sociale media en gezondheidszorg gaan tegenwoordig hand in hand.
steeds meer van het publiek gaat naar sociale media voor nieuws en bronnen in de gezondheidszorg. Ondertussen, het idee van het volgen van artsen op Facebook is volkomen normaal.
en met de laatste hausse in de gezondheidszorg en de behoefte aan up-to-date nieuws, is het geen verrassing dat gezondheidszorg accounts een aantal van de meest gevolgd en betrokken-met vandaag.
kijk alleen al op Facebook naar de 1,9+ miljoen volgers van CDC.
echter, sociale media en gezondheidszorg zijn ongeveer zo veel meer dan volgers tellen. Praktijken en organisaties hebben specifieke taken die verder gaan dan vanity metrics, zoals:
- het publiek op de hoogte houden van behandelingen en trends
- patiënten (zowel huidige als toekomstige)
- geruststellen met HIPAA als het gaat om sociale interacties
al het bovenstaande doen terwijl ze proberen uw publiek te bereiken en te laten groeien is een grote opdracht. Dat gezegd hebbende, onze gids voor sociale media en gezondheidszorg kan helpen.
- maar wat is de rol van sociale media en gezondheidszorg?
- Crisis in de gezondheidszorg
- voorlichting van het publiek
- patiënten helpen zich comfortabeler te voelen
- jezelf een nietje maken in de gemeenschap
- Social media en healthcare marketing: 6 best practices to guide your content strategy
- educatieve inhoud publiceren om patiënten op de hoogte te houden
- gebruik inspirerende inhoud om je volgers te motiveren
- Post infographics for increased engagement
- gebruik de kracht van gezondheidsgerelateerde hashtags
- neem patiënten achter de schermen
- Publiceer patiëntenschout-outs om positiviteit
- belangrijk: sociale media, gezondheidszorg en HIPAA
- hoe brengt u sociale media en gezondheidszorg samen?
zorgaanbieders bevinden zich in een unieke positie als het gaat om sociale media.
omdat u verantwoordelijk bent voor het op de markt brengen van een menselijke noodzaak, niet van een traditioneel product of impulsaankopen.
koppel dat met stijgende zorgpremies en algemene bezorgdheid over ons welzijn als samenleving. Het is belangrijk voor marketeers in de gezondheidszorg om de rollen en verantwoordelijkheden van hun accounts in het grote geheel te begrijpen.
van uw contentstrategie tot het communiceren met volgers, hieronder vindt u een overzicht van uw prioriteiten bij het omgaan met sociale media en gezondheidszorg.
Crisis in de gezondheidszorg
dit is duidelijk de grote crisis, vooral in het kielzog van COVID-19.
als u op zoek bent naar bewijs voor het belang van sociale media in de gezondheidszorg, kijk dan niet verder dan het huidige moment. De wil van Twitter en Facebook zijn ground zero geworden voor real-time nieuws en discussies over COVID-19. Sinds de verspreiding van het virus is met name Twitter een speciale hub geworden voor coronavirusupdates.
hoewel dit een uitstekend voorbeeld is van hoe sociale media als een kracht voor het goede, ook verkeerde informatie over COVID-19 heerst. Aanbieders zijn niet alleen verantwoordelijk voor het begeleiden van het publiek door een werkelijke crisis, maar ook fact-check gebruikers als goed.
vanaf 14 juli: In de afgelopen 7 dagen namen de #COVID19-gevallen nationaal toe met 3 Staten die elk meer dan 50.000 nieuwe gevallen meldden. Help de verspreiding te vertragen door het nemen van stappen zoals het dragen van doek gezicht bekledingen. Zie meer COVID-19-gegevens hier: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
– CDC (@CDCgov) juli 16, 2020
voorlichting van het publiek
geen verrassingen. Feit: maar liefst twee derde van de mensen gebruikt het Internet om zichzelf te diagnosticeren.
net als bij COVID-19 zijn de zorgverleners verantwoordelijk voor het stimuleren van actuele, feitelijke informatie voor patiënten die behoefte hebben aan begeleiding. Dit omvat:
- aanbevelingen voor patiënten die symptomen ervaren
- zelfhulp en externe middelen om door een diagnose te navigeren
- Links naar nieuwe studies en behandelingsopties
je bent niet alleen. Vind steun voor jezelf of degenen die een risico lopen op zelfmoord: https://t.co/q40rOjBEvP
— Amerikaanse Stichting voor zelfmoordpreventie (@afspnational) juni 8, 2020
patiënten helpen zich comfortabeler te voelen
Spoiler alert: de meeste mensen zijn niet bepaald dol op het naar de dokter gaan.Afgezien van het white coat syndroom is ongeveer 20% van de Amerikanen het afgelopen jaar niet bij de dokter geweest.
