この顧客中心の時代には、優れた顧客サービスを提供することは、長期的なビジネス成長にとって しかし、どんなにあなたの顧客サービスがどのように偉大な、あなたは常に業界の専門家から学ぶことによって改善することはできません。
素晴らしい本を見つけることはそれを行う一つの方法です。 それを読むことにあなたの時間とお金を投資することは、あなたが専門知識の貴重なキャッシュにアクセスすることができます。
顧客サービスは非常に複雑なトピックです。 幸いなことに、可能な限り最高の顧客サービスの経験を提供するために葉を取ることができる著名な作家によって書かれたいくつかの本があります。
のは、あなたの顧客体験を向上させるために読むことができるトップ5の顧客サービスの本を見てみましょう。
あなたの嫌いを抱きしめて：苦情を受け入れ、あなたの顧客を維持する方法
“顧客の苦情に耳を傾け、迅速に行動します。”-リチャード-ブランソン
著者：ジェイ*ベア
Twitterのフォロワー: 277,000
発売日：1st March2016
あなたの嫌いな人、またはこの場合はあなたの不幸な顧客を抱きしめて、あなたの買い物客を幸せに保つ最も効果的な方法
この本は、あなたが現代の消費者、それらを提供するための現代的なアプローチ、そしてあなたの方法来るすべての問題や苦情のトラブルシューティング
その中には、今日の買い物客に取り組むのに役立ついくつかの重要なトリックがあります。
この本はまた、インターネットトロールの世界を交渉し、あなたが受け取るすべての単一の苦情に答えることの利点を発見するのに役立つ方法につい
嫌いな人に反応して正しい方法でアプローチする能力を強化したいなら、あなたの嫌いな人を抱きしめることがあなたのための本です。
幸福を提供する：利益、情熱、目的へのパス
著者：トニー謝
Twitterのフォロワー：2.85万人
発売日: 7th June2010
幸福を提供することは物語の形で書かれており、謝と起業家としての彼の人生の物語です。 彼はZapposとLinkExchangeを設立したときに直面した課題について説明しています。 この本は3つの部分に分かれており、それぞれがビジネスの世界での彼の冒険を説明しています。
この本はまた、彼自身の言葉で、MicrosoftへのLinkExchangeとAmazonへのZapposの販売をカバーしています。
この本を読めば、謝氏が学んだことと、彼のベンチャーがどのように約束を守っていたかを理解することができます。 彼は、クライアントを含むあなたの周りのすべての人を幸せに保つことがいかに重要であるか、そしてそれがあなた自身の感情に肯定的な変化を
顧客体験の管理：顧客を支持者に変える
“顧客とエンゲージすればするほど、何をすべきかを判断することがより明確になり、より簡単になります。”-John Russell
著者：Shaun Smith and Joe Wheeler
リリース日: 2002年
顧客体験を管理することは、あなたの忠実な買い物客があなたのブランドの支持者になる方法についてのすべてです。 この本では、SmithとWheelerは、消費者基盤をブランドの支持者に変え、顧客の会社を友人や家族に推薦する力を利用している特定の企業を詳述しています。
スミスは、彼らがこれを行う理由は、これらの企業がブランドの顧客体験を確立し、顧客との強い絆を作り、他のブランドとのビジネスを考えることができないということだと考えている。
あなたの企業との同じをいかにすることができるか疑問に思うか。 幸いなことに、スミスとウィーラーは、このトップセラーの本の中であまりにもその百万ドルの質問に答えます。 著者は、消費者の視点から考え、信じられないほどの忠誠心を生成する方法を教えることで頭の上に釘を打ちました。
すべての顧客を毎回驚かせる：地球上で最も素晴らしい顧客サービスを提供するための52のツール
“あなたはWOWを作成する機会を見るたびに！ 瞬間、それに基づいて行動します。”-シェプ-ハイケン
著者：Shep Hyken
Twitterのフォロワー: 8, 46, 000
発売日:1st September2013
Hykenは非常に有名なカスタマーエクスペリエンスの専門家であり、彼の本の中で、優れたサービスを提供することがどのように優れた会社を偉大な会社に変えることができるかについて語っています。 彼は、Ace Hardwareがアメリカで最高の顧客志向の企業の一つになった理由と、この偉業をどのように達成したかを説明しています。
Hykenによると、組織が消費者を”驚かせたい”場合に集中しなければならない5つの戦術部門があります：文化、リーダーシップ、競争力、コミュニティ、一対一。 誰もがあなたの顧客を誘惑し、それらに素晴らしい経験を与えることができることにより、52のツール、または方法を、詳細を驚かせます。
よりよい消費者サービスのためのあなたの実体を変形させたいと思えばこの本を読むことは可能性にあなたの目を開ける。
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著者：Peter Shankman
Twitterのフォロワー: 164, 000
発売日：December2010
ソーシャルメディアは、あなたの会社の運命に影響を与える本当の力を持っているという点までユビキタスになっています。 肯定的なのは、ソーシャルメディアをツールとして活用して、会社の可視性と人気を高めることができるということです。
オンラインマーケティング担当者であるShankman氏は、ソーシャルメディアの芸術を習得し、投資を絶対にゼロにする方法を示しています。 著者はまたHAROで彼の仕事について話し、彼が複数のフォーチュン500の会社とした相談のまわりで細部を提供する。
この本は、ソーシャルメディアを正しく使用する方法を教えてくれます,伴うすべてのdoのといけないことと,そしてあなたの消費者の信頼を構築する
オンラインとソーシャルメディアの顧客サービスは不可欠であり、Shankmanは段階的な分析でそれを最大限に活用する方法を教えてくれます。
そこにあります。 これらは、あなたのビジネスがあなたの顧客体験を強化し、あなたの顧客サポートの操作とサービスを合理化するのに役立つ最高の顧客サービスの本