megjelenés: augusztus 25 2016
Andrew Holt azt vizsgálja, hogy az ISO 9001:2015 hogyan határozza meg a minőségpolitika fejlesztését és kommunikációját, és mit jelent ez a minőségi szakemberek számára.
az ISO 9001:2015 5.2.1 alpontja határozza meg a felső vezetés követelményeit a szervezet minőségpolitikájával kapcsolatban.
a felső vezetésnek olyan minőségpolitikát kell kialakítania, amely megfelel a szervezet céljának és kontextusának, és kritikusan támogatnia kell stratégiai irányát.
keretet kell biztosítania a minőségcélok meghatározásához és felülvizsgálatához, vállalnia kell az alkalmazandó követelmények teljesítését és a minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztését.
a felső vezetés felelőssége a minőségpolitika végrehajtása és fenntartása.
következmények a minőségi szakemberek számára
ISO 9001:2008 megköveteli a felső vezetéstől, hogy” alakítsa ki “a minőségpolitikát (5.1.), és” biztosítsa ” annak felülvizsgálatát a folyamatos alkalmasság érdekében. Megköveteli, hogy a felső vezetés “hozzon létre, hajtson végre és tartson fenn” egy minőségpolitikát.
az ISO 9001:2015 megköveteli, hogy a minőségpolitika a szervezet kontextusának is megfeleljen, nem csak a céljának.
ez szükségessé teszi a szervezet minőségpolitikájának felülvizsgálatát és esetleges frissítését, ha a szervezet összefüggésében vagy az érintett érdekelt felek vonatkozó követelményeiben változás következik be.
annak a koncepciónak a megerősítése, hogy a MIR nem csak az üzleti tevékenység kiegészítője, elengedhetetlen követelmény, hogy a minőségpolitika összhangban legyen a szervezet stratégiai irányával.
a stratégiai irány bármilyen megváltoztatása most a minőségpolitika újragondolását igényli.
a politikának tartalmaznia kell a minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztésére irányuló kötelezettségvállalást. Az ISO 9001: 2008 megköveteli a minőségirányítási rendszer hatékonyságának folyamatos javítását.
a szakpolitikának most keretet kell biztosítania a minőségi célkitűzések meghatározásához és felülvizsgálatához.
5.2.2 kommunikáció a minőségpolitika
az 5.2.2.alpont konkrét követelményeket határoz meg a szervezet minőségpolitikai kommunikációjára vonatkozóan.
a 2008-as kiadáshoz hasonlóan a házirendnek dokumentált információként kell rendelkezésre állnia.
ezt a szervezeten belül közölni, értelmezni és alkalmazni kell, és adott esetben az érintett érdekelt felek számára hozzáférhetőnek kell lennie.
következmények a minőségi szakemberek számára
dokumentált információként a minőségpolitika bármilyen módon megtartható, amely megfelel az ISO 9001 követelményeinek:2015 7.5. pont.
a minőségi szakembereknek meg kell jegyezniük, hogy most kifejezett követelmény, hogy a minőségpolitikát a szervezet egészében alkalmazni kell.
ennek módja a szervezeten múlik, de figyelembe kell venni a minőségi célkitűzésekhez, a folyamattervezéshez, az elfogadási kritériumokhoz, a monitoring-és mérési adatokhoz, valamint a vezetés felülvizsgálatához való kapcsolódást.
az új követelmény, miszerint a minőségpolitikának adott esetben az érintett érdekelt felek rendelkezésére kell állnia, azt jelenti, hogy a szervezetnek mérlegelnie kell ennek módját – a weboldalon, a közösségi médiában, az irodalomban és a szórólapokon.
6.2 minőségi célok és azok elérésének tervezése
a 6.2.1 alpont az ISO 9001:2008 követelmények továbbfejlesztése és kiterjesztése. Megköveteli a szervezettől, hogy minőségirányítási rendszerén belül minőségi célkitűzéseket határozzon meg a vonatkozó funkciókra, szintekre és folyamatokra vonatkozóan.
magának a szervezetnek kell eldöntenie, hogy mely funkciók, szintek és folyamatok relevánsak.
a minőségi célkitűzéseknek összhangban kell lenniük a szervezet minőségpolitikájával, és relevánsaknak kell lenniük a termékek és szolgáltatások megfelelősége, valamint az ügyfelek elégedettségének növelése szempontjából.
a minőségi célkitűzéseknek mérhetőnek kell lenniük, figyelembe kell venniük az alkalmazandó követelményeket, és figyelemmel kell kísérniük annak megállapítása érdekében, hogy teljesülnek-e.
ezeket is figyelemmel kell kísérni, a szervezeten belül közölni kell, és szükség esetén frissíteni kell őket.
2008-hoz képest fontos változás a minősítő törlése, miszerint a minőségi célok “a szervezeten belül”vannak.
ez elismeri, hogy a külsőleg nyújtott folyamatokhoz, termékekhez és szolgáltatásokhoz minőségi célkitűzésekre is szükség lehet.
a minőségi célkitűzésekre vonatkozó információkat a szervezetnek dokumentált információként kell fenntartania.
következmények a minőségi szakemberek számára
ez az ISO 9001:2008 5.4.1″minőségi célok”alpontjának kiterjesztése.
a minőségcélok mérhetőségére és a szervezet minőségpolitikájával való összhangjára vonatkozó követelményt, valamint a vonatkozó funkciók és szintek célkitűzéseinek meghatározására vonatkozó követelményt is figyelembe veszik.
Újdonságok az ISO 9001:2015 szabványban a vonatkozó folyamatok minőségi célkitűzéseinek meghatározására és a célok eléréséhez viszonyított előrehaladás nyomon követésére vonatkozó követelmények.
újdonság az is, hogy a minőségi célkitűzéseknek relevánsnak kell lenniük a termék és a szolgáltatás megfelelősége, valamint az ügyfelek elégedettségének javítása szempontjából.
az ISO 9001 szerint:2015 A szervezet irányítása alatt dolgozó emberek számára egyértelmű követelmények vannak, hogy tisztában legyenek a szervezet minőségpolitikájával, a számukra releváns minőségi célkitűzésekkel, hogyan járulnak hozzá a MIR hatékonyságához, és milyen következményekkel jár, ha nem felelnek meg a MIR-követelményeknek.
Andrew Holt a CQI és az IRCA MŰSZAKI tartalomért felelős vezetője.