cât de atașați sunt de ea, folosind diferite metode și instrumente.

măsurarea și analiza gradului de conștientizare a mărcii sunt extrem de importante, deoarece reprezintă unul dintre factorii cheie care îi determină pe consumatori să aleagă un produs în locul altora. Și această măsură în care clienții se bazează pe marca dvs. are un impact semnificativ asupra reputației mărcii dvs. În consecință, influențează și nivelul vânzărilor, precum și cota de piață.

în consecință, oferă informații valoroase pentru toate întreprinderile care încearcă să-și îmbunătățească imaginea și performanța vânzărilor. Acesta este motivul pentru care nu trebuie doar să efectuați continuu această analiză, ci și să utilizați rezultatele acesteia ca cel mai relevant ghid pentru acțiuni de branding ulterioare.

4 greșeli comune făcute în timpul măsurării gradului de conștientizare a mărcii

măsurarea gradului de conștientizare a mărcii este un proces complex care include o mulțime de monitorizări folosind diferite instrumente și parametri. De aceea este posibil să nu obțineți rezultatele corecte dacă nu abordați măsurarea într-o manieră bine definită și consecventă.

Deci, care sunt capcanele comune în care puteți intra în timp ce măsurați conștientizarea mărcii? Și cum le puteți preveni? Citiți mai departe și aflați.

greșeală #1: Nedefinirea conceptului de conștientizare a mărcii

cum definiți conștientizarea mărcii? Ce instrumente folosiți pentru a-l măsura?

acestea pot părea întrebări simple, dar pot provoca multe probleme. Nu numai că mărcile diferite pot avea opinii diverse cu privire la ceea ce reprezintă conștientizarea mărcii, dar se poate întâmpla și în cadrul aceleiași companii.

managerii de social media îl pot măsura analizând numărul de adepți sau interacțiuni de social media, reprezentanții de vânzări îl pot studia în funcție de nivelul vânzărilor… Și înainte de a începe să măsurați gradul de conștientizare a mărcii, trebuie să încheiați un acord cu toate părțile interesate cu privire la ceea ce înseamnă acest concept.

poate cel mai bun mod de a defini brand awareness este punerea în funcție de un obiectiv specific vă scopul de a atinge. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este de a crește vizibilitatea social media, atunci conștientizarea mărcii dvs. este legată de implicarea în social media.

greșeală #2: având așteptări nerealiste în ceea ce privește conținutul

creșterea gradului de conștientizare a mărcii începe cu crearea de conținut adecvat. Și pentru a putea crea conținut care poate crește gradul de conștientizare, ar trebui să vă stabiliți obiective realiste. Cu alte cuvinte, ar trebui să vă dați seama că niciun conținut nu vă poate oferi rezultate remarcabile în toate criteriile. Deci, pentru a putea avea un impact pozitiv asupra conștientizării mărcii dvs., conținutul pe care îl alegeți pentru campania dvs. ar trebui:

1. fii creat cu accent pe un anumit set de valori, în loc să încerci să le realizezi pe toate
2. fii relevant pentru marca ta și scris într-un mod atrăgător relatabil unui public larg
3. nu fi evaluat doar prin capacitatea sa de a genera conversii directe. De obicei, este doar un declanșator pentru cititori să revină la marca dvs. mai târziu și să vă cumpere produsele.

greșeală # 3: Nu stabiliți cum influențează campania de conștientizare a mărcii vânzările

pentru a putea măsura gradul de conștientizare a mărcii și a obține rezultate fiabile, trebuie să monitorizați modul în care campania afectează conversiile. Cu alte cuvinte, ar trebui să estimați valoarea pe care o datorați campaniei dvs. Doar în acest fel, veți putea concluziona dacă campania dvs. a avut succes sau nu.

cel mai simplu mod de a măsura impactul campaniei dvs. asupra veniturilor dvs. este prin utilizarea unora dintre modelele populare de atribuire. Aceste modele vă permit să evaluați câte persoane care v-au văzut conținutul au făcut ulterior o conversie.

cu toate acestea, nu vă descurajați dacă vă dați seama că campania dvs. nu are niciun efect direct asupra rezultatelor afacerii dvs. Nu este neobișnuit ca interacțiunea inițială a clienților potențiali cu conținutul dvs. să nu aducă rezultate materiale, dar îi face să repete vizita și să arate interes pentru produsele și serviciile dvs. mai târziu.

