v jeho raných letech byl většinou známý v specializovaných kruzích na internetu.
věci se změnily na začátku roku 2010, kdy více velkých společností konečně přijalo důležitost zapojení zákazníků na sociálních médiích. Viděli jste, jak se stránky Facebook stávají oficiálnějšími.
často byste mohli zveřejnit přímo na jejich stěnách, aby je všichni viděli. A to je přesně to, co Ken M začal dělat.
značky by reagovaly na většinu zpráv a snažily se zmírnit obavy.
Ken byl dobrý v zjištění, že šedá zóna mezi absurdní a “ stojí za to reagovat.“
On si záměrně vybral starší boomer profil pic, jak on často viděl neobvyklé internet chování ze své generace. To také způsobilo, že jeho zprávy s větší pravděpodobností dostaly odpovědi.
dynamický zákazník stěžuje a pak značka oslovit změnit situaci nastavit ideální předpoklad pro troll strike.
poté, co několikrát pracoval, zasáhl některé z největších maloobchodních značek na světě.
A dokonce hrál roli spoiler.
firmy dělají přesně to, co měli, zapojit se s každou osobou, se snaží chránit svou značku.
tento přístup byl informován starou marketingovou mantrou, “ říká šťastný zákazník třem lidem; nešťastný zákazník říká 10.“
lidé začali rozpoznávat Ken M, “ je to ten samý chlap, kterého vždy vidím na článcích Yahoo News?“
začali sdílet screenshoty s hlavními platformami jako Imgur a Reddit, čímž upevnili jeho legendu.
většina větších značek se stále nezachytila. Znovu a znovu by kousnout návnadu a dostat závislý.
Ken M zachytila Jimmy Dean Klobásy mnohokrát.
Nějaké 23-rok-starý sociální média koordinátor byl pravděpodobně snaží pomoci tento matoucí zákazník dostat rozlišení.
část mě má podezření, že Ken M není příliš daleko od některých zákazníků, kteří zveřejňují své zdi.
