empatia e Inteligência Emocional: A capacidade de se conectar

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o oitavo atributo essencial para Vendedores é empatia e Inteligência Emocional.

empatia e Inteligência Emocional seguem o primeiro atributo, auto-disciplina. A auto-disciplina que é a base de todos os objetivos orientados para o futuro permite que a pessoa de vendas profissional para deixar de lado seus pensamentos, seus sentimentos, e suas emoções e, em vez disso, concentrar-se em sentir o que outra pessoa está sentindo. Permite-lhes controlar a comunicação.

empatia e Inteligência Emocional seguem o segundo atributo, otimismo. O otimismo permite que você transforme sua empatia e Inteligência Emocional em uma experiência positiva para outras pessoas.

empatia e Inteligência Emocional seguem o terceiro atributo, competitividade. Para ganhar, você deve ser competitivo. A competitividade pode levá-lo à frente de uma perspectiva, mas é sua empatia e sua inteligência emocional que cria a conexão uma vez que você está lá.

empatia e Inteligência Emocional seguem o quarto atributo, iniciativa, porque agir empaticamente e com inteligência emocional é uma abordagem proativa para entender como as outras pessoas se sentem antes de agir. Ela associa a capacidade de agir com a capacidade de incluir outras necessidades.

empatia e Inteligência Emocional seguem o quinto atributo, desenvoltura. Não é suficiente simplesmente gerar ideias que lhe permitam ter sucesso. Para ter sucesso, você precisa de outros, e empatia e inteligência emocional permitem que sua desenvoltura seja aproveitada com os pensamentos e idéias das pessoas das quais seu sucesso depende.

empatia e Inteligência Emocional seguem o sexto atributo, determinação. Ser determinado requer ação, ação muitas vezes envolvendo outras pessoas. A empatia e a inteligência emocional permitem que essa determinação seja associada a uma compreensão profunda das necessidades dos outros povos, dos seus pensamentos e das suas emoções.

empatia e Inteligência Emocional seguem o cuidado. O cuidado é o que subjaz à capacidade e à intenção de agir empaticamente e com inteligência emocional. Transmite-lhes a autenticidade do teu cuidado.

O Que É A Empatia? O que é Inteligência Emocional?A empatia é a capacidade de sentir o que a outra pessoa está a sentir. É experimentar as suas emoções. É a capacidade de colocar-se no lugar da outra pessoa de uma forma grande e significativa. A inteligência emocional é a capacidade de gerenciar suas próprias emoções, bem como as emoções dos outros. Esta é uma habilidade que todos os grandes comunicadores possuem (mais sobre isso amanhã).

empatia e inteligência emocional trabalham juntos nas vendas, habilitados pelo cuidado, para produzir relações duradouras. Juntos eles são o fundamento da confiança.

empatia e Inteligência Emocional nas vendas

empatia é o que permite a um vendedor compreender profundamente o que sua perspectiva está sentindo. É a exploração paciente dos pensamentos, sentimentos e emoções da outra pessoa. Em parte, permite-lhes criar uma ligação com a sua perspectiva e clientes.A Inteligência Emocional solidifica essa ligação. Embora a empatia permita ao vendedor compreender o que a perspectiva ou os clientes estão a sentir, a inteligência emocional é o que lhes permite comunicar que compreendem esses sentimentos e as suas implicações.Juntos, estas capacidades permitem ao vendedor compreender a comunicação da outra pessoa não só nas suas palavras, mas também no que está por baixo das suas palavras. Trabalhar para entender os pensamentos de outra pessoa, seus sentimentos e emoções, e comunicar com a inteligência emocional, são os fundamentos da construção da confiança.

você vê estes atributos em grandes vendedores. Você vê isso quando seus clientes e perspectivas se abrem, compartilhando seus problemas de negócios, desafios e oportunidades com o vendedor. Você vê isso na partilha do cliente da política que existe em todas as empresas e que pode fazer ou quebrar um acordo. Você vê isso na habilidade do grande vendedor de comunicar que eles realmente sentem o que a perspectiva ou cliente está sentindo, e pelo senso de confiança que é criado. Você vê que está na disposição do cliente para compartilhar sua insatisfação e as implicações dessa insatisfação. Você vê isso na capacidade do vendedor de ajudar a gerenciar a perspectiva ou o estado emocional dos clientes, usando sua conexão com este cliente para construir uma visão de algo melhor.

você vê os dois atributos de empatia e inteligência emocional na capacidade do vendedor de liderar e orquestrar sua própria equipe para criar um resultado positivo para seus clientes, prestando atenção às necessidades dos outros. E você vê esses atributos em exibição sempre que há um problema ou um problema. Grandes vendedores alavancam a capacidade de sentir o que a outra pessoa está sentindo, e de usar sua alta inteligência emocional para se comunicar com eles, bem como outros, para resolver o problema.

empatia e inteligência emocional são a moeda de confiança e relacionamento.

quando falta empatia e Inteligência Emocional

quando falta empatia, o vendedor tem dificuldade em ligar-se aos sentimentos do seu cliente, aos seus pensamentos e às suas emoções. Para a perspectiva, ele se apresenta como uma falta de interesse, uma distância legal, uma falta de engajamento. Deixa a perspectiva se perguntando se o vendedor realmente entende seus problemas ou insatisfação. Ela se manifesta em uma fraca necessidade-análise, que se concentra apenas no problema superficial de apresentação, e não nos problemas subjacentes.

quando falta empatia e Inteligência Emocional, os vendedores são pobres em pegar as dicas verbais da perspectiva e sua comunicação física. O cliente acha que isto é falta de consideração, como desprestionalismo, e assume que seus pensamentos e sentimentos não significam nada. A relação nunca é ganha. Parece demasiado que o vendedor está simplesmente lá para vender, não para criar um resultado positivo para o cliente.

a falta de empatia e inteligência emocional resulta em menos chamadas de segunda Venda com a mesma perspectiva.

a falta de empatia e inteligência emocional também são problemáticas quando trabalham dentro de suas próprias equipes. Manifesta-se em problemas que desenvolvem as relações com os membros da equipa multifuncional de que necessitam para produzir os resultados positivos para os seus clientes. Ela aparece em exigências feitas, sem entender o que a equipe pode precisar para atender a essas exigências. Resulta em relacionamentos contraditórios onde os sentimentos dos outros são ignorados, e onde a inteligência emocional pobre resulta em más escolhas de comunicação.

conclusão

grandes vendedores têm a capacidade de criar relações de alto nível com suas perspectivas e seus clientes. Grandes vendedores têm a capacidade de se conectar em um nível muito humano. Esta relação baseia-se na empatia do vendedor e na sua inteligência emocional. Estes atributos combinam-se para gerar confiança e confiança, e são a base das relações a longo prazo.

perguntas

1. Tem a capacidade de empatia? Posso sentir o que a minha perspectiva ou cliente está a sentir?

2. Posso imaginar-me na situação deles? Como me sentiria se estivesse? Frustrado? Zangado? Ansioso?

3. Adiarei a partilha dos meus pensamentos e ideias até compreender não só as perspectivas que apresentam o problema, mas também as questões mais profundas e subjacentes e como essas questões as afectam?

4. Tenho a capacidade de controlar o meu próprio estado emocional? Posso comunicar com os outros de forma a criar uma condição emocional positiva para eles?

5. Também uso a minha empatia e inteligência emocional dentro da minha própria organização, para liderar ou orquestrar as minhas equipas de negócios?

6. São essas habilidades que eu preciso desenvolver?

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