publicat: 25 Aug 2016
Andrew Holt analizează modul în care ISO 9001: 2015 stabilește dezvoltarea și comunicarea politicii de calitate și ce înseamnă acest lucru pentru profesioniștii de calitate.
este în sub-clauza 5.2.1 DIN ISO 9001:2015 care stabilește cerințele managementului de vârf în ceea ce privește politica de calitate a organizației.
conducerea de vârf trebuie să stabilească o politică de calitate adecvată scopului și contextului organizației și, în mod critic, trebuie să sprijine direcția sa strategică.
acesta trebuie, de asemenea, să ofere un cadru pentru stabilirea și revizuirea obiectivelor în materie de calitate, să includă angajamente pentru satisfacerea oricăror cerințe aplicabile și pentru îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității.
este responsabilitatea conducerii superioare să implementeze și să mențină politica de calitate.
implicații pentru profesioniștii din domeniul calității
ISO 9001:2008 impune conducerii superioare să „stabilească” politica de calitate (5.1) și să” se asigure ” că aceasta este revizuită pentru adecvarea continuă. Este nevoie de managementul de vârf pentru a „stabili, implementa și menține” o politică de calitate.
ISO 9001:2015 impune ca politica de calitate să fie adecvată și contextului organizației, nu doar scopului acesteia.
acest lucru va necesita revizuirea și posibila actualizare a politicii de calitate a organizației în cazul în care există vreo modificare în contextul organizației sau a cerințelor relevante ale părților interesate aplicabile.
o altă consolidare a conceptului că SMC nu este doar un add-on pentru afaceri este o cerință crucială ca politica de calitate să fie în concordanță cu direcția strategică a organizației.
orice schimbare în direcția strategică va necesita Acum o regândire a politicii de calitate.
Politica trebuie să includă un angajament de îmbunătățire continuă a sistemului de management al calității. ISO 9001: 2008 a impus un angajament de îmbunătățire continuă a eficacității sistemului de management al calității.
Politica trebuie să ofere acum un cadru pentru stabilirea și revizuirea obiectivelor de calitate.
5.2.2 Comunicarea politicii de calitate
Sub-clauza 5.2.2 stabilește cerințe specifice în ceea ce privește comunicarea politicii de calitate a organizației.
ca și în ediția din 2008, Politica trebuie să fie disponibilă ca informații documentate.
acesta trebuie comunicat, înțeles și aplicat în cadrul organizației și trebuie să fie disponibil părților interesate relevante, după caz.
implicații pentru profesioniștii din domeniul calității
ca element de informații documentate, Politica de calitate poate fi acum ținută în orice mod care îndeplinește cerințele ISO 9001:2015 clauza 7.5.
profesioniștii din domeniul calității trebuie să rețină că în prezent există o cerință explicită ca politica în domeniul calității să fie aplicată în întreaga organizație.
modul în care se realizează acest lucru depinde de organizație, dar trebuie luată în considerare legătura cu obiectivele de calitate, proiectarea proceselor, criteriile de acceptare, datele de monitorizare și măsurare și revizuirea managementului.
noua cerință pentru ca politica de calitate să fie disponibilă părților interesate relevante, după caz, înseamnă că organizația va trebui să ia în considerare modul în care se realizează acest lucru – pe un site web, social media, literatură și pliante.
6.2 obiective de calitate și planificare pentru a le atinge
sub-clauza 6.2.1 este o îmbunătățire și extindere a cerințelor ISO 9001:2008. Aceasta impune unei organizații să stabilească obiective de calitate pentru funcțiile, nivelurile și procesele relevante din cadrul sistemului său de management al calității.
organizația însăși trebuie să decidă ce funcții, niveluri și procese sunt relevante.
obiectivele de calitate trebuie să fie în concordanță cu Politica de calitate a organizației și să fie relevante pentru conformitatea Produselor și serviciilor și pentru creșterea satisfacției clienților.
obiectivele de calitate trebuie să fie măsurabile, să țină seama de cerințele aplicabile și să fie monitorizate pentru a determina dacă sunt îndeplinite.
de asemenea, acestea trebuie monitorizate, comunicate în întreaga organizație și actualizate atunci când este necesar.
o schimbare importantă față de 2008 este eliminarea calificativului conform căruia obiectivele de calitate sunt „în cadrul organizației”.
aceasta recunoaște că procesele, produsele și serviciile furnizate extern pot necesita, de asemenea, obiective de calitate atribuite.
informațiile privind obiectivele de calitate trebuie menținute de organizație ca informații documentate.
implicații pentru profesioniștii din domeniul calității
aceasta este o extensie a sub-clauzei ISO 9001:2008 5.4.1″obiective de calitate”.
cerința ca obiectivele de calitate să fie măsurabile și coerente cu Politica de calitate a organizației este transmisă, la fel ca și cerința ca obiectivele să fie stabilite pentru funcțiile și nivelurile relevante.
noi pentru ISO 9001: 2015 sunt cerințele pentru a stabili obiective de calitate pentru procesele relevante și pentru a monitoriza progresul în raport cu atingerea obiectivelor.
de asemenea, este nouă necesitatea ca obiectivele de calitate să fie relevante pentru conformitatea Produselor și serviciilor, precum și pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
conform ISO 9001:2015 există cerințe explicite pentru ca persoanele care lucrează sub controlul organizației să fie conștiente de politica de calitate a organizației, de orice obiective de calitate relevante pentru acestea, de modul în care acestea contribuie la eficacitatea SMC și care sunt implicațiile neconformității acestora cu cerințele SMC.
Andrew Holt este director de conținut tehnic la CQI și IRCA.