demo

V tomto zákazník-centric éry, poskytování služeb zákazníkům je zásadní pro dlouhodobý obchodní růst. Ale bez ohledu na to, jak skvělý je váš zákaznický servis, můžete se vždy zlepšit učením se od odborníků v oboru.

nalezení skvělé knihy je jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout. Investování času a peněz do jeho čtení vám umožní přístup k neocenitelné mezipaměti odborných znalostí.

zákaznický servis je velmi složité téma. Naštěstí existuje několik knih, z pera proslulého spisovatele, můžete si vzít list z pomoci poskytovat nejlepší možné služby zákazníkům zážitek.

Pojďme se podívat na top 5 zákaznického servisu knihy si můžete přečíst, jak zlepšit své zkušenosti zákazníků.

obejměte své nenávistníky: jak přijmout stížnosti a udržet své zákazníky

„poslouchejte stížnosti zákazníka a jednejte rychle.“– Richard Branson

Autor: Jay Medvěd

Twitter Následovníci: 277, 000

Datum Vydání: 1. Března 2016

Objímání vaše Nenávidící, nebo v tomto případě vaší nespokojenosti zákazníků, může být jedním z nejúčinnějších způsobů, jak udržet vaši zákazníci šťastný.

Tato kniha byla vytvořena s cílem pomoci vám pochopit, že moderní spotřebitelé, moderní přístup k jejich servírování, a odstraňování jakýchkoliv problémů a stížností, které přicházejí svou cestu.

v něm najdete některé důležité triky, které vám pomohou řešit dnešní nakupující.

kniha vám také poskytne tipy, jak vyjednat svět internetových trollů a pomůže vám objevit výhody odpovědi na každou stížnost, kterou obdržíte.

pokud chcete zvýšit svou schopnost reagovat na nenávistníky a přistupovat k nim správným způsobem, pak obejmout své nenávistníky je kniha pro vás.

Přináší Štěstí: Cestu k Zisku, Vášeň a Účel

Autor: Tony Hsieh

Následovníků Twitter: 2,85 Milionu

Datum Vydání: 7. června 2010

Delivering Happiness je napsán v narativní formě a vypráví příběh Hsieh a jeho života podnikatele. Popisuje, jakým výzvám čelil, když založil Zappos a LinkExchange. Kniha je rozdělena do 3 částí, z nichž každá popisuje své dobrodružství v obchodním světě.

kniha také pokrývá jeho prodej LinkExchange společnosti Microsoft a Zappos Amazonu, podle jeho vlastních slov.

pokud si přečtete tuto knihu, pochopíte, že Hsieh převzal to, co se naučil, a jak jeho podnik dodržoval své sliby. Mluví o tom, jak důležité je udržet všechny kolem sebe šťastné, včetně klientů, a jak to má moc sama o sobě pozitivně změnit vaše vlastní emoce.

Řízení Zákaznické Zkušenosti: Otáčení zákazníkům do obhajuje

„Čím více jste se zapojily se zákazníky tím jasnější, že se věci stanou a snadnější je určit, co byste měli dělat.“– John Russell

Autoři: Shaun Smith a Joe Wheeler

Datum Vydání: V roce 2002

řízení zákaznické zkušenosti je o tom, jak vaši věrní zákazníci mohou být obhájci vaší značky. V této knize Smith a Wheeler detail konkrétní společnosti, které se podařilo proměnit jejich spotřebitelské základny do jejich obhájci značky, využití síly zákazníci doporučují své společnosti s přáteli a rodinou.

Smith se domnívá, že důvod, proč to dělají je, že tyto firmy mají zavedené značkové zkušenosti zákazníků, vytváří silné pouto se svými zákazníky, do té míry, že prostě nemůžou, že podnikání s jinými značkami.

zaujalo? Zajímá Vás, jak byste mohli udělat totéž se svým podnikem? Naštěstí, Smith a Wheeler odpovídají na tuto otázku za milion dolarů také v této nejprodávanější knize. Autoři zasáhli hřebík na hlavu, když vás naučili, jak myslet z pohledu spotřebitele a vytvářet neuvěřitelnou loajalitu.

Ohromí Každého Zákazníka Pokaždé: 52 Nástroje pro Poskytování Nejvíce Úžasné Zákaznický Servis na Planetě

„když vidíte příležitost vytvořit WOW! Moment, jednejte podle toho.“–Shep Hyken

Autor: Shep Hyken

Twitter Následovníci: 8, 46, 000

Datum Vydání: 1. září 2013

Hyken je velmi slavný zkušenosti zákazníků odborník a ve své knize mluví o tom, jak poskytovat vynikající služby se může obrátit na dobré firmy do velké firmy. Vysvětluje, proč se Ace Hardware stal jednou z nejlepších společností orientovaných na zákazníky v Americe a jak toho dosáhli.

podle Hykena existuje 5 taktických oddělení, kde se organizace musí soustředit, pokud chtějí „ohromit“ své spotřebitele: kultura, vedení, konkurenční výhoda, komunita a jeden na jednoho. Ohromit všechny detaily 52 nástroje, nebo způsoby, kterými můžete nalákat své zákazníky a dát jim skvělý zážitek.

pokud chcete transformovat svou entitu pro lepší služby zákazníkům, přečtení této knihy vám otevře oči k možnostem.

Zákaznický Servis: Nová Pravidla pro Sociální Média Svět

Autor: Peter Shankman

Následovníků Twitter: 164, 000

Datum Vydání: prosinec 2010

Sociální média se stala všudypřítomnou a to do té míry, že to má reálnou moc ovlivnit osud své společnosti. Pozitivní je, že můžete využít sociální média jako nástroj ke zvýšení viditelnosti a popularity vaší společnosti.

Shankman, sám online obchodník, ukazuje, jak můžete zvládnout umění sociálních médií a využít je ve svůj prospěch s absolutně nulovou investicí. Autor také hovoří o své práci v HARO a poskytuje podrobnosti o poradenství, které provedl s několika společnostmi Fortune 500.

kniha vám řekne, jak používat sociální média přímo, se všemi, co dělat a nedělat, které s sebou nese, a dává vám podrobnosti o tom, jak budovat důvěru spotřebitelů, věrnost a důvěryhodnost on-line, stejně jako při výuce si způsoby, jak se vyhnout on-line stížnosti, které mohou zabít vaše pověst.

zákaznický servis Online a sociálních médií je životně důležitý a Shankman vám řekne, jak ho co nejlépe využít v analýze krok za krokem.

tady to máme. To jsou některé z nejlepších knih zákaznických služeb, které vašemu podnikání pomohou zlepšit vaše zákaznické zkušenosti a zefektivnit operace a služby zákaznické podpory.