Social media and healthcare: hogyan kell rangsorolni, amit a betegeknek szükségük van

Social media and healthcare kéz a kézben ezekben a napokban.

egyre több és több a nyilvánosság veszi a szociális média egészségügyi hírek és források. Eközben az orvosok Facebook-on való követésének gondolata teljesen normális.

és az egészségügyi ágazat legújabb fellendülésével és a naprakész hírek szükségességével nem meglepő, hogy az egészségügyi számlák a leginkább követett és elkötelezett-a mai napig.

csak nézd meg a CDC 1.9+ millió követőjét a Facebook-on.

a közösségi média és az egészségügy azonban sokkal többről szól, mint a követők száma. A gyakorlatoknak és a szervezeteknek olyan speciális feladataik vannak, amelyek túlmutatnak a hiúsági mutatókon, például:

• a nyilvánosság tájékoztatása a kezelésekről és a trendekről
• a betegek megnyugtatása (mind a jelenlegi, mind a leendő)
• a HIPAA-val összhangban maradni a társadalmi interakciók terén

a fentiek végrehajtása, miközben megpróbálja bevonni és növelni közönségét, magas rend. Ez azt jelenti, hogy a közösségi média és az egészségügy útmutatója segíthet.

de mi a közösségi média és az egészségügy szerepe?

az egészségügyi szolgáltatók egyedülálló helyzetben vannak a közösségi médiában.

mert te vagy a felelős az emberi szükséglet marketingjéért, nem pedig egy hagyományos termékért vagy impulzusvásárlásért.

pár, hogy a növekvő egészségügyi díjak és az általános szorongás a jólét, mint a társadalom. Fontos, hogy az egészségügyi marketingszakemberek megértsék számláik szerepét és felelősségét a nagy képen.

a tartalomstratégiától a követőkkel való kommunikációig az alábbiakban bemutatjuk a közösségi médiával és az egészségügyi ellátással kapcsolatos prioritásait.

Navigálás az egészségügyi válságokban

ez nyilvánvalóan a nagy, különösen a COVID-19 nyomán.

ha bizonyítékot keres a közösségi média fontosságára az egészségügyben, ne keresse tovább a jelenlegi pillanatot. A Twitter és a Facebook kedvelői a COVID-19-vel kapcsolatos valós idejű hírek és megbeszélések alapjává váltak. A vírus terjedése óta, Twitter, különösen, a koronavírus-frissítések dedikált központjává vált.

bár ez egy kiváló példa arra, hogy a szociális média, mint erő a jó, félretájékoztatás kapcsolatos COVID-19 is fut burjánzó. A szolgáltatók nem csak azért felelősek, hogy segítsék a nyilvánosságot egy tényleges válságon keresztül, hanem a tényellenőrző felhasználókat is.

a nyilvánosság oktatása

itt nincs meglepetés. Tény: az emberek megdöbbentő kétharmada használja az internetet az állapotok öndiagnosztizálására.

hasonlóan a COVID-19-hez, a szolgáltatók felelősek az időszerű, tényszerű információk növeléséért az útmutatásra szoruló betegek számára. Ez magában foglalja:

• ajánlások a tüneteket tapasztalók számára
• önsegítő és külső források a diagnózis navigálásához
• linkek új vizsgálatokhoz és kezelési lehetőségekhez

a betegek kényelmesebbé tétele

Spoiler figyelmeztetés: a legtöbb ember nem igazán vad az orvoshoz menni.

a white coat szindrómán túl úgy vélik, hogy az amerikaiak körülbelül 20% – a nem volt az orvosnál az elmúlt évben.

valami olyan látszólag egyszerű, mint egy ellenőrzés, ijesztő lehet a leendő beteg számára. Azok számára, akik potenciálisan nehéz diagnózissal szembesülnek, ez a szorongás még nagyobb.

