empátia és érzelmi intelligencia: kapcsolódási képesség

ha többet szeretne megtudni az értékesítési hatékonyság növeléséről, iratkozzon fel az értékesítési Blog RSS-hírcsatornájára és az e-mail hírlevelemre.

az értékesítők nyolcadik alapvető tulajdonsága az empátia és az érzelmi intelligencia.

az empátia és az érzelmi intelligencia az első tulajdonságot, az önfegyelmet követi. Az önfegyelem, amely minden jövőorientált cél alapja, lehetővé teszi a professzionális értékesítő számára, hogy félretegye gondolatait, érzéseit és érzelmeit, és ehelyett arra összpontosítson, hogy érezze, amit egy másik személy érez. Ez lehetővé teszi számukra, hogy ellenőrizzék a kommunikációt.

az empátia és az érzelmi intelligencia a második tulajdonságot, az optimizmust követi. Az optimizmus lehetővé teszi, hogy az empátiát és az érzelmi intelligenciát pozitív élménnyé alakítsa más emberek számára.

az empátia és az érzelmi intelligencia a harmadik tulajdonságot, a versenyképességet követi. Ahhoz, hogy nyerj, versenyképesnek kell lenned. A versenyképesség a kilátások elé kerülhet, de az empátia és az érzelmi intelligencia hozza létre a kapcsolatot, ha ott vagy.

az empátia és az érzelmi intelligencia a negyedik tulajdonságot, a kezdeményezést követi, mert az empatikusan és az érzelmi intelligenciával való cselekvés proaktív megközelítés annak megértéséhez, hogy mások mit éreznek a cselekvés előtt. Párosítja a cselekvési képességet azzal a képességgel, hogy mások igényeit is bevonja.

az empátia és az érzelmi intelligencia Az ötödik tulajdonságot, a találékonyságot követi. Nem elég egyszerűen olyan ötleteket generálni, amelyek lehetővé teszik a sikert. A sikerhez másokra van szükséged, és az empátia és az érzelmi intelligencia lehetővé teszi, hogy a találékonyságod kihasználható legyen azoknak az embereknek a gondolataival és ötleteivel, akiktől a sikered függ.

az empátia és az érzelmi intelligencia a hatodik tulajdonságot, az elszántságot követi. A határozottság cselekvést igényel, cselekvés gyakran más emberek bevonásával. Az empátia és az érzelmi intelligencia lehetővé teszi, hogy ez az elhatározás párosuljon más népek szükségleteinek, gondolatainak és érzelmeinek mély megértésével.

az empátia és az érzelmi intelligencia követi a gondoskodást. A gondoskodás az alapja mind az empatikusan, mind az érzelmi intelligenciával való cselekvés képességének, mind szándékának. Ez közvetíti a gondoskodás hitelességét.

Mi Az Empátia? Mi az érzelmi intelligencia?

az empátia az a képesség, hogy érezzük, amit a másik ember érez. Ez az, hogy megtapasztalják az érzelmeiket. Ez az a képesség, hogy nagy és értelmes módon tegye magát a másik cipőjébe. Az érzelmi intelligencia az a képesség, hogy kezelje saját érzelmeit, valamint mások érzelmeit. Ez egy olyan képesség, amelyet minden nagyszerű kommunikátor birtokol (erről holnap többet).

az empátia és az érzelmi intelligencia együtt dolgozik az értékesítésben, a gondoskodás lehetővé teszi, hogy hosszú távú kapcsolatokat hozzon létre. Ezek együtt képezik a bizalom alapját.

empátia és érzelmi intelligencia az értékesítésben

az empátia az, ami lehetővé teszi az eladó számára, hogy mélyen megértse, mit érez a kilátása. Ez a másik személy gondolatainak, érzéseinek és érzelmeinek türelmes feltárása. Részben lehetővé teszi számukra, hogy kapcsolatot teremtsenek a kilátásaikkal és az ügyfelekkel.

az érzelmi intelligencia megszilárdítja ezt a kapcsolatot. Míg az empátia lehetővé teszi az eladó számára, hogy megértse, mit érez a kilátás vagy az ügyfelek, az érzelmi intelligencia lehetővé teszi számukra, hogy kommunikáljanak arról, hogy megértik ezeket az érzéseket és azok következményeit.

ezek a képességek együttesen lehetővé teszik az eladó számára, hogy megértse a másik személy kommunikációját nemcsak a szavaiban, hanem abban is, ami a szavai alatt rejlik. A bizalom kiépítésének alapja a másik személy gondolatainak, érzéseinek és érzelmeinek megértése, valamint az érzelmi intelligenciával való kommunikáció.

látod ezeket a tulajdonságokat a nagy értékesítők. Látod, amikor az ügyfelek és a kilátások megnyílnak, megosztják üzleti problémáikat, kihívásaikat és lehetőségeiket az eladóval. Látod, hogy az ügyfél megosztja a politikát, amely minden vállalatnál létezik, és amely megállapodást köthet vagy megszakíthat. Látod, hogy a nagy eladó képes kommunikálni, hogy ők valójában úgy érzi, amit a kilátás vagy az ügyfél érzi, és az értelemben, hogy a bizalom jön létre. Látja, hogy az ügyfél hajlandó megosztani elégedetlenségét és ennek az elégedetlenségnek a következményeit. Látja az eladó azon képességét, hogy segítsen kezelni a kilátásokat vagy az ügyfelek érzelmi állapotát, felhasználva ezzel az ügyféllel való kapcsolatukat, hogy valami jobb képet alkosson.

