Sosiale medier og helsetjenester: hvordan prioritere hva pasientene trenger

Sosiale medier og helsetjenester går hånd i hånd i disse dager.

Flere og flere av publikum tar til sosiale medier for helsetjenester nyheter og ressurser. I mellomtiden er ideen om å følge leger På Facebook helt normal.

og med den siste bommen i helsevesenet og behovet for oppdaterte nyheter, er det ingen overraskelse at helsekontoer representerer noen av de mest fulgte og engasjerte i dag.

bare se PÅ CDCS 1,9 + millioner følgere på Facebook alene.

men sosiale medier og helsetjenester handler om så mye mer enn antall følgere. Praksis og organisasjoner har spesifikke oppgaver som går utover forfengelighet beregninger, for eksempel:

• Å holde publikum informert om behandlinger og trender
• Betryggende pasienter (både nåværende og potensielle)
• Å Holde SEG i tråd MED HIPAA når det gjelder sosiale interaksjoner

Å gjøre alt dette mens du prøver å engasjere og utvide publikum, er en høy ordre. Når det er sagt, kan vår guide til sosiale medier og helsetjenester hjelpe.

men hva er rollen til sosiale medier og helsetjenester?

Helsepersonell er i en unik posisjon når det gjelder sosiale medier.

Fordi du er ansvarlig For å markedsføre en menneskelig nødvendighet, ikke et tradisjonelt produkt eller impulskjøp.

Par det med stigende helsepremier og generell angst om vårt velvære som samfunn. Det er viktig for helsepersonell å forstå deres regnskaps roller og ansvar i det store bildet.

Fra innholdsstrategien din til å kommunisere med følgere, nedenfor er en oversikt over prioriteringene dine når du arbeider med sosiale medier og helsetjenester.

Navigere helsetjenester kriser

dette er åpenbart den store, spesielt i kjølvannet AV COVID-19.

hvis du leter etter bevis på viktigheten av sosiale medier i helsevesenet, se ikke lenger enn det nåværende øyeblikket. Slike Som Twitter og Facebook har blitt ground zero for sanntids nyheter og diskusjoner om COVID-19. Siden virusets spredning Har Twitter spesielt blitt et dedikert knutepunkt for coronavirus-oppdateringer.

selv om dette er et godt eksempel på hvordan sosiale medier som en kraft for god, feilinformasjon om COVID-19 også kjører voldsomt. Leverandører er ansvarlige ikke bare for å hjelpe publikum gjennom en faktisk krise, men også faktasjekke brukere også.

Utdanne publikum

Ingen overraskelser her. Faktum: en svimlende to tredjedeler av mennesker bruker Internett til selvdiagnostisering.

på samme måte som MED COVID-19, er tilbydere ansvarlige for å øke rettidig, faktainformasjon for pasienter som trenger veiledning. Dette inkluderer:

• Anbefalinger for de som opplever symptomer
• selvhjelp og eksterne ressurser for å navigere i en diagnose
• Lenker til nye studier og behandlingsalternativer

Hjelpe pasienter føler seg mer komfortabel

Spoiler alert: de fleste er ikke akkurat vill om å gå til legen.

Utover white coat syndrome, vurder at ca 20% Av Amerikanerne ikke har vært til legen i løpet av det siste året.

noe så tilsynelatende enkelt som en kontroll kan være skremmende på en potensiell pasient. For de som står overfor en potensielt tøff diagnose, er den angsten enda større.

og så kan du forestille deg behovet for praksis å være empatisk når det gjelder å lette pasientens bekymringer. Sosiale medier representerer en god avenue for både å vise frem de tiltakene du tar for å få pasientene til å føle seg hjemme i sin tid med behov.

Å Gjøre deg selv en stift i samfunnet

begrepet konkurranse i helsesektoren er en betennende. Likevel er enhver spesialitet full av leverandører, og det er bare naturlig for potensielle pasienter å «shoppe rundt.»

det er bare fornuftig for helsepersonell å presentere sin praksis som ledere i sine respektive spesialiteter. Fra å vise frem ansatte i aksjon til lokale advocacy innsats, sosiale medier gjør praksis for å være mer gjennomsiktig og personable til potensielle pasienter.

Sosiale medier og helsevesen markedsføring: 6 beste praksis for å veilede innholdsstrategien

med rollen som sosiale medier og helsetjenester i tankene, hvor begynner du selv når det gjelder innhold?

Godt spørsmål! Basert på våre bransjestandarder er helsekontoer unike ved at de primært er fokusert på publisering av innhold i motsetning til sjonglering av meldinger eller besatt av engasjementsrater.

kort sagt, helsekontoer er ikke oversvømmet Med DMs og kommentarer versus detaljhandel merkevarer.

Gitt at ditt ansvar først og fremst ligger i å utdanne følgere, får du muligheten til å fokusere på meningsfylt, overbevisende innhold først og fremst. La oss se på noen eksempler nedenfor.

