Sosiaalinen media ja terveydenhuolto kulkevat nykyään käsi kädessä.
yhä useampi vie sosiaalisesta mediasta terveydenhuollon uutisia ja resursseja. Samaan aikaan ajatus lääkäreiden seuraamisesta Facebookiin on täysin normaali.
ja terveydenhuoltoalan viimeisimmän nousukauden ja ajankohtaisten uutisten tarpeen myötä ei ole yllätys, että terveydenhuollon tilit ovat seuratuimpia ja seuratuimpia-tämän päivän seuratuimpia.
katso vaikka CDC: n 1,9+ miljoonaa seuraajaa pelkästään Facebookista.
sosiaalisessa mediassa ja terveydenhuollossa on kuitenkin kyse paljon muustakin kuin seuraajien määrästä. Käytännöillä ja organisaatioilla on turhamaisuutta mittaavia erityistehtäviä, kuten:
- yleisölle tiedottaminen hoidoista ja suuntauksista
- potilaiden (sekä nykyisten että tulevien)
- pysyminen HIPAA: n linjassa sosiaalisten vuorovaikutusten suhteen
tekee kaikki edellä mainitut samalla kun yrittää sitouttaa ja kasvattaa yleisöään on paljon vaadittu. Tästä huolimatta oppaamme sosiaaliseen mediaan ja terveydenhuoltoon voi auttaa.
- mutta mikä on sosiaalisen median ja terveydenhuollon rooli?
- Suunnistuskriisit
- yleisön valistaminen
- auttaa potilaita tuntemaan olonsa mukavammaksi
- itsensä vakiinnuttaminen yhteisössä
- Social media and healthcare marketing: 6 best practices to guide your content strategy
- Julkaise opetussisältöä pitääkseen potilaat ajan tasalla
- käytä inspiroivaa sisältöä seuraajiesi motivointiin
- Post infographics for increased engagement
- valjastetaan terveysaiheisten hashtagien teho
- ota potilaat kulissien takaa
- Julkaise potilashuutoja positiivisuuden levittämiseksi
- tärkeä: sosiaalinen media, Terveydenhuolto ja HIPAA
- miten saatatte sosiaalisen median ja terveydenhuollon yhteen?
mutta mikä on sosiaalisen median ja terveydenhuollon rooli?
terveydenhuollon tarjoajat ovat sosiaalisessa mediassa ainutlaatuisessa asemassa.
koska olet vastuussa ihmisen välttämättömyyden markkinoinnista, et perinteistä tuotetta tai heräteostosta.
pari, että nousevat terveydenhuollon palkkiot ja yleinen huoli hyvinvoinnistamme yhteiskuntana. On tärkeää, että terveydenhuollon markkinoijat ymmärtävät tilinsä roolit ja vastuut isossa kuvassa.
sisältöstrategiastasi seuraajien kanssa viestimiseen alla erittely tärkeysjärjestyksistäsi, kun käsittelet sosiaalista mediaa ja terveydenhuoltoa.
Suunnistuskriisit
tämä on selvästi se iso, varsinkin COVID-19: n vanavedessä.
jos etsit näyttöä sosiaalisen median merkityksestä terveydenhuollossa, älä katso tätä nykyhetkeä pidemmälle. Twitter-ja Facebook-tykkäyksistä on tullut pohja COVID-19-tautiin liittyville reaaliaikaisille uutisille ja keskusteluille. Viruksen leviämisen jälkeen erityisesti Twitteristä on tullut koronaviruspäivitysten Keskittymä.
vaikka tämä on malliesimerkki siitä, miten sosiaalinen media hyvän puolesta ajavana voimana myös COVID-19: ää koskeva väärä tieto rehottaa. Palveluntarjoajat ovat vastuussa paitsi siitä, että he auttavat ohjaamaan yleisöä todellisen kriisin läpi, myös faktantarkistuskäyttäjistä.
