empati och emotionell intelligens: förmågan att ansluta

för mer information om att öka din försäljningseffektivitet, prenumerera på RSS-flödet för Försäljningsbloggen och mitt nyhetsbrev.

det åttonde väsentliga attributet för säljare är empati och emotionell intelligens.

empati och emotionell intelligens följer det första attributet, självdisciplin. Den självdisciplin som ligger till grund för alla framtidsorienterade mål gör det möjligt för den professionella säljaren att avsätta sina tankar, sina känslor och sina känslor och istället fokusera på att känna vad en annan person känner. Det gör det möjligt för dem att kontrollera sin kommunikation.

empati och emotionell intelligens följer det andra attributet, optimism. Optimism gör att du kan förvandla din empati och emotionell intelligens till en positiv upplevelse för andra människor.

empati och emotionell intelligens följer det tredje attributet, konkurrenskraft. För att vinna måste du vara konkurrenskraftig. Konkurrenskraft kan få dig framför en möjlighet, men det är din empati och din emotionella intelligens som skapar anslutningen när du är där.

empati och emotionell intelligens följer det fjärde attributet, initiativ, för att agera empatiskt och med emotionell intelligens är ett proaktivt sätt att förstå hur andra människor känner sig innan de agerar. Det kopplar ihop förmågan att agera med förmågan att inkludera andra behov.

empati och emotionell intelligens följer det femte attributet, resursfullhet. Det räcker inte att bara skapa ideer som gör att du kan lyckas. För att lyckas behöver du andra, och empati och känslomässig intelligens gör att din resursförmåga kan utnyttjas med tankarna och ideerna hos de människor som din framgång beror på.

empati och emotionell intelligens följer det sjätte attributet, bestämning. Att vara bestämd kräver handling, handling som ofta involverar andra människor. Empati och emotionell intelligens möjliggör att beslutsamheten kombineras med en djup förståelse för andra människors behov, deras tankar och deras känslor.

empati och emotionell intelligens följer omsorg. Omsorg är det som ligger till grund för både förmågan och avsikten att agera empatiskt och med emotionell intelligens. Det förmedlar de äktheten av din omsorg.

Vad Är Empati? Vad är emotionell intelligens?

empati är förmågan att känna vad den andra personen känner. Det är att uppleva sina känslor. Det är förmågan att sätta dig själv i den andras skor på ett stort och meningsfullt sätt. Emotionell intelligens är förmågan att hantera dina egna känslor, liksom andras känslor. Detta är en färdighet som alla stora kommunikatörer har (mer om detta imorgon).

empati och emotionell intelligens arbetar tillsammans i försäljning, möjliggjort genom omsorg, för att producera långvariga relationer. Tillsammans är de grunden för förtroende.

empati och emotionell intelligens i försäljning

empati är det som gör det möjligt för en säljare att förstå djupt vad deras utsikter känner. Det är patientens utforskning av den andras tankar, känslor och känslor. Delvis tillåter det dem att skapa en koppling till sina utsikter och kunder.

Emotionell Intelligens stärker den anslutningen. Medan empati gör det möjligt för säljaren att förstå vad utsikterna eller kunderna känner, är emotionell intelligens det som gör det möjligt för dem att kommunicera att de förstår dessa känslor och deras konsekvenser.

tillsammans tillåter dessa förmågor säljaren att förstå den andras kommunikation i inte bara deras ord utan också i vad som ligger under deras ord. Att arbeta för att förstå andras tankar, deras känslor och känslor och kommunicera med emotionell intelligens är grunden för att bygga förtroende.

du ser dessa attribut i stora säljare. Du ser det när deras kunder och framtidsutsikter öppna upp, dela sina affärsproblem, utmaningar och möjligheter med säljaren. Du ser det i kundens delning av politiken som finns i alla företag och som kan göra eller bryta en affär. Du ser det i den stora säljarens förmåga att kommunicera att de faktiskt känner vad utsikterna eller kunden känner, och av den känsla av förtroende som skapas. Du ser är i kundens vilja att dela sitt missnöje och konsekvenserna av detta missnöje. Du ser det i säljarens förmåga att hjälpa till att hantera utsikterna eller kundernas känslomässiga tillstånd, med hjälp av deras koppling till den här kunden för att bygga en vision om något bättre.

