Publisert: 25 Aug 2016
Andrew Holt undersøker HVORDAN ISO 9001:2015 beskriver utviklingen og kommunikasjonen av kvalitetspolitikken og hva dette betyr for kvalitetspersonell.
det er i punkt 5.2.1 I ISO 9001:2015 som fastsetter kravene til toppledelsen med hensyn til organisasjonens kvalitetspolitikk.
Toppledelsen må etablere en kvalitetspolitikk som passer til organisasjonens formål og kontekst, og kritisk må den støtte sin strategiske retning.
Det må også gi et rammeverk for fastsettelse og gjennomgang av kvalitetsmål, inkludere forpliktelser for å tilfredsstille eventuelle gjeldende krav og kontinuerlig forbedre kvalitetsstyringssystemet.
det er ledelsens ansvar å implementere og vedlikeholde kvalitetspolitikken.
Implikasjoner for kvalitet fagfolk
ISO 9001:2008 krever at toppledelsen » etablerer «kvalitetspolitikken (5.1), og» sikrer » at den gjennomgås for fortsatt egnethet. Det krever at toppledelsen «etablerer, implementerer og vedlikeholder» en kvalitetspolitikk.
ISO 9001:2015 krever at kvalitetspolitikken også passer til organisasjonens kontekst, ikke bare dens formål.
dette vil kreve gjennomgang og mulig oppdatering av organisasjonens kvalitetspolitikk hvis det er noen endring i organisasjonens sammenheng eller de relevante kravene til de aktuelle interesserte parter.
En annen forsterkning av konseptet OM AT QMS ikke bare er et tillegg til virksomheten, er et avgjørende krav om at kvalitetspolitikken er i tråd med organisasjonens strategiske retning.
enhver endring i strategisk retning vil nå kreve en revurdering av kvalitetspolitikken.
policyen må inkludere en forpliktelse til å kontinuerlig forbedre QMS. ISO 9001:2008 krevde en forpliktelse til kontinuerlig å forbedre effektiviteten TIL QMS.
policyen må nå gi et rammeverk for innstilling og gjennomgang av kvalitetsmål.
5.2.2 Kommunikasjon av kvalitetspolitikken
Under punkt 5.2.2 fastsetter spesifikke krav til organisasjonens kvalitetspolitiske kommunikasjon.
som i 2008-utgaven må policyen være tilgjengelig som dokumentert informasjon.
Det må kommuniseres, forstås og brukes i organisasjonen og må være tilgjengelig for relevante interesserte parter etter behov.
Implikasjoner for kvalitet fagfolk
som et element av dokumentert informasjon, kan kvalitetspolitikken nå holdes på noen måte som oppfyller kravene I ISO 9001:2015 klausul 7.5.
kvalitetspersonell bør merke seg at det nå er et eksplisitt krav om at kvalitetspolitikken skal brukes i hele organisasjonen.
Hvordan dette gjøres er opp til organisasjonen, men kobling til kvalitetsmål, prosessdesign, akseptkriterier, overvåking og måledata og ledelsesgjennomgang bør vurderes.
det nye kravet om at kvalitetspolitikken skal være tilgjengelig for relevante interessenter, betyr at organisasjonen må vurdere hvordan dette gjøres-på en nettside – sosiale medier, litteratur og flygeblad.
6.2 kvalitetsmål og planlegging for å oppnå dem
Sub-klausul 6.2.1 er en forbedring OG utvidelse AV ISO 9001:2008 krav. Det krever at en organisasjon setter kvalitetsmål for relevante funksjoner, nivåer og prosesser innenfor sitt kvalitetsstyringssystem.
det er opp til organisasjonen selv å bestemme hvilke funksjoner, nivåer og prosesser som er relevante.
kvalitetsmålene må være i samsvar med organisasjonens kvalitetspolitikk og være relevante for samsvar av produkter og tjenester, og forbedring av kundetilfredshet.
Kvalitetsmål Må være målbare, ta hensyn til gjeldende krav og overvåkes for å avgjøre om De blir oppfylt.
De må også overvåkes, kommuniseres på tvers av organisasjonen og oppdateres når og når behovet oppstår.
en viktig endring fra 2008 er slettingen av kvalifikatoren at kvalitetsmål er «i organisasjonen».
dette erkjenner at eksternt leverte prosesser, produkter og tjenester kan også trenge kvalitetsmål tildelt.
informasjon om kvalitetsmålene må ivaretas av organisasjonen som dokumentert informasjon.
Implikasjoner for kvalitet fagfolk
Dette er en utvidelse AV ISO 9001: 2008 sub-klausul 5.4.1 «Kvalitetsmål».
kravet om at kvalitetsmålene skal være målbare og i samsvar med organisasjonens kvalitetspolitikk, videreføres, og det samme gjelder kravet om at mål skal settes for relevante funksjoner og nivåer.
Nytt FOR ISO 9001:2015 er krav til å sette kvalitetsmål for relevante prosesser og å overvåke fremgang mot måloppnåelse.
også nytt er behovet for at kvalitetsmålene skal være relevante for produkt-og tjenestekonformitet, samt forbedring av kundetilfredshet.
UNDER ISO 9001:2015 det er eksplisitte krav til personer som arbeider under organisasjonens kontroll for å være klar over organisasjonens kvalitetspolitikk, eventuelle kvalitetsmål som er relevante for DEM, hvordan de bidrar til effektiviteten AV QMS og hva konsekvensene er av at de ikke overholder QMS-kravene.
Andrew Holt er teknisk innhold direktør VED CQI OG IRCA.