att veta vilken Salesforce-licenstyp eller vilken support ditt företag behöver det är inte alltid ett tydligt beslut. Salesforce erbjuder många produkter, inklusive Sales Cloud, Service Cloud, Force.com, samhällen och mer, som alla kan vara användbara inom olika områden i ditt företag. Salesforce uppdaterar kontinuerligt sina tjänster för att göra dem bättre, men det kan vara svårt att hålla jämna steg med ändringarna. I de stycken som följer kommer jag att gå igenom de aktuella utgåvorna och funktionerna i Service Cloud, Chatter och Force.com licenstyper som hjälper dig att förstå skillnaderna mellan dem och så att du kan bestämma vad som är rätt för ditt företag. För skillnader mellan Sales Cloud licenstyper, besök vår Sales Cloud licenstyper blogginlägg.
Salesforce licenstyper för Service Cloud
Service Cloud är Salesforces kundtjänstplattform som oftast används av företag som bryr sig om att ge bra support till sina kunder och callcenter. Med Service Cloud kan du interagera med dina kunder i molnet, och det hjälper dig att hantera kundcase och tillhandahålla lösningar på kundens frågor. Service Cloud kommer i Professional Edition ($65.00/användare per månad) och Enterprise Edition ($135.00/användare per månad).
Professional Edition erbjuder grundläggande funktionalitet och är bäst för mindre stödföretag. Professional edition innehåller tillgång till en agent konsol, fall spårning, lösningar, webb och e-post fånga, och automatisk tilldelning och upptrappning regler. Enterprise Edition är den mer populära utgåvan eftersom den ger avancerad funktionalitet och ger dig tillgång till kunskapsbas, serviceavtal, rättigheter och fältservicehantering. Enterprise edition kan du anpassa och automatisera din tjänst moln, samt ger API så att du kan integrera den med andra system.
Salesforce Chatter-licenser
Salesforce Chatter är en kommunikationsplattform som finns i Salesforce och levereras med alla Sales Cloud, Service Cloud och Force.com licenser. Chatter-licenser tillåter användare att kommunicera effektivt med Chatter, men ger inte hela utbudet av åtkomst till Salesforce-funktionalitet som de andra licenserna tillhandahåller. Det finns två varianter av Chatter-licenser, och de kan läggas till i alla Enterprise-eller Performance edition-instanser.
Chatter Free Edition tillåter icke-Salesforce-användare att posta statusuppdateringar, följa sina medarbetare, dela filer och samarbeta med kollegor. Det inkluderar tillgång till Chatter-skrivbordsklienten, Chatter-flöden, fildelning, Chatter-grupper, inbjudningar, profiler och statusuppdateringar.
Chatter Plus Edition kostar $15.00/användare per månad per användare. Det ger tillgång till alla Chattfria funktioner och har också skrivskyddad åtkomst till konton och kontakter, stöder en anpassad app och stöder upp till tio anpassade objekt. Chatter Plus ger också användare tillgång till kalender och händelser, innehåll, rapporter och instrumentpaneler, och uppgifter och aktiviteter. Chatter Plus är ett utmärkt sätt att utöka användningen av Salesforce i din organisation till nya avdelningar utanför affärsutveckling och kundservice.
Force.com licenser
Force.com licenser kan köpas när du har minst en Enterprise eller Performance Sales eller Service Cloud-licens, och i rätt situation kan det vara ett bra sätt att spara ditt företag pengar. kraft.com-plattformen innehåller alla back-end-funktioner i Enterprise-och Performance-utgåvor, inklusive integration med andra program, automatiserat arbetsflöde, anpassade objekt och appar, Chatter och Apex-kod, men Force.com har begränsad tillgång till standard CRM-objekt. CRM-objekt som fall, lösningar, kampanjer, leads, möjligheter, produkter, kontrakt och prognoser är inte tillgängliga med någon Force.com utgåva. Kraft.com tillhandahåller också öppet API och är ett bra alternativ till att köpa ytterligare företagslicenser när användaren bara behöver full åtkomst till konton, kontakter, anpassade appar och anpassade objekt och inte behöver komma åt leads eller möjligheter.
den Force.com Enterprise App Edition kostar $25.00 / användare per månad och stöder full åtkomst till konton och kontakter samt 10 anpassade appar, 10 anpassade flikar och upp till 10 anpassade objekt. Denna utgåva är idealisk för många små och medelstora företag. Den Force.com App Bundle Edition kostar $ 80.00 / användare per månad och ger användarna 10 anpassade appar, 25 anpassade flikar och upp till 200 anpassade objekt. Den Force.com Performance Edition kostar $150 / användare per månad och ger användarna ett obegränsat antal anpassade appar och anpassade flikar, och upp till 2000 anpassade objekt.
StarrData hjälper företag att få ut mer av Salesforce. Om du vill ha information om de tjänster vi erbjuder, ring oss på (888) 391-4493 x101.