Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, un CRM en nuage ou une gestion de la relation client a généré beaucoup de buzz. Cependant, beaucoup de gens ne savent toujours pas ce qu’est un CRM ou ne l’ont peut-être pas utilisé. Le CRM est un outil qui permettra à une entreprise de développer de meilleures relations avec ses clients actuels et potentiels.
Indépendamment de cela, le CRM est quelque chose dont tout le monde peut bénéficier. Peu importe que votre entreprise soit grande, moyenne ou petite. Cependant, très peu de gens savent quelle solution convient le mieux à leur entreprise. Ici, vous apprendrez ce type de CRM et pourrez déterminer s’il convient à votre entreprise.
Qu’est-ce que le CRM cloud ?
Également connu sous le nom de cloud CRM, il désigne tout système de gestion de la relation client où tous les outils, logiciels et données CRM résident dans le cloud. Tout cela est livré aux utilisateurs finaux via Internet et s’appelle le cloud computing. Fondamentalement, cloud CRM est un logiciel CRM hébergé dans le cloud et accessible via Internet.
Typiquement, cet outil offrira un accès via des connexions de navigateur Web selon les niveaux d’accès définis par l’administrateur du système CRM. Cela permet aux employés de se connecter au système CRM à tout moment à partir de n’importe quel ordinateur ou appareil activé par Internet. Ces fournisseurs de CRM ont généralement des applications mobiles, il est donc plus facile d’accéder au CRM sur un smartphone ou une tablette.
Raisons d’acheter un logiciel CRM cloud
Il est important que vous vous débarrassiez des notions qui vous font penser qu’un CRM va automatiquement signifier un logiciel coûteux et encombrant qui nécessite une grande équipe informatique. Contrairement aux CRM sur site, les systèmes CRM cloud sont beaucoup plus conviviaux et technologiquement avancés. Ils ont de nombreuses solutions différentes qui répondront aux besoins de tout type ou taille d’entreprise. Les coûts sont flexibles, la maintenance et le déploiement faciles.
Voici quelques raisons pour lesquelles cet outil peut convenir à votre entreprise:
L’installation est sans tracas
Beaucoup de gens craignent que CRM implique un processus complexe pour l’installation. Cependant, ce n’est plus vrai. Le CRM cloud moderne peut être installé et exécuté en un rien de temps. Une connexion Internet est tout ce dont vous avez besoin pour dépasser la peur d’embaucher une équipe informatique. Il vous suffit de vous inscrire en ligne, puis de commencer à l’utiliser. Il n’y a aucun coût lié à la maintenance matérielle ou logicielle. Vous n’avez pas non plus besoin d’embaucher quelqu’un pour gérer les installations ou les mises à niveau. Tout peut être fait par vous et à distance.
Accès 24 heures sur 24
Un autre avantage de cloud CRM est un accès transparent. Il vous permettra d’accéder au système à tout moment depuis n’importe où tant qu’il y a Internet. Vous pouvez vous connecter pour passer des appels urgents liés à des ventes ou pour modifier une proposition à tout moment. Ce serait autrement un problème lorsque vous n’étiez pas au bureau. Cloud CRM le rend possible. Vous et toute l’équipe avez accès à une base de données centralisée à tout moment, ce qui est très important pour les entreprises modernes.
Il est très facile à utiliser
L’utilisation du Cloud CRM est à peu près aussi facile qu’elle le devient. Il vous suffit d’acheter le progiciel au tarif mensuel, puis de vous connecter avec les détails d’accès qui vous sont fournis. La seule chose que vous devez assurer est une connexion Internet stable. La maintenance du système n’est pas un problème car elle sera fournie par le fournisseur du CRM basé sur le cloud avec d’autres services en ligne.
Le produit est abordable
Vous n’avez pas à vous soucier de vider votre portefeuille non plus. Il n’y a pas d’investissement énorme dans un cloud CRM. cela fonctionne généralement avec des abonnements mensuels que vous pouvez continuer à payer des heures supplémentaires. Vous n’avez pas non plus à payer pour une licence ou un matériel supplémentaire. Les frais mensuels sont fixés et aucun coût caché n’est impliqué.
Les niveaux de sécurité sont élevés
De nombreuses entreprises s’inquiètent des problèmes de sécurité lorsqu’elles pensent au CRM cloud. Cependant, une entreprise qui fournit des opérations cloud est consciente de ces préoccupations et prend les problèmes de sécurité très au sérieux à cause de cela. C’est pourquoi ils ont des niveaux de sécurité élevés qui sont généralement beaucoup plus élevés que ceux fournis par une entreprise moyenne. Ils savent qu’ils sont responsables de la protection de vos informations et du maintien de la confidentialité. Vous trouverez généralement des offres de stratégies de sauvegarde avancées ou de plans de récupération de données.
Le fonctionnement est fiable
Si votre système CRM tombe en panne, vous pouvez être préoccupé par la perte financière qui y est associée. Cependant, cela se produit rarement, voire jamais, avec cloud CRM. Le cloud sera toujours sauvegardé, de sorte qu’un seul serveur a généralement de nombreuses répliques. Le système ne sera pas perturbé car, en cas de panne, il y aura un remplacement immédiat. Le CRM basé sur le cloud est généralement opérationnel à 99%.
Flexibilité
Lorsque vous commencez à utiliser le système CRM, vous pouvez choisir d’opter uniquement pour certaines fonctionnalités pour vous aider à démarrer. Cependant, vous aurez également la possibilité de mettre à niveau ou de mettre à jour votre CRM en fonction de l’évolution des besoins. Cloud CRM vous offre ainsi une flexibilité pour vos besoins uniques.
Compatibilité
La flexibilité de l’intégration est très importante dans le monde d’aujourd’hui et les produits autonomes ont tendance à échouer dans cet aspect. Il est important de permettre l’échange d’informations entre les technologies déjà disponibles. Il est important d’avoir une compatibilité avec différents produits ou services. Cloud CRM s’intègre facilement à d’autres applications et c’est pourquoi c’est un choix approprié.
Voilà quelques-unes des raisons impérieuses pour lesquelles nous pensons qu’un CRM basé sur le cloud peut convenir à certains types d’entreprises. Recherchez un outil CRM qui aidera votre entreprise à croître en termes de revenus et de parts de marché.
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