Hanki demo

tänä asiakaskeskeisenä aikakautena poikkeuksellisen asiakaspalvelun tuottaminen on ratkaisevan tärkeää pitkän aikavälin liiketoiminnan kasvulle. Mutta riippumatta siitä, kuinka suuri asiakaspalvelu on, voit aina parantaa oppimalla alan asiantuntijoilta.

suuren kirjan löytäminen on yksi keino. Investoimalla aikaa ja rahaa lukemiseen se antaa sinulle pääsyn korvaamaton välimuisti asiantuntijatietoa.

asiakaspalvelu on hyvin monimutkainen aihe. Onneksi on olemassa useita kirjoja kirjoittanut maineikkaita kirjailijoita voit ottaa lehden pois auttaa tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaspalvelukokemuksen.

katsotaanpa, mitä 5 parasta asiakaspalvelukirjaa voit lukea parantaaksesi asiakaskokemustasi.

halaa Vihaajiasi: näin otat vastaan valituksia ja pidät asiakkaasi

”Kuuntele asiakkaan valituksia ja toimi nopeasti.”- Richard Branson

tekijä: Jay Karhu

Twitter-seuraajat: 277, 000

Julkaisupäivä: 1.maaliskuuta 2016

Vihaajiesi, tai tässä tapauksessa onnettomien asiakkaidesi, halaaminen voi olla yksi tehokkaimmista tavoista pitää ostajat tyytyväisinä.

tämän kirjan tarkoituksena on auttaa sinua ymmärtämään nykykuluttajia, nykyaikaista lähestymistapaa heidän palvelemiseensa sekä mahdollisten ongelmien ja valitusten vianmääritystä.

siinä on muutamia tärkeitä kikkoja, joiden avulla voit puuttua nykypäivän shoppailijoihin.

kirjassa annetaan myös vinkkejä siitä, miten nettitrollien maailmasta voi neuvotella, ja kerrotaan, mitä hyötyä jokaisesta saamastaan valituksesta on.

jos haluat parantaa kykyäsi reagoida vihaajiin ja lähestyä heitä oikealla tavalla, niin halaa Vihaajiasi on kirja sinulle.

Delivering Happiness: a Path to Profits, Passion, and Purpose

tekijä: Tony Hsieh

Twitter-seuraajat: 2,85 miljoonaa

Julkaisupäivä: 7. kesäkuuta 2010

Delivering Happiness on kirjoitettu kerrontamuotoon ja se kertoo Hsiehin tarinan ja hänen elämästään yrittäjänä. Hän kuvailee, millaisia haasteita hän kohtasi perustaessaan Zapposin ja Linkexchangen. Kirja on jaettu 3 osaan, joista jokainen kuvaa hänen seikkailujaan yritysmaailmassa.

kirjassa käsitellään myös hänen omien sanojensa mukaan Linkexchangen myyntiä Microsoftille ja Zapposin myyntiä Amazonille.

jos luet tämän kirjan, ymmärrät Hsiehin näkemyksen siitä, mitä hän oppi, ja miten hänen hankkeensa piti lupauksensa. Hän puhuu siitä, kuinka tärkeää on pitää kaikki ympärillä olevat tyytyväisinä, myös asiakkaat, ja miten sillä on voima itse tehdä positiivinen muutos omiin tunteisiin.

asiakaskokemuksen hallinta: asiakkaiden kääntäminen puolestapuhujiksi

”mitä enemmän olet tekemisissä asiakkaiden kanssa, sitä selkeämmäksi asiat tulevat ja helpompi on määritellä, mitä sinun pitäisi tehdä.”- John Russell

tekijät: Shaun Smith ja Joe Wheeler

Julkaisupäivä: Vuonna 2002

asiakaskokemuksen johtamisessa on kyse siitä, miten uskolliset ostajat voivat olla brändisi puolestapuhujia. Tässä kirjassa, Smith ja Wheeler yksityiskohtaisesti erityisesti yritykset, jotka ovat onnistuneet kääntämään kuluttajakanta niiden tuotemerkin puolestapuhujia, valjastamalla valta asiakkaiden suositella yhtiönsä ystäville ja perheelle.

