Empathie et Intelligence Émotionnelle: La Possibilité de se connecter

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Le huitième attribut essentiel pour les vendeurs est l’Empathie et l’Intelligence émotionnelle.

L’empathie et l’Intelligence émotionnelle suivent le premier attribut, l’autodiscipline. L’autodiscipline qui est à la base de tous les objectifs orientés vers l’avenir permet au vendeur professionnel de mettre de côté ses pensées, ses sentiments et ses émotions et de se concentrer plutôt sur ce que ressent une autre personne. Cela leur permet de contrôler leur communication.

L’empathie et l’Intelligence émotionnelle suivent le deuxième attribut, l’optimisme. L’optimisme vous permet de transformer votre empathie et votre intelligence émotionnelle en une expérience positive pour les autres.

L’empathie et l’Intelligence émotionnelle suivent le troisième attribut, la compétitivité. Pour gagner, vous devez être compétitif. La compétitivité peut vous mettre devant un prospect, mais c’est votre empathie et votre intelligence émotionnelle qui créent le lien une fois que vous y êtes.

L’empathie et l’Intelligence émotionnelle suivent le quatrième attribut, l’initiative, car agir avec empathie et intelligence émotionnelle est une approche proactive pour comprendre ce que ressentent les autres avant d’agir. Il associe la capacité d’agir à la capacité d’inclure les besoins des autres.

L’empathie et l’Intelligence émotionnelle suivent le cinquième attribut, la débrouillardise. Il ne suffit pas de simplement générer des idées qui vous permettent de réussir. Pour réussir, vous avez besoin des autres, et l’empathie et l’intelligence émotionnelle permettent de tirer parti de votre ingéniosité avec les pensées et les idées des personnes dont dépend votre succès.

L’empathie et l’Intelligence émotionnelle suivent le sixième attribut, la détermination. Être déterminé nécessite une action, une action impliquant souvent d’autres personnes. L’empathie et l’intelligence émotionnelle permettent à cette détermination d’être associée à une compréhension profonde des besoins des autres, de leurs pensées et de leurs émotions.

L’Empathie et l’Intelligence émotionnelle suivent la Bienveillance. Le soin est ce qui sous-tend à la fois la capacité et l’intention d’agir avec empathie et intelligence émotionnelle. Il transmet leur authenticité de votre attention.

Qu’Est-Ce Que L’Empathie ? Qu’est-ce que l’Intelligence émotionnelle?

L’empathie est la capacité de ressentir ce que ressent l’autre personne. C’est faire l’expérience de leurs émotions. C’est la capacité de se mettre à la place de l’autre de manière importante et significative. L’intelligence émotionnelle est la capacité de gérer vos propres émotions, ainsi que les émotions des autres. C’est une compétence que tous les grands communicateurs possèdent (plus à ce sujet demain).

L’empathie et l’intelligence émotionnelle travaillent ensemble dans la vente, grâce à la bienveillance, pour produire des relations durables. Ensemble, ils sont le fondement de la confiance.

Empathie et Intelligence émotionnelle dans les ventes

L’empathie est ce qui permet à un vendeur de comprendre en profondeur ce que ressent son prospect. C’est l’exploration patiente des pensées, des sentiments et des émotions de l’autre. En partie, cela leur permet de créer un lien avec leurs prospects et leurs clients.

L’intelligence émotionnelle solidifie cette connexion. Alors que l’empathie permet au vendeur de comprendre ce que ressent le prospect ou les clients, l’intelligence émotionnelle est ce qui lui permet de communiquer qu’il comprend ces sentiments et leurs implications.

Ensemble, ces capacités permettent au vendeur de comprendre la communication de l’autre non seulement dans ses mots, mais aussi dans ce qui se cache sous ses mots. Travailler à comprendre les pensées d’une autre personne, ses sentiments et ses émotions, et communiquer avec une intelligence émotionnelle, sont les fondements de la confiance.