greșeală # 4: Fiind nerăbdător în ceea ce privește rezultatele

chiar dacă durează doar 10 secunde pentru ca o persoană să-și formeze o impresie despre marca dvs., este necesar să aveți mai multă răbdare pentru ca o campanie de conștientizare a mărcii să decoleze. Acest lucru este valabil mai ales dacă începeți să vă promovați marca. Pentru a construi brand awareness pentru un produs sau serviciu care este nou în piață necesită o mulțime de timp și efort. Mai mult, construirea unei reputații sociale și a unei comunități de consumatori necesită de obicei mai multe campanii.

ceea ce contează cel mai mult în timpul acestui proces este măsurarea rezultatelor fiecărei campanii, pentru a ne asigura că toate oferă rezultate satisfăcătoare. În acest fel, veți putea proiecta campaniile viitoare cu mai mult succes, cu o certitudine sporită a efectelor acestora.

11 tactici eficiente pentru a măsura gradul de conștientizare a mărcii

1. Măsurați traficul pe site-ul web

cum ajută măsurarea traficului pe site-ul web să măsoare gradul de conștientizare a mărcii?

dacă urmăriți traficul site-ului dvs. în mod continuu, puteți obține informații valoroase care vă vor ajuta să analizați conștientizarea mărcii. Modificările numărului de vizite și vizitatori pe site-ul dvs. într-o anumită perioadă reprezintă un indicator clar al schimbărilor în conștientizarea mărcii pentru acea perioadă. Cu cât este mai mare acest număr, cu atât este mai probabil ca marca dvs. să primească o atenție sporită.

ce instrumente ajută la măsurarea traficului pe site?

una dintre cele mai populare și fiabile modalități de măsurare a traficului pe site-ul web este utilizarea Google Analytics. Pentru a putea utiliza acest instrument pentru a monitoriza activitatea site-ului dvs. web, mai întâi, trebuie să vă înscrieți pentru un Cont Google Analytics și să obțineți ID-ul de urmărire Google Analytics. Puteți face acest lucru conectându-vă la contul dvs., deschizând secțiunea Admin și făcând două selecții:

1. alegeți un cont din meniul derulant din coloana intitulată cont
2. alegeți o proprietate din meniul derulant din coloana intitulată proprietate.

apoi, ar trebui să faceți clic pe opțiunea Informații de urmărire > cod de urmărire, care vă va duce la ID-ul dvs., poziționat în partea de sus a paginii.

acum, ceea ce ar trebui să faceți este să integrați sistemul de urmărire pe site-ul dvs. web, deschizând un site în site-uri Google noi. Apoi faceți clic pe Mai multe și accesați Site Analytics. Aici ar trebui să introduceți ID-ul de urmărire și să faceți clic pe Salvare. Și ai terminat!

aveți răbdare, deoarece Google Analytics poate necesita până la 24 de ore pentru a vă prezenta datele. Odată ce importul de date este terminat, tot ce trebuie să faceți este să deschideți Analytics și să urmăriți toate datele dvs. ori de câte ori doriți, filtrându-le folosind diferite criterii.

studiul traficului de recomandare

cum ajută studiul traficului de recomandare să măsoare gradul de conștientizare a mărcii?

traficul de recomandare este un indicator important al gradului de conștientizare a vizitatorilor site-ului dvs. web. Amintiți-vă că conștientizarea mărcii crește cu fiecare nouă recomandare. Acesta vă permite să știți când site-ul dvs. este conectat în altă parte on-line și, de asemenea, arată dacă oamenii urmați aceste link-uri pentru a vizita site-ul dvs. Cunoscând aceste fapte, puteți concluziona cu ușurință modul în care diferitele strategii de conștientizare a mărcii au impact asupra traficului site-ului dvs. web, făcându-vă mai ușor să vedeți pe care dintre ele ar trebui să le respectați.

ce instrumente ajută la studierea traficului de recomandări?