Heinäkuun 14.: Viimeisen 7 päivän aikana #COVID19-tapaukset lisääntyivät kansallisesti 3 osavaltiossa, joissa kussakin raportoitiin yli 50 000 uutta tapausta. Auta hidastaa leviämistä ryhtymällä toimiin, kuten yllään kangas kasvot päällysteet. Katso lisää COVID-19-tietoja täältä: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
– CDC (@CDCgov) July 16, 2020
yleisön valistaminen
ei tässä yllätyksiä ole. Fakta: huimat kaksi kolmasosaa ihmisistä käyttää Internetiä itse diagnosoidakseen sairauksia.
samoin kuin COVID-19: n kohdalla, palveluntarjoajat ovat vastuussa oikea-aikaisen, Asiallisen tiedon lisäämisestä ohjausta tarvitseville potilaille. Näihin kuuluvat:
- suositukset niille, joilla on oireita
- omatoimisuus ja ulkoiset resurssit diagnoosiin
- linkit uusiin tutkimuksiin ja hoitovaihtoehtoihin
et ole yksin. Etsi tukea itsellesi tai niille, joilla voi olla itsemurhariski: https://t.co/q40rOjBEvP
— American Foundation for Suicide Prevention (@afspnational) June 8, 2020
auttaa potilaita tuntemaan olonsa mukavammaksi
juonipaljastukset: useimmat eivät ole aivan villejä menemään lääkäriin.
valkotakkisyndrooman lisäksi noin 20% amerikkalaisista ei ole käynyt lääkärissä viimeisen vuoden aikana.
niinkin yksinkertaiselta vaikuttava asia kuin lääkärintarkastus voi pelottaa tulevaa potilasta. Niille, jotka kohtaavat mahdollisesti vaikea diagnoosi, että ahdistus on vielä suurempi.
, joten voi kuvitella, että harjoituksissa on oltava empaattinen, kun on kyse potilaiden huolien helpottamisesta. Sosiaalinen media on loistava väylä, jolla molemmat esittelevät toimenpiteitä, joilla potilaat tuntevat olonsa kotoisaksi hädän hetkellä.
itsensä vakiinnuttaminen yhteisössä
terveysalan kilpailun käsite on arka. Silti jokainen erikoisuus on täynnä tarjoajia ja se on vain luonnollista mahdollisille potilaille ”ostoksia noin.”
on vain järkevää, että terveydenhuollon markkinoijat esittelevät käytäntöjään omien erikoisalojensa johtajina. Työntekijöiden näyttämisestä toiminnassa paikallisiin vaikuttamistoimiin sosiaalinen media antaa käytäntöjen olla avoimempia ja henkilökohtaisempia mahdollisille potilaille.
Social media and healthcare marketing: 6 best practices to guide your content strategy
with the role of social media and healthcare in mind, where do you even started in the content?
hyvä kysymys! Alan vertailuarvojemme perusteella terveydenhuollon tilit ovat ainutlaatuisia siinä, että ne keskittyvät pääasiassa sisällön julkaisemiseen eikä viestien jongleeraamiseen tai sitoutumisasteiden pakkomielteisiin.
lyhyesti sanottuna, terveydenhuollon tilit eivät ole tulvillaan DMs: ää ja kommentteja verrattuna vähittäiskaupan tuotemerkkeihin.
koska vastuusi on ensisijaisesti seuraajien kouluttamisessa, sinulle tarjotaan mahdollisuus keskittyä ennen kaikkea merkitykselliseen, pakottavaan sisältöön. Katsotaanpa joitakin esimerkkejä alla.
