empatia i inteligencja emocjonalna: umiejętność łączenia

aby uzyskać więcej informacji na temat zwiększenia efektywności sprzedaży, zapisz się do kanału RSS dla bloga sprzedaży i mojego biuletynu e-mailowego.

ósmym istotnym atrybutem sprzedawców jest empatia i inteligencja emocjonalna.

empatia i inteligencja emocjonalna podążają za pierwszym atrybutem, samodyscypliną. Samodyscyplina, która jest podstawą wszystkich przyszłych celów, pozwala profesjonalnemu handlowcowi odłożyć na bok swoje myśli, uczucia i emocje, a zamiast tego skupić się na odczuwaniu tego, co czuje inna osoba. Pozwala im kontrolować komunikację.

empatia i inteligencja emocjonalna podążają za drugim atrybutem, optymizmem. Optymizm pozwala zamienić empatię i inteligencję emocjonalną w pozytywne doświadczenie dla innych ludzi.

empatia i inteligencja emocjonalna podążają za trzecim atrybutem, konkurencyjnością. Aby wygrać, musisz być konkurencyjny. Konkurencyjność może cię przed perspektywą, ale to twoja empatia i inteligencja emocjonalna tworzą połączenie, gdy już tam jesteś.

empatia i inteligencja emocjonalna podążają za czwartym atrybutem, inicjatywą, ponieważ działanie empatyczne i inteligencja emocjonalna to proaktywne podejście do zrozumienia, jak inni ludzie czują się przed działaniem. Łączy zdolność do działania ze zdolnością do uwzględniania innych potrzeb.

empatia i inteligencja emocjonalna podążają za piątym atrybutem, zaradnością. Nie wystarczy po prostu generować pomysły, które pozwolą Ci odnieść sukces. Aby odnieść sukces, potrzebujesz innych, a empatia i inteligencja emocjonalna pozwalają wykorzystać Twoją zaradność w myślach i pomysłach ludzi, od których zależy twój sukces.

empatia i inteligencja emocjonalna podążają za szóstym atrybutem, determinacją. Bycie zdeterminowanym wymaga działania, działania często angażującego innych ludzi. Empatia i inteligencja emocjonalna umożliwiają, aby ta determinacja była połączona z głębokim zrozumieniem potrzeb innych narodów, ich myśli i emocji.

empatia i inteligencja emocjonalna podążają za troską. Troska jest tym, co leży u podstaw zarówno zdolności, jak i intencji działania empatycznego i inteligencji emocjonalnej. Przekazuje im autentyczność Twojej troski.

Czym Jest Empatia? Czym jest inteligencja emocjonalna?

empatia to zdolność odczuwania tego, co czuje druga osoba. To doświadczenie ich emocji. Jest to umiejętność postawienia się w butach drugiej osoby w duży i znaczący sposób. Inteligencja emocjonalna to umiejętność zarządzania własnymi emocjami,a także emocjami innych. Jest to umiejętność, którą posiadają wszyscy wielcy komunikatorzy (więcej o tym jutro).

empatia i inteligencja emocjonalna współpracują w sprzedaży, umożliwiając troskę, tworząc długotrwałe relacje. Razem są podstawą zaufania.

empatia i inteligencja emocjonalna w sprzedaży

empatia jest tym, co pozwala sprzedawcy głęboko zrozumieć, co czuje ich perspektywa. Jest to cierpliwa eksploracja myśli, uczuć i emocji drugiej osoby. Po części pozwala im stworzyć połączenie z perspektywą i klientami.

Inteligencja emocjonalna wzmacnia ten związek. Podczas empatia pozwala sprzedawcy zrozumieć, co perspektywa lub klienci czuje, inteligencja emocjonalna jest to, co pozwala im komunikować się, że rozumieją te uczucia i ich implikacje.

razem te umiejętności pozwalają sprzedawcy zrozumieć komunikację drugiej osoby nie tylko w ich słowach, ale także w tym, co kryje się pod ich słowami. Praca nad zrozumieniem myśli, uczuć i emocji drugiej osoby oraz komunikowanie się z inteligencją emocjonalną to fundamenty budowania zaufania.

widzisz te atrybuty u wielkich sprzedawców. Widzisz to, gdy ich klienci i potencjalni klienci otwierają się, dzieląc się swoimi problemami biznesowymi, wyzwaniami i możliwościami ze sprzedawcą. Widzisz to w tym, że klient dzieli się polityką, która istnieje we wszystkich firmach i może zawrzeć lub złamać umowę. Widzisz to w zdolności Wielkiego sprzedawcy do komunikowania się, że w rzeczywistości czują, co perspektywa lub klient czuje, i przez poczucie zaufania, które jest tworzone. Widzisz, jest w gotowości klienta do dzielenia się niezadowoleniem i konsekwencjami tego niezadowolenia. Widać to w zdolności sprzedawcy, aby pomóc zarządzać perspektywę lub klientów stan emocjonalny, wykorzystując ich związek z tym klientem, aby zbudować wizję czegoś lepszego.

