Sociální média a zdravotní péče: jak se priority, co pacienti potřebují

Sociální média a zdravotní péče jdou ruku v ruce v těchto dnech.

stále více veřejnosti přijímá sociální média pro zprávy a zdroje ve zdravotnictví. Mezitím je myšlenka sledovat lékaře na Facebook zcela normální.

a s nejnovějším rozmachem zdravotnického průmyslu a potřebou aktuálních zpráv není žádným překvapením, že účty zdravotní péče představují jedny z nejsledovanějších a nejvíce zapojených-s dneškem.

stačí se podívat na 1,9 + milion sledujících CDC pouze na Facebook.

sociální média a zdravotní péče jsou však mnohem více než počet následovníků. Postupy a organizace mají zvláštní povinnosti, které jdou nad rámec marnost metriky, jako je:

• informovat veřejnost o ošetření a trendy
• Uklidňující pacientů (současné i budoucí)
• Zůstat v souladu s HIPAA, pokud jde o sociální interakce

Dělá všechny výše uvedené a zároveň se snaží, aby se zapojily a růst své publikum, je těžký úkol. Bylo řečeno, náš průvodce sociálními médii a zdravotní péčí může pomoci.

ale jaká je role sociálních médií a zdravotní péče?

poskytovatelé zdravotní péče jsou v jedinečné pozici, pokud jde o sociální média.

protože jste zodpovědní za marketing lidské nutnosti, ne tradiční produkt nebo impulsní nákup.

pár, který s rostoucím pojistným na zdravotní péči a obecnou úzkostí o náš blahobyt jako společnosti. Je důležité, aby obchodníci se zdravotní péčí porozuměli roli a odpovědnosti svých účtů ve velkém obrazu.

od vaší obsahové strategie po komunikaci s následovníky je níže uveden rozpis vašich priorit při řešení sociálních médií a zdravotní péče.

navigace v krizích zdravotní péče

to je zjevně velká, zejména v důsledku COVID-19.

pokud hledáte důkazy o významu sociálních médií ve zdravotnictví, nehledejte nic jiného než aktuální okamžik. Likes Twitter a Facebook se staly ground zero pro real-time novinky a diskuse o COVID-19. Od šíření viru se Twitter, zejména, stal vyhrazeným centrem pro aktualizace koronavirů.

i když to je ukázkovým příkladem toho, jak sociální média jako síla dobra, dezinformace týkající se COVID-19 je také běží na denním pořádku. Poskytovatelé jsou zodpovědní nejen za to, aby pomohli vést veřejnost skutečnou krizí,ale také za to, že uživatelé kontrolují fakta.

Vzdělávání veřejnosti

Žádné překvapení. Fakt: ohromující dvě třetiny lidí používají Internet k vlastní diagnostice stavů.

stejně jako u COVID-19 jsou poskytovatelé odpovědní za posílení včasných a věcných informací pro pacienty, kteří potřebují vedení. To zahrnuje:

• Doporučení pro ty, kteří zažívají příznaky
• Self-help a externí zdroje pro navigaci diagnóza
• Odkazy na nové studie a možnosti léčby

Pomáhá pacientům cítit se více pohodlně

Spoiler alert: většina lidí nejsou zrovna divocí o tom jít k doktorovi.

kromě syndromu bílého pláště se domníváme, že přibližně 20% Američanů nebylo v uplynulém roce u lékaře.

něco tak zdánlivě jednoduchého jako kontrola může být pro potenciálního pacienta skličující. Pro ty, kteří čelí potenciálně těžké diagnóze, je tato úzkost ještě větší.

a tak si dokážete představit, že je třeba, aby postupy byly empatické, pokud jde o zmírnění obav pacientů. Sociální média představují skvělou cestu, jak předvést opatření, která podniknete, aby se pacienti v době potřeby cítili jako doma.

stát se základem v komunitě

koncept hospodářské soutěže ve zdravotnictví je citlivý. I tak, jakákoli daná specialita je plná poskytovatelů a pro potenciální pacienty je přirozené „nakupovat“.“

má smysl pouze pro obchodníky se zdravotní péčí, aby prezentovali své postupy jako vůdci ve svých příslušných specialitách. Z předvádění se zaměstnanci v akci do místních snah, sociální média umožňuje postupy, aby se více transparentní a sympatický budoucí pacienty.

Sociální média a zdravotní péče marketingové: 6 osvědčených postupů, aby váš průvodce obsah strategie

S rolí sociálních médií a zdravotní péče v mysli, kde si dokonce začít, pokud jde o obsah?

dobrá otázka! Na základě našich referenčních hodnotách odvětví, zdravotní péče účty jsou jedinečné v tom, že jsou primárně zaměřeny na publikování obsahu, jako protiklad k žonglování zprávy nebo posedlý zapojení sazby.

stručně řečeno, účty zdravotní péče nejsou zaplaveny DMs a komentáři oproti maloobchodním značkám.

vzhledem k tomu, že vaše odpovědnost spočívá především ve vzdělávání následovníků, máte příležitost zaměřit se především na smysluplný a přesvědčivý obsah. Podívejme se na některé příklady níže.