Julkaise opetussisältöä pitääkseen potilaat ajan tasalla
kasvava ilmiö itsediagnostiikka ja ”tohtori Google” viestittävät jälleen kerran, että tarvitaan käytäntöjä yleisön kouluttamiseksi.
oli kyse sitten blogikirjoituksista, videoista tai yleisistä terveysvinkeistä, kaikki, mitä voit tehdä, jotta seuraajillesi saadaan pureman kokoista tietoa, on plussaa.
uusi tutkimus antaa vahvan tuen päivittäisen kävelyn elinikää pidentäville vaikutuksille. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardHealth pic.twitter.com/cgRvSk641r
– Harvard Health (@HarvardHealth) July 10, 2020
terveysvinkkejä ja ” Tiesitkö?”- tyyliset sisällöt ovat myös suosittuja kannustamaan vuorovaikutukseen ja keskusteluun seuraajiesi keskuudessa. Olipa se busting myyttejä tai quizing seuraajasi, viestit, kuten tämä yksi ovat prime terve (pun tarkoitettu) keskustelu.
ja vaikka se ei liity suoraan sisältöön, potentiaalisten potilaiden kouluttaminen harjoittelustasi on tärkeä osa sosiaalista asiakaspalvelua. Jos joku on kysymys hoitovaihtoehdoista tai mitä käytäntö voi tehdä auttaa, pyrkiä vastaamaan ASAP.
käytä inspiroivaa sisältöä seuraajiesi motivointiin
sosiaalisen median ja terveydenhuollon ei tarvitse olla tylsää, sydämetöntä tai täysin ”asiallista.”
erityisesti etenevien sairauksien tai riskialttiiden leikkausten edessä potilaat ja heidän perheenjäsenensä saattoivat usein tarvita annoksen inspiraatiota.
potilaiden menestystarinoiden lisäksi voit mainostaa omia markkinointivideoitasi, joilla voit tuoda esiin, miten vaikutat asioihin ja autat potilaita.
Kiitos kaikille, jotka ovat auttaneet NHS: ää koronaviruspandemian aikana tähän mennessä. Oletpa sitten bussikuski, joka vie meidät töihin, opettaja, joka huolehtii lapsistamme, tai supermarketin työntekijä, joka varmistaa, että saamme välttämättömät tavarat — kiitos. #NHSBirthday #ThankYouTogether 👏 👏 👏 pic.Twitter.com/kUmfYnrX64
— NHS England and NHS Improvement (@nhsengland) July 5, 2020
Post infographics for increased engagement
Mastering infographic marketing on pakko tehdä sosiaalisen median ja terveydenhuollon parissa työskenteleville.
Great infographic alkaen @ alzassociation on 10 varoitusmerkkejä #Alzheimerin tauti. #earlydetection matters; älä kaihda ottaa keskustelu lääkärin kanssa! kuva.Twitter.com / VZBqGAXlir
— Athira Pharma (@athirapharma) July 14, 2020
infografiikathan kuuluvat sosiaalisen median suosituimpiin ja jaettavimpiin sisältötyyppeihin. Tämä tekee niistä prime terveydenhuollon tilit haluavat nopeasti kouluttaa potilaita yhdellä silmäyksellä.
valjastetaan terveysaiheisten hashtagien teho
hashtagit ovat koko sosiaalisen median katkottuja. Terveysalan yrityksilläkin on paljon mahdollisuuksia käyttää niitä.
oli kyseessä sitten oma organisaatiosi hashtagi (esimerkiksi Northwestern Medicinen #nmbetter) tai terveydenhuoltokohtainen tunniste (#cancersucks), tunnisteen mainostaminen tekee tuplatehtävän laajentaa sisältösi ulottuvuutta ja samalla helpottaa seuraajien jakamista.
EVEN holiday-hashtagit ovat reilua riistaa sisältökalenterillesi (katso American Heart Associationin #Starwarssay-postaus viitteeksi).
mitä tahansa teetkin, Varmista vain, että hashtagien käyttösi on tyylikästä.
ota potilaat kulissien takaa
inhimillisen puolen korostaminen auttaa sosiaalista läsnäoloasi tuntumaan henkilökohtaisemmalta.
esimerkiksi Johns Hopkinsin tämän kaltaiset viestit toimivat sekä terveellisenä sisältönä että positiivisena pyörityksenä terveydenhuollossa työskentelystä vaikeina aikoina.
