empatie și inteligență emoțională: capacitatea de conectare

pentru mai multe informații despre creșterea eficienței vânzărilor, abonați-vă la fluxul RSS pentru blogul de vânzări și Newsletter-ul meu de e-mail.

al optulea atribut esențial pentru vânzători este empatia și inteligența emoțională.

empatia și inteligența emoțională urmează primul atribut, autodisciplina. Autodisciplina care stă la baza tuturor obiectivelor orientate spre viitor permite persoanei de vânzări profesionale să-și lase deoparte gândurile, sentimentele și emoțiile și să se concentreze în schimb pe a simți ceea ce simte o altă persoană. Le permite să-și controleze comunicarea.

empatia și inteligența emoțională urmează al doilea atribut, optimismul. Optimismul vă permite să vă transformați empatia și inteligența emoțională într-o experiență pozitivă pentru alte persoane.

empatia și inteligența emoțională urmează al treilea atribut, competitivitatea. Pentru a câștiga, trebuie să fii competitiv. Competitivitatea vă poate aduce în fața unei perspective, dar empatia și inteligența emoțională sunt cele care creează conexiunea odată ce sunteți acolo.

empatia și inteligența emoțională urmează al patrulea atribut, inițiativa, deoarece a acționa empatic și cu inteligența emoțională este o abordare proactivă pentru a înțelege cum se simt ceilalți oameni înainte de a acționa. Cuplează capacitatea de a acționa cu capacitatea de a include nevoile altora.

empatia și inteligența emoțională urmează al cincilea atribut, inventivitatea. Nu este suficient să generați pur și simplu idei care vă permit să reușiți. Pentru a reuși, ai nevoie de alții, iar empatia și inteligența emoțională permit inventivității tale să fie valorificate cu gândurile și ideile oamenilor de care depinde succesul tău.

empatia și inteligența emoțională urmează al șaselea atribut, determinarea. A fi determinat necesită acțiune, acțiune care implică adesea alte persoane. Empatia și inteligența emoțională permit ca această determinare să fie cuplată cu o înțelegere profundă a nevoilor altor popoare, a gândurilor și a emoțiilor lor.

empatia și inteligența emoțională urmează grija. Grija este ceea ce stă la baza atât a capacității, cât și a intenției de a acționa empatic și cu inteligență emoțională. Acesta transmite ei autenticitatea grija ta.

Ce Este Empatia? Ce este Inteligența emoțională?

empatia este abilitatea de a simți ceea ce simte cealaltă persoană. Este de a experimenta emoțiile lor. Este abilitatea de a te pune în locul celeilalte persoane într-un mod mare și semnificativ. Inteligența emoțională este capacitatea de a-ți gestiona propriile emoții, precum și emoțiile altora. Aceasta este o abilitate pe care o posedă toți marii comunicatori (mai multe despre asta mâine).

empatia și inteligența emoțională lucrează împreună în vânzări, activate prin îngrijire, pentru a produce relații de lungă durată. Împreună sunt fundamentul încrederii.

empatia și inteligența emoțională în vânzări

empatia este ceea ce permite unui agent de vânzări să înțeleagă profund ce simte perspectiva lor. Este explorarea pacientului a gândurilor, sentimentelor și emoțiilor celeilalte persoane. În parte, le permite să creeze o legătură cu perspectiva și clienții lor.

inteligența emoțională întărește această conexiune. În timp ce empatia permite agentului de vânzări să înțeleagă ce simte perspectiva sau clienții, inteligența emoțională este cea care le permite să comunice că înțeleg acele sentimente și implicațiile lor.

împreună, aceste abilități permit agentului de vânzări să înțeleagă comunicarea celeilalte persoane nu numai în cuvintele sale, ci și în ceea ce se află sub cuvintele sale. Lucrul pentru a înțelege gândurile, sentimentele și emoțiile altei persoane și comunicarea cu inteligența emoțională sunt fundamentele construirii încrederii.

vedeți aceste atribute la marii vânzători. Îl vedeți atunci când clienții și perspectivele lor se deschid, împărtășind problemele, provocările și oportunitățile lor de afaceri cu agentul de vânzări. Îl vedeți în împărtășirea de către client a politicii care există în toate companiile și care poate face sau rupe o afacere. Îl vedeți în capacitatea Marelui agent de vânzări de a comunica că simt de fapt ceea ce simte perspectiva sau clientul și prin sentimentul de încredere care este creat. Vedeți este în dorința clientului de a împărtăși nemulțumirea lor și implicațiile acestei nemulțumiri. Îl vedeți în capacitatea agentului de vânzări de a ajuta la gestionarea perspectivei sau a stării emoționale a clienților, folosind conexiunea lor cu acest client pentru a construi o viziune a ceva mai bun.

