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In dieser kundenorientierten Ära ist ein außergewöhnlicher Kundenservice für ein langfristiges Geschäftswachstum von entscheidender Bedeutung. Aber egal wie großartig Ihr Kundenservice ist, Sie können sich immer verbessern, indem Sie von Branchenexperten lernen.

Ein gutes Buch zu finden, ist eine Möglichkeit, das zu tun. Wenn Sie Ihre Zeit und Ihr Geld in das Lesen investieren, erhalten Sie Zugriff auf einen unschätzbaren Cache an Expertenwissen.

Kundenservice ist ein sehr komplexes Thema. Glücklicherweise gibt es mehrere Bücher, die von berühmten Schriftstellern verfasst wurden, aus denen Sie ein Blatt herausnehmen können, um das bestmögliche Kundendiensterlebnis zu bieten.

Werfen wir einen Blick auf die Top 5 Kundenservice-Bücher, die Sie lesen können, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Umarmen Sie Ihre Hasser: Wie Sie Beschwerden annehmen und Ihre Kunden halten können

“ Hören Sie sich die Beschwerden des Kunden an und handeln Sie schnell.“ – Richard Branson

Autor: Jay Bear

Twitter-Follower: 277.000

Erscheinungsdatum: 1. März 2016

Ihre Hasser oder in diesem Fall Ihre unzufriedenen Kunden zu umarmen, kann eine der effektivsten Möglichkeiten sein, Ihre Käufer glücklich zu machen.

Dieses Buch wurde mit der Absicht erstellt, Ihnen zu helfen, moderne Verbraucher zu verstehen, den modernen Ansatz, sie zu bedienen, und Fehlerbehebung bei Problemen und Beschwerden, die Ihnen in den Weg kommen.

Darin finden Sie einige wichtige Tricks, die Ihnen helfen, das heutige Problem anzugehen.

Das Buch gibt Ihnen auch Tipps, wie Sie mit der Welt der Internet-Trolle umgehen können, und hilft Ihnen dabei, die Vorteile der Beantwortung jeder einzelnen Beschwerde zu entdecken, die Sie erhalten.

Wenn Sie Ihre Fähigkeit verbessern möchten, auf Hasser zu reagieren und sich ihnen richtig zu nähern, dann ist Hug Your Haters das richtige Buch für Sie.

Glück bringen: Ein Weg zu Gewinn, Leidenschaft und Zweck

Autor: Tony Hsieh

Twitter-Follower: 2,85 Millionen

Veröffentlichungsdatum: 7. Juni 2010

Delivering Happiness ist in narrativer Form geschrieben und erzählt die Geschichte von Hsieh und seinem Leben als Unternehmer. Er beschreibt, vor welchen Herausforderungen er stand, als er Zappos und LinkExchange gründete. Das Buch ist in 3 Teile gegliedert, von denen jeder seine Abenteuer in der Geschäftswelt beschreibt.

Das Buch behandelt auch seinen Verkauf von LinkExchange an Microsoft und Zappos an Amazon, in seinen eigenen Worten.

Wenn Sie dieses Buch lesen, werden Sie Hsiehs Einstellung zu dem, was er gelernt hat, verstehen und wie sein Unternehmen seine Versprechen hielt. Er spricht darüber, wie wichtig es ist, alle um Sie herum glücklich zu machen, einschließlich der Kunden, und wie das die Kraft hat, Ihre eigenen Emotionen positiv zu verändern.

Verwalten der Kundenerfahrung: Kunden zu Anwälten machen

„Je mehr Sie mit Kunden in Kontakt treten, desto klarer werden die Dinge und es ist einfacher zu bestimmen, was Sie tun sollten.“ – John Russell

Autoren: Shaun Smith und Joe Wheeler

Veröffentlichungsdatum: Im Jahr 2002

Bei der Verwaltung der Kundenerfahrung geht es darum, wie Ihre treuen Käufer Fürsprecher für Ihre Marke sein können. In diesem Buch beschreiben Smith und Wheeler bestimmte Unternehmen, die es geschafft haben, ihre Kundenbasis in ihre Markenanwälte zu verwandeln und die Macht der Kunden zu nutzen, die ihr Unternehmen Freunden und Familie empfehlen.

