kap egy demo

ebben az ügyfél-központú korszak, nyilvánított kivételes ügyfélszolgálat elengedhetetlen a hosszú távú üzleti növekedés. De nem számít, mennyire nagy az ügyfélszolgálat, mindig javíthatja az iparági szakértőktől való tanulást.

egy nagyszerű könyv megtalálása az egyik módja ennek. Ha időt és pénzt fektet be az olvasásba, hozzáférést biztosít a szakértői ismeretek felbecsülhetetlen értékű gyorsítótárához.

az ügyfélszolgálat nagyon összetett téma. Szerencsére számos olyan könyv van, amelyet jeles írók írtak, amelyekből levehet egy levelet, hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálati élményt nyújtsa.

vessünk egy pillantást az 5 legfontosabb ügyfélszolgálati könyvre, amelyeket elolvashat az ügyfélélmény javítása érdekében.

öleld meg a Gyűlölködőidet: hogyan fogadd el a panaszokat és tartsd meg az ügyfeleidet

“Hallgassa meg az ügyfél panaszait, és gyorsan cselekedjen.”- Richard Branson

szerző: Jay Bear

Twitter követők: 277, 000

Megjelenés dátuma: 1st March 2016

a gyűlölködők, vagy ebben az esetben a boldogtalan ügyfelek Átölelése az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy vásárlóit boldoggá tegye.

ez a könyv azzal a szándékkal jött létre, hogy segítsen megérteni a modern fogyasztókat, a modern megközelítést, hogy kiszolgálja őket, és elhárítsa az esetleges problémákat és panaszokat.

ebben talál néhány fontos trükköt, amelyek segítenek a mai vásárlók kezelésében.

a könyv is ad tippeket, hogyan kell tárgyalni a világ internetes trollok és segít felfedezni az előnyeit választ minden egyes panasz, hogy megkapja.

ha azt szeretnénk, hogy fokozza a képességét, hogy reagáljon a gyűlölők és megközelíteni őket a helyes utat, akkor ölelés a Haters a könyv az Ön számára.

Delivering Happiness: a Path to profit, Passion, and Purpose

Szerző: Tony Hsieh

Twitter követők: 2,85 millió

Megjelenés dátuma: 7th June 2010

Delivering boldogság van írva egy narratív formában, és történetét meséli el Hsieh és élete, mint egy vállalkozó. Leírja, milyen kihívásokkal szembesült, amikor megalapította a Zappos-t és a LinkExchange-t. A könyv 3 részre oszlik, amelyek mindegyike leírja kalandjait az üzleti világban.

a könyv magában foglalja a LinkExchange eladását a Microsoftnak és a Zappos eladását az Amazonnak, saját szavaival.

ha elolvassa ezt a könyvet, meg fogja érteni, hogy Hsieh hogyan vette át a tanultakat, és hogyan tartotta be vállalkozása ígéreteit. Arról beszél, hogy mennyire fontos, hogy mindenki körülötted boldog legyen, beleértve az ügyfeleket is, és hogy ennek milyen ereje van ahhoz, hogy pozitív változást hozzon a saját érzelmeiben.

az ügyfélélmény kezelése: az ügyfelek ügyvédekké alakítása

“minél többet foglalkozol az ügyfelekkel, annál világosabbá válnak a dolgok, és könnyebb meghatározni, hogy mit kell tennie.”- John Russell

szerzők: Shaun Smith and Joe Wheeler

Megjelenés dátuma: 2002-ben

az ügyfélélmény kezelése arról szól, hogy hűséges vásárlói hogyan támogathatják márkáját. Ebben a könyvben Smith és Wheeler részletezi azokat a vállalatokat, amelyeknek sikerült fogyasztói bázisukat márkaügyvédjeikké alakítaniuk, kihasználva az ügyfelek erejét, akik cégüket ajánlják barátaiknak és családjuknak.

Smith úgy véli, hogy ennek oka az, hogy ezek a cégek márkás vásárlói élményt hoztak létre, erős köteléket teremtve ügyfeleikkel, arra a pontra, hogy egyszerűen nem tudnak más márkákkal üzletelni.

érdekel? Kíváncsi vagy, hogyan tehetnéd ugyanezt a vállalkozásoddal? Szerencsére Smith és Wheeler is válaszol erre a millió dolláros kérdésre ebben a legkelendőbb könyvben. A szerzők a fejükre szegezték a szöget, amikor megtanították, hogyan kell fogyasztói szempontból gondolkodni és hihetetlen hűséget generálni.

meghökkent minden ügyfél minden alkalommal: 52 eszközök nyilvánított legcsodálatosabb ügyfélszolgálat a bolygón

“amikor látja a lehetőséget, hogy hozzon létre egy WOW! Pillanat, cselekedj.”- Shep Hyken

szerző: Shep Hyken

Twitter követői: 8, 46, 000

Megjelenés dátuma: 1st September 2013

Hyken egy nagyon híres ügyfélélmény-szakértő, és könyvében arról beszél, hogy a kiváló szolgáltatás nyújtása hogyan változtathatja meg a jó céget nagyszerű céggé. Kifejti, hogy az Ace Hardware miért lett az egyik legjobb ügyfélorientált vállalat Amerikában, és hogyan érte el ezt a bravúrt.

Hyken szerint 5 taktikai részleg van, ahol a szervezeteknek összpontosítaniuk kell, ha el akarják lenyűgözni fogyasztóikat: kultúra, vezetés, versenyelőny, közösség és egy-egy. Meghökkent mindenki részletek 52 eszközök, vagy módon, amellyel lehet csalogatni az ügyfelek, és nekik egy nagy élmény.

ha azt szeretnénk, hogy átalakítsa a szervezet a jobb fogyasztói szolgáltatás, elolvassa ezt a könyvet megnyitja a szemét, hogy a lehetőségeket.

Ügyfélszolgálat: Új szabályok A közösségi média világában

szerző: Peter Shankman

követői Twitter: 164, 000

Megjelenés dátuma: 2010. December

a közösségi média mindenütt jelen van arra a pontra, hogy valódi hatalommal rendelkezik a vállalat vagyonának befolyásolására. A pozitív az, hogy kihasználhatja a közösségi médiát, mint eszközt a vállalat láthatóságának és népszerűségének növelésére.

Shankman, aki maga is online marketingszakértő, megmutatja, hogyan lehet elsajátítani a közösségi média művészetét, abszolút nulla befektetéssel kihasználva azt. A szerző A HARO-nál végzett munkájáról is beszél, és részleteket közöl a több Fortune 500 céggel folytatott tanácsadással kapcsolatban.

a könyv megmondja, hogyan kell helyesen használni a közösségi médiát, minden ezzel járó teendővel és teendővel együtt, és részleteket ad arról, hogyan lehet online felépíteni a fogyasztói bizalmat, hűséget és hitelességet, valamint megtanítja Önt arra, hogyan lehet elkerülni az online panaszokat, amelyek megölhetik a hírnevét.

az Online és közösségi média ügyfélszolgálat létfontosságú, és Shankman lépésről lépésre elemzi, hogyan lehet a legtöbbet kihozni belőle.

itt van. Ezek a legjobb ügyfélszolgálati könyvek, amelyek segítenek vállalkozásának az ügyfélélmény javításában és az ügyfélszolgálati műveletek és szolgáltatások egyszerűsítésében.