iets zo eenvoudig als een controle kan ontmoedigend zijn voor een potentiële patiënt. Voor degenen die worden geconfronteerd met een potentieel moeilijke diagnose, die angst is nog groter.
en u kunt zich dus de noodzaak voorstellen dat praktijken empathisch zijn als het gaat om het verlichten van de zorgen van patiënten. Social media vertegenwoordigt een geweldige weg om zowel pronken met de maatregelen die u neemt om patiënten zich thuis voelen in hun tijd van nood.
jezelf een nietje maken in de gemeenschap
het begrip concurrentie in de gezondheidssector is een gevoelig begrip. Toch is een bepaalde specialiteit is vol met aanbieders en het is alleen maar natuurlijk voor potentiële patiënten om “rond te shoppen.”
het is alleen zinvol voor zorgmarketers om hun praktijken te presenteren als leiders in hun respectieve specialiteiten. Van pronken met werknemers in actie tot lokale belangenbehartiging, social media maakt praktijken transparanter en persoonlijker voor potentiële patiënten.
Social media en healthcare marketing: 6 best practices to guide your content strategy
met de rol van sociale media en gezondheidszorg in het achterhoofd, waar begin je eigenlijk als het gaat om content?
goede vraag! Op basis van onze benchmarks in de sector zijn gezondheidszorgaccounts uniek omdat ze voornamelijk gericht zijn op het publiceren van content, in tegenstelling tot het jongleren met berichten of geobsedeerd zijn door engagement rates.
kortom, zorgaccounts worden niet overspoeld met DMs en commentaren ten opzichte van retailmerken.
aangezien uw verantwoordelijkheid in de eerste plaats ligt bij het opleiden van volgers, krijgt u de kans om zich eerst en vooral te concentreren op betekenisvolle, boeiende inhoud. Laten we eens kijken naar een aantal voorbeelden hieronder.
educatieve inhoud publiceren om patiënten op de hoogte te houden
het groeiende fenomeen van zelfdiagnose en “Dr.Google” wijst opnieuw op de noodzaak van praktijken om het publiek te informeren.
of het nu blogberichten, video ‘ s of algemene gezondheidstips zijn, alles wat u kunt doen om uw volgers te voorzien van hapklare informatie is een pluspunt.
een nieuwe studie biedt sterke ondersteuning voor de levensverlengende effecten van een dagelijkse wandeling. https://t.co/io1IKA4iu0 # HarvardHealth pic.twitter.com/cgRvSk641r
— Harvard Health (@HarvardHealth) juli 10, 2020
gezondheidstips en ” wist je dat?”- stijl inhoud zijn ook populair voor het stimuleren van interacties en debat onder je volgers. Of het nu busting mythen of quizzing uw volgers, berichten als deze zijn prime voor gezonde (woordspeling bedoeld) discussie.
en hoewel het niet direct gerelateerd is aan de inhoud, is het opleiden van potentiële patiënten over uw praktijk een essentieel onderdeel van de sociale klantenservice. Als iemand een vraag heeft over behandelingsopties of wat uw praktijk kan doen om te helpen, streef ernaar om zo snel mogelijk te reageren.
gebruik inspirerende inhoud om je volgers te motiveren
sociale media en gezondheidszorg hoeven niet saai, harteloos of volledig te zijn.”
vooral bij progressieve ziekten of riskante operaties konden patiënten en hun familieleden vaak een dosis inspiratie gebruiken.
naast succesverhalen van patiënten kunt u uw eigen marketingvideo ‘ s promoten om te benadrukken hoe u een verschil maakt en patiënten helpt.
dank aan iedereen die de NHS tot nu toe tijdens de coronapandemie heeft geholpen. Of je nu een buschauffeur bent die ons naar het werk brengt, een leraar die voor onze kinderen zorgt, of een supermarktmedewerker die ervoor zorgt dat we essentiële dingen kunnen krijgen — dank je. #NHSBirthday # Thankyout Together pic pic.Twitter.com / kUmfYnrX64
– NHS Engeland en NHS Improvement (@NHSEngland) juli 5, 2020
Post infographics for increased engagement
Mastering infographic marketing is een must-do voor mensen die werkzaam zijn in sociale media en gezondheidszorg.
geweldige infographic van @alzassociation over de 10 waarschuwingssignalen van de ziekte van #Alzheimers. # earlydetection matters; don ‘ t schuw weg van het hebben van een gesprek met uw arts! foto.Twitter.com / VZBqGAXlir
– Athira Pharma (@athirapharma) juli 14, 2020
infographics behoren immers tot de populairste en meest gedeelde content op sociale media. Dit maakt hen prime voor de gezondheidszorg accounts op zoek naar snel te onderwijzen patiënten in een oogopslag.