az empátia és az érzelmi intelligencia kettős tulajdonságait látja abban, hogy az eladó képes vezetni és összehangolni saját csapatát, hogy pozitív eredményt hozzon létre ügyfelei számára, figyelve mások igényeire. Ezeket az attribútumokat akkor láthatja a kijelzőn, amikor probléma vagy probléma merül fel. A nagy értékesítők kihasználják azt a képességet, hogy érezzék, amit a másik ember érez, és magas érzelmi intelligenciájukat használják a velük és másokkal való kommunikációra a probléma megoldására.

az empátia és az érzelmi intelligencia a bizalom és a kapcsolat pénzneme.

ha hiányzik az empátia és az érzelmi intelligencia

ha hiányzik az empátia, az eladónak nehéz kapcsolatba lépnie a potenciális vagy ügyfél érzéseivel, gondolataival és érzelmeivel. Ahhoz, hogy a kilátás, jön át, mint az érdeklődés hiánya, hűvös távolság, elkötelezettség hiánya. Elhagyja a kilátás kíváncsi, ha az eladó valóban megérti a problémákat, vagy elégedetlenség. Gyenge szükséglet-elemzésben nyilvánul meg, amely csak a felszínes bemutató problémára összpontosít, nem pedig a mögöttes problémákra.

amikor hiányzik az empátia és az érzelmi intelligencia, Az értékesítők rosszul veszik fel a potenciális ügyfelek szóbeli jelzéseit és fizikai kommunikációját. Az ügyfél úgy érzi, hogy ez a megfontolás hiánya, a szakszerűtlenség, és feltételezi, hogy gondolatai és érzései semmit sem jelentenek. Rapport soha nem nyert. Úgy érzi, túl sok, mint az eladó egyszerűen ott eladni, nem hoz létre egy pozitív eredmény az ügyfél számára.

az empátia és az érzelmi intelligencia hiánya kevesebb második értékesítési hívást eredményez ugyanolyan kilátással.

az empátia és az érzelmi intelligencia hiánya szintén problémát jelent, ha saját csapataikon belül dolgoznak. Ez abban nyilvánul meg, hogy problémák alakulnak ki a keresztfunkcionális csapattagokkal való kapcsolatok kialakításában, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy pozitív eredményeket érjenek el ügyfeleik számára. Megjelenik a követelésekben, anélkül, hogy megértené, mire lehet szüksége a csapatnak ezeknek az igényeknek a teljesítéséhez. Ellenséges kapcsolatokat eredményez, ahol mások érzéseit figyelmen kívül hagyják, és ahol a rossz érzelmi intelligencia rossz kommunikációs döntéseket eredményez.

következtetés

a nagy értékesítők képesek magas szintű kapcsolatot teremteni kilátásaikkal és ügyfeleikkel. A nagy értékesítők képesek nagyon emberi szinten csatlakozni. Ez a kapcsolat az eladó empátiájára és érzelmi intelligenciájára épül. Ezek a tulajdonságok együttesen bizalmat és bizalmat generálnak, és a hosszú távú kapcsolatok alapját képezik.

kérdések

1. Képes vagy empatikus lenni? Tudom érezni, amit a kilátás vagy az ügyfél érzés?

2. El tudom képzelni magam a helyzetükben? Hogy érezném magam, ha az lennék? Frusztrált? Dühös? Ideges?

3. Elhalasztom-e gondolataim és ötleteim megosztását, amíg meg nem értem nemcsak a problémákat bemutató kilátásokat, hanem a mélyebb, mögöttes kérdéseket is, és hogy ezek a kérdések hogyan befolyásolják őket?

4. Képes vagyok-e irányítani a saját érzelmi állapotomat? Tudok kommunikálni másokkal oly módon, hogy tudok létrehozni egy pozitív érzelmi állapot számukra?

5. Használjam az empátiámat és az érzelmi intelligenciámat a saját szervezetemben is, üzleti csapataim vezetésében vagy szervezésében?

6. Ezek a készségek, amelyeket fejlesztenem kell?

ha többet szeretne megtudni az értékesítési hatékonyság növeléséről, iratkozzon fel az értékesítési Blog RSS-hírcsatornájára és az e-mail hírlevelemre. Kövess a Twitteren, csatlakozzon hozzám a LinkedIn-en, vagy barátj meg a Facebook-on. Ha tudok segíteni, vagy az értékesítési szervezet, nézd meg a coaching és tanácsadó cég, B2B Sales Coach & tanácsadás, írjon nekem, vagy hívjon (614) 212-4279.

olvassa el a Blogs.com kiemelt vendég bejegyzés az első tíz értékesítési blogon.

olvassa el havi bejegyzésemet az értékesítési bloggerek uniójáról.

töltse le az értékesítési Blog iPhone alkalmazást, hogy olvassa el az értékesítési blogot és a Twitter hírcsatornát az iPhone-on.