“忠安はあなたのために異なっています。”
あなたが中国のオンラインのみの保険会社のウェブサイトを訪問するとき、あなたを打つ最初の事は会社のキャッチフレーズです。 とてもシンプルで、それは英語に簡単に翻訳します。 一つの文では、それはZhong Anの略であるすべてを体現しています：その業務の中心に顧客を置く個人的な、デジタル、即時の保険の提供。
中安オンラインP&C保険会社とは何ですか？
上海に拠点を置く同社は、2013年に中国で最も著名なビジネスマンであるジャック-マー（アリババ）、ポニー-マー（テンセント）、ミンジェ-マー（Ping An）によって共同設立された。 アイデアは、そのシンプルさで巨大だった—インターネット上でその製品を販売する中国初の保険会社を作成します。 2017年、インターネット専用の保険会社のためのこの種の最初の公募であり、その年の香港で最大のIPOである香港証券取引所でデビューする時が来たとき、同社は1ドルの新規株式公開(IPO)を調達しました。初日に5億。 日本のハイテク大手ソフトバンクは、その場でshares550百万のためにその株式の5％を買いました。
現在、同社は400万人以上の顧客を誇り、10億以上のポリシーが販売されています。 それは5つの主要な生態系の一部であり、307以上の生態系パートナーがいます。 また、東京への海外進出の話もあります。
印象的なことに、同社はミレニアル世代の注目を集めています:
- Zhong Anの従業員の平均年齢は29.5です。
- 18-39歳のお客様が保険契約者の57.8％を占めています。
Zhong Anの成功の背後にある秘密は何ですか、そして批判的に、保険会社はinsurtechの巨人から何を学ぶことができますか？
私にとっては、伝統的な保険会社のための三つの傑出した教訓があります:
- 顧客は常に王です（そして、それが本当にデジタル時代に何を意味するのか）。
- デジタルはすべてに力を与え、顧客の問題への解決を作成する。
- あなたの強さは、あなたの生態系とあなたが作成するパートナーシップにあります。
顧客中心性
Vanbreda Risk&BenefitsのCEOであるPedro Matthynssens氏は、De Tijdの記事で、保険会社はZhong Anの準備をしなければならないと書いています。 中国の若者が最初の保険をオンラインで直接購入している理由があります—同社は保険を簡単かつ便利に購入し、常にニーズを第一にするために革新しています。
Matthynssens氏は、伝統的な保険会社とinsurtechsが顧客中心性の概念にどのようにアプローチするかに大きな違いがあると述べています。 伝統的な保険会社は、彼が書いて、より良い顧客にサービスを提供するために追加のサービスを提供することに焦点を当てます。 Insurtechはそれを超えて、社会がどのように進化しているかを見て、顧客のニーズを特定し、それらの変化するニーズに対応する製品やサービスを開発します。 そして、彼らは最新のインテリジェントな技術を使用してそれをやっています。
Digital innovation
2016年、Zhong AnはEthereumと提携し、人工知能、ブロックチェーン、クラウドコンピューティングを研究するインキュベーターであるZhong An Technologyを設立しました。
“Zhongの技術の作成によって、私達は財政の革新と科学技術の研究を統合する新しいfintechの生態系を開発しています。 私たちは、金融と医療の両方の分野のためのアクセラレータを目指しています。”—Zhong An CTO Xing Jiang
Matthynssensは、Zhong Anの顧客の97％がチャットボットのみを介して通信し、通信を高速、即時、アクセス可能にすると書いています。 その強力なデジタル機能は会社が要求をすぐに解決することを可能にする—飛行が遅れたら、まだ飛行を待っている間あなたの要求を解決する。
Zhong Anはまた、スマートな契約を可能にし、セキュリティリスクを軽減し、保険業界の成長を促進するためにブロックチェーンを採用しています。
“私たちは技術を開発するだけでなく、技術を商業的な原動力にし、それをビジネスエコシステムの中核に置くことを目指しています。”-忠安CEOジン-チェン。
生態系パワープレイ
デジタル保険アジェンダの創設者とのインタビューで、Zhong An Technologies International Group Bill SongのCOOは、同社の成功を”生態系思考”に帰している。
Zhong Anは、300以上のパートナーシップの行動データを使用して、顧客が保険商品を使用できる瞬間を特定します。 これらのデジタルエコシステムは、運送業者が保険商品を販売できるチャネルを作成します。
“保険はデータゲームです。 将来的には、IoT、テレマティクス内のすべて、さらにはウェアラブルは、データの巨大な山を生成します。 問題は、このデータを使用して、新しい顧客のためのオーダーメイドのソリューションを実際に生成するかどうかです。 あなたの顧客が同じ方針を買う二度目、多分価格設定のための異なったシナリオを考慮できる。 最近の購入のためにあなたの顧客の最新のデータを理解し、使用するには、それが好ましい方向になります。”-Bill Song
一年以上前、私は生態系のパワープレイが保険をどのように変えているかについてのブログシリーズを書いて、将来への道を開いている保険会社のケーススタディとしてPing Anを発表しました。
今日、Zhong Anは初期の投資家Ping Anを学ぶことができるライバルと見ています。 South China Morning Postの記事で、Laura氏は、中国のinsurtech市場は1.4兆元（US.211）に達すると予想されていると書いています。ブロックチェーン、人工知能、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータとクラウドコンピューティング—7億）2021によって業界を再形成するために設定された5つの
彼は中国のinsurtech市場は三つのセグメントで構成されていると書いています:
- インターネット上の伝統的な製品
- 新技術による既存の製品のアップグレード
- 満たされていないニーズをタップするためのビッグデータ分析による革新的な製品の作成
Shengは、Ping Anのinsurtech事業は第1セグメントと第2セグメントに焦点を当て、Zhong Anは第3セグメントに事業を展開していると述べている。
プラットフォーム経済の5つのCs
Zhong Anは、プラットフォーム企業のすべての主要な柱—利便性、コミュニティ、コラボレーション、キュレーション、接続に対処しています。 私は、キャリアは、将来的には、我々は現在、プラットフォームの経済や生態系について知っているものであっても再定義することを期待しています。
