Conoscere il tipo di licenza Salesforce o il supporto di cui l’azienda ha bisogno non è sempre una decisione chiara. Salesforce offre molti prodotti, tra cui Sales Cloud, Service Cloud, Force.com, Comunità, e più, ognuno dei quali può essere utile in diverse aree del tuo business. Salesforce aggiorna continuamente i propri servizi per migliorarli, ma può essere difficile tenere il passo con le modifiche. Nei paragrafi che seguono, andrò oltre le edizioni correnti e le caratteristiche di Service Cloud, Chatter, e Force.com tipi di licenza per aiutarti a capire le differenze tra loro e così puoi decidere cosa è giusto per la tua attività. Per le differenze tra i tipi di licenza Sales Cloud, visita il nostro post sul blog dei tipi di licenza Sales Cloud.
Tipi di licenza Salesforce per Service Cloud
Service Cloud è la piattaforma di assistenza clienti di Salesforce più comunemente utilizzata dalle aziende che si preoccupano di fornire un supporto eccezionale ai propri clienti e call center. Service Cloud ti consente di interagire con i tuoi clienti nel cloud e ti aiuta a gestire i casi dei clienti e a fornire soluzioni alle domande dei tuoi clienti. Service Cloud è disponibile in Professional Edition ($65.00 / utente al mese) e Enterprise Edition ($135.00/utente al mese).
Professional Edition offre funzionalità di base ed è ideale per le aziende di supporto di piccole dimensioni. Professional Edition include l’accesso a una console agente, il monitoraggio dei casi, le soluzioni, l’acquisizione Web ed e-mail e le regole di assegnazione automatica e escalation. Enterprise Edition è l’edizione più popolare in quanto fornisce funzionalità avanzate e consente di accedere a knowledge base, contratti di servizio, diritti e gestione dei servizi sul campo. Enterprise Edition consente di personalizzare e automatizzare il Service Cloud, così come fornisce API in modo da poter integrare con altri sistemi.
Licenze Salesforce Chatter
Salesforce Chatter è una piattaforma di comunicazione che vive in Salesforce e viene fornita con tutti i Sales Cloud, Service Cloud e Force.com licenze. Le licenze Chatter consentono agli utenti di comunicare in modo efficiente utilizzando Chatter, ma non forniscono l’intera gamma di accesso alle funzionalità Salesforce fornite dalle altre licenze. Esistono due varianti di licenze Chatter che possono essere aggiunte a qualsiasi istanza Enterprise o Performance edition.
Chatter Free Edition consente agli utenti non Salesforce di pubblicare aggiornamenti di stato, seguire i propri colleghi, condividere file e collaborare con i colleghi. Include l’accesso al client desktop Chatter, feed Chatter, condivisione di file, gruppi Chatter, inviti, profili e aggiornamenti di stato.
Chatter Plus Edition costa $15.00 / utente al mese per utente. Dà accesso a tutte le funzionalità gratuite di Chatter e ha anche accesso in sola lettura a account e contatti, supporta un’app personalizzata e supporta fino a dieci oggetti personalizzati. Chatter Plus offre inoltre agli utenti l’accesso a calendario ed eventi, contenuti, report e dashboard, nonché attività e attività. Chatter Plus è un ottimo modo per espandere l’uso di Salesforce nella tua organizzazione a nuovi reparti al di fuori dello sviluppo del business e del servizio clienti.
Force.com Licenze
Force.com le licenze possono essere acquistate quando si dispone di almeno una licenza Enterprise o Performance Sales o Service Cloud e, nella giusta situazione, può essere un ottimo modo per risparmiare denaro all’azienda. forza.la piattaforma com include tutte le funzionalità back-end delle edizioni Enterprise e Performance, inclusa l’integrazione con altri programmi, flusso di lavoro automatizzato, oggetti e app personalizzati, Chatter e codice Apex, ma Force.com ha accesso limitato agli oggetti CRM standard. Gli oggetti CRM come casi, soluzioni, campagne, lead, opportunità, prodotti, contratti e previsioni non sono accessibili con nessuno Force.com edizione. Forza.com fornisce anche API aperte ed è un’ottima alternativa all’acquisto di licenze Aziendali aggiuntive quando l’utente ha solo bisogno di un accesso completo a account, contatti, app personalizzate e oggetti personalizzati e non ha bisogno di accedere a lead o opportunità.
Il Force.com Enterprise App Edition costa $25.00 / utente al mese e supporta l’accesso completo agli account e contatti, nonché 10 applicazioni personalizzate, 10 schede personalizzate, e fino a 10 oggetti personalizzati. Questa edizione è ideale per molte piccole e medie imprese. Il Force.com App Bundle Edition costa 8 80.00 / utente al mese e offre agli utenti 10 applicazioni personalizzate, 25 schede personalizzate, e fino a 200 oggetti personalizzati. Il Force.com Performance Edition costa $150 / utente al mese e offre agli utenti un numero illimitato di applicazioni personalizzate e schede personalizzate, e fino a 2000 oggetti personalizzati.
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