julkaistu: 25. elokuuta 2016
Andrew Holt tutkii, miten ISO 9001: 2015 määrittelee laatupolitiikan kehittämisen ja viestinnän ja mitä tämä tarkoittaa laatuammattilaisille.
ISO 9001:2015-standardin alalausekkeessa 5.2.1 esitetään ylimmän johdon vaatimukset organisaation laatupolitiikan osalta.
ylimmän johdon on laadittava laatupolitiikka, joka vastaa organisaation tarkoitusta ja toimintaympäristöä ja tukee kriittisesti sen strategista suuntaa.
sen on myös tarjottava puitteet laatutavoitteiden asettamiselle ja tarkistamiselle, siihen on sisällyttävä sitoumuksia sovellettavien vaatimusten täyttämisestä ja laadunhallintajärjestelmän jatkuvasta parantamisesta.
laatupolitiikan toteuttaminen ja ylläpito on ylimmän johdon vastuulla.
Implications for quality professionals
ISO 9001:2008 edellyttää, että ylin johto ” laatii ”laatupolitiikan (5.1) ja” varmistaa”, että sen soveltuvuutta arvioidaan jatkuvasti. Se edellyttää, että ylin johto ”luo, toteuttaa ja ylläpitää” laatupolitiikkaa.
ISO 9001:2015 edellyttää, että laatupolitiikka vastaa myös organisaation Kontekstia, ei vain sen tarkoitusta.
tämä edellyttää organisaation laatupolitiikan uudelleentarkastelua ja mahdollista päivittämistä, jos organisaation toimintaympäristössä tai sovellettavien asianomaisten osapuolten asiaa koskevissa vaatimuksissa tapahtuu muutoksia.
toinen vahvistava ajatus siitä, että QMS ei ole vain liiketoiminnan lisä, on ratkaiseva edellytys sille, että laatupolitiikka on sopusoinnussa organisaation strategisen suunnan kanssa.
kaikki strategisen suunnan muutokset edellyttävät laatupolitiikan uudelleenarviointia.
politiikkaan on sisällyttävä sitoumus laadunvarmistusjärjestelmän jatkuvasta parantamisesta. ISO 9001:2008 edellytti sitoutumista LAADUNVALVONTAJÄRJESTELMIEN tehokkuuden jatkuvaan parantamiseen.
politiikan on nyt tarjottava puitteet laatutavoitteiden asettamiselle ja tarkistamiselle.
5.2.2 Laatupolitiikasta tiedottaminen
kohdassa 5.2.2 asetetaan erityisvaatimukset organisaation laatupolitiikasta tiedottamiselle.
kuten vuoden 2008 painoksessa, politiikan on oltava saatavilla dokumentoituna tietona.
siitä on tiedotettava, se on ymmärrettävä ja sitä on sovellettava organisaation sisällä, ja sen on oltava tarvittaessa asianomaisten osapuolten saatavilla.
vaikutukset laatuammattilaisiin
dokumentoituna tietona laatupolitiikka voidaan nyt pitää millä tahansa tavalla, joka täyttää ISO 9001-standardin vaatimukset:2015 KOHTA 7.5.
Laatuammattilaisten tulisi huomioida, että laatupolitiikkaa on nyt nimenomaisesti vaadittava sovellettavaksi koko organisaatiossa.
se, miten tämä tehdään, on organisaatiosta kiinni, mutta yhteyttä laatutavoitteisiin, prosessisuunnitteluun, hyväksymiskriteereihin, seuranta-ja mittaustietoihin sekä johdon tarkasteluun tulisi harkita.
uusi vaatimus, jonka mukaan laatupolitiikan on oltava tarvittaessa asianomaisten osapuolten saatavilla, tarkoittaa sitä, että organisaation on pohdittava, miten tämä tapahtuu – verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa, kirjallisuudessa ja lentolehtisissä.
6.2 laatutavoitteet ja suunnittelu niiden saavuttamiseksi
alalauseke 6.2.1 on ISO 9001:2008-vaatimusten parantaminen ja laajentaminen. Se edellyttää, että organisaatio asettaa laatujärjestelmässään laatutavoitteita asiaankuuluville toiminnoille, tasoille ja prosesseille.
organisaation on itse päätettävä, mitkä toiminnot, tasot ja prosessit ovat merkityksellisiä.
laatutavoitteiden on oltava organisaation laatupolitiikan mukaisia ja merkityksellisiä tuotteiden ja palvelujen vaatimustenmukaisuuden sekä asiakastyytyväisyyden parantamisen kannalta.
laatutavoitteiden on oltava mitattavissa, niissä on otettava huomioon sovellettavat vaatimukset ja niitä on seurattava sen määrittämiseksi, täyttyvätkö ne.
niitä on myös seurattava, niistä on tiedotettava koko organisaatiossa ja ne on päivitettävä tarpeen mukaan.
merkittävä muutos vuodesta 2008 on karsinnan poistaminen, jonka mukaan laatutavoitteet ovat ”organisaation sisällä”.
tässä tunnustetaan, että myös ulkopuolisille prosesseille, tuotteille ja palveluille voidaan asettaa laatutavoitteita.
organisaation on ylläpidettävä laatutavoitteita koskevia tietoja dokumentoituina tietoina.
Implications for quality professionals
this is a extension of ISO 9001:2008 sub-clause 5.4.1″Quality objectives”.
vaatimus, jonka mukaan laatutavoitteiden on oltava mitattavissa ja yhdenmukaisia organisaation laatupolitiikan kanssa, samoin kuin vaatimus, jonka mukaan tavoitteet on asetettava asiaankuuluville toiminnoille ja tasoille.
uutta ISO 9001:2015-standardissa ovat vaatimukset, jotka koskevat laatutavoitteiden asettamista asiaankuuluville prosesseille ja edistymisen seurantaa suhteessa tavoitteiden saavuttamiseen.
uutta on myös se, että laatutavoitteiden on oltava merkityksellisiä tuotteiden ja palvelujen vaatimustenmukaisuuden sekä asiakastyytyväisyyden parantamisen kannalta.
ISO 9001-standardin mukaisesti:2015 on olemassa nimenomaisia vaatimuksia siitä, että organisaation valvonnassa työskentelevien ihmisten on oltava tietoisia organisaation laatupolitiikasta, kaikista heille merkityksellisistä laatutavoitteista, siitä, miten he edistävät laadunvarmistusjärjestelmän tehokkuutta ja mitä seurauksia on siitä, että he eivät täytä laadunvarmistusjärjestelmän vaatimuksia.
Andrew Holt on teknisen sisällön johtaja CQI: ssä ja IRCA: ssa.