în primii ani, el a fost cunoscut mai ales în cercurile de nișă de pe internet.
lucrurile s-au schimbat la începutul anilor 2010, când mai multe companii importante au îmbrățișat în cele din urmă importanța angajării clienților pe social media. Ai văzut paginile de Facebook devenind mai oficiale.
de multe ori, ai putea posta chiar pe pereții lor pentru toate pentru a vedea. Și exact asta a început Ken M.
brandurile ar răspunde la cele mai multe mesaje și să încerce să atenueze preocupările.
Ken s-a priceput să găsească acea zonă gri Între absurd și „la care merită să răspundem.”
el a ales intenționat un profil boomer mai vechi pic ca el a văzut frecvent un comportament neobișnuit de internet din acea generație. Acest lucru a făcut, de asemenea, mesajele sale mai susceptibile de a primi răspunsuri.
dinamica unui client care se plânge și apoi marca care ajunge să modifice situația a stabilit premisa perfectă pentru o grevă a trolului.
după ce a funcționat de câteva ori, a lovit unele dintre cele mai mari mărci de retail din lume.
și chiar a jucat rolul de spoiler.
companiile făceau exact ceea ce trebuiau, angajându-se cu fiecare persoană, încercând să-și protejeze marca.
această abordare a fost informată de vechea mantră de marketing, „un client fericit spune trei persoane; un client nefericit spune 10.”
oamenii au început să-l recunoască pe Ken M, ” este același tip pe care îl văd mereu în articolele de știri Yahoo?”
au început să partajeze capturi de ecran cu platforme majore precum Imgur și Reddit, consolidându-și legenda.
majoritatea mărcilor mai mari încă nu au prins. Timp și de timp din nou, ei ar musca momeala și de a lua dependent.
Ken m agățat Jimmy Dean cârnați de multe ori.
un coordonator de social media în vârstă de 23 de ani s-a străduit probabil să ajute acest client dezorientant să obțină rezoluție.
o parte din mine suspectează că Ken M nu este prea departe de unii dintre clienții care postează pe peretele lor.