Vous voyez ces attributs chez les grands vendeurs. Vous le voyez lorsque leurs clients et prospects s’ouvrent, partageant leurs problèmes commerciaux, leurs défis et leurs opportunités avec le vendeur. Vous le voyez dans le partage par le client de la politique qui existe dans toutes les entreprises et qui peut faire ou casser un accord. Vous le voyez dans la capacité du grand vendeur à communiquer qu’il ressent en fait ce que ressent le prospect ou le client, et par le sentiment de confiance qui est créé. Vous voyez est dans la volonté du client de partager son insatisfaction et les implications de cette insatisfaction. Vous le voyez dans la capacité du vendeur à aider à gérer l’état émotionnel du prospect ou des clients, en utilisant sa connexion avec ce client pour construire une vision de quelque chose de mieux.

Vous voyez les deux attributs de l’empathie et de l’intelligence émotionnelle dans la capacité du vendeur à diriger et à orchestrer sa propre équipe pour créer un résultat positif pour ses clients, en prêtant attention aux besoins des autres. Et vous voyez ces attributs s’afficher chaque fois qu’il y a un problème ou un problème. Les grands vendeurs tirent parti de la capacité de ressentir ce que ressent l’autre personne et d’utiliser leur haute intelligence émotionnelle pour communiquer avec eux, ainsi qu’avec les autres, afin de résoudre le problème.

L’empathie et l’intelligence émotionnelle sont la monnaie de la confiance et du rapport.

Lorsque l’Empathie et l’Intelligence émotionnelle manquent

Lorsque l’empathie manque, le vendeur a du mal à se connecter aux sentiments de son prospect ou de son client, à ses pensées et à ses émotions. Pour la perspective, cela apparaît comme un manque d’intérêt, une distance cool, un manque d’engagement. Cela laisse la perspective se demander si le vendeur comprend vraiment ses problèmes ou son insatisfaction. Elle se manifeste par une faible analyse des besoins, qui se concentre uniquement sur le problème superficiel et non sur les problèmes sous-jacents.

Lorsque l’empathie et l’intelligence émotionnelle manquent, les vendeurs sont incapables de capter les signaux verbaux du prospect et leur communication physique. Le client estime que c’est un manque de considération, un manque de professionnalisme et suppose que ses pensées et ses sentiments ne signifient rien. Le rapport n’est jamais acquis. On a trop l’impression que le vendeur est simplement là pour vendre, pas pour créer un résultat positif pour le client.

Le manque d’empathie et d’intelligence émotionnelle se traduit par moins de deuxièmes appels de vente avec la même perspective.

Le manque d’empathie et d’intelligence émotionnelle sont également problématiques lorsqu’ils travaillent au sein de leurs propres équipes. Cela se manifeste par des problèmes de développement des relations avec les membres de l’équipe interfonctionnelle dont ils ont besoin pour produire des résultats positifs pour leurs clients. Cela apparaît dans les demandes formulées, sans comprendre ce dont l’équipe peut avoir besoin pour répondre à ces demandes. Il en résulte des relations conflictuelles où les sentiments des autres sont ignorés et où une mauvaise intelligence émotionnelle entraîne de mauvais choix de communication.

Conclusion

Les grands vendeurs ont la capacité de créer des relations de haut niveau avec leurs prospects et leurs clients. Les grands vendeurs ont la capacité de se connecter à un niveau très humain. Ce rapport est construit sur l’empathie du vendeur et son intelligence émotionnelle. Ces attributs se combinent pour générer la confiance et la confiance, et ils sont le fondement de relations à long terme.

Questions

1. Avez-vous la capacité d’empathie? Puis-je ressentir ce que ressent mon prospect ou client?

2. Puis-je m’imaginer dans leur situation? Comment je me sentirais si je l’étais ? Frustré ? En colère ? Anxieux ?

3. Dois-je reporter le partage de mes pensées et de mes idées jusqu’à ce que je comprenne non seulement les perspectives qui posent problème, mais les problèmes sous-jacents plus profonds et comment ces problèmes les affectent?

4. Ai-je la capacité de contrôler mon propre état émotionnel? Puis-je communiquer avec les autres de manière à créer une condition émotionnelle positive pour eux?

5. Dois-je utiliser mon empathie et mon intelligence émotionnelle au sein de ma propre organisation pour diriger ou orchestrer mes équipes commerciales?

6. Est-ce que ces compétences doivent être développées?

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