încă o dată, Google Analytics oferă un set convenabil de instrumente pentru monitorizarea aprofundată a traficului de recomandări.

pentru a obține mai multe informații despre acest tip de trafic, ar trebui să alegeți achiziție, să selectați tot traficul și să alegeți recomandări. Această cale vă va conduce către o serie de pagini web care au legat site-ul dvs. web și au condus vizitatorii la acesta. Există un set de valori diferite pe care le puteți analiza, de la volumul de trafic la performanța de implicare și conversie.

pentru a face o analiză de recomandare fiabilă, ar trebui să acordați atenție

1. traficului total al site-ului
2. eficienței traficului respectiv pentru implicarea la fața locului. Deci, puteți utiliza valori precum evaluarea paginilor / sesiunii sau durata medie a sesiunii pentru a verifica cât timp stau vizitatorii pe site-ul dvs. web și cât conținut consumă.

măsurați valoarea Media câștigată

cum ajută măsurarea valorii media câștigată să măsoare gradul de conștientizare a mărcii

reprezentând toate formele neplătite de răspândire a cuvântului despre marca dvs., valoarea media câștigată este în corelație directă cu gradul de conștientizare a mărcii. Include toate tipurile de mențiuni, etichete, reposturi, recenzii și recomandări pe care nu le plătiți, dar le obțineți oricum.

valoarea media câștigată este probabil unul dintre cele mai atractive aspecte ale conștientizării mărcii, deoarece oferă informații despre câți oameni vorbesc despre marca dvs., indiferent de investițiile dvs. de marketing.

ce instrumente ajută la măsurarea valorii media câștigate?

măsurarea valorii media câștigată este o sarcină destul de dificilă. În timp ce diferite mărci pot utiliza diferite sisteme personalizate, Natura arbitrară a acestei valori rămâne destul de problematică. Nu există o modalitate universal fiabilă de exprimare a acțiunilor, mențiunilor și impresiilor folosind valori standardizate.

cu toate acestea, dezvoltarea instrumentelor comerciale de analiză socială a sporit posibilitățile de atribuire a valorilor monetare pentru diferite tipuri de angajamente neplătite. Aceste instrumente au dezvoltat diverse sisteme de estimare. Unele dintre ele vă pot permite să calculați valoarea estimată a mediilor gratuite folosind trackere care estimează valoarea clicurilor generate de postări. Acest lucru se face prin contrastarea numărului de clicuri și a costurilor de publicitate (prețul cost-pe-clic) pe aceeași platformă de socializare.

urmăriți cota de voce

cum ajută urmărirea cotei de voce să măsoare gradul de conștientizare a mărcii?

pentru a urmări cota de voce înseamnă a determina cota dvs. în angajamentul total pe piață. Deci, pentru a utiliza acest instrument înseamnă practic să măsurați zgomotul creat în jurul mărcii dvs. și să îl comparați cu concurenții dvs.

acest buzz include toate mențiunile mărcii dvs. în diferite tipuri de conținut, inclusiv reviste, bloguri, social media, forumuri etc. Deci, crescând cota de voce, îmbunătățiți în mod semnificativ vizibilitatea mărcii dvs. și, prin urmare, creșteți gradul de conștientizare a mărcii.

ce instrumente ajută la urmărirea cotei de voce?

așa cum am spus deja, ponderea vocii se referă la o diversitate de interacțiuni în jurul mărcii dvs. Acum există două formule principale care vă permit să calculați SOV-ul.

unul dintre ele vă permite să vă exprimați cantitativ partea de voce pentru social media, iar celălalt se ocupă de partea dvs. de voce din punctul de vedere al optimizării motorului de căutare.

cota de voce pentru social media este calculată în două etape de bază:

1. împărțiți suma mențiunilor dvs. și ale concurenților dvs. într-o anumită perioadă la 100. În acest fel, definiți 1% din vocea totală pentru piața dvs.
2. împărțiți numărul de mențiuni al mărcii dvs. la numărul pe care îl aveți în primul pas. Numărul pe care îl obțineți reprezintă Sov-ul mărcii dvs. pentru social media. De asemenea, îl puteți calcula pentru concurența dvs. în același mod. În acest fel, folosind analiza competitivă, puteți determina cu ușurință poziția pe piață a mărcii dvs. în ceea ce privește SOV.

cota de voce pentru SEO ar trebui să vă arate clasamentul mărcii dvs. pentru o serie de cuvinte cheie relevante. Cu cât vă clasați mai sus printre rezultatele căutării, cu atât sunt mai mari șansele de a obține mai multe vizite și, prin urmare, creșteți gradul de conștientizare a mărcii. Cu toate acestea, calculul este un pic mai complicat.

pentru a calcula cota de voce pentru SEO, va trebui să:

