En el mundo empresarial actual, un CRM en la nube o la gestión de relaciones con los clientes ha generado mucho ruido. Sin embargo, muchas personas todavía no saben lo que es un CRM o podrían no haberlo usado. CRM es una herramienta que permitirá a una empresa desarrollar mejores relaciones con sus clientes actuales y potenciales.
Independientemente de esto, CRM es algo de lo que todos pueden beneficiarse. No importa si su negocio es a gran escala, a mediana escala o pequeño. Sin embargo, muy pocas personas saben qué solución es la mejor para su negocio. Aquí, aprenderá sobre este tipo de CRM y podrá determinar si es adecuado para su negocio.
¿Qué es CRM en la nube?
También conocido como nube de CRM, se refiere a cualquier sistema de gestión de relaciones con los clientes donde todas las herramientas, software y datos de CRM residen en la nube. Todo esto se entrega a los usuarios finales a través de Internet y se denomina computación en la nube. Básicamente, cloud CRM es un software de CRM alojado en la nube y al que se puede acceder a través de Internet.
Normalmente, esta herramienta ofrecerá acceso a través de inicios de sesión del navegador web de acuerdo con los niveles de acceso definidos por el administrador del sistema CRM. Esto permite a los empleados iniciar sesión en el sistema CRM en cualquier momento desde cualquier computadora o dispositivo que esté habilitado para Internet. Estos proveedores de CRM generalmente también tienen aplicaciones móviles, por lo que es más fácil acceder al CRM en un teléfono inteligente o tableta.
Razones para comprar un software de CRM en la nube
Es importante que se deshaga de las nociones que le hacen pensar que un CRM va a significar automáticamente un software costoso y voluminoso que requiere un gran equipo de TI. A diferencia de los CRM locales, los sistemas CRM en la nube son mucho más fáciles de usar y tecnológicamente avanzados. Tienen muchas soluciones diferentes que abordarán las necesidades de cualquier tipo o tamaño de negocio. Los costos son flexibles, el mantenimiento y la implementación son fáciles.
Estas son algunas de las razones por las que esta herramienta puede ser adecuada para su negocio:
La instalación es sin complicaciones
Muchas personas temen que el CRM implique un proceso complejo para la instalación. Sin embargo, esto ya no es cierto. El CRM en la nube de hoy en día se puede instalar y ejecutar en muy poco tiempo. Una conexión a Internet es todo lo que necesita, mientras que puede superar el miedo de contratar un equipo de TI. Solo tienes que registrarte en línea y luego comenzar a usarlo. No hay costos relacionados con el mantenimiento de hardware o software. Tampoco es necesario contratar a alguien para que se ocupe de las instalaciones o actualizaciones. Todo se puede hacer por ti y de forma remota.
Acceso permanente
Otra ventaja de CRM en la nube es el acceso sin interrupciones. Le permitirá acceder al sistema en cualquier momento desde cualquier lugar, siempre y cuando haya Internet. Puede iniciar sesión para realizar llamadas urgentes relacionadas con ventas o para modificar alguna propuesta en cualquier momento. De lo contrario, esto sería una molestia cuando no estuviera en la oficina. CRM en la nube lo hace posible. Usted y todo el equipo tienen acceso a una base de datos centralizada en todo momento y esto es muy importante para las empresas modernas.
Es muy fácil de usar
El uso de CRM en la nube es casi lo más fácil posible. Solo tiene que comprar el paquete de software a la tarifa mensual y luego iniciar sesión con los detalles de acceso que se le proporcionan. Lo único que tiene que asegurarse es una conexión a Internet estable. El mantenimiento del sistema no es un problema, ya que será proporcionado por el proveedor del CRM basado en la nube junto con otros servicios en línea.
El producto es asequible
Tampoco tiene que preocuparse por vaciar su billetera. No hay una gran suma de inversión en una nube de CRM. por lo general, funciona con suscripciones mensuales que puede seguir pagando horas extras. Tampoco tiene que pagar por ninguna licencia o hardware adicional. La tarifa mensual está establecida y no hay costos ocultos involucrados.
Los niveles de seguridad son altos
Muchas empresas se preocupan por los problemas de seguridad cuando piensan en CRM en la nube. Sin embargo, una empresa que proporciona operaciones en la nube es consciente de tales preocupaciones y se toma muy en serio los problemas de seguridad debido a esto. Esta es la razón por la que tienen niveles de alta seguridad que generalmente son mucho más altos que los que se proporcionan en una empresa promedio. Saben que son responsables de proteger su información y mantener la confidencialidad. Por lo general, también encontrará ofertas de políticas de respaldo avanzadas o planes de recuperación de datos.
La operación es confiable
Si su sistema CRM falla, es posible que le preocupe la pérdida financiera asociada con él. Sin embargo, esto rara vez ocurre con CRM en la nube. Siempre se realizará una copia de seguridad de la nube, por lo que un solo servidor suele tener muchas réplicas. El sistema no se interrumpirá porque, en caso de fallo, habrá un reemplazo inmediato. El CRM basado en la nube suele ser operativo en un 99%.
Flexibilidad
Cuando comience a usar el sistema CRM, puede optar por solo ciertas funciones para ayudarlo a comenzar. Sin embargo, también tendrá la opción de actualizar o actualizar su CRM de acuerdo con las necesidades cambiantes. CRM en la nube, por lo tanto, le proporciona flexibilidad para sus necesidades únicas.
Compatibilidad
La flexibilidad de integración es muy importante en el mundo actual y los productos independientes tienden a fallar en este aspecto. Es importante permitir el intercambio de información entre tecnologías que ya están disponibles. Es importante tener compatibilidad con diferentes productos o servicios. CRM en la nube se integra fácilmente con otras aplicaciones y es por eso que es una opción adecuada.
Ahí lo tienes: estas son algunas de las razones convincentes por las que creemos que un CRM basado en la nube puede ser apropiado para ciertos tipos de negocios. Busque una herramienta de CRM que ayude a su negocio a crecer en términos de ingresos y cuota de mercado.
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