Pubblicato: 25 ago 2016
Andrew Holt esamina come ISO 9001:2015 definisce lo sviluppo e la comunicazione della politica di qualità e cosa significa per i professionisti della qualità.
È nel sub-clausola 5.2.1 della ISO 9001:2015 che stabilisce i requisiti del top management in relazione alla politica di qualità dell’organizzazione.
Il top management deve stabilire una politica di qualità adeguata allo scopo e al contesto dell’organizzazione e, criticamente, deve sostenere la sua direzione strategica.
Deve inoltre fornire un quadro per la definizione e la revisione degli obiettivi di qualità, includere impegni per soddisfare qualsiasi requisito applicabile e migliorare continuamente il sistema di gestione della qualità.
È responsabilità del top management implementare e mantenere la politica di qualità.
Implicazioni per i professionisti della qualità
ISO 9001:2008 richiede al top management di “stabilire” la politica della qualità (5.1) e di” garantire ” che sia riesaminata per la continua idoneità. Richiede al top management di “stabilire, implementare e mantenere” una politica di qualità.
ISO 9001: 2015 richiede che la politica della qualità sia adeguata anche al contesto dell’organizzazione, non solo al suo scopo.
Ciò richiederà la revisione e l’eventuale aggiornamento della politica di qualità dell’organizzazione in caso di modifiche nel contesto dell’organizzazione o dei requisiti pertinenti delle parti interessate applicabili.
Un altro rafforzamento del concetto che il SGQ non è solo un complemento al business è un requisito fondamentale che la politica della qualità sia in sintonia con la direzione strategica dell’organizzazione.
Qualsiasi cambiamento di direzione strategica richiederà ora un ripensamento della politica della qualità.
La politica deve includere un impegno a migliorare continuamente il SGQ. ISO 9001: 2008 ha richiesto un impegno per migliorare continuamente l’efficacia del SGQ.
La politica deve ora fornire un quadro per la definizione e la revisione degli obiettivi di qualità.
5.2.2 Comunicare la politica della qualità
La clausola 5.2.2 stabilisce requisiti specifici per quanto riguarda la comunicazione sulla politica della qualità dell’organizzazione.
Come nell’edizione 2008, la politica deve essere disponibile come informazione documentata.
Deve essere comunicato, compreso e applicato all’interno dell’organizzazione e deve essere a disposizione delle parti interessate pertinenti a seconda dei casi.
Implicazioni per i professionisti della qualità
Come elemento di informazione documentata, la politica della qualità può ora essere tenuta in qualsiasi modo che soddisfi i requisiti della norma ISO 9001:2015 clausola 7.5.
I professionisti della qualità dovrebbero notare che ora esiste un requisito esplicito per la politica della qualità da applicare in tutta l’organizzazione.
Il modo in cui questo viene fatto spetta all’organizzazione, ma il collegamento con gli obiettivi di qualità, la progettazione del processo, i criteri di accettazione, i dati di monitoraggio e misurazione e la revisione della gestione dovrebbero essere considerati.
Il nuovo requisito che la politica della qualità sia a disposizione delle parti interessate, a seconda dei casi, significa che l’organizzazione dovrà valutare come farlo – su un sito Web, sui social media, sulla letteratura e sui volantini.
6.2 Obiettivi di qualità e pianificazione per raggiungerli
La clausola 6.2.1 è un miglioramento e un’estensione dei requisiti ISO 9001:2008. Richiede a un’organizzazione di fissare obiettivi di qualità per funzioni, livelli e processi pertinenti all’interno del proprio sistema di gestione della qualità.
Spetta all’organizzazione stessa decidere quali funzioni, livelli e processi sono rilevanti.
Gli obiettivi di qualità devono essere coerenti con la politica di qualità dell’organizzazione ed essere rilevanti per la conformità di prodotti e servizi e per il miglioramento della soddisfazione del cliente.
Gli obiettivi di qualità devono essere misurabili, tenere conto dei requisiti applicabili ed essere monitorati per determinare se vengono rispettati.
Devono anche essere monitorati, comunicati in tutta l’organizzazione ed essere aggiornati in base alle necessità.
Un cambiamento importante rispetto al 2008 è la cancellazione del qualificatore che gli obiettivi di qualità sono “all’interno dell’organizzazione”.
Ciò riconosce che i processi, i prodotti e i servizi forniti dall’esterno possono anche richiedere l’assegnazione di obiettivi di qualità.
Le informazioni sugli obiettivi di qualità devono essere mantenute dall’organizzazione come informazioni documentate.
Implicazioni per i professionisti della qualità
Si tratta di un’estensione della clausola 5.4.1″Obiettivi di qualità”della norma ISO 9001:2008.
Il requisito che gli obiettivi di qualità siano misurabili e coerenti con la politica di qualità dell’organizzazione viene recepito, così come il requisito che gli obiettivi siano fissati per funzioni e livelli pertinenti.
Novità per la ISO 9001:2015 sono i requisiti per fissare obiettivi di qualità per i processi pertinenti e per monitorare i progressi rispetto al raggiungimento degli obiettivi.
Nuova è anche la necessità che gli obiettivi di qualità siano rilevanti per la conformità del prodotto e del servizio, nonché per il miglioramento della soddisfazione del cliente.
Secondo ISO 9001:2015 ci sono requisiti espliciti per le persone che lavorano sotto il controllo dell’organizzazione di essere consapevoli della politica di qualità dell’organizzazione, di eventuali obiettivi di qualità che sono rilevanti per loro, di come stanno contribuendo all’efficacia del SGQ e quali sono le implicazioni di non essere conformi ai requisiti SGQ.
Andrew Holt è technical content executive presso il CQI e l’IRCA.