Empatie a Emoční Inteligence: Schopnost Připojit

více na zvýšení efektivity prodeje, se přihlásit k odběru RSS Feed pro Prodej Blog a můj E-mail Newsletter.

osmým základním atributem pro prodejce je empatie a emoční inteligence.

empatie a emoční inteligence následují první atribut, sebekázeň. Self-disciplína, která je základem všech budoucích orientované cíle umožňuje profesionální prodej osobu, aby zrušil své myšlenky, své pocity a své emoce a místo toho se zaměřit na pocit, co cítí ten druhý. Umožňuje jim ovládat jejich komunikaci.

empatie a emoční inteligence následují druhý atribut, optimismus. Optimismus vám umožní proměnit vaši empatii a emoční inteligenci v pozitivní zážitek pro ostatní lidi.

empatie a emoční inteligence následují třetí atribut, konkurenceschopnost. Abyste mohli vyhrát, musíte být konkurenceschopní. Konkurenceschopnost vás může dostat před vyhlídku, ale je to vaše empatie a vaše emoční inteligence, která vytváří spojení, jakmile jste tam.

Empatie a Emoční Inteligence následovat čtvrtý atribut, iniciativu, protože se chovat citlivě zrekonstruovaná a s emocionální inteligencí je aktivní přístup k pochopení, jak se cítí ostatní, než herectví. Spojuje schopnost jednat se schopností zahrnout potřeby ostatních.

empatie a emoční inteligence následují pátý atribut, vynalézavost. Nestačí jednoduše generovat nápady, které vám umožní uspět. Chcete-li uspět, potřebujete ostatní a empatie a emoční inteligence umožňují, aby vaše vynalézavost byla využívána myšlenkami a myšlenkami lidí, na kterých závisí váš úspěch.

empatie a emoční inteligence následují šestý atribut, odhodlání. Být rozhodnut vyžaduje akci, akce často zahrnující jiné lidi. Empatie a emoční inteligence umožňují, aby toto odhodlání bylo spojeno s hlubokým porozuměním potřebám jiných lidí, jejich myšlenky, a jejich emoce.

empatie a emoční inteligence následují péči. Péče je to, co je základem schopnosti i záměru jednat empaticky as emoční inteligencí. Vyjadřuje jim autentičnost vaší péče.

Co Je Empatie? Co je emoční inteligence?

empatie je schopnost cítit to, co cítí druhá osoba. Je to zažít jejich emoce. Je to schopnost dostat se do obuvi druhé osoby velkým a smysluplným způsobem. Emoční inteligence je schopnost řídit své vlastní emoce, stejně jako emoce druhých. To je dovednost, kterou mají všichni skvělí komunikátoři (více o tom zítra).

empatie a emoční inteligence spolupracují v prodeji, díky péči, a vytvářejí dlouhodobé vztahy. Společně jsou základem důvěry.

empatie a emoční inteligence v prodeji

empatie je to, co umožňuje prodejci hluboce pochopit, co jejich vyhlídky cítí. Je to pacientské zkoumání myšlenek, pocitů a emocí druhé osoby. Částečně jim umožňuje vytvořit spojení se svými vyhlídkami a zákazníky.

emoční inteligence toto spojení upevňuje. Zatímco empatie umožňuje prodejce pochopit, co vyhlídky nebo zákazníci se cítí, emoční inteligence je to, co jim umožňuje sdělit, že chápou tyto pocity a jejich důsledky.

společně tyto schopnosti umožňují prodejci porozumět komunikaci druhé osoby nejen v jejich slovech, ale také v tom, co leží pod jejich slovy. Práce na porozumění myšlenkám jiné osoby, jejich pocitům a emocím a komunikace s emoční inteligencí jsou základem budování důvěry.

tyto atributy vidíte u velkých prodejců. Vidíte to, když se jejich klienti a vyhlídky otevřou, sdílejí své obchodní problémy, výzvy, a příležitosti s prodejcem. Vidíte to v klientově sdílení politiky, která existuje ve všech společnostech a která může uzavřít nebo přerušit dohodu. Vidíte to ve schopnosti velkého prodejce komunikovat, že ve skutečnosti cítí, co cítí vyhlídka nebo zákazník, a pocit důvěry, který je vytvořen. Vidíte, je v ochotě zákazníka sdílet svou nespokojenost a důsledky této nespokojenosti. Vidíte to ve schopnosti prodejce pomoci řídit vyhlídky nebo zákazníky emocionální stav, pomocí jejich spojení s tímto zákazníkem vybudovat vizi něčeho lepšího.