tehát el lehet képzelni, hogy a gyakorlatoknak empatikusnak kell lenniük, amikor a betegek aggodalmait enyhítik. A közösségi média nagyszerű utat jelent mindkettő számára, hogy megmutassa azokat az intézkedéseket, amelyeket azért tesz, hogy a betegek otthon érezzék magukat a szükség idején.

a közösség alapanyagává tétele

az egészségügyi ágazatban a verseny fogalma érzékeny. Ennek ellenére minden szakterület tele van szolgáltatókkal, és természetes, hogy a leendő betegek “körülnéznek.”

csak az egészségügyi marketingszakemberek számára van értelme bemutatni gyakorlataikat vezetőként a saját szakterületükön. A szociális média lehetővé teszi, hogy a munkavállalók akcióban mutassák be a helyi érdekképviseleti erőfeszítéseket, hogy a gyakorlatok átláthatóbbak és személyesebbek legyenek a leendő betegek számára.

közösségi média és egészségügyi marketing: 6 legjobb gyakorlat a tartalomstratégia irányításához

a közösségi média és az egészségügyi ellátás szerepét szem előtt tartva, hol is kezdődik a tartalom szempontjából?

jó kérdés! Iparági referenciaértékeink alapján, az egészségügyi számlák egyedülállóak abban, hogy elsősorban a tartalom közzétételére összpontosítanak, szemben az üzenetek zsonglőrzésével vagy az elkötelezettségi Arány megszállásával.

röviden: az egészségügyi számlákat nem árasztják el DM-ek és megjegyzések a kiskereskedelmi márkákkal szemben.

mivel az Ön felelőssége elsősorban a követők oktatásában rejlik, lehetőséget kap arra, hogy elsősorban az értelmes, vonzó tartalomra összpontosítson. Nézzünk meg néhány példát az alábbiakban.

oktatási tartalom közzététele a betegek folyamatos tájékoztatása érdekében

az öndiagnózis egyre növekvő jelensége és a “Dr. Google” ismét jelzi a nyilvánosság oktatásának szükségességét.

legyen szó blogbejegyzésekről, videókról vagy általános egészségügyi tippekről, bármi, amit megtehet, hogy követőinek harapás méretű információkat nyújtson, plusz.

Egészségügyi tippek és ” Tudtad?”- a stílustartalmak népszerűek a követői közötti interakciók és viták ösztönzésére is. Legyen szó mítoszok mellszoboráról vagy követőinek vetélkedéséről, az ilyen bejegyzések az egészséges (szójáték célja) vita elsődleges elemei.

és bár nem kapcsolódik közvetlenül a tartalomhoz, a potenciális betegek oktatása a gyakorlatról a szociális ügyfélszolgálat létfontosságú része. Ha valakinek kérdése van a kezelési lehetőségekkel kapcsolatban, vagy arról, hogy a gyakorlata mit tehet a segítség érdekében, törekedjen az ASAP megválaszolására.

használj inspiráló tartalmat a követőid motiválására

a közösségi médiának és az egészségügynek nem kell unalmasnak, szívtelennek vagy teljesen “tényszerűnek” lennie.”

különösen progresszív betegségek vagy kockázatos műtétek esetén a betegek és családtagjaik gyakran használhatnak egy adag inspirációt.

a betegek sikertörténetein túl saját marketingvideóit is népszerűsítheti, hogy kiemelje, hogyan tesz különbséget és segít a betegeknek.