Osa tämän päivän porukasta! #COVID19 #coronavirus #johnshopkinsmedicine #criticalcarenurses pic.Twitter.com / dHG66xiBki
— Billy Ward (@BillyWard3) April 16, 2020
Instagram Stories on mahtava kulissien takaiseen sisältöön, kuten John Hopkinsin virtuaaliseen ottelupäivään lääketieteen opiskelijoilleen. Nämä pienet välähdykset harjoittelusi arjesta ovat ratkaisevia, jotta saat yhteyden seuraajiin.
onnittelut kaikille JHSOMIN opiskelijoille, jotka sopivat tänään. #Match2020 on hyvin erilainen tänä vuonna johtuen #COVID19. Kannustamme opiskelijoita tägäämään @HopkinsMedicine, kun osallistut #VirtualMatchDay-ohjelmaan. kuva.Twitter.com / VOluBxNFXe
– Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) March 20, 2020
Julkaise potilashuutoja positiivisuuden levittämiseksi
joskus paras tapa korostaa käytäntöäsi on antaa muiden hoitaa puhuminen.
käyttäjien tuottaman sisällön (think: customers and reviews) kautta voit tarjota suodattamattoman kuvan siitä, miten autat potilaita ja tukijoita.
Kiitos, Chiklisin perhe, että seisot kanssamme taistelussa Alzheimerin lopettamiseksi! 🎤 💜 #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
— Alzheimer ’ s Association (@alzassociation) June 20, 2020
tämä puhuu sosiaalisen kuuntelun tärkeydestä seurata mainintoja, viestejä ja hashtageja käyttö varmistaa, että jaat potilaiden viestit ajoissa.
tärkeä: sosiaalinen media, Terveydenhuolto ja HIPAA
asioiden paketoimiseksi on puhuttava HIPAA.
sosiaalisen median parhaiden käytäntöjen lisäksi terveydenhuollon sisällöllisesti potilassalaisuuden merkitystä ei voi liioitella.
lyhyesti sanottuna, sinun on oltava erityisen varovainen julkaistessasi potilassisältöä, joka saattaa paljastaa arkaluonteisia tietoja tai muutoin loukkaa HIPAA. Tiesitkö esimerkiksi, että potilaittesi käyttäminen osana markkinointimateriaalejasi edellyttää nimenomaista kirjallista suostumusta?
sosiaalisessa mediassa HIPAA noudatetaan, mutta tässä muutamia perusasioita:
- sinulla on oikeus olla yhteydessä asiakkaisiin sosiaalisen median kautta, mutta tämä tarkoittaa sitä, että olet herkkä terveystiedon suhteen viestittelyn kautta
- potilastarinoiden tai valokuvien julkaiseminen vaatii kirjallisen suostumuksen
- arkaluonteisten tai tunnistettavien tietojen julkaiseminen julkisesti voi saada sinut vaikeuksiin
kaikki tämä mielessä, kehotamme sinua todella tutustumaan HIPAA: n ja sosiaalisen median lunttilappuun saadaksesi lisätietoja.
ja siihen paketoimme oppaamme!
miten saatatte sosiaalisen median ja terveydenhuollon yhteen?
terveydenhuollon markkinoijilla on omat haasteensa; siitä ei ole epäilystäkään.
mutta sinulla on myös valtavasti mahdollisuuksia tehdä mielekäs, positiivinen vaikutus seuraajiisi. Vuodesta valistaa yleisölle luoda tunnetta yhteisön, mieti, miten terveydenhuollon sosiaalisen median markkinointi voi tehdä eron, kun se tehdään huolellisesti.
Oh ja jos et ole vielä ladannut viimeisintä Sprout Social Indexiä, varmista, että markkinointistrategiasi noudattaa sosiaalisen median uusimpien trendien parhaita käytäntöjä.