Loews Hotels presenta un nuevo programa de fidelización de huéspedes con el mismo título que su programa anterior, pero con un nuevo conjunto de características.
La nueva versión del programa» Su primera » ofrece a los huéspedes beneficios desde la primera noche que se alojen en cualquiera de las ubicaciones del hotel. Recibirán acceso a Internet y al club de salud como miembros con su visita inicial.
Cada miembro es elegible para recibir los beneficios correspondientes durante 12 meses, a menos que alcance un nuevo nivel de membresía. Hay tres niveles de estatus más allá de la membresía básica: «azul» en dos a cuatro estadías; oro, cinco a nueve estadías y platino en 10 o más estadías.
«Es realmente un tipo de programa completamente nuevo basado en el número de estancias», dijo la portavoz de Loews, Emily Goldfischer.
La investigación de Loews entre sus huéspedes reveló que el acceso a Internet y las instalaciones de los clubes de salud eran los dos principales beneficios que los huéspedes ansiaban obtener en las ubicaciones del hotel, según Goldfischer. Dijo que el nuevo programa busca fomentar la repetición de negocios y también tiene como objetivo proporcionar incentivos para que los huéspedes se alojen en diferentes hoteles Loews.Los beneficios de
incluyen puntos American Express membership rewards y descuentos para socios para todas las categorías de membresía de Loews. Las mejoras de habitación gratuitas, la salida tardía, la disponibilidad garantizada de habitaciones y el acceso gratuito a los centros de fitness también se encuentran entre las comodidades que se están extendiendo al estado de miembro básico. Los miembros Blue y platinum obtienen acceso gratuito a Internet. Los servicios VIP se extienden a los miembros gold y platinum.
Los huéspedes que reserven reservas con grupos también serán elegibles para convertirse en miembros de You First, una función que no se ofrece en el programa anterior.
Todos los miembros de Loews’ You First pueden recibir descuentos en los productos de los socios, como un 20% de descuento en los pedidos en línea de Fisher-Price de 7 75 o más, un 30% de descuento para la entrega a domicilio de Fiji water y un 30% de descuento en las cafeteras de cerveza casera Kuerig, entre otras ofertas.
Loews está comunicando su programa renovado a los miembros existentes por correo electrónico, según Goldfischer, quien dijo que la cadena hotelera se encuentra actualmente en una fase de implementación «suave» para promover el programa. Se planea una campaña más agresiva para nuevos clientes en algún momento del próximo año.
La señalización del hotel en todas las ubicaciones de Loews también está disponible para informar a los huéspedes del nuevo programa.
Los miembros de lealtad actuales conservarán su estado durante seis meses. Los huéspedes de Loews pueden inscribirse en el nuevo programa en los mostradores de registro del hotel, a través del centro de llamadas de la compañía, al 1-877-LOEWS-14, o en línea en la sección
You First.
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