Veröffentlicht: 25 Aug 2016
Andrew Holt untersucht, wie ISO 9001: 2015 die Entwicklung und Kommunikation der Qualitätspolitik festlegt und was dies für Qualitätsexperten bedeutet.
In Unterabschnitt 5.2.1 der ISO 9001:2015 werden die Anforderungen des Top-Managements an die Qualitätspolitik des Unternehmens festgelegt.
Das Top-Management muss eine Qualitätspolitik festlegen, die dem Zweck und dem Kontext der Organisation angemessen ist, und kritisch muss es seine strategische Ausrichtung unterstützen.
Es muss auch einen Rahmen für die Festlegung und Überprüfung von Qualitätszielen bieten, Verpflichtungen zur Erfüllung aller geltenden Anforderungen enthalten und das Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich verbessern.
Es liegt in der Verantwortung des Top-Managements, die Qualitätspolitik umzusetzen und aufrechtzuerhalten.
Implikationen für Qualitätsexperten
ISO 9001:2008 verlangt das Top-Management, die Qualitätspolitik (5.1) zu „etablieren“ und „sicherzustellen“, dass sie auf ihre weitere Eignung überprüft wird. Es erfordert vom Top-Management, eine Qualitätspolitik zu „etablieren, umzusetzen und aufrechtzuerhalten“.
ISO 9001:2015 verlangt, dass die Qualitätspolitik auch dem Kontext der Organisation entspricht, nicht nur ihrem Zweck.
Dies erfordert die Überprüfung und mögliche Aktualisierung der Qualitätspolitik der Organisation, wenn sich der Kontext der Organisation oder die relevanten Anforderungen der betreffenden interessierten Parteien ändern.
Eine weitere Stärkung des Konzepts, dass das QMS nicht nur ein Add-On zum Geschäft ist, ist eine entscheidende Voraussetzung dafür, dass die Qualitätspolitik im Einklang mit der strategischen Ausrichtung der Organisation steht.
Jede Änderung der strategischen Ausrichtung erfordert nun ein Umdenken in der Qualitätspolitik.
Die Richtlinie muss eine Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung des QMS enthalten. ISO 9001:2008 verlangte eine Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung der Wirksamkeit des QMS.
Die Politik muss nun einen Rahmen für die Festlegung und Überprüfung von Qualitätszielen schaffen.
5.2.2 Kommunikation der Qualitätspolitik
Unterabschnitt 5.2.2 legt spezifische Anforderungen in Bezug auf die Kommunikation der Organisation über die Qualitätspolitik fest.
Wie in der Ausgabe 2008 muss die Richtlinie als dokumentierte Information verfügbar sein.
Es muss innerhalb der Organisation kommuniziert, verstanden und angewendet werden und den relevanten interessierten Parteien gegebenenfalls zur Verfügung stehen.
Implikationen für Qualitätsexperten
Als dokumentierte Information kann die Qualitätspolitik nun in jeder Weise gehalten werden, die den Anforderungen der ISO 9001 entspricht:2015 Klausel 7.5.
Qualitätsexperten sollten beachten, dass es jetzt eine explizite Anforderung gibt, dass die Qualitätspolitik in der gesamten Organisation angewendet wird.
Wie dies geschieht, ist Sache der Organisation, aber die Verknüpfung mit Qualitätszielen, Prozessdesign, Akzeptanzkriterien, Überwachungs- und Messdaten und Managementüberprüfung sollte in Betracht gezogen werden.
Die neue Anforderung, dass die Qualitätspolitik den relevanten interessierten Parteien gegebenenfalls zur Verfügung steht, bedeutet, dass die Organisation überlegen muss, wie dies geschieht – auf einer Website, in sozialen Medien, in Literatur und in Flyern.
6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung
Unterabschnitt 6.2.1 ist eine Erweiterung und Erweiterung der Anforderungen der ISO 9001:2008. Es verlangt von einer Organisation, Qualitätsziele für relevante Funktionen, Ebenen und Prozesse innerhalb ihres Qualitätsmanagementsystems festzulegen.
Es ist Sache der Organisation selbst zu entscheiden, welche Funktionen, Ebenen und Prozesse relevant sind.
Die Qualitätsziele müssen mit der Qualitätspolitik der Organisation übereinstimmen und für die Konformität von Produkten und Dienstleistungen sowie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit relevant sein.
Qualitätsziele müssen messbar sein, geltende Anforderungen berücksichtigen und überwacht werden, um festzustellen, ob sie erreicht werden.
Sie müssen auch überwacht, in der gesamten Organisation kommuniziert und bei Bedarf aktualisiert werden.
Eine wichtige Änderung gegenüber 2008 ist die Streichung des Qualifikators, dass Qualitätsziele „innerhalb der Organisation“ liegen.
Damit wird anerkannt, dass extern bereitgestellte Prozesse, Produkte und Dienstleistungen auch Qualitätsziele zugewiesen bekommen müssen.
Informationen zu den Qualitätszielen müssen von der Organisation als dokumentierte Informationen gepflegt werden.
Implikationen für Qualitätsexperten
Dies ist eine Erweiterung von ISO 9001:2008 Unterabschnitt 5.4.1″Qualitätsziele“.
Die Anforderung, dass Qualitätsziele messbar und mit der Qualitätspolitik der Organisation vereinbar sein müssen, wird ebenso übernommen wie die Anforderung, dass Ziele für relevante Funktionen und Ebenen festgelegt werden müssen.
Neu für ISO 9001:2015 sind Anforderungen, Qualitätsziele für relevante Prozesse festzulegen und den Fortschritt anhand der Zielerreichung zu überwachen.
Ebenfallsneu ist die Notwendigkeit, dass die Qualitätsziele für die Produkt- und Dienstleistungskonformität sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit relevant sind.
Unter ISO 9001:2015 es gibt explizite Anforderungen an Personen, die unter der Kontrolle der Organisation arbeiten, um sich der Qualitätspolitik der Organisation, der für sie relevanten Qualitätsziele, des Beitrags zur Wirksamkeit des QMS und der Auswirkungen einer Nichteinhaltung der QMS-Anforderungen bewusst zu sein.
Andrew Holt ist Technical Content Executive beim CQI und IRCA.