Publikovat vzdělávací obsah, aby si pacienti ve smyčce

rostoucí fenomén self-diagnóza a „Dr. Google“ znovu poukazuje na potřebu praxe vzdělávat veřejnost.

ať už se jedná o blogové příspěvky, videa nebo obecné zdravotní tipy, vše, co můžete udělat, abyste svým následovníkům poskytli informace o velikosti kousnutí, je plus.

tipy pro Zdraví a „věděli jste, že?“- stylový obsah je také populární pro podporu interakcí a debaty mezi vašimi následovníky. Ať už je to mlátit mýty nebo dotazování své následovníky, příspěvky, jako je tento, jsou prime pro zdravé (slovní hříčka) diskuse.

a ačkoli to nesouvisí přímo s obsahem, vzdělávání potenciálních pacientů o vaší praxi je zásadní součástí sociální péče o zákazníky. Pokud má někdo otázku o možnostech léčby nebo o tom, co může vaše praxe pomoci, snažte se odpovědět co nejdříve.

použijte inspirativní obsah k motivaci vašich následovníků

sociální média a zdravotní péče nemusí být nudné, bezcitné nebo zcela „ve skutečnosti“.“

zejména s ohledem na progresivní onemocnění nebo riskantní operace by pacienti a jejich rodinní příslušníci mohli často používat dávku inspirace.

kromě příběhů o úspěchu pacientů můžete propagovat svá vlastní marketingová videa, abyste zdůraznili, jak děláte rozdíl a pomáháte pacientům.

Příspěvek infografika pro větší zapojení

Zvládnutí infographic marketing je třeba udělat pro ty, kteří pracují v sociálních médiích a zdravotní péče.

koneckonců, infografiky patří mezi nejoblíbenější a sdílené-hodné typy obsahu na sociální média. To z nich dělá hlavní pro zdravotnické účty, které chtějí rychle vzdělávat pacienty na první pohled.

Využijte sílu hashtagů souvisejících se zdravím

Hashtagy jsou základem sociálních médií obecně. Zdravotnické společnosti mají také spoustu příležitostí, jak je využít.

Ať už je to vaše vlastní organizační hashtagy (Northwestern Medicine #NMBetter, například), nebo zdravotní péče konkrétní kategorie (#cancersucks), podpora tag dělá dvojitou povinnost rozšířit svůj obsah na dosah a zároveň dělat to jednodušší pro stoupence, aby sdílet obsah.

dokonce i sváteční Hashtagy jsou spravedlivou hrou pro váš obsahový kalendář (viz odkaz na příspěvek #StarWarsDay American Heart Association).

ať už děláte cokoli, ujistěte se, že vaše používání hashtagů je vkusné.

vezměte pacienty do zákulisí

zvýraznění vaší lidské stránky pomáhá vaší sociální přítomnosti cítit se osobněji.

například příspěvky, jako je tento Od Johnse Hopkinse, slouží jako zdravý obsah i pozitivní rotace při práci ve zdravotnictví v těžkých dobách.

Instagram Stories jsou úžasné pro obsah v zákulisí, jako je virtuální den zápasu Johna Hopkinse pro jejich studenty medicíny. Tyto malé záblesky každodenního života vaší praxe jsou zásadní pro navázání spojení s následovníky.

Publikovat pacienta shout-outs na šíření pozitivity

Někdy je nejlepší způsob, jak zvýraznit vaše praxe je tím, že nechá ostatní dělat mluvit.

prostřednictvím obsahu generovaného uživateli (myslím: zákazníci a recenze) můžete poskytnout nefiltrovaný pohled na to, jak pomáháte pacientům a podporovatelům.

To ukazuje na význam sociální poslechu sledovat zmínky, zprávy a hashtags použití, aby zajistily, že budete sdílet své pacienty zprávy včas.

důležité: sociální média, zdravotnictví a HIPAA

abychom věci zabalili, musíme mluvit o HIPAA.

kromě osvědčených postupů sociálních médií ve zdravotnictví z hlediska vašeho obsahu nelze důležitost důvěrnosti pacientů přeceňovat.

Stručně řečeno, musíte věnovat zvláštní pozornost při publikování obsahu pacienta, který by potenciálně odhalil citlivé informace nebo jinak porušil HIPAA. Věděli jste například, že používání vašich pacientů jako součást marketingových materiálů vyžaduje výslovný písemný souhlas?

je toho hodně, co jde do dodržování HIPAA na sociálních médiích, ale zde jsou některé ze základů:

• máte povoleno, aby se zapojily s klienty přes sociální sítě, ale pokud tak učiníte, znamená, že citlivé informace o zdraví přes messaging
• Publikování pacienta příběhy nebo fotografie vyžaduje písemný souhlas
• Účtování citlivých nebo identifikační údaje veřejně může dostat do problémů

S tímto na mysli, jsme vážně vyzývám vás, podívejte se na naše HIPAA a sociální média tahák pro více informací.

a tím zabalíme našeho průvodce!

jak spojujete sociální média a zdravotní péči?

obchodníci se zdravotní péčí čelí zřetelnému souboru výzev; o tom není pochyb.

ale máte také spoustu příležitostí, jak smysluplně a pozitivně ovlivnit vaše následovníky. Od vzdělávání veřejnosti k vytvoření pocitu komunity, zvažte, jak může marketing sociálních médií ve zdravotnictví změnit, když se to dělá opatrně.

Oh, a pokud jste tak ještě neučinili, ujistěte se, že stáhnout nejnovější Sprout Social Index, aby zajistily, že vaše celkové marketingové strategie se drží osvědčených postupů sociálních médií nejnovější trendy.