i denne kundesentriske epoken er det avgjørende å levere eksepsjonell kundeservice for langsiktig forretningsvekst. Men uansett hvor god kundeservice er, kan du alltid forbedre ved å lære av bransjeeksperter.
Å Finne en flott bok er en måte å gjøre det på. Investere din tid og penger i å lese det gir deg tilgang til en uvurderlig cache av fagkunnskap.
Kundeservice er et svært komplekst tema. Heldigvis er det flere bøker skrevet av berømte forfattere du kan ta et blad ut av for å gi best mulig kundeservice opplevelse.
La oss se på de 5 beste kundeservicebøkene du kan lese for å forbedre kundeopplevelsen.
- Klem Dine Hatere: Hvordan Omfavne Klager og Holde Kundene Dine
- Levere Lykke: En Vei Til Fortjeneste, Lidenskap Og Formål
- Administrere Kundeopplevelsen: Snu kunder til talsmenn
- Amaze Hver Kunde Hver Gang: 52 Verktøy For Å Levere Den Mest Fantastiske Kundeservice På Planeten
- Kundeservice: Nye Regler For En Sosial Medieverden
Klem Dine Hatere: Hvordan Omfavne Klager og Holde Kundene Dine
«Lytt til kundens klager og handle raskt.»- Richard Branson
Forfatter: Jay Bear
Twitter Følgere: 277, 000
Utgivelsesdato: 1 Mars 2016
Hugging Haters, eller i dette tilfellet misfornøyde kunder, kan være en av de mest effektive måtene å holde kundene fornøyde.
denne boken er opprettet med det formål å hjelpe deg med å forstå moderne forbrukere, den moderne tilnærmingen til å betjene dem, og feilsøking av eventuelle problemer og klager som kommer din vei.
i det, vil du finne noen viktige triks for å hjelpe deg å takle dagens kunder.
boken vil også gi deg tips om hvordan du forhandler verden av internett-troll og hjelper deg med å oppdage fordelene ved å svare på hver eneste klage du mottar.
Hvis du vil forbedre din evne til å reagere på hatere og nærme dem på riktig måte, Så Er Hug Your Haters boken for deg.
Levere Lykke: En Vei Til Fortjeneste, Lidenskap Og Formål
Forfatter: Tony Hsieh
Twitter Følgere: 2,85 Millioner
Utgivelsesdato: 7 juni 2010
Levere Lykke er skrevet i en fortellende form og forteller historien Om Hsieh og hans liv som entreprenør. Han beskriver hvilke utfordringer han møtte da Han grunnla Zappos Og LinkExchange. Boken er delt inn i 3 deler, hver av dem beskriver sine eventyr i næringslivet.
boken dekker også hans salg Av LinkExchange Til Microsoft og Zappos Til Amazon, med egne ord.
hvis du leser denne boken vil du forstå Hsiehs ta på hva han lærte, og hvordan hans venture holdt sine løfter. Han snakker om hvor viktig det er å holde alle rundt deg glad, inkludert klienter, og hvordan det har makt i seg selv til å gjøre en positiv endring i dine egne følelser.
Administrere Kundeopplevelsen: Snu kunder til talsmenn
«jo mer du engasjere seg med kunder klarere ting blir og enklere er det å finne ut hva du bør gjøre.»- John Russell
Forfattere: Shaun Smith Og Joe Wheeler
Utgivelsesdato: I år 2002
Administrere kundeopplevelsen handler om hvordan din trofaste kunder kan være talsmenn for merkevaren. I denne boken beskriver Smith og Wheeler bestemte selskaper som har klart å slå sin forbrukerbase inn i deres merkevareforesatte, og utnytter kraften til kunder som anbefaler sitt firma til venner og familie.
Smith mener Grunnen til at De gjør Dette er at disse firmaene har etablert en merkevarekundeopplevelse, og skaper et sterkt bånd med sine kunder, til det punktet at de bare ikke kan tenke på å gjøre forretninger med andre merker.
Fascinert? Lurer du på hvordan du kan gjøre det samme med bedriften din? Heldigvis Svarer Smith Og Wheeler på det million dollar spørsmålet også i denne bestselgende boken. Forfatterne treffer spikeren på hodet i å lære deg hvordan å tenke fra en forbruker synspunkt og generere utrolig lojalitet.
Amaze Hver Kunde Hver Gang: 52 Verktøy For Å Levere Den Mest Fantastiske Kundeservice På Planeten
«Når du ser muligheten til å skape EN WOW! Øyeblikk, Handle på det.»- Shep Hyken»
Forfatter: Shep Hyken
Twitter Følgere: 8, 46, 000
Utgivelsesdato: 1. September 2013
Hyken er en svært kjent kundeopplevelsesekspert, og i sin bok snakker Han om hvordan å gi god service kan gjøre et godt firma til et godt firma. Han legger ut hvorfor Ace Hardware ble et av De beste kundeorienterte selskapene I Amerika og hvordan de oppnådde denne prestasjonen.
Ifølge Hyken er det 5 taktiske avdelinger der organisasjoner må fokusere hvis de vil ‘Forbløffe’ sine forbrukere: kultur, lederskap, konkurransefortrinn, samfunn og en-mot-en. Amaze alle detaljer 52 Verktøy, eller måter, som du kan lokke kundene dine og gi dem en god opplevelse.
hvis du vil transformere enheten din for bedre forbrukertjeneste, vil lesing av denne boken åpne øynene dine for mulighetene.
Kundeservice: Nye Regler For En Sosial Medieverden
Forfatter: Peter Shankman
Følgere Av Twitter: 164, 000
Utgivelsesdato: desember 2010
Sosiale medier har blitt allestedsnærværende til det punktet at Det har reell makt til å påvirke bedriftens formuer. Det positive er At Du kan utnytte Sosiale Medier som et verktøy for å øke synligheten og populariteten til bedriften din.
Shankman, selv en online markedsfører, viser hvordan du kan mestre kunsten av sosiale medier, bruker det til din fordel med absolutt null investering. Forfatteren snakker også om sitt arbeid PÅ HARO, og gir detaljer rundt rådgivning han har gjort med Flere Fortune 500-selskaper.
boken vil fortelle deg hvordan du bruker sosiale medier riktig, med alle do ‘s and don’ ts som innebærer, og gir deg detaljer om hvordan du bygger forbrukernes tillit, lojalitet og troverdighet på nettet, samt mens du lærer deg måter å unngå online klager som kan drepe ditt rykte.
Online og sosiale medier kundeservice er viktig, Og Shankman vil fortelle deg hvordan du får mest mulig ut av det i en trinnvis analyse.
Der har vi det. Det er noen av de beste kundeservicebøkene for å hjelpe bedriften din med å forbedre kundeopplevelsen og strømlinjeforme kundesupportoperasjoner og-tjenester.