Post infographics for increase engagement

az infographic marketing elsajátítása elengedhetetlen a közösségi médiában és az egészségügyben dolgozók számára.

végül is az infographics a legnépszerűbb és megosztott tartalomtípusok közé tartozik a közösségi médiában. Ez teszi őket elsődlegessé az egészségügyi számlák számára, amelyek egy pillanat alatt gyorsan oktatják a betegeket.

használja ki az egészséggel kapcsolatos hashtagek erejét

a hashtagek a közösségi média alapvető elemei. Az egészségügyi vállalkozásoknak is rengeteg lehetőségük van arra, hogy használják őket.

legyen szó saját szervezeti hashtagekről (például a Northwestern Medicine #NMBetter) vagy az egészségügyi ellátásra vonatkozó címkékről (#cancersucks), a címke népszerűsítése kettős kötelessége a tartalom elérhetőségének meghosszabbítása, miközben megkönnyíti a követők számára a tartalom megosztását.

még az ünnepi hashtagek is tisztességes játék a tartalmi naptárban (lásd az American Heart Association #StarWarsDay bejegyzését referenciaként).

bármit is csinálsz, csak győződj meg róla, hogy a hashtagek használata ízléses.

vigye a betegeket a színfalak mögé

az emberi oldal kiemelése segít a társadalmi jelenlétben személyesebbnek érezni magát.

például a Johns Hopkins ilyen hozzászólásai mind egészséges tartalomként szolgálnak, mind pedig pozitív hatással vannak az egészségügyben végzett munkára a nehéz időkben.

az Instagram-történetek fantasztikusak a kulisszák mögötti tartalmak számára, mint például John Hopkins virtuális meccsnapja orvostanhallgatóik számára. Ezek a kis bepillantások a gyakorlat mindennapi életébe kulcsfontosságúak a követőkkel való kapcsolat kialakításához.

tegye közzé a betegek kiáltásait a pozitivitás terjesztése érdekében

néha a gyakorlat kiemelésének legjobb módja az, ha hagyja, hogy mások beszéljenek.

a felhasználók által létrehozott tartalom (gondolkodj: ügyfelek és vélemények) segítségével szűretlen képet adhatsz arról, hogyan segítesz a betegeknek és a támogatóknak.

ez arra utal, hogy fontos a social listening a track megemlítésekhez, üzenetekhez és hashtagekhez, hogy biztosítsa a betegek üzeneteinek időben történő megosztását.

fontos: közösségi média, egészségügy és HIPAA

ahhoz, hogy lezárjuk a dolgokat, beszélnünk kell a HIPAA-ról.

a közösségi médiának az egészségügyben a tartalom szempontjából bevált gyakorlatain túl a betegek bizalmasságának fontosságát nem lehet túlbecsülni.

röviden, különös figyelmet kell fordítania olyan betegtartalom közzétételére, amely potenciálisan érzékeny információkat tárhat fel, vagy más módon sértheti a HIPAA-t. Tudta például, hogy a betegeinek marketinganyagként történő felhasználása kifejezett írásbeli hozzájárulást igényel?

sok minden megy bele HIPAA megfelelés a közösségi médiában, de itt van néhány alap:

• a közösségi oldalakon keresztül kapcsolatba léphet az ügyfelekkel, de ez azt jelenti, hogy érzékeny az egészségügyi információkra az üzenetküldés során
• a betegek történeteinek vagy fényképeinek közzététele írásbeli beleegyezést igényel
• az érzékeny vagy azonosító információk nyilvános közzététele bajba kerülhet

mindezt szem előtt tartva, nagyon sürgetjük, hogy nézze meg a HIPAA és a közösségi média csalólapját további információkért.

és ezzel lezárjuk az útmutatónkat!

hogyan hozza össze a közösségi médiát és az egészségügyet?

az egészségügyi marketingszakemberek különféle kihívásokkal néznek szembe; nincs kétség.

de rengeteg lehetősége van arra is, hogy értelmes, pozitív hatást gyakoroljon követőire. A nyilvánosság oktatásától a közösségérzet megteremtéséig fontolja meg, hogy az egészségügyi közösségi média marketing Hogyan változtathat, ha óvatosan történik.

Ó, és ha még nem tette meg, mindenképpen töltse le a legfrissebb Sprout Social Indexet, hogy általános marketingstratégiája megfeleljen a közösségi média legújabb trendjeinek legjobb gyakorlatainak.