Publikováno: 25 Aug 2016
Andrew Holt zkoumá, jak ISO 9001:2015 stanoví rozvoj a komunikační politiky kvality a co to znamená pro kvalitní profesionály.
požadavky vrcholového managementu s ohledem na politiku kvality organizace jsou stanoveny v podkapitole 5.2.1 normy ISO 9001: 2015.
Vrcholový management musí vytvořit politiku kvality, která je přiměřená účelu a kontextu organizace a kriticky musí podporovat její strategické směřování.
musí rovněž poskytnout rámec pro stanovení a přezkoumání cílů kvality, patří závazky, které splňují všechny platné požadavky a neustále zlepšovat systém řízení jakosti.
je odpovědností vrcholového managementu provádět a udržovat politiku kvality.
důsledky pro kvalitní profesionály
ISO 9001:2008 vyžaduje, aby vrcholový management“ zavedl “ politiku kvality (5.1) a „zajistil“, že bude přezkoumána z hlediska trvalé vhodnosti. Vyžaduje, aby vrcholový management „zavedl, implementoval a udržoval“ politiku kvality.
ISO 9001: 2015 vyžaduje, aby politika kvality byla také vhodná pro kontext organizace, nejen pro její účel.
to bude vyžadovat přezkum a případnou aktualizaci politiky kvality organizace, pokud dojde ke změně kontextu organizace nebo příslušných požadavků příslušných zúčastněných stran.
Další posílení koncepce, že QMS není jen doplněk k podnikání je zásadní požadavek, aby politika jakosti je v souladu s organizací strategické řízení.
jakákoli změna strategického směru bude nyní vyžadovat přehodnocení politiky kvality.
politika musí obsahovat závazek neustále zlepšovat QMS. ISO 9001: 2008 vyžadoval závazek neustále zlepšovat účinnost QMS.
politika musí nyní poskytnout rámec pro stanovení a přezkum cílů kvality.
5.2.2 sdělení o politice jakosti
dílčí bod 5.2.2 stanoví zvláštní požadavky týkající se sdělení o politice jakosti organizace.
stejně jako v roce 2008 musí být politika k dispozici jako zdokumentované informace.
musí být sdělena, chápána a uplatňována uvnitř organizace a musí být podle potřeby dostupná příslušným zúčastněným stranám.
Důsledky pro kvalitu profesionálů
Jako položku doložené informace, politika jakosti může být nyní koná v jakýmkoli způsobem, který splňuje požadavky ISO 9001:2015 bod 7.5.
odborníci na kvalitu by si měli uvědomit, že nyní existuje výslovný požadavek, aby se politika kvality uplatňovala v celé organizaci.
Jak se to dělá, je na organizaci, ale vazba na cíle týkající se kvality, návrh procesu, kritéria pro přijetí, monitorování a měření dat a řízení přezkumu by měly být považovány za.
nový požadavek, aby politika kvality byla případně dostupná příslušným zúčastněným stranám, znamená, že organizace bude muset zvážit, jak se to dělá-na webových stránkách – sociálních médiích, literatuře a letácích.
6.2 cíle kvality a plánování jejich dosažení
dílčí bod 6.2.1 je rozšíření a rozšíření požadavků ISO 9001: 2008. Vyžaduje, aby organizace stanovila cíle kvality pro příslušné funkce, úrovně a procesy v rámci svého systému řízení kvality.
je na samotné organizaci, aby rozhodla, které funkce, úrovně a procesy jsou relevantní.
cíle kvality musí být v souladu s organizace politiku jakosti a musí být relevantní pro shodnost výrobků a služeb a zvyšování spokojenosti zákazníků.
cíle kvality musí být měřitelné, musí brát v úvahu příslušné požadavky a musí být sledovány, aby se zjistilo, zda jsou splněny.
musí být rovněž sledovány, sdělovány v celé organizaci a aktualizovány podle potřeby.
důležitou změnou oproti roku 2008 je zrušení kvalifikace, že cíle kvality jsou „v rámci organizace“.
to uznává, že externě poskytované procesy, produkty a služby mohou také vyžadovat přiřazené cíle kvality.
informace o cílech jakosti musí organizace uchovávat jako zdokumentované informace.
důsledky pro profesionály v oblasti kvality
Toto je rozšíření podkapitoly ISO 9001:2008 5.4.1 „cíle kvality“.
požadavek, aby cíle jakosti byly měřitelné a byly v souladu s politikou kvality organizace, se provádí napříč, stejně jako požadavek, aby cíle byly stanoveny pro příslušné funkce a úrovně.
Nové ISO 9001:2015 jsou požadavky na stanovené cíle kvality pro relevantní procesy a sledovat pokrok s ohledem na dosažení cílů.
novinkou je také potřeba, aby cíle kvality byly relevantní pro shodu výrobků a služeb, jakož i pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
podle ISO 9001:2015 existuje explicitní požadavky pro lidí, kteří dělají práci v rámci kontroly organizace, aby si být vědomi z organizace politiku jakosti, žádné cíle kvality, které jsou pro ně relevantní, jak přispívají k efektivnosti QMS a jaké jsou důsledky jsou z nich nejsou v souladu s požadavky QMS.
Andrew Holt je technický obsah výkonný v CQI a IRCA.