1. înregistrați clasamentele mărcii dvs. pentru cuvinte cheie relevante într-o foaie de calcul
2. utilizați o fereastră de browser non-incognito pentru a căuta fiecare dintre cuvintele cheie înregistrate pe Google
3. acordați atenție primelor zece până la douăzeci de rezultate care nu sunt sponsorizate (rezultate organice)
4. înregistrați fiecare dintre pozițiile pe care le clasați pentru
5. puneți toate intrările legate de mediile ratei de clic prin conversia fiecărei intrări în CTR-ul său corespunzător
6. adăugați numerele Ctr pentru fiecare cuvânt cheie pentru a obține numărul Sov

puteți efectua, de asemenea, același lucru acțiuni pentru a analiza Sov-ul concurenților dvs. pentru SEO și pentru a vă determina poziția față de a lor.

Sursa: talkwalker.com

utilizați formularele post-chat pentru a capta experiența clienților și cât de probabil sunt acestea să vă recomande marca

cum ajută utilizarea formularelor post-chat să măsoare gradul de conștientizare a mărcii?

în general vorbind, serviciul proactiv pentru Clienți Live chat crește șansele de a menține clienții mulțumiți. Iar clienții fericiți sunt cei care vă ajută să răspândiți cuvântul despre produsele sau serviciile dvs., sporind conștientizarea mărcii. (Un singur client fericit poate recomanda marca dvs. altor 4-6 persoane.)

dar care este rolul formularelor post-chat în acest proces?

adevărul este că ele formează un segment incredibil de important al serviciului proactiv pentru Clienți Live chat. Dacă formularul dvs. post-chat se bazează pe utilizarea unor exemple de întrebări de sondaj bine gândite, acesta devine un ajutor semnificativ în măsurarea conștientizării mărcii în mai multe moduri diferite:

1. sondajul post-chat vă poate ajuta să calculați creșterea estimată a gradului de conștientizare a mărcii, oferind informații despre experiența clienților dvs. și probabilitatea acestora de a vă recomanda marca.
2. sondajul post-chat vă poate ajuta să îmbunătățiți impresiile clienților care nu sunt mulțumiți de marca dvs. A arăta că îți pasă de experiența lor, permițându-i să evalueze sesiunea de chat, comportamentul agentului și calitatea produselor, precum și oferindu-le ajutor sau servicii suplimentare, poate avea un impact major în reducerea recenziilor negative. În acest fel, puteți preveni periclitarea reputației mărcii.
3. sondajul post-chat vă oferă șansa ca clienții dvs. să vorbească sincer despre viziunea lor asupra mărcii dvs. și despre nivelul atașamentului lor față de marca dvs., ceea ce duce practic la înțelegerea și analizarea gradului de conștientizare a mărcii.

ce instrumente puteți utiliza formularele post-chat pentru a măsura gradul de conștientizare a mărcii?

după cum puteți vedea, formularele post-chat vă permit să obțineți informații despre diferite aspecte ale experienței clienților. În consecință, vă permit să creați diferite tipuri de rapoarte care pot fi utile pentru:

• analiza gradului de conștientizare a mărcii;
• determinarea aspectelor de afaceri care trebuie îmbunătățite pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii

deci, pentru a măsura gradul de conștientizare a mărcii în ceea ce privește formularele post-chat, ar trebui să creați sondaje relevante și să colectați feedback adunat în rapoartele post-chat.

dar cum să obțineți aceste rapoarte?

din fericire, un număr mare de soluții software de chat live vin cu opțiunea de a crea statistici relevante bazate atât pe formularele pre-chat, cât și pe cele post-chat. Aceasta înseamnă că puteți genera un raport personalizat în cel mai scurt timp, alegând pur și simplu datele pe care doriți să le includeți.

măsurați câte legături DA ridicate a creat marca dvs.

cum ajută măsurarea legăturilor da ridicate la conștientizarea mărcii?

reprezentând site-ul dvs. în alte locuri de pe Internet, link-urile bine plasate vă pot aduce un public nou și, în consecință, vă pot crește gradul de conștientizare a mărcii. Și când spunem link-uri bine plasate, nu vorbim doar despre poziția lor în conținutul în care sunt prezentate, ci ne referim și la site-uri web care au cu adevărat potențialul de a vă aduce noi vizitatori. Aceste locuri puternice online care vă pot ajuta să creșteți implicarea în jurul mărcii dvs. sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de site-uri web cu autoritate de domeniu.