vedeți atributele gemene ale empatiei și inteligenței emoționale în capacitatea agentului de vânzări de a-și conduce și Orchestra propria echipă pentru a crea un rezultat pozitiv pentru clienții lor, acordând atenție nevoilor celorlalți. Și veți vedea aceste atribute pe ecran ori de câte ori există o problemă sau o problemă. Marii vânzători folosesc capacitatea de a simți ceea ce simte cealaltă persoană și de a-și folosi inteligența emoțională ridicată pentru a comunica cu ei, precum și cu ceilalți, pentru a rezolva problema.

empatia și inteligența emoțională sunt moneda încrederii și a raportului.

când empatia și inteligența emoțională lipsesc

când empatia lipsește, agentul de vânzări are o perioadă dificilă de conectare la perspectiva sau sentimentele clientului, gândurile și emoțiile lor. Pentru perspectivă, se întâlnește ca o lipsă de interes, o distanță rece, o lipsă de angajament. Lasă perspectiva întrebându-se dacă agentul de vânzări înțelege cu adevărat problemele sau nemulțumirea lor. Se manifestă într-o analiză slabă a nevoilor, una care se concentrează doar pe problema de prezentare superficială, și nu pe problemele de bază.

când empatia și inteligența emoțională lipsesc, agenții de vânzări sunt săraci la preluarea indicilor verbale ale prospectului și a comunicării lor fizice. Clientul simte acest lucru ca o lipsă de considerație, ca neprofesionalism, și își asumă gândurile și sentimentele ei nu înseamnă nimic. Raportul nu este niciodată câștigat. Se simte prea mult ca agentul de vânzări este pur și simplu acolo pentru a vinde, nu a crea un rezultat pozitiv pentru client.

lipsa empatiei și a inteligenței emoționale are ca rezultat mai puține apeluri de vânzări secundare cu aceeași perspectivă.

lipsa empatiei și a inteligenței emoționale sunt, de asemenea, problematice atunci când lucrează în cadrul propriilor echipe. Se manifestă în probleme de dezvoltare a relațiilor cu membrii echipei inter-funcționale de care au nevoie pentru a produce rezultate pozitive pentru clienții lor. Acesta apare în cererile făcute, fără a înțelege ceea ce echipa ar putea avea nevoie pentru a satisface aceste cerințe. Rezultă relații contradictorii în care sentimentele altora sunt ignorate și unde inteligența emoțională slabă are ca rezultat alegeri slabe de comunicare.

concluzie

agenții de vânzări mari au capacitatea de a crea raport la nivel înalt cu perspectivele lor și clienții lor. Marii vânzători au capacitatea de a se conecta la un nivel foarte uman. Acest raport este construit pe empatia agentului de vânzări și inteligența lor emoțională. Aceste atribute se combină pentru a genera încredere și încredere și sunt fundamentul relațiilor pe termen lung.

întrebări

1. Au capacitatea de a empatic? Pot să simt ceea ce simte clientul sau clientul meu?

2. Pot să mă imaginez în situația lor? Cum m-aș simți dacă aș fi? Frustrat? Furios? Anxios?

3. Am amâna schimbul de gândurile și ideile mele până când am înțeles nu numai perspectivele care prezintă problema, dar mai profundă, problemele care stau la baza și modul în care aceste probleme le afectează?

4. Am capacitatea de a-mi controla propria stare emoțională? Pot comunica cu ceilalți în așa fel încât să pot crea o stare emoțională pozitivă pentru ei?

5. Îmi folosesc empatia și inteligența emoțională și în cadrul propriei mele organizații, în conducerea sau orchestrarea echipelor mele de afaceri?

6. Sunt aceste abilități pe care trebuie să le dezvolt?

pentru mai multe informații despre creșterea eficienței vânzărilor, abonați-vă la fluxul RSS pentru blogul de vânzări și Newsletter-ul meu de e-mail. Urmați-mă pe Twitter, conectați-vă la mine pe LinkedIn, sau prieten-mă pe Facebook. Dacă vă pot ajuta pe dvs. sau organizația dvs. de vânzări, consultați firma mea de coaching și consultanță, consultanță B2B Sales Coach &, trimiteți-mi un e-mail sau sunați-mă la (614) 212-4279.

Citește-mi Blogs.com recomandate post de oaspeți pe primele zece bloguri de vânzări.

citiți postarea mea lunară pe Uniunea bloggerilor de vânzări.

obțineți aplicația iPhone pentru blogul de vânzări pentru a citi blogul de vânzări și feedul Twitter de pe iPhone.