Publiser pedagogisk innhold for å holde pasientene i løkken

det voksende fenomenet selvdiagnose og «Dr. Google» signaliserer igjen behovet for praksis for å utdanne publikum.

enten det er blogginnlegg, videoer eller generelle helsetips, er alt du kan gjøre for å gi dine følgere bite-sized informasjon et pluss.

Helse tips og » Visste du?»- stilinnhold er også populært for å oppmuntre til samhandling og debatt blant dine følgere. Enten det er busting myter eller quiz dine følgere, innlegg som dette er prime for sunn (ordspill ment) diskusjon.

og selv om det ikke er relatert til innhold direkte, er det viktig å utdanne potensielle pasienter om din praksis. Hvis noen har et spørsmål OM behandlingstilbud eller hva din praksis kan gjøre FOR å hjelpe, forsøker å svare ASAP.

Bruk inspirerende innhold for å motivere dine følgere

Sosiale medier og helsetjenester trenger ikke å være kjedelig, hjerteløs eller helt «faktisk.»

spesielt i møte med progressive sykdommer eller risikable operasjoner, kan pasienter og deres familiemedlemmer ofte bruke en dose inspirasjon.

utover pasient suksesshistorier kan du markedsføre dine egne markedsføringsvideoer for å markere hvordan du gjør en forskjell og hjelpe pasienter.

Post infographics for increased engagement

Mastering infographic marketing er et must-do for de som jobber i sosiale medier og helsetjenester.

tross alt er infographics blant de mest populære og delte verdige typer innhold på sosiale medier. Dette gjør dem førsteklasses for helsekontoer som ønsker å raskt utdanne pasienter på et øyeblikk.

Utnytt kraften til helserelaterte hashtags

Hashtags er en stift av sosiale medier som helhet. Helsevesenet har også mange muligheter til å bruke dem.

Enten det er dine egne organisatoriske hashtags (Northwestern Medicine ‘ s #NMBetter, for eksempel) eller helsespesifikke koder (#cancersucks), fremmer en tag dobbelt plikt til å utvide innholdets rekkevidde, samtidig som det gjør det lettere for følgere å dele innholdet.

selv ferie hashtags er rettferdig spill for innholdskalenderen din (se American Heart Associations #StarWarsDay post for referanse).

Uansett hva du gjør, bare sørg for at bruken av hashtags er smakfull.

Ta pasienter bak kulissene

Fremheving av din menneskelige side hjelper din sosiale tilstedeværelse til å føle seg mer personlig.

for eksempel tjener innlegg som Denne Fra Johns Hopkins som både sunt innhold og et positivt spinn på å jobbe i helsevesenet i tøffe tider.

Instagram Stories er kjempebra for innhold bak kulissene, for Eksempel John Hopkins ‘ virtuelle kampdag for sine medisinske studenter. Disse små glimt av din praksis dag-til-dag liv er avgjørende for å lage en forbindelse med tilhengere.

Publiser pasientutrop for å spre positivitet

noen ganger er den beste måten å fremheve din praksis ved å la andre snakke.

gjennom brukergenerert innhold (tenk: kunder og anmeldelser) kan du gi en ufiltrert visning av hvordan du hjelper pasienter og støttespillere.

Dette taler til viktigheten av sosial lytting å spore nevner, meldinger og hashtags bruksområder for å sikre at du deler dine pasienters meldinger på en riktig måte.

Viktig: sosiale medier, helse OG HIPAA

for å pakke opp ting, må vi snakke OM HIPAA.

utover de beste praksisene i sosiale medier i helsevesenet når det gjelder innholdet ditt, kan ikke betydningen av pasient konfidensialitet overvurderes.

kort sagt, du må være spesielt forsiktig når du publiserer pasientinnhold som potensielt kan avsløre sensitiv informasjon eller på annen måte krenke HIPAA. Visste du for eksempel at bruk av pasientene dine som en del av markedsføringsmaterialet ditt krever uttrykkelig skriftlig samtykke?

DET er mye SOM går INN I HIPAA-overholdelse på sosiale medier, men her er noen av grunnleggende:

• du har lov til å engasjere deg med klienter via sosiale medier, men det betyr å være sensitiv om helseinformasjon over meldinger
• Publisering av pasienthistorier eller bilder krever skriftlig samtykke
• Publisering av sensitiv eller identifiserende informasjon offentlig kan lande deg i trøbbel

Med alt dette i tankene, oppfordrer vi deg virkelig til å sjekke UT VÅR HIPAA og sosiale medier jukselapp for mer informasjon.

og med det pakker vi opp vår guide!

hvordan bringer du sosiale medier og helsetjenester sammen?

Healthcare markedsførere står overfor et tydelig sett av utfordringer; det er ingen tvil om det.

men du har også massevis av muligheter til å gjøre en meningsfull, positiv innvirkning på dine følgere. Fra å utdanne publikum til å skape en følelse av fellesskap, vurder hvordan helsevesenet sosiale medier markedsføring kan gjøre en forskjell når det er gjort med forsiktighet.

Oh, og hvis du ikke allerede har det, sørg for å laste ned Den nyeste Sprout Social Index for å sikre at din overordnede markedsføringsstrategi holder seg til de beste praksisene for sosiale medier nyeste trender.