vidíte twin atributy empatie a emoční inteligence prodejce, schopnost vést a organizovat svůj vlastní tým, vytvářet pozitivní výsledky pro své klienty, věnovat pozornost jiných potřeb. A vidíte tyto atributy na displeji vždy, když je problém nebo problém. Velcí prodejci využívají schopnost cítit, co ten druhý cítí, a využít svou vysokou emoční inteligenci ke komunikaci s nimi, stejně jako ostatní, vyřešit problém.

empatie a emoční inteligence jsou měnou důvěry a vztahu.

Když Empatie a Emoční Inteligence Chybí

Když empatie chybí, prodejce má těžký čas připojení k jejich vyhlídky nebo zákazníka pocity, své myšlenky a své emoce. K vyhlídce, vypadá to jako nezájem, chladná vzdálenost, nedostatek zapojení. To ponechává vyhlídku přemýšlel, jestli prodejce opravdu chápe jejich problémy nebo nespokojenost. Projevuje se ve slabé analýze potřeb, která se zaměřuje pouze na povrchní prezentující problém, a nikoli na základní problémy.

když chybí empatie a emoční inteligence, prodejci jsou chudí na to, aby zachytili slovní narážky vyhlídky a jejich fyzickou komunikaci. Klient cítí, že je to jako nedostatek ohleduplnosti, jako neprofesionalismus, a předpokládá, že její myšlenky a pocity nic neznamenají. Vztah se nikdy nezíská. Cítí se příliš jako prodejce je prostě tam prodat, nevytváří pozitivní výsledek pro klienta.

nedostatek empatie a emoční inteligence má za následek méně sekundových prodejních hovorů se stejnou vyhlídkou.

nedostatek empatie a emoční inteligence je také problematický při práci v jejich vlastních týmech. To se projevuje v problémech rozvíjet vztahy s cross-funkční členy týmu, které potřebují k vytvoření pozitivní výsledky pro své klienty. Ukazuje se v požadavcích, aniž by pochopil, co tým může potřebovat, aby tyto požadavky splnil. Výsledkem jsou kontradiktorní vztahy, kde jsou ignorovány pocity druhých, a kde špatná emoční inteligence vede ke špatným volbám komunikace.

závěr

velcí prodejci mají schopnost vytvářet vztahy na vysoké úrovni se svými vyhlídkami a klienty. Velcí prodejci mají schopnost spojit se na velmi lidské úrovni. Tento vztah je postaven na empatii prodejce a jeho emoční inteligenci. Tyto atributy se kombinují a vytvářejí důvěru a důvěru, a jsou základem dlouhodobých vztahů.

otázky

1. Máte schopnost empatie? Mohu cítit, co moje vyhlídka nebo klient cítí?

2. Dokážu si představit sám sebe v jejich situaci? Jak bych se cítil, kdybych byl? Frustrovaný? Naštvaný? Úzkost?

3. Odkládám sdílení svých myšlenek a nápadů, dokud nepochopím nejen vyhlídky představující problém, ale hlubší, základní problémy a jak je tyto problémy ovlivňují?

4. Mám schopnost ovládat svůj vlastní emoční stav? Mohu komunikovat s ostatními tak, abych pro ně mohl vytvořit pozitivní emoční stav?

5. Používám svou empatii a svou emoční inteligenci také v rámci své vlastní organizace, při vedení nebo organizaci svých obchodních týmů?

6. Jsou tyto dovednosti, které musím rozvíjet?

pro více informací o zvýšení efektivity prodeje se přihlaste k odběru RSS kanálu pro prodejní Blog a můj e-mailový zpravodaj. Následujte mě na Twitteru, připojte se ke mně na LinkedIn, nebo přítel mě na Facebook. Pokud vám nebo vaší prodejní organizaci mohu pomoci, podívejte se na moji koučovací a poradenskou firmu, B2B Sales Coach & poradenství, napište mi nebo mi zavolejte na (614) 212-4279.

Přečtěte si můj Blogs.com nejlepší host příspěvek na první desítce prodejních blogů.

Přečtěte si můj měsíční příspěvek na prodej bloggerů Unie.

Získejte aplikaci Sales Blog iPhone a přečtěte si prodejní Blog a Twitter Feed na vašem iPhone.