deci, practic vorbind, link-urile DA reprezintă o sursă valoroasă de implicare în jurul mărcii dvs. Dacă puteți măsura de câte ori marca dvs. primește un link DA, veți putea înțelege mai profund cum este creată conștientizarea mărcii dvs. și unde ar trebui să încercați să vă promovați site-ul pentru a-l crește.

ce instrumente pot măsura numărul de legături DA ridicate?

numeroase verificatoare de autoritate de domeniu vă pot ajuta să determinați dacă linkul dvs. este plasat pe un site web care vă poate aduce valoare în ceea ce privește conștientizarea mărcii. De exemplu, puteți utiliza Da Checker la SmallSEOTools.com, și obțineți aceste informații în doar câteva secunde.

• mai întâi accesați pagina DA Checker.
• apoi, tastați adresa URL a site-ului dvs. web în caseta Centrală și executați verificarea făcând clic pe Verificare autoritate. În câteva secunde, veți avea o listă cu toate paginile web care au legat site-ul dvs. chiar în fața dvs.
• în secțiunea Rezultate, nu numai că veți găsi informațiile de autoritate despre site-ul dvs. web, dar veți vedea și opțiunea backlink. Alegând această opțiune, veți obține o listă cu toate site-urile web care le-au conectat pe ale dvs. Toate acestea vor fi urmate de evaluarea domeniului Ahrefs care vă va ajuta să determinați Autoritatea fiecărui domeniu. Și asta e ceea ce căutați.

de asemenea, dacă doriți să colectați informații mai precise pe site-urile web din listă, puteți repeta cu ușurință procesul de verificare DA pentru fiecare dintre ele.

măsura social media Engagement

cum măsurarea social media engagement ajută cu brand awareness?

implicarea în social media reprezintă un element valoros al conștientizării mărcii. Acordarea atenției la valorile sale și monitorizarea schimbărilor în interacțiunile social media vă pot oferi imaginea exactă a conștientizării mărcii. Având în vedere că o mare parte din clienți descoperă și interacționează cu compania dvs. prin intermediul rețelelor sociale, acest lucru nu este o sarcină opțională, ci esențială.

ce instrumente ajută la măsurarea implicării în social media?

probabil cea mai fiabilă soluție pentru măsurarea implicării în rețelele sociale este utilizarea unui model de atribuire Disponibil în versiunea gratuită a Google Analytics. Înainte de a trece la pașii pe care trebuie să îi urmați, trebuie să vă stabiliți obiectivele, folosind aceste instrucțiuni. Odată ce obiectivele dvs. sunt definite, ar trebui:

1. accesați tabloul de bord Google Analytics și faceți clic pe conversii, apoi atribuire, apoi găsiți instrumentul de comparare a modelelor. În această secțiune, veți putea vedea diverse modele de atribuire.
2. pentru a obține cea mai bună imagine a performanței dvs. de social media, puteți alege unul dintre aceste două modele sau le puteți folosi pe ambele în modul comparativ:

• model liniar, care atribuie un credit egal fiecărei vizite în fereastra de retrospectivă
• Time decay model, care atribuie mai puțin credit vizitelor mai vechi și mai mult credit celor recente

combinația acestor modele oferă rezultate relativ fiabile care vă pot ajuta să înțelegeți nu numai impactul social media asupra conștientizării mărcii dvs., ci și efectul pe care angajamentul social media îl are asupra veniturilor dvs.

urmăriți recenziile clienților online

cum ajută urmărirea recenziilor clienților online să măsoare gradul de conștientizare a mărcii?

știați că 90% dintre persoane iau decizii de cumpărare pe baza recenziilor online? În timp ce recenziile pozitive pot ajuta la creșterea gradului de conștientizare a mărcii dvs., cele negative provoacă, fără îndoială, momente dificile. Dacă oamenii aud lucruri rele despre produsul dvs., este destul de probabil să nu-și asume riscul de a-l cumpăra.

deci, dacă reușiți să urmăriți recenziile clienților online, nu numai că veți putea să le răspundeți și să vă îmbunătățiți imaginea de afaceri, dar veți găsi și cauza oscilațiilor în conștientizarea mărcii.

ce instrumente pot urmări recenziile clienților online?

există două moduri diferite de urmărire clienți clienți on-line, Fiecare dintre ele cu beneficiile și dezavantajele sale.

