In zijn vroege jaren was hij vooral bekend in niche kringen op het internet.In het begin van 2010 veranderden de zaken toen meer grote bedrijven eindelijk het belang om klanten te betrekken op sociale media omarmen. Je zag Facebook-pagina ‘ s steeds officiëler worden.
vaak kon je direct op hun muren posten zodat iedereen het kon zien. En dat is precies wat Ken M begon te doen.
de merken zouden op de meeste berichten reageren en hun zorgen proberen te verlichten.
Ken was goed in het vinden van dat grijze gebied tussen het absurde en het “de moeite waard om op te reageren.”
hij koos bewust een oudere boomer profielfoto omdat hij vaak ongewoon internetgedrag van die generatie zag. Dit maakte ook zijn berichten meer kans om reacties te krijgen.
de dynamiek van een klant die klaagt en vervolgens het merk dat de situatie aanpast, vormen het perfecte uitgangspunt voor een troll-staking.
nadat het een paar keer werkte, raakte hij enkele van de grootste retailmerken ter wereld.
en speelde zelfs de rol van spoiler.
de bedrijven deden precies wat ze moesten doen, waarbij ze met elke persoon contact hadden en probeerden hun merk te beschermen.
deze aanpak werd geà nformeerd door de oude marketing mantra, “een tevreden klant vertelt drie mensen; een ontevreden klant vertelt 10.”
mensen begonnen Ken M te herkennen, ” is dat dezelfde man die ik altijd zie op Yahoo nieuwsartikelen?”
ze begonnen screenshots te delen met grote platformen zoals Imgur en Reddit, om zijn legende te stollen.
de meeste grotere merken hadden het nog steeds niet door. Keer op keer zouden ze in het aas bijten en verslaafd raken.
Ken M heeft Jimmy Dean worsten vele malen gevangen.
een 23-jarige social media coördinator was waarschijnlijk bezig om deze desoriënterende klant te helpen resolutie te krijgen.
een deel van me vermoedt dat Ken M niet ver verwijderd is van sommige klanten die op hun muur posten.