Smith uskoo, että syynä tähän on se, että nämä yritykset ovat luoneet brändätyn asiakaskokemuksen ja luoneet vahvan siteen asiakkaisiinsa siinä määrin, että ne eivät vain voi ajatella tekevänsä liiketoimintaa muiden brändien kanssa.

Intrigued? Mietitkö, miten voit tehdä saman yrityksellesi? Onneksi Smith ja Wheeler vastaavat siihenkin miljoonakysymykseen tässä huippusuositussa kirjassa. Kirjoittajat osuvat naulan kantaan opettaessaan sinua ajattelemaan kuluttajan näkökulmasta ja luomaan uskomatonta uskollisuutta.

Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for providing the most Amazing Customer Service on the Planet

”aina kun näet mahdollisuuden luoda WOW! Toimi sen mukaan.”- Shep Hyken

tekijä: Shep Hyken

Twitter-seuraajat: 8, 46, 000

Julkaisupäivä: 1. syyskuuta 2013

Hyken on erittäin tunnettu asiakaskokemusasiantuntija ja kertoo kirjassaan, miten erinomaisen palvelun tarjoaminen voi muuttaa hyvän yrityksen suureksi yritykseksi. Hän kertoo, miksi Ace Hardware tuli yksi parhaista asiakaslähtöisiä yrityksiä Amerikassa ja miten he saavuttivat tämän feat.

Hykenin mukaan on olemassa 5 taktista osastoa, joihin organisaatioiden on keskityttävä, jos ne haluavat ”hämmästyttää” kuluttajiaan: kulttuuri, johtajuus, kilpailuetu, yhteisöllisyys ja kahdenkeskisyys. Hämmästyttää kaikki yksityiskohdat 52 työkaluja, tai tapoja, joilla voit houkutella asiakkaita ja antaa heille hieno kokemus.

jos haluat muuttaa kokonaisuuttasi parempaan kuluttajapalveluun, tämän kirjan lukeminen avaa silmäsi mahdollisuuksille.

Asiakaspalvelu: New Rules for a some World

Author: Peter Shankman

Followers of Twitter: 164, 000

Julkaisupäivä: joulukuu 2010

Sosiaalinen media on tullut kaikkialla siihen pisteeseen, että sillä on todellista valtaa vaikuttaa oman yrityksen omaisuuksiin. Positiivista on, että voit hyödyntää sosiaalista mediaa keinona lisätä yrityksesi näkyvyyttä ja suosiota.

Shankman, itsekin nettimarkkinoija, näyttää, kuinka voit hallita sosiaalisen median taidon käyttämällä sitä eduksesi täysin nollainvestoinnein. Kirjailija puhuu myös työstään HAROSSA ja kertoo yksityiskohtia konsultoinnista, jota hän on tehnyt useiden Fortune 500-yritysten kanssa.

kirja kertoo, miten käyttää sosiaalista mediaa oikein, kaikkine siihen liittyvine tekemisineen ja kieltoineen, ja antaa sinulle yksityiskohtia siitä, miten rakentaa kuluttajien luottamusta, uskollisuutta ja uskottavuutta verkossa, sekä samalla opettaa sinulle tapoja välttää verkossa valituksia, jotka voivat tappaa maineesi.

netin ja sosiaalisen median asiakaspalvelu on elintärkeää, Shankman kertoo vaiheittaisessa analyysissä, miten siitä voi ottaa kaiken irti.

siinä se on. Nämä ovat parhaita asiakaspalvelukirjoja, jotka auttavat yritystäsi parantamaan asiakaskokemustasi ja virtaviivaistamaan asiakastukitoimintojasi ja palveluitasi.