widzisz bliźniacze atrybuty empatii i inteligencji emocjonalnej w zdolności sprzedawcy do kierowania i organizowania własnego zespołu, aby stworzyć pozytywny wynik dla swoich klientów, zwracając uwagę na potrzeby innych. I widzisz te atrybuty na wyświetlaczu, gdy występuje problem lub problem. Wielcy sprzedawcy wykorzystują zdolność do odczuwania tego, co czuje druga osoba, i do korzystania z ich wysokiej inteligencji emocjonalnej, aby komunikować się z nimi, a także z innymi, aby rozwiązać problem.

empatia i inteligencja emocjonalna są walutą zaufania i porozumienia.

gdy brakuje empatii i inteligencji emocjonalnej

gdy brakuje empatii, sprzedawca ma trudności z połączeniem się z uczuciami, myślami i emocjami swojego potencjalnego klienta lub klienta. Perspektywa to brak zainteresowania, chłodny dystans, brak zaangażowania. Pozostawia perspektywę zastanawiając się, czy sprzedawca naprawdę rozumie ich problemy lub niezadowolenie. Przejawia się ona w słabej analizie potrzeb, skupiającej się tylko na powierzchownym problemie, a nie na problemach leżących u podstaw.

kiedy brakuje empatii i inteligencji emocjonalnej, sprzedawcy są słabi w podrywaniu werbalnych wskazówek perspektywa i ich fizycznej komunikacji. Klient uważa to za brak rozważań, jako nieprofesjonalizm i zakłada, że jej myśli i uczucia nic nie znaczą. Nigdy nie osiągamy porozumienia. Wydaje się zbyt dużo jak sprzedawca jest po prostu tam, aby sprzedać, a nie stworzyć pozytywny wynik dla klienta.

brak empatii i inteligencji emocjonalnej skutkuje mniejszą liczbą sekundowych rozmów sprzedażowych z tą samą perspektywą.

brak empatii i inteligencji emocjonalnej są również problematyczne podczas pracy we własnych zespołach. Przejawia się to w problemach z rozwijaniem relacji z międzyzakładowymi członkami zespołu, których potrzebują, aby uzyskać pozytywne wyniki dla swoich klientów. Pojawia się w stawianych wymaganiach, nie rozumiejąc, czego zespół może potrzebować, aby sprostać tym wymaganiom. Prowadzi to do kontradyktoryjnych relacji, w których uczucia innych są ignorowane, a słaba inteligencja emocjonalna skutkuje słabymi wyborami komunikacyjnymi.

podsumowanie

świetni sprzedawcy mają możliwość tworzenia relacji na wysokim poziomie ze swoimi perspektywami i klientami. Świetni sprzedawcy mają możliwość łączenia się na bardzo ludzkim poziomie. Ten raport jest zbudowany na empatii sprzedawcy i ich inteligencji emocjonalnej. Te cechy łączą się, aby wzbudzić zaufanie i pewność siebie i są podstawą długoterminowych relacji.

pytania

1. Czy masz zdolność do empatii? Czy mogę poczuć to, co czuje moja perspektywa lub klient?

2. Czy mogę sobie wyobrazić siebie w ich sytuacji? Jak bym się czuł, gdybym był? Sfrustrowany? Zły? Niespokojny?

3. Czy odkładam dzielenie się swoimi przemyśleniami i pomysłami, aż zrozumiem nie tylko perspektywy, które stanowią problem, ale głębsze, leżące u podstaw problemy i jak te problemy na nie wpływają?

4. Czy mam zdolność kontrolowania własnego stanu emocjonalnego? Czy mogę komunikować się z innymi w taki sposób, że mogę stworzyć dla nich pozytywny stan emocjonalny?

5. Czy wykorzystuję swoją empatię i inteligencję emocjonalną również we własnej organizacji, kierując lub kierując zespołami biznesowymi?

6. Czy te umiejętności muszę rozwijać?

aby uzyskać więcej informacji na temat zwiększenia efektywności sprzedaży, Subskrybuj kanał RSS dla bloga sprzedaży i mojego biuletynu e-mailowego. Śledź mnie na Twitterze, połącz się ze mną na LinkedIn lub zaprzyjaźnij się ze mną na Facebooku. Jeśli mogę pomóc Tobie lub Twojej organizacji sprzedaży, sprawdź moją firmę coachingowo-konsultingową B2B Sales Coach & Consultancy, napisz do mnie lub zadzwoń pod numer (614) 212-4279.

przeczytaj moje Blogs.com polecany post gościnny na dziesięciu najlepszych blogach sprzedażowych.

przeczytaj mój comiesięczny post na temat sprzedaży blogerów.

Pobierz aplikację Sales Blog iPhone, aby przeczytać Blog sprzedaży i kanał Twitter na swoim iPhonie.