under sina tidiga år var han mest känd i nischcirklar på internet.
saker förändrades i början av 2010-talet när fler stora företag äntligen omfamnade vikten av att engagera kunder på sociala medier. Du såg Facebook-sidor bli mer officiella.
ofta kan du posta rätt på sina väggar för alla att se. Och det är precis vad Ken m började göra.
varumärkena skulle svara på de flesta meddelanden och försöka lindra oro.
Ken var bra på att hitta det grå området mellan det absurda och ” värt att svara på.”
han valde medvetet en äldre boomer-profilbild eftersom han ofta såg ovanligt internetbeteende från den generationen. Detta gjorde också hans meddelanden mer benägna att få svar.
dynamiken hos en kund som klagar och sedan varumärket når ut för att ändra situationen ställer den perfekta förutsättningen för en trollstrejk.
efter att det fungerade några gånger slog han några av de största detaljhandelsvarumärkena i världen.
och spelade till och med rollen som spoiler.
företagen gjorde exakt vad de skulle, engagera sig med varje person och försökte skydda sitt varumärke.
detta tillvägagångssätt informerades av den gamla marknadsföring mantra, ” en nöjd kund berättar tre personer; en missnöjd kund berättar 10.”
folk började känna igen Ken M, ” är det samma kille som jag alltid ser på Yahoo News artiklar?”
de började dela skärmdumpar med stora plattformar som Imgur och Reddit, vilket stärkte hans legend.
de flesta större märken hade fortfarande inte fångats på. Gång på gång skulle de bita betet och fastna.
Ken M snagged Jimmy Dean korv många gånger.
någon 23-årig social media-koordinator krypterade förmodligen för att hjälpa den här desorienterande kunden att få upplösning.
en del av mig misstänker att Ken M inte är för långt borta från några av de kunder som postar på sin vägg.