du ser tvillingattributen av empati och emotionell intelligens i säljarens förmåga att leda och orkestrera sitt eget team för att skapa ett positivt resultat för sina kunder, uppmärksamma andras behov. Och du ser dessa attribut visas när det finns ett problem eller ett problem. Stora säljare utnyttjar förmågan att känna vad den andra personen känner och att använda sin höga emotionella intelligens för att kommunicera med dem, liksom andra, för att lösa problemet.

empati och emotionell intelligens är valutan för förtroende och rapport.

när empati och emotionell intelligens saknas

när empati saknas har säljaren en svår tid att ansluta till sina utsikter eller kundens känslor, sina tankar och sina känslor. Till utsikterna, det framstår som brist på intresse, ett svalt avstånd, brist på engagemang. Det lämnar utsikterna undrar om säljaren verkligen förstår deras problem eller missnöje. Det manifesterar sig i en svag behovsanalys, en som bara fokuserar på det ytliga presentationsproblemet och inte de underliggande problemen.

när empati och emotionell intelligens saknas är säljare dåliga på att plocka upp prospektets verbala signaler och deras fysiska kommunikation. Klienten anser att detta är som brist på omtanke, som oprofessionalism, och antar att hennes tankar och känslor betyder ingenting. Rapport är aldrig vunnit. Det känns för mycket som säljaren är helt enkelt där för att sälja, inte skapa ett positivt resultat för kunden.

bristen på empati och emotionell intelligens resulterar i färre andra försäljningssamtal med samma utsikter.

bristen på empati och emotionell intelligens är också problematisk när man arbetar inom sina egna team. Det manifesterar sig i problem med att utveckla relationerna med de tvärfunktionella teammedlemmarna som de behöver för att producera de positiva resultaten för sina kunder. Det dyker upp i krav som ställs, utan att förstå vad laget kan behöva för att möta dessa krav. Det resulterar i kontradiktoriska relationer där andras känslor ignoreras, och där dålig emotionell intelligens resulterar i dåliga kommunikationsval.

slutsats

stora säljare har förmågan att skapa hög nivå rapport med sina framtidsutsikter och sina kunder. Stora säljare har förmågan att ansluta på en mycket mänsklig nivå. Denna rapport bygger på säljarens empati och deras emotionella intelligens. Dessa attribut kombineras för att skapa förtroende och förtroende, och de är grunden för långsiktiga relationer.

frågor

1. Har du förmågan att vara empatisk? Kan jag känna vad min kund eller kund känner?

2. Kan jag föreställa mig själv i deras situation? Hur skulle jag känna om jag var? Frustrerad? Arg? Orolig?

3. Skjuter jag upp dela mina tankar och tankar tills jag förstår inte bara utsikterna presenterar problem, men djupare, underliggande frågor och hur dessa frågor påverkar dem?

4. Har jag förmågan att kontrollera mitt eget känslomässiga tillstånd? Kan jag kommunicera med andra på ett sätt som jag kan skapa ett positivt känslomässigt tillstånd för dem?

5. Använder jag min empati och min emotionella intelligens inom min egen organisation också, i att leda eller orkestrera mina affärsteam?

6. Är dessa färdigheter som jag behöver utveckla?

för mer information om att öka din försäljning effektivitet, prenumerera på RSS-flöde för försäljning blogg och min e-nyhetsbrev. Följ mig på Twitter, Anslut till mig på LinkedIn, eller vän mig på Facebook. Om jag kan hjälpa dig eller din säljorganisation, kolla in min coaching och konsultföretag, B2B Sales Coach & Consultancy, maila mig, eller ring mig på (614) 212-4279.

Läs min Blogs.com dagens gäst inlägg på topp tio försäljning bloggar.

Läs min månatliga inlägg på försäljning bloggare Union.

få Försäljningsbloggen iPhone App för att läsa Försäljningsbloggen och Twitter-flödet på din iPhone.