Smith glaubt, dass der Grund, warum sie dies tun, darin besteht, dass diese Unternehmen ein Marken-Kundenerlebnis geschaffen haben, das eine starke Bindung zu ihren Kunden schafft, bis zu dem Punkt, dass sie einfach nicht daran denken können, mit anderen Marken Geschäfte zu machen.

Fasziniert? Sie fragen sich, wie Sie dasselbe mit Ihrem Unternehmen erreichen können? Glücklicherweise, Smith und Wheeler beantworten diese Millionen-Dollar-Frage auch in diesem meistverkauften Buch. Die Autoren haben den Nagel auf den Kopf getroffen, indem Sie Ihnen beigebracht haben, aus der Sicht eines Verbrauchers zu denken und unglaubliche Loyalität zu generieren.

Überraschen Sie jeden Kunden jedes Mal: 52 Tools für den erstaunlichsten Kundenservice der Welt

“ Wann immer Sie die Gelegenheit sehen, ein WOW! Moment, Handle danach.“ -Shep Hyken

Autor: Shep Hyken

Twitter-Follower: 8, 46, 000

Erscheinungsdatum: 1st September 2013

Hyken ist ein sehr bekannter Experte für Kundenerfahrung und spricht in seinem Buch darüber, wie ein exzellenter Service eine gute Firma in eine großartige Firma verwandeln kann. Er legt dar, warum Ace Hardware zu einem der besten kundenorientierten Unternehmen in Amerika wurde und wie sie dieses Kunststück vollbrachten.

Laut Hyken gibt es 5 taktische Abteilungen, auf die sich Unternehmen konzentrieren müssen, wenn sie ihre Verbraucher begeistern wollen: Kultur, Führung, Wettbewerbsvorteil, Gemeinschaft und Eins zu eins. Überraschen Sie alle mit 52 Tools oder Möglichkeiten, mit denen Sie Ihre Kunden locken und ihnen ein großartiges Erlebnis bieten können.

Wenn Sie Ihr Unternehmen für einen besseren Kundenservice umgestalten möchten, wird das Lesen dieses Buches Ihre Augen für die Möglichkeiten öffnen.

Kundendienst: Neue Regeln für eine Social-Media-Welt

Autor: Peter Shankman

Follower von Twitter: 164, 000

Erscheinungsdatum: Dezember 2010

Social Media ist so allgegenwärtig geworden, dass es die Geschicke Ihres Unternehmens beeinflussen kann. Das Positive ist, dass Sie Social Media als Werkzeug nutzen können, um die Sichtbarkeit und Popularität Ihres Unternehmens zu erhöhen.

Shankman, selbst Online-Vermarkter, zeigt, wie Sie die Kunst der sozialen Medien beherrschen und sie mit absolut null Investitionen zu Ihrem Vorteil nutzen können. Der Autor spricht auch über seine Arbeit bei HARO und gibt Details zur Beratung, die er mit mehreren Fortune 500-Unternehmen durchgeführt hat.

Das Buch zeigt Ihnen, wie Sie Social Media richtig nutzen können, mit all den Do’s und Don’ts, die damit verbunden sind, und gibt Ihnen Details darüber, wie Sie Vertrauen, Loyalität und Glaubwürdigkeit der Verbraucher online aufbauen können, sowie Möglichkeiten, Online-Beschwerden zu vermeiden, die Ihren Ruf zerstören können.

Online- und Social-Media-Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung, und Shankman wird Ihnen in einer Schritt-für-Schritt-Analyse erklären, wie Sie das Beste daraus machen können.

Da haben wir es. Dies sind einige der besten Kundendienstbücher, die Ihrem Unternehmen helfen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Kundendienstvorgänge und -dienste zu optimieren.