cel mai simplu și mai accesibil lucru de făcut este să vă abonați la toate site-urile de recenzii și să filtrați recenziile pentru numele dvs. de marcă. Dar acest lucru poate fi consumator de timp și ineficient, în special în cazul companiilor mari.

aici intră soluțiile software comerciale care ajută la urmărirea recenziilor clienților. În timp ce abordează urmărirea revizuirii într-o diversitate de moduri, există ceva ce toate au în comun: vă permit să creați alerte personalizate care vă informează despre noile recenzii de pe site-urile web la alegere. În plus, de obicei vin cu versiuni de încercare care vă permit să le testați caracteristicile, astfel încât să vă puteți familiariza cu unele soluții software înainte de a lua decizia finală.

utilizați sondaje NPS pentru a urmări satisfacția clienților

cum pot sondajele NPS să măsoare gradul de conștientizare a mărcii?

Net promotor Score (NPS) este măsura care măsoară satisfacția consumatorilor prin cuantificarea relației și conexiunii lor cu marca dvs. Deci, ceea ce face ca sondajele NPS să fie extrem de importante pentru măsurarea gradului de conștientizare a mărcii este faptul că vă permit să obțineți feedback direct despre experiențele și așteptările clienților dvs. Și sunt formulate într-un mod care vă permite să cuantificați feedback-ul și să le utilizați ca una dintre valorile care generează o imagine aprofundată a conștientizării mărcii.

cum se utilizează sondajele NPS pentru a urmări satisfacția clienților?

pentru a face concluzii cu privire la satisfacția clienților dvs. folosind sondaje NPS, mai întâi ar trebui să știți cum să calculați NPS. Și înainte de a ne arunca cu capul în calcul, să ne concentrăm pe scurt pe principiul său principal.

ceea ce face NPS este afișarea feedback-ului clienților dvs. pe o scară de la 0 la 10. În timp ce 0 reprezintă cea mai mică probabilitate a clienților dvs. de a răspândi cuvântul despre marca dvs., 10 reprezintă cea mai mare probabilitate a clienților dvs. care participă la răspândirea gradului de conștientizare a mărcii dvs. Acest sondaj împarte participanții în trei grupuri, pe baza răspunsurilor lor:

• participanții care obțin 9 sau 10, cunoscuți și sub numele de promotori, care reprezintă cei mai fideli clienți ai dvs. care sunt interesați de achiziționarea continuă și dispuși să vă recomande marca altor persoane.
• participanți care obțin un scor de 7 sau 8, cunoscuți și sub numele de pasivi, care nu au reclamații cu privire la marca dvs., dar nu sunt entuziasmați de aceasta, așa cum sunt promotorii. În plus, ei, de asemenea, pot obține atras de atrăgătoare oferte de concurență.
• participanți care obțin un scor de 6 sau mai puțin, cunoscuți și sub numele de detractori, care nu au avut o experiență pozitivă cu marca dvs. Este destul de probabil să se plângă de marca dvs., să lase recenzii negative și, prin urmare, să aibă un impact negativ asupra reputației mărcii dvs.

Acum, calculul NPS este destul de simplu. Ar trebui să scădeți pur și simplu procentul de detractori din procentul de promotori. Atâta timp cât rezultatul dvs. este pozitiv (peste 0), aveți un scor bun. În plus, dacă rezultatul dvs. este mai mare de 50, NPS-ul dvs. este excelent.

utilizați Google Analytics pentru a măsura popularitatea căutării

cum ajută măsurarea popularității căutării la măsurarea gradului de conștientizare a mărcii?

legătura dintre popularitatea căutării și conștientizarea mărcii este destul de evidentă. Când tastăm nume de marcă în browserele noastre, practic manifestăm interes pentru ele.

deci, indiferent dacă căutați recenzii, liste de caracteristici sau sunteți dispus să faceți o achiziție imediat, ajutați numele lor să devină o tendință de căutare. Și acest lucru se reflectă direct în conștientizarea mărcii. Odată ce un termen devine o tendință pe Google, este posibil ca mai mulți oameni să-l primească ca sugestie și să facă clic pe el.

cum se utilizează Google Analytics pentru a măsura popularitatea căutării?

