Publié le: 25 Août 2016
Andrew Holt examine comment ISO 9001:2015 définit le développement et la communication de la politique de qualité et ce que cela signifie pour les professionnels de la qualité.
C’est dans la sous-clause 5.2.1 de l’ISO 9001:2015 que sont définies les exigences du top management en ce qui concerne la politique qualité de l’organisation.
Le Top management doit établir une politique de qualité adaptée à l’objectif et au contexte de l’organisation et, de manière critique, soutenir son orientation stratégique.
Il doit également fournir un cadre pour l’établissement et la révision des objectifs de qualité, inclure des engagements à satisfaire à toutes les exigences applicables et à améliorer continuellement le système de gestion de la qualité.
Il incombe à la direction de mettre en œuvre et de maintenir la politique de qualité.
Implications pour les professionnels de la qualité
ISO 9001:2008 exige que la haute direction » établisse » la politique de qualité (5.1) et » veille » à ce qu’elle soit examinée pour qu’elle soit toujours adaptée. Elle exige de la haute direction » d’établir, de mettre en œuvre et de maintenir » une politique de qualité.
L’ISO 9001:2015 exige que la politique de qualité soit également adaptée au contexte de l’organisation, et pas seulement à son objectif.
Cela nécessitera un examen et une éventuelle mise à jour de la politique de qualité de l’organisation en cas de changement dans le contexte de l’organisation ou des exigences pertinentes des parties intéressées applicables.
Un autre renforcement du concept selon lequel le SMQ n’est pas seulement un complément à l’entreprise est une exigence cruciale pour que la politique de qualité soit en phase avec l’orientation stratégique de l’organisation.
Tout changement d’orientation stratégique nécessitera désormais une refonte de la politique qualité.
La politique doit inclure un engagement à améliorer continuellement le SMQ. L’ISO 9001:2008 exigeait un engagement à améliorer continuellement l’efficacité du SMQ.
La politique doit maintenant fournir un cadre pour l’établissement et la révision des objectifs de qualité.
5.2.2 Communication de la politique de qualité
La sous-clause 5.2.2 énonce des exigences spécifiques en ce qui concerne la communication de la politique de qualité de l’organisation.
Comme dans l’édition de 2008, la politique doit être disponible sous forme d’informations documentées.
Il doit être communiqué, compris et appliqué au sein de l’organisation et doit être mis à la disposition des parties intéressées concernées, le cas échéant.
Implications pour les professionnels de la qualité
En tant qu’information documentée, la politique de qualité peut désormais être tenue de toute manière conforme aux exigences de la norme ISO 9001:article 7.5 de 2015.
Les professionnels de la qualité doivent noter qu’il existe désormais une exigence explicite pour que la politique de qualité soit appliquée dans toute l’organisation.
La façon dont cela est fait dépend de l’organisation, mais le lien avec les objectifs de qualité, la conception des processus, les critères d’acceptation, les données de surveillance et de mesure et l’examen de la gestion doit être envisagé.
La nouvelle exigence pour que la politique de qualité soit accessible aux parties intéressées concernées, le cas échéant, signifie que l’organisation devra examiner comment cela se fait – sur un site Web, des médias sociaux, de la documentation et des dépliants.
6.2 Objectifs de qualité et planification pour les atteindre
La sous-clause 6.2.1 est une amélioration et une extension des exigences ISO 9001:2008. Elle exige qu’une organisation fixe des objectifs de qualité pour les fonctions, les niveaux et les processus pertinents au sein de son système de gestion de la qualité.
C’est à l’organisation elle-même de décider quelles fonctions, niveaux et processus sont pertinents.
Les objectifs de qualité doivent être cohérents avec la politique qualité de l’organisation et être pertinents pour la conformité des produits et services et l’amélioration de la satisfaction du client.
Les objectifs de qualité doivent être mesurables, tenir compte des exigences applicables et faire l’objet d’un suivi afin de déterminer s’ils sont respectés.
Ils doivent également être surveillés, communiqués à l’ensemble de l’organisation et mis à jour au fur et à mesure des besoins.
Un changement important par rapport à 2008 est la suppression du qualificatif selon lequel les objectifs de qualité sont « au sein de l’organisation ».
Cela reconnaît que les processus, produits et services fournis en externe peuvent également nécessiter des objectifs de qualité assignés.
Les informations sur les objectifs de qualité doivent être conservées par l’organisation en tant qu’informations documentées.
Implications pour les professionnels de la qualité
Il s’agit d’une extension de la sous-clause 5.4.1 de la norme ISO 9001:2008 « Objectifs de qualité ».
L’exigence que les objectifs de qualité soient mesurables et cohérents avec la politique de qualité de l’organisation est appliquée, tout comme l’exigence que des objectifs soient fixés pour les fonctions et les niveaux pertinents.
Les nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015 consistent à fixer des objectifs de qualité pour les processus pertinents et à suivre les progrès réalisés par rapport à la réalisation des objectifs.
La nécessité que les objectifs de qualité soient pertinents pour la conformité des produits et des services ainsi que pour l’amélioration de la satisfaction du client est également nouvelle.
Sous ISO 9001:2015 il existe des exigences explicites pour que les personnes travaillant sous le contrôle de l’organisation soient conscientes de la politique de qualité de l’organisation, de tous les objectifs de qualité qui leur sont pertinents, de la manière dont elles contribuent à l’efficacité du SMQ et des implications de leur non-conformité aux exigences du SMQ.
Andrew Holt est responsable du contenu technique à l’ACQ et à l’IRCA.