Loews Hotels lance un nouveau programme de fidélisation des clients avec le même titre que son programme précédent, mais avec un nouvel ensemble de fonctionnalités.
La nouvelle version du programme « Votre première » offre aux clients des avantages dès la première nuit de séjour dans l’un des établissements de l’hôtel. Ils recevront un accès à Internet et au club de santé en tant que membre lors de leur première visite.
Chaque membre est éligible pour recevoir les avantages correspondants pendant 12 mois, à moins qu’il n’atteigne un nouveau niveau d’adhésion. Il existe trois niveaux de statut au-delà de l’adhésion de base: « bleu » pour deux à quatre séjours; or, cinq à neuf séjours et platine pour 10 séjours ou plus.
» C’est vraiment un tout nouveau type de programme basé sur le nombre de séjours « , a déclaré Emily Goldfischer, porte-parole de Loews.
Les recherches de Loews auprès de ses clients ont révélé que l’accès à Internet et aux installations du club de santé étaient les deux principaux avantages que les clients étaient désireux de gagner dans les emplacements de l’hôtel, selon Goldfischer. Elle a déclaré que le nouveau programme vise à encourager les affaires répétées et vise également à inciter les clients à séjourner dans différents hôtels Loews.
Les avantages comprennent des points de récompense d’adhésion American Express et des rabais pour les partenaires pour toutes les catégories d’adhésion Loews. Surclassements de chambre gratuits, départ tardif, disponibilité garantie des chambres et accès gratuit aux centres de fitness font également partie des équipements en cours d’extension au statut de membre de base. Les membres Blue et platinum bénéficient d’un accès gratuit à Internet. Les équipements VIP sont étendus aux membres gold et platinum.
Les clients réservant des réservations avec des groupes seront également éligibles pour devenir You First members, une fonctionnalité non offerte dans le cadre du programme précédent.
Tous les membres de Loews ‘You First peuvent bénéficier de rabais sur les produits des partenaires, tels que 20% de rabais sur les commandes en ligne Fisher-Price de 75 $ ou plus, un rabais de 30% pour la livraison à domicile de Fiji water et 30% de rabais sur les cafetières maison Kuerig, entre autres offres.
Loews communique son programme remanié aux membres existants par e-mail, selon Goldfischer, qui a déclaré que la chaîne hôtelière est actuellement dans une phase de déploiement « douce » pour promouvoir le programme. Une campagne plus agressive pour les nouveaux clients est prévue pour l’année prochaine.
La signalisation de l’hôtel à tous les emplacements Loews est également en place pour informer les clients du nouveau programme.
Les membres fidélisés actuels conserveront leur statut pendant six mois. Les clients de Loews peuvent s’inscrire au nouveau programme aux bureaux d’enregistrement de l’hôtel, par l’intermédiaire du centre d’appels de l’entreprise, au 1-877-LOEWS-14, ou en ligne dans la section
You First.
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