Pobierz demo

w tej erze zorientowanej na klienta zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego rozwoju firmy. Ale bez względu na to, jak świetna jest Obsługa klienta, zawsze możesz poprawić, ucząc się od ekspertów branżowych.

znalezienie świetnej książki to jeden ze sposobów na to. Inwestując swój czas i pieniądze w czytanie go daje dostęp do bezcennej pamięci podręcznej wiedzy eksperckiej.

Obsługa klienta to bardzo złożony temat. Na szczęście istnieje kilka książek napisanych przez wybitnych pisarzy, z których możesz skorzystać, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

rzućmy okiem na 5 najlepszych książek obsługi klienta, które możesz przeczytać, aby poprawić wrażenia klientów.

Przytul swoich hejterów: jak przyjmować skargi i utrzymywać klientów

„wysłuchaj skarg klientów i działaj szybko.”- Richard Branson

autor: Jay Bear

Obserwujący na Twitterze: 277 000

Premiera: 1 marca 2016

przytulanie swoich hejterów, a w tym przypadku niezadowolonych Klientów, może być jednym z najskuteczniejszych sposobów na zadowolenie klientów.

ta książka została stworzona z myślą o tym, aby pomóc ci zrozumieć współczesnych konsumentów, nowoczesne podejście do ich obsługi oraz rozwiązywanie wszelkich problemów i skarg, które przychodzą na Twoją drogę.

znajdziesz w nim kilka ważnych sztuczek, które pomogą Ci poradzić sobie z dzisiejszymi kupującymi.

książka da Ci również wskazówki, jak negocjować świat trolli internetowych i pomoże Ci odkryć korzyści płynące z odpowiadania na każdą otrzymaną skargę.

jeśli chcesz zwiększyć swoją zdolność reagowania na nienawidzących i podejść do nich we właściwy sposób, Przytul swoich nienawidzących to książka dla Ciebie.

dostarczanie szczęścia: droga do zysków, pasji i celu

autor: Tony Hsieh

Obserwujący na Twitterze: 2,85 miliona

Data Wydania: 7 czerwca 2010

dostarczanie szczęścia jest napisane w formie narracyjnej i opowiada historię Hsieh i jego życia jako przedsiębiorcy. Opisuje, z jakimi wyzwaniami musiał się zmierzyć, gdy założył Zappos i LinkExchange. Książka podzielona jest na 3 części, z których każda opisuje jego przygody w świecie biznesu.

książka opisuje również jego sprzedaż LinkExchange do Microsoft i Zappos do Amazon, własnymi słowami.

jeśli przeczytasz tę książkę, zrozumiesz podejście Hsieha do tego, czego się nauczył i jak jego przedsięwzięcie dotrzymało obietnic. Mówi o tym, jak ważne jest, aby wszyscy wokół ciebie byli szczęśliwi, w tym klienci, i jak to ma moc, aby pozytywnie zmienić swoje emocje.

Zarządzanie doświadczeniem klienta: przekształcanie klientów w adwokatów

„im bardziej angażujesz się w kontakt z klientami, tym łatwiej jest określić, co powinieneś robić.”- John Russell

autorzy: Shaun Smith i Joe Wheeler

Data Wydania: W roku 2002

Zarządzanie doświadczeniem klienta polega na tym, jak twoi wierni klienci mogą być obrońcami Twojej marki. W tej książce Smith i Wheeler szczegółowo opisują poszczególne firmy, którym udało się przekształcić bazę konsumentów w rzeczników marki, wykorzystując moc klientów polecających swoją firmę znajomym i rodzinie.

Smith uważa, że powodem, dla którego to robią, jest to, że firmy te ustanowiły markowe doświadczenie klienta, tworząc silną więź z Klientami, do tego stopnia, że po prostu nie mogą myśleć o prowadzeniu interesów z innymi markami.

Zastanawiasz się, jak możesz zrobić to samo ze swoim przedsiębiorstwem? Na szczęście Smith i Wheeler odpowiedzieli też na to pytanie za milion dolarów w tej bestsellerowej książce. Autorzy trafili w sedno, ucząc myślenia z punktu widzenia konsumenta i generując niesamowitą lojalność.

zadziwiaj każdego klienta za każdym razem: 52 narzędzia do dostarczania najbardziej niesamowitej Obsługi Klienta na świecie

„ilekroć widzisz możliwość stworzenia WOW! Chwila, działaj.”- Shep Hyken

Autor: Shep Hyken

Obserwujący na Twitterze: 8, 46, 000

Data Wydania: 1 września 2013

Hyken jest bardzo znanym ekspertem od doświadczeń klientów i w swojej książce opowiada o tym, jak zapewnienie doskonałej obsługi może zmienić dobrą firmę w świetną firmę. Wyjaśnia, dlaczego Ace Hardware stał się jedną z najlepszych firm zorientowanych na klienta w Ameryce i jak osiągnęli ten wyczyn.

według Hykena, istnieje 5 działów taktycznych, w których organizacje muszą się skupić, jeśli chcą „zaskoczyć” swoich konsumentów: kultura, przywództwo, przewaga konkurencyjna, społeczność i jeden na jednego. Zaskocz wszystkich szczegółami 52 narzędzi, czyli sposobów, dzięki którym możesz zwabić swoich klientów i dać im wspaniałe wrażenia.

jeśli chcesz przekształcić swój podmiot w lepszą obsługę konsumentów, przeczytanie tej książki otworzy twoje oczy na możliwości.

Obsługa Klienta: Nowe zasady dla świata mediów społecznościowych

autor: Peter Shankman

Obserwujący Twittera: 164, 000

premiera: grudzień 2010

media społecznościowe stały się wszechobecne do tego stopnia, że mają realną moc wpływania na losy Twojej firmy. Pozytywnym jest to, że możesz wykorzystać Media społecznościowe jako narzędzie do zwiększenia widoczności i popularności Twojej firmy.

Shankman, sam marketer online, pokazuje, jak możesz opanować sztukę mediów społecznościowych, wykorzystując ją na swoją korzyść przy absolutnie zerowej inwestycji. Autor opowiada również o swojej pracy w HARO i podaje szczegóły dotyczące doradztwa, które przeprowadził w kilku firmach z listy Fortune 500.

książka powie Ci, jak prawidłowo korzystać z mediów społecznościowych, ze wszystkimi nakazami i zakazami, które pociągają za sobą, i daje szczegółowe informacje o tym, jak budować zaufanie konsumentów, lojalność i wiarygodność w Internecie, a także ucząc Cię sposobów unikania skarg online, które mogą zabić twoją reputację.

Obsługa klienta Online i w mediach społecznościowych jest niezbędna, a Shankman powie Ci, jak najlepiej wykorzystać ją w analizie krok po kroku.

no i mamy. Są to jedne z najlepszych książek obsługi klienta, które pomogą Twojej firmie poprawić jakość obsługi klienta i usprawnić operacje i usługi obsługi klienta.