Hashtags zijn een hoofdbestanddeel van sociale media in het algemeen. Zorgbedrijven hebben ook volop mogelijkheden om ze te gebruiken.
of het nu uw eigen organisatorische hashtags zijn (bijvoorbeeld Northwestern Medicine ‘ s #NMBetter) of healthcare-specifieke tags (#cancersucks), het promoten van een tag heeft een dubbele plicht om het bereik van uw inhoud uit te breiden, terwijl het ook gemakkelijker wordt voor volgers om die inhoud te delen.
zelfs vakantie hashtags zijn eerlijk spel voor uw inhoud agenda (zie de American Heart Association ‘ s #StarWarsDay post voor referentie).
wat u ook doet, zorg ervoor dat uw gebruik van hashtags smaakvol is.
neem patiënten achter de schermen
door uw menselijke kant te benadrukken voelt uw sociale aanwezigheid persoonlijker aan.
bijvoorbeeld, berichten zoals deze van Johns Hopkins dienen zowel als gezonde inhoud als een positieve draai aan werken in de gezondheidszorg in moeilijke tijden.
sommige van de bemanning van vandaag! #COVID19 #coronavirus #johnshopkinsmedicine #criticalcarenurses pic.Twitter.com / dHG66xiBki
– Billy Ward (@BillyWard3) April 16, 2020
Instagram verhalen zijn geweldig voor achter de schermen content, zoals John Hopkins’ virtuele wedstrijddag voor hun medische studenten. Deze kleine glimpen van het dagelijks leven van uw praktijk zijn cruciaal voor het maken van een verbinding met volgers.
Proficiat aan alle jhsom studenten die vandaag overeenkomen. #Match2020 is dit jaar heel anders door #COVID19. We moedigen onze studenten aan om @HopkinsMedicine te taggen terwijl je deelneemt aan # VirtualMatchDay. foto.Twitter.com / VOluBxNFXe
– Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) Maart 20, 2020
Publiceer patiëntenschout-outs om positiviteit
te verspreiden soms is de beste manier om uw praktijk te benadrukken door anderen het woord te laten voeren.
door middel van User-generated content (denk: klanten en reviews) kunt u een ongefilterd beeld geven van hoe u patiënten en supporters helpt.
Dank u, Chiklis familie, om bij ons te staan in de strijd om Alzheimer te beëindigen! End #endalz https://t.co/qKa8y6c6g0
— Alzheimer ‘ s Association (@alzassociation) juni 20, 2020
dit spreekt over het belang van sociaal luisteren naar track vermeldingen, berichten en hashtags gebruik om ervoor te zorgen dat u berichten van uw patiënten te delen in een tijdige manier.
om alles af te ronden, moeten we het hebben over HIPAA.
naast de best practices van sociale media in de gezondheidszorg in termen van uw inhoud, kan het belang van patiëntvertrouwelijkheid niet worden overschat.
kortom, U moet extra voorzichtig zijn bij het publiceren van patiëntinhoud die mogelijk gevoelige informatie zou onthullen of op een andere manier HIPAA zou schenden. Wist u bijvoorbeeld dat het gebruik van uw patiënten als onderdeel van uw marketingmateriaal expliciete schriftelijke toestemming vereist?
er is veel dat gaat in HIPAA compliance op sociale media, maar hier zijn enkele van de basisprincipes:
- u mag contact opnemen met klanten via social media, maar dit betekent dat u gevoelig bent voor gezondheidsinformatie over berichten
- het publiceren van patiëntverhalen of foto ‘ s vereist schriftelijke toestemming
- het plaatsen van gevoelige of identificerende informatie in het openbaar kan u in de problemen brengen
met dit alles in het achterhoofd, raden we u aan om onze HIPAA en social media cheat sheet te raadplegen voor meer informatie.
en daarmee sluiten we onze gids af!
Healthcare marketeers staan voor een duidelijke reeks uitdagingen; er is geen twijfel over mogelijk.
maar u hebt ook een heleboel mogelijkheden om een zinvolle, positieve impact op uw volgers te maken. Van het opleiden van het publiek tot het creëren van een gevoel van gemeenschap, overweeg hoe de gezondheidszorg social media marketing een verschil kan maken wanneer het met zorg wordt gedaan.
Oh en, als u dat nog niet hebt gedaan, zorg ervoor dat u de meest recente Sprout Social Index downloadt om ervoor te zorgen dat uw algemene marketingstrategie zich houdt aan de best practices van de nieuwste trends op social media.