Google Analytics a dezvoltat Google Trends, care reprezintă o caracteristică a tendințelor de căutare care ajută la urmărirea celor mai tari Termeni de căutare. Cu alte cuvinte, odată ce introduceți un anumit cuvânt cheie sau o expresie cheie în Google Trends, obțineți informații despre cât de frecvent a fost căutat în comparație cu volumul total de căutare al site-ului web într-o anumită perioadă. Tot ce trebuie să faci este:

• accesați Google Trends.
• introduceți termenul în caseta de căutare din centrul paginii.
• modificați parametrii doriți și activați filtrele pentru a obține date relevante pentru dvs.

urmăriți campaniile de direcționare

cum ajută campaniile de direcționare prin urmărire să măsoare gradul de conștientizare a mărcii?

a urmări campaniile de direcționare înseamnă să știi de unde îți primești vizitatorii și să realizezi de unde provin cel mai frecvent. Având în vedere aceste date, puteți continua să vă îmbunătățiți campania și să participați activ la creșterea performanței campaniei.

o modalitate de a face acest lucru este prin ajustarea campaniei dvs. pentru a oferi expunerea mărcii dvs. în locurile de unde provin majoritatea vizitatorilor dvs. Acest lucru este deosebit de important, deoarece atunci puteți înceta să investiți în campanii slab direcționate care nu aduc conversii.

ce instrumente pot urmări campaniile de direcționare?

deși există o diversitate de instrumente de urmărire a campaniilor plătite și soluții software, vă puteți baza și pe rețeaua de Display Google. Acest instrument vă permite să verificați unde apar campaniile dvs., să analizați reacțiile publicului și impactul acestora asupra conversiilor. Deci, iată ce ar trebui să faceți pentru a urmări cu succes campaniile de direcționare utilizând acest instrument.

în primul rând, trebuie să confirmați dacă campania dvs. rulează. Puteți face acest lucru conectându-vă la Contul Google Ads, dând clic pe campanii grafice, selectând extensii Ads & și bifând coloana Stare în care veți vedea dacă anunțul dvs. este afișat în mod activ. Dacă nu, veți avea opțiunea de a remedia problema pentru a activa anunțul.

apoi, puteți urmări cu ușurință diferite aspecte ale campaniei:

• pentru a urmări site-urile pe care se desfășoară campania, accesați tabloul de bord al contului, alegeți opțiunea destinații de plasare, apoi alegeți unde sunt afișate anunțurile.
• pentru a urmări clicurile și afișările, accesați campaniile din Rețeaua de Display și alegeți Extensii pentru anunțuri &, unde veți putea vedea ce tipuri de anunțuri au performanțe mai bune în acești Termeni.
• pentru a identifica direcționarea în funcție de campanie care oferă cele mai bune rezultate, vizitați campaniile din Rețeaua de Display, selectați campania activă și analizați-o din diferite perspective, dând clic pe cuvinte cheie, subiecte, segmente de public, Date demografice și destinații de plasare din pagini.

evaluarea gradului de conștientizare a mărcii are nevoie de sinergia diverselor valori

după cum puteți vedea, conștientizarea mărcii este unul dintre factorii esențiali pentru succesul afacerii. Cu cât mai mulți clienți sunt familiarizați cu marca dvs. și sunt dispuși să o recomande, cu atât afacerea dvs. poate crește. Prin creșterea gradului de conștientizare a mărcii, compania dvs. are ocazia să depășească pe piața locală și se poate poziționa deasupra concurenței.

dar conștientizarea mărcii nu este o valoare pe care o puteți evalua folosind doar unul sau două dintre instrumentele menționate. Acest lucru se datorează faptului că:

1. fiecare companie are modul său de a defini conștientizarea mărcii, urmând valorile sale de afaceri, opiniile angajaților și alte criterii individuale.
2. nu există un singur instrument care să poată măsura toate părțile și aspectele importante ale conștientizării mărcii datorită complexității conceptului.

deci, pentru a măsura cu succes gradul de conștientizare a mărcii, trebuie să dezvoltați un set standardizat de instrumente pe care le considerați importante pentru a le urmări. De asemenea, ar trebui să aveți strategii clare pentru fiecare dintre instrumentele selectate, astfel încât acestea să funcționeze în tandem pentru a oferi măsurători eficiente, mai degrabă decât rezultate ambigue.

în cele din urmă, ar trebui să fii prudent să nu cazi în capcana măsurării doar a segmentelor de conștientizare a mărcii în care crezi că ai performanțe bune. Nu măsurați gradul de conștientizare a mărcii dvs. pentru a fi doar în buclă, ci pentru a urmări valorile la care puteți lucra pentru a avea performanțe și mai